在数字化时代背景下，政府信息系统的稳定性与安全性对于提升政府服务效率和保障数据安全至关重要。广西壮族自治区积极响应国家政策，致力于通过专业的信息系统基础设施维护服务，确保政府信息系统的高效运行。2024-2025年厅机关信息系统基础设施维护服务项目，正是在此政策背景下应运而生。
中标单位：联通数字科技有限公司
中标金额：1799.98万元
一、项目概述
厅机关信息系统基础设施维护服务项目分为 A、B 两部分，其中 A 部分包括厅机关机房基础环境维护；厅机关基础设施网络维护服务；厅机关基础设施云计算维护服务；厅机关基础设施安全及安防服务；厅机关基础设施综合管理服务。B 部分包括厅机关业务机房及分中心基础环境维护服务、厅机关业务网络及分中心网络运维服务、厅机关业务云计算及分中心云计算维护服务、分中心基础设施安全及安防服务、分中心终端维护服务。服务详细情况如下：
（一）厅机关信息系统基础设施维护服务项目 A 部分。
A-1、厅机关机房基础环境维护服务：
A-1-1、机房环境监控系统设备与机房机柜、机柜 PDU 运维。
1、熟练掌握并运用机房环境监控系统，每日通过管理系统进行巡检，对监控数据识别与分析，检验数据完整性、准确性。每季度定期抽查对前端设备、控制模块、数据传输模块、管理设备进行功能性测试。对功能故障的设备进行检查并修复，无法修复的提供硬件更换，确保系统正常运行。将相关情况在月度报告中呈现。
2、熟知机房机柜、机柜 PDU、机房综合布线与机房 PDU 供电系统拓扑结构，日常巡检中包含机房机柜的外观完整性、牢固性、卫生情况进行检查，机柜 PDU 的外观完整性、牢固性、功能完整性进行检查，机房综合布线的困扎规范、标签规范、使用规范进行监督，机房 PDU 供电系统的设备线缆连接规范、用电安全进行监督。对功能故障的设备进行检查并修复，无法修复的提供硬件更换，确保系统正常运行。
3、定期清洁机房天花板与地板通道；定期检查机房天花、墙壁、管线槽等各进出通道，如发现缺口应及时采用消防泥堵塞，杜绝鼠患；定期进行机房防火、防水检查，及时发现并清理灾害隐患。
A-1-2、机房基础设施水冷精密空调及空调软水系统维护。
1、每季度对精密空调软水系统功能性进行巡检，并进行耗材使用情况进行检查，服务期内 2 次进行耗材补充，确保系统功能正常使用。相关服务情况在服务报告中呈现。
2、熟练掌握并运用机房 37 套水冷精密空调，水冷精密空调作为机房基础设施核心的系统之一，系统架构复杂、关联性众多、专业性较强、要求提供日常巡检、日常保养、故障维修、应急保障、耗材更换、原厂保修等综合性运维服务。
A-1-3、机房基础设施风冷精密空调及配套设施维护。
负责采购单位佛子岭办公区机房 5 套风冷精密空调及其配套设施（如：冷媒铜管、开关阀门、主机钢架基座）的日常巡检、例行保养、故障维护（如：压缩机保养、阀门检查、气密性检查、滤网更换、皮带更换、水垢清除等）故障处理。
A-1-4、机房基础设施水冷空调冷却水塔及其配套设施维保。
包含佛子岭路办公区机房水冷精密空调 2 套冷却水塔系统的日常巡检、例行保养、故障维修。
A-1-5、机房 UPS 配电系统及其配套设施运维。
1、熟知机房 UPS 的系统架构，熟练机房 UPS 的操作使用，掌握机房 UPS 系统各设备的支撑范围。通过机房环控工具完成机房 UPS 的运行状况进行监测，每月度需要现场对 UPS 主机进行运行状况检查，服务期内 2 次机房 UPS 充放电测试。
2、机房 UPS 配电配套系统包含电源母线槽、机房列头柜、配电柜、配电箱、配电缆等，承载着机房 IT 设备的配电供给，包含大量的配电线路与配电开关等电气设备。需求完成每日巡检、故障检修、隐患检查、维护保养、按需求完成演练或压力测试等。项目维护服务情况录入运维服务平台。
3、服务台维护：
（1）提供 5 名服务台人员，7*24 小时现场驻场服务。
（2）具有至少 1 年呼叫中心工作经验，至少 1 年计算机行业客户服务工作经验，信息化运维服务台经验和计算机操作能力，有良好的客户情绪管理能力，协助客户进行日程值班处理事务。
（3）提供呼叫管理、工单管理、档案、知识库收集。
（4）呼叫管理：通过语音交换设备和统一故障受理热线，统一受理用户有关信息化应用的服务需求，并对需求处理情况予以督办、回访。
（5）工单管理与档案、知识库收集：受理客户报障及业务办理，填写《运维工作单》，将事件或问题管理按照流程转发相关岗位处理，并接收事件或问题管理按照流程返回的《运维工作单》，检查完善后归档到知识库。
A-1-6、综合布线系统运维。
