空调机组故障被“晾”一年多 是换是修物业跟维保公司有分歧 ,空调多次维修可以退货吗

发生故障的空调机组之一(来源：信网记者 耿润 摄)

信网2024年1月2日讯（记者 谷正原 耿润）五台空调机组坏了俩，青岛计世高科物业管理有限公司的王经理看着眼前的机器，愁上眉头。花300多万买的机器，又每年花7万多元找了维保公司，可当空调机组出现故障时，维保厂家却没选择维修，而是直接要价2万多元换零件，“公司是希望以维修为主，这样能节约点费用，但是维保公司不愿意，就这么僵住了。”而因为空调机组迟迟没修好，影响了写字楼的制冷，王经理所在的物业公司还面临着业主的指责，甚至被要求退还物业费。

这五台开利品牌的空调机组是2017年购买的，2018年开始使用的，最早三年的维保期也是从使用时开始计算的。维保到期后，物业公司又以每年7万多元的价格续了合同，现在空调还在维保期内。王经理告诉信网，续了合同后开利公司会定期来给空调机组进行检查，更换冷冻油。

可是到2022年8月，空调机组就发生过两次故障，8月19日有两台空调机组出现了“A压缩机高压开关保护”，彻底停工。“开利公司的维保人员来检查，说是螺杆机的定子线圈被烧毁了，得花2万多元更换。但是我们自己的技术人员找了检测机构来看，说是定子线圈并没有烧毁，只是有一根电源线被打断，接电后依然可以正常运转。”是更换还是维修，王经理所在的物业公司与开利公司产生了分歧。

在物业公司的空调机房，信网看到了因发生故障而无法正常运转的空调机组，机组的部分零配件已被厂家维保人员卸下。王经理向信网表示，自己从事物业相关工作已经二十余年，从未碰到过这种情况，维保期内厂家应对损坏部件尽力尝试修复，而不是简单地一换了之。

“已经一年多了，坏了的空调机组就这么晾着。今年夏天，楼里的制冷就靠剩下的三台机组支撑，制冷效果大不如前，弄得业主都吵着要退费。”王经理说，原本的五台空调机组承担万联大厦1.6万平方米的制冷，机器“罢工”这么久，对公司的经济效益和声誉都产生了很大的不良影响。

为帮助王经理解决这一问题，信网电话采访了开利空调销售服务有限公司青岛地区维保负责人孙经理，孙经理向信网表示，对此问题正在与青岛计世高科物业管理有限公司负责人积极对接协商，争取在年内解决完毕。具体问题将在与王经理协商后给记者一个全面的答复。

山东文康律师事务所刘伟娜律师认为，空调机组使用一定年限以后出现问题总是难以避免的，大部分用户对于此类情况都可以表示谅解，但有时由于厂家的售后对待问题的态度不够重视就会容易让原本简单的问题进一步激化，使得厂家和消费者两者之间的关系陷入僵局，问题僵化得不到解决，“其实无论售前抑或是售后对于一个企业的发展都是相当重要的，还是希望企业能把控好这座天秤，权衡好轻重。”

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