飞利浦空调打出12年包修服务，是“饮鸩止渴”还是掘金密码？ ,飞利浦空调质保三年

近日，飞利浦空调推出了“空调12年包修”服务政策：活动期间购买飞利浦家用空调C、E、N系列机型产品，可享12年免费换新机、12年免费包修服务。飞利浦此举可谓是一石激起千层浪，引起多方关注与热议。

作为空调行业的“新人”，飞利浦空调为何有此“壮举”?入局空调赛道这几年来，面对难以撼动的品牌格局，飞利浦空调的发展机会和空间又有多少?

仅限于部分线下门店的12年包修服务

“12年包修的风险很大，这是饮鸩止渴的自杀式营销。”家电行业观察人士刘步尘对中国家电网记者进一步分析说，这几乎覆盖了空调产品的全生命周期，现在每卖出一台空调对将来的负担就越大，这样的服务力度在中国空调市场是没有先例的，“这实际上是一种促销，为了刺激其空调产品的销售。飞利浦此举势必会引起其他品牌的关注，但它们会不会跟进还有待观察。”

此前，空调市场上的包修服务顶配是格力推出的10年包修，该举措从2021年3月1日起开始落实。不久前，长虹也宣布自2024年1月1日起，其家用空调产品将在全国范围内实施整机10年免费包修方案。此外，美的空调是6年包修，海尔空调是整机3年包修、主要零部件(压缩机)6年包修。

就包修年限问题，中国家电网记者咨询了京东平台上飞利浦官方旗舰店，其客服表示，这是线下门店的活动，线上平台不同步参与。随后，记者又致电了飞利浦空调公众号提供的客服电话，其客服也认可了这一说法，即12年包修服务仅针对部分线下门店，在线上购买的空调产品的包修年限，要视具体商品详情页所示而定。在其官网上，记者看到所罗列的38款分体式空调的保修年限均为整机6年。

而值得注意的是，其官网上为“保“修政策，非“包”修政策。包修是指在包修期内，购买的商品在维修时，可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为。而保修是厂商需要收取用户维修成本的售后服务。

中国家电网记者与京东平台上飞利浦空调旗舰店客服对话

飞利浦官网上Noble Series新一级变频壁挂式新风空调FAC35V1NB1FH/93保修政策

空调“新人”的进军之路

尽管飞利浦已有百余年历史，大众对其耳熟能详，但具体到空调品类，飞利浦其实可以算是行业“新人”。2019年，飞利浦空调才开始在中国市场出现，但彼时，其是由美博空调贴牌代工并负责运营，运营模式类似小米空调，主要通过性价比产品获客。

2021年，飞利浦空调的管理团队变为原“格力系”团队掌舵。原格力电器执行总裁黄辉，在格力主管技术，现担任飞利浦空调董事长;原格力电器总裁助理胡文丰，在格力主抓销售，现担任飞利浦空调总裁;原格力电商管理部部长李鹏，担任飞利浦空调副总裁;原董明珠秘书刘乙蓉，担任飞利浦空调市场部部长。

在管理团队尘埃落定后，飞利浦空调展开了一系列布局。2022年8月，飞利浦空调以“健康”为切入点，宣布2023冷年将推出Noble、Elite、Classic三大家用空调系列;中央空调包括HK1系列家用变频多联式中央空调、PG1系列变频低温两联供机组、BK1系列模块式风冷热泵机组。同年12月，飞利浦安徽滁州产研基地正式投产，一期家用空调投资35亿元，建筑面积45万平方米，目前，其研发中心、智能化生产车间、自动化仓储物流中心三大项目已落地并投入使用。

从以上可看出飞利浦在空调市场上的决心，但当前中国空调市场品牌格局较为稳定，美的、格力双寡头持续拉锯，海尔紧随其后奋力追赶。奥维云网(AVC)数据显示，2023年，美的、格力、海尔三家销额之和在线上和线下的占比达67.83%和81.46%。那么，“后来者”飞利浦能否在空调市场上分得一杯羹呢?

