中央空调维修一波三折，切割吊顶费用引分歧，业内人士支招｜记者帮办

进入酷暑季节，空调、电冰箱、热水器等家用电器高负荷运转维修需求也随之增多。济南市民梅女士家里的中央空调自6月3日申请售后维修后便一波三折，至今依旧无法正常使用。梅女士告诉记者，首次维修被告知是次卧分体机的热交换蒸发器损坏需要更换，维修后还未正式使用，客厅的回风口又开始漏水。梅女士质疑该故障是首次维修时导致。目前，修理客厅分机需要对吊顶进行切割修补，针对这部分费用承担问题双方产生了分歧。

截至发稿前，梅女士告诉记者，大金空调方承诺会联系地区相关负责人上门，对目前产生的问题和费用进行协商。对此，业内人士建议，家电维修一定要拨打官方的售后电话进行维修处理。若在维修过程中出现问题，当地的官方协力店会介入，对服务商进行督办。

次卧修完客厅又漏水，客户质疑是检修不当导致

“次卧的热交换蒸发器更换之后客厅就出现漏水，排查之后告知我们是客厅分机接水盘坏了，我们质疑是在拆卸热交换蒸发器时损坏的。”梅女士介绍，家里的空调是2016年安装的，去年就维修过，工作人员没检查出问题，就只是给空调充了氟利昂。今年6月初，空调制冷再次出现问题，其便于6月3日申请了售后，直到6月19日才完成检修，其间有多位工作人员上门检修。

次卧更换下来的热交换蒸发器（受访者提供）

让梅女士没想到的是，几经波折修好之后又出新状况。“6月20日晚上，我们尝试使用维修后的空调，大概过了两个小时，客厅的回风口出现渗水。”梅女士称，6月26日，检修人员上门排查后告知是客厅分机接水盘漏水，建议梅女士订件进行更换。梅女士表示，自家空调在这次检修前从未出现过这个问题，而且接水盘包在吊顶里面平时无人接触，怎么就坏了呢？对此，梅女士质疑与上次维修有关。

客厅空调回风口漏水（受访者提供）

多次更换检修人员，客户质疑其中有非官方指派

梅女士表示，之所以怀疑故障是拆卸或检修过程导致，是因为中途负责上门检查全屋设备的两个工作人员无法提供工号，且保压出现了问题。

梅女士称，该中央空调为大金VRV“一拖四”机型，在查找漏点时需要同时对四部机器进行检修和保压，不是单纯维修次卧的机器。除了维修人员，没有人能接触到客厅机器损坏的部件。“上门保压的工作人员无法提供工号，其间因工作失误导致保压未成功，为此上门了三次，整个维修工作用时半个多月。”梅女士表示，这两个人负责的工作很重要，分别对全屋四个分机进行分段保压、确定漏点，并对次卧热交换蒸发器进行了拆卸，只有最后一次安装对应上了官方匹配的马师傅。“我想确定这两位工作人员的身份，但大金空调方至今并未给出合理的解释。”

费用转到了个人账户（受访者供图）

梅女士表示，之前更换热交换蒸发器，梅女士负担了次卧修补吊顶的费用。除此之外，更换热交换蒸发器花费了3000元。这次客厅分机接水盘漏水，又需要切割吊顶。“我们家客厅有轻钢龙骨，切割修补吊顶的费用远远超过了更换接水盘的价格，这部分费用我希望大金空调方能够负责。”双方对此产生了分歧。

官方回复：会联系相关负责人员上门协商处理

7月1日，记者联系到大金空调官方售后，工作人员表示，会联系济南办事处的相关负责人跟进处理此事。随后，记者接到一位姜姓负责人的电话。对方告诉记者，针对梅女士反映的问题，双方正在协商过程中，但并不认可梅女士主张的客厅回风口漏水是维修次卧分机导致的说法。

姜先生认为，“客厅和次卧是两个分机，我们的工作人员维修的是次卧的热交换蒸发器，这和漏水没有必然的联系，吊顶不属于空调主体部分，这部分费用我们公司无法承担，而且前期更换热交换蒸发器已经给梅女士优惠了近700元，但我们也承诺梅女士吊顶切割开之后会对接水盘进行免费更换。”针对梅女士提到的维修过程中有两位工作人员无法提供工号一事，姜先生告诉记者，“维修师傅每天任务很多，我们为了尽快解决客户需求，会安排当下有时间的工作人员上门”。

报价单（受访者提供）

对此，业内人士表示，目前，大部分家电企业会颁发授权给当地服务商，将售后服务转包给第三方公司，不同家电企业在管控体系及力度上有差异，或将造成消费者服务体验两极分化。“官方在不同地区都会有协力店，会对服务商进行考核。顾客在拨打售后电话后，系统后台会进行督办。如遇到顾客与维修人员各执一词的情况，协力店会派相关工作人员上门进行协调，出于维护品牌形象考虑，工作人员在处理问题时不会有偏颇，会更加公平公正。”在此，建议广大市民，如遇到维修问题，还是要拨打官方的售后电话进行维修处理，避免造成不必要的经济损失。

发稿前，梅女士告诉记者，大金空调方承诺会联系地区相关负责人上门，对目前产生的问题和费用进行协商。

记者:曲珈熠 校对:汤琪 编辑:刘梅梅