「内部培训资料」空调技术服务人员三技：“技精、技德、技冇”

空调技术服务培训

一台空调器的“一生”，从工厂生产制造，到经销商销售给用户，到空调安装人员的安装，用户使用，到空调维修人员的维护修理，到最后的“医治无效”进入报废，而告结束一台空调“一生”的使命。

空调技术服务人员的“三技”，技术上的技艺精通，技术从业的“有德行医”，技术服务的冇面向“三无”用户提供服务。

一、“技精”，技术上的精通。

空调技术服务人员，要崇尚技能，弘扬“工匠精神”。“工匠精神”，是一种职业精神，是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是从业者的一种职业价值取向和行为表现。它包括敬业、精益、专注、创新。

空调技术服务人员，要选择适合自己的实用技术服务之路，在技术上追求精益求精，紧跟市场导向，与当代直至未来市场需求对称发展。

在行业人员众多的今天，既然是技术服务，就必须要做到有自己的技术特色，要有自己独特的技术的创新点，在某些方面比现有的技术更加贴切符合市场的需求，形成核心竞争力，才能保证在技术服务创业中最终成功，而不至于被市场淘汰。 　

在实际工作中，认真把学到的技术知识完整的应用到日常的空调设备技术服务工作中，服务精准到位，实实在在把事情做成做好，努力让用户满意你的服务工作，让用户乐意付费。精致技术，服务于民，精准洞察用户需求，与用户共构双赢的和谐市场环境。

二、“技德”，技术服务中的“有德行医”。

技术本身是中性的，但技术在其应用上却有两面性，当技术用到正面上，将技术有效地转化为劳动生产力，提高劳动生产率，创造出有用价值，给人类社会物质文明和精神文明的发展建设带来经济和社会效益；但当技术用到负面上，精致技术，精致利已，为利开源创收大施技术，那就是变相的“破坏”，是损人利已的不良行为。所以说，技术服务人员，有德无能成不了大事，有能无德成不了好事，无能无德成不了事，须有德有能、德才兼备才行。古人言，医者仁心，以高尚情操,行仁爱之术，无愧于天地,无愧于内心。我们应该以积极优异的新技术、新工艺、新能源、新发展理念为引领，积极推进从业人员健康和谐可持续向前发展。

三、“技冇”，技术服务冇面向“无道德、无良心、无底线”的“三无”用户服务。

我们从事技术服务的最终目的是让用户满意，同时通过技术服务的付出获取利益挣到钱，以维持企业的发展，也实现个人的谋生养家糊口，以达成各种生活愿望；但如果服务工作中遇到“三无”用户，我们必须谨慎，在合理合法的前提下，尽量规避工作过程中产生“不和谐”现象；人的生命时间是有限的，我们更要把个人有限的时间和精力，放在有意义有价值的优质用户的技术服务工作上。

曾有这么一个大酒店的空调用户，一幢十几层的房子配置了八台制冷量130Kw的风冷模块中央空调冷水机组，冷水机组坏了报修，维修人员上门检查发现，八台中有二台可以正常运行，其余六台或报警停机状态、或只走了风扇没走压缩机，室内空调房间冷气效果极差。空调设备后来经维修人员修理好后，八台机组全部可以正常运行，运行中机组系统冻水出水温度达到7~8摄氏度。酒店餐厅工作人员反映说，“空调修好后，现在的空调效果好多了，会冷了”，“不会像以前，客人来吃饭，一边吃一边叫热，坐不住”。

但是，空调设备正常运行了一个月后，维修人员前去结算要帐时，酒店负责人却拿出电费收费单提出问题了，说“空调是会冷了，但你修过后，这个空调电费明显比以前多了太多”，“这个空调没有修好”，“你把空调修好，一分钱也不会少你”，“你要是不把这个空调修好，这个电费还是那么高，后面的钱不能付，之前付的预付款也要还回来“，并“向违约方追偿一切费用，包括但不限于律师费、诉讼费、保全费、交通费、差旅费、鉴定费等，都由你方承担”。

大家有没有遇到过这个类似情况？这是个什么情况？设备运行不用电！？这类用户或者我们可以称之为“三无”用户。我们必须谨慎对待此类用户，发现不对劲的时候，立该叫停施工，找出对策，妥善解决。

最后，建议空调行业从业人员联合起来，大团结，结合本职实际，做好做实行业工作，规范行业市场，共享双赢市场，共建和谐社会。