从飞利浦空调瞄准的是空气健康领域来看，当前，空调产业升级业态下，健康已成为各企业提升产品溢价的制胜法宝，如美的空调正在布局全屋智慧空气解决方案;海尔洗空气空调，可让居家环境处于“养生空气”中;松下在空调产品中应用了专利纳诺怡技术，进行新风、富氧产品开发等。可见，健康空调这条赛道上十分拥挤。

“美的、格力、海尔的品牌格局很难被撼动，因此新品牌出头的希望就不大。而飞利浦又主攻医疗、小家电等领域，它本身是不做空调的。”刘步尘进一步分析说，现在的飞利浦空调其实是借用了飞利浦的品牌名，这意味着飞利浦本身在空调技术上是不具备硬实力的，“我认为飞利浦空调很难在中国市场上有好的表现。”

错失市场先机，该如何突出重围?

如前文提及，飞利浦空调在2019年进入中国市场，而此时空调市场正从高速发展的增量阶段迈向存量竞争阶段。从冷年口径来看，奥维云网(AVC)数据显示，2019冷年-2022冷年，空调市场零售量分别为6510万台、6419万台、6330万台和5617万台，呈逐年下降态势。直到去年在“厄尔尼诺”影响下，持续的高温天气才让空调产业迎来久违的“大年”，2023冷年空调零售量同比增长9.1%达6129万台。

“飞利浦进入空调市场的时间点不是很好，它是在行业由利好向利空转型时进入的，错过了行业最好的发展期。”刘步尘坦言，从市场大环境来讲，飞利浦入局的时机并不占据“天时”优势，“现在空调整体市场状况都不理想，这和房地产市场的不景气息息相关，如若房地产市场不能恢复到5到10年前的状态，那么空调市场的发展也会受限，因此当前各企业都处于焦虑状态。”他进一步表示，这其中飞利浦是最为焦虑的，所以它才会推出12年包修的大力度服务，希望可以调动市场热情。”而一但飞利浦空调要大力发展，格力很可能会对其有所动作，飞利浦空调的掌舵者是原格力员工，这让格力非常‘恼火’。”

而刘步尘的判断也并非空穴来风。2023年9月，有飞利浦空调相关人士向媒体反映，格力要求空调上游零部件供应商在格力和飞利浦空调中“二选一”，否则便会丢失格力订单。2022年市场有消息称，格力要求相关经销商在格力和飞利浦中“二选一”。而这些，都给飞利浦空调的前进之路蒙上了一层潜在“阴影”。

在竞争异常激烈的空调存量市场中，要想站稳脚跟，技术、营销、渠道、用户、品牌等各环节的建设缺一不可。飞利浦空调能否凭借此次12年包修方案，在用户心中留下烙印，又能否在其滁州产研基地赋能下，实现智造与制造的双重释放，目前还不得而知。但仅就当前其市场表现而言，奥维云网(AVC)数据显示，2023年飞利浦空调在线上和线下的销量市占分别为0%和0.03%，位列第72名和第25名、销额市占分别为0%和0.02%，位列第62名和22名。显然，距离得到大众的广泛认可，飞利浦空调还有一段路要走。

飞利浦（PHILIPS）冷暖两用空调扇制冷风扇冷风机家用客厅卧室遥控移动负离子净化加湿办公水冷塔扇 ACR5166TN【升级款+UV杀菌+语音智控】京东好评率97%无理由退换京东配送旗舰店¥1899购买

东方羽航清洗维修为您整理关于本文的清洗维修热搜话题

●飞利浦空调保修几年

●飞利浦空调质保三年

●飞利浦空调售后服务

●飞利浦空调售后

●飞利浦售后保修

●飞利浦空调售后维修服务电话

●飞利浦维修费用

●飞利浦空调质保三年

●飞利浦维保

●飞利浦保修需要提供什么