福州梁女士很糟心：两万多格力空调出故障，官方售后却拒绝维修？

福州闽清的梁女士两年前搬入新家，可这两年来，她们一家却因为自家的格力中央空调而心烦。

新房装修遭遇“无条形码”空调

2019年，梁女士装修新房，因为看中格力六年保修的售后，于是在本地的中佳电器买了一套一拖四的中央空调。

装好以后发现暖气不暖，冷气不冷。

发现空调故障后，梁女士马上联系格力售后进行报修。可维修师傅的一番话，让他们家都傻眼了。

格力售后：无码机无法给予保修

梁女士告诉记者，维修师傅发现空调是无码机后，转身就走了，没有进行维修。

记者了解到，格力空调内部有个专门的条形码，用于溯源和查询配件信息，按师傅的说法，就相当于人的身份证。

格力厂家驻闽清维修点 工作人员

没有条形码根本不知道你这批次使用的是什么配件，什么东西坏掉了。我们是根据这排的条形码领相应的配件，条形码一输入，这机子什么时候安装的，安装在什么地方都可以查询得出来。

记者咨询了多位格力客服及维修人员，均表示没有条形码，无法参与格力保修。

梁女士质疑店家隐瞒空调为无码机

梁女士一家人得知自己的空调无法参与格力售后保修时，十分震惊，更惊讶于店家在销售时隐瞒了这一重要信息。那为什么店家会卖给梁女士无条形码的空调呢？

闽清中佳电器店负责人 我是从我朋友那里拿过来的。记者：你当时为什么要卖给她呢？当时我卖出去，这个是正规的，是正品的啊，我干嘛不敢卖啊！记者：你有跟她讲这个是无码的吗？你不要管我这么多，我不跟你谈了。

记者来到梁女士当初购买空调的门店，虽然店铺门口挂着格力的LOGO，但其实店内还卖着热水器、电视等其它品牌产品，店内未见到格力授权书。虽然店员表示自己有格力授权，但记者未在格力官网上查询到该家有获得格力专卖店授权。

发现格力售后无法介入后，中佳电器也派店内的师傅来梁女士家维修过几次，但效果总是差强人意。

电器店只愿更换空调主机

消费者称问题还未解决

记者经过多方了解，发现无码机其实是串货机的一种。所谓“串货”，一般发生在各个地区之间，主要是指某一区域代理商将自己的产品销售到了其它同一品牌代理商的代理区域。但各大品牌对于串货管理严格，甚至有内部罚款。为了没法溯源串货机来自哪里，所以经销商才把条形码撕毁或者涂毁。而对于这类产品，消费者一般很难分辨，因为条形码都在机器内部，最终如果出了故障，厂家一般拒保，消费者只能向卖家维权。

随后，记者和梁女士来到了闽清县坂东市场监督管理所，经过工作人员协调，中佳电器负责人同意为梁女士更换有条形码的主机。

梁女士的女儿

它内机没有换啊，一直说你只修主机，那我里面分机坏了怎么办？

记者了解到，中央空调不仅主机有条形码，分机与开关上面也有条形码。分机没有更换的话，如果故障也无法取得格力售后，而要更换分机的话，要拆除吊顶，又是一大麻烦，损失又由谁来承担？中佳电器负责人没有同意这一方案。梁女士又陷入了维权困境。

串货机在市面上不是秘密

记者查询到，其实各地也发生过消费者买到串货机的情况，而串货机在格力的各个经销商及售后口中，似乎已经不是秘密。记者调查中也了解到，串货机会更为便宜，有些经销商会因此铤而走险。

格力售后：如果厂家认定非正品

消费者可“退一赔三”

中国消费报就曾报道浙江有位朱先生，在得到格力技术人员出具的鉴定产品非原装正品后，获得了“退一赔三”的赔偿。

格力厂家售后还详细介绍了遇到串货机之后该如何维权。

格力厂家驻闽清维修点 工作人员 这个肯定是非正品的，这样子的话你就投诉到法院，那他是跑不掉了，因为我们永泰那边的话，去年的时候也是刚刚处理了两个案件。

“串货机不享受官方质保”

仅是品牌内部规定？

也有消费者或者部门的人认为，“不让机器跨区域销售”其实是格力公司的内部规定，空调虽然没有条形码，但假货的可能性不大，格力厂家“绝不维修串货机”的做法是否涉嫌霸王条款呢？

闽清坂东镇市场监督管理所工作人员

法律是不违法的，只是说他对于经销商来说，是内部的一个经营约束。

对此记者也联系了格力官方客服。截至发稿前，记者还未接到格力方面的回复。关于此事，《帮帮团》也会持续跟踪。