1、综合布线系统覆盖范围广，渗透每一个工作间、设备间、机房是信息网络传输的重要一环。综合布线系统需求故障检测、协助维修维护、线缆使用规范督导、机房综合布线标签督导等维护。响应运维派单，按实际发生提交维护事件工单并录入运维服务平台。
2、在运维服务期内，提供 1 名项目经理按用户需求提供项目管理、流程管理、绩效考核、项目跟进把控、产出物等运维管理服务；提供业务系统运维资源性能优化、规划、文档整理汇报等服务；参与采购人在建及新建与其服务范围内的系统相关联的子项目，配合相关工作；中标人必须按采购人第三方监理要求，收集与编制所属岗位的技术文档；均按现场实际工作需要提供值班及备勤服务。
A-2、厅机关基础设施网络维护服务：
A-2-1、基础设施网络维护及设备维保服务。
具有大型网络系统建设、设计、实施及维护经验、熟知路由、交换等网络技术，熟悉思科、华为、华三、中兴等网络产品，有硬件交付维护经验，熟悉 BGP、MPLS、OSPF、RIP、TCP/IP 等网络协议；负责区厅各核心网络运维保障，各类型网络的技术支持、故障处理、配置修改、隐患排查、架构优化、配置优化、配置检查与定期备份及设备巡检等服务，其中巡检服务包含日巡检、月巡检、季度巡检，在运维期结束前提供年度运维报告；熟练运用各种平台工具对链路状态、流量状态等情况进行监控,发现异常及时上报；服务地点包含佛子岭新厅、新民路旧址、黄茅坪机房，提供网络远程技术支持服务。
A-2-2、PDT 专项维护。
提供调试、巡检、故障处置等技术支持工作。
A-2-3、KXWA 业务专网系统硬件维护。
每天提供不少于 1 次的整体网络与设备健康状况巡检，每季度对维护设备进行检查，对 KXWA 业务专网提供二线技术支持服务以及负责对一级的 KXWA 业务网络设备提供故障处理服务。并严格按照服务要求针对此项网络提交相关运维报告。对重大活动及节假日安排专人值守，提供技术保障。为满足业务安全要求，需求提供维保服务，并储备备品备件保证易损件在发生故障时能及时更换。
A-2-4、网络信息系统设备维保服务。
为采购单位佛子岭办公区楼宇智能化核心网络设备的现场日常维护、技术支持及故障处理及故障备件免费更换服务，保障智能化系统核心设备的实时有效运行。
1、网络信息系统接入设备维护。
2、网络信息系统存储交换机设备维保。
3、网络信息系统核心矩阵设备维保。
4、网络信息系统核心设备维保。
5、华为 osn1800 波分设备维保服务。
6、华为 CE12808 设备维保服务。
7、光纤交换机第三方维保服务。
A-2-5、上网行为管理设备维保服务。
提供 1 台上网行为管理设备的保修及备件替换、定期巡检、应急技术处理等服务。
A-2-6、FK 专网网络设备维护。
提供调试、巡检、故障处置等技术支持工作。
A-3、厅机关基础设施云计算维护服务：
A-3-1、主机、存储服务。
1、系统主机维护。对现场服务器及存储等设备提供维护服务，设备包含：
（1）CISCO、IBM、DELL、HP、浪潮、华为、联想、曙光等刀片、机架式、小机设备，共计 815 台设备提供维护服务；
（2）存储维护：包含 EMC、HDS、IBM、惠普、浪潮、博科等存储设备（含存储交换机），共计 63 套；
（3）工程师均按现场实际工作需要提供值班及备勤服务。
（4）CMDB 主机优化服务。
按用户需求完成机房设备 CMDB 维护、主机及存储维护工作。
2、设备第三方维保。
服务期内包含两台 EMC(VNX5500、VNX5700)存储设备第三方维保。提供技术支持服务；且为重大事件时提供现场支持服务，承诺损坏存储设备由用户留存或销毁，中标人不得带走。
3、VSP 存储维保。
提供 1 台日立 VSP 存储设备维保。
4、核心存储设备维保。
（1）提供 1 套日立 HUS150 存储、1 套 EMC VMAX10K 存储、2 套 EMC VPLEX 存储虚拟化网关维保；
（2）提供 2 台思科 MDS9506 存储交换机维保。
5、运维桌面云终端设备维保服务。
提供 38 套深信服 aDesk-STD-200H-J 运维桌面云终端及配套服务器软件维保服务。对已经购买的 aDesk-STD-200H-J 和 VDI 接入授权进行售后服务，服务内容包括：含系统软件升级，VDI 普通版用户授权续期两年。维护内容包括：设备保修及备件替换、定期巡检、应急技术处理等服务。
6、华为 OceanStor 5800 V3 存储设备维保服务。
提供 1 套华为 OceanStor 5800 V3 设备保修及备件替换、定期巡检、应急技术处理等服务。
7、EMC VNX5500 第三方维保服务。
提供 1 台 VNX5500 备件保修、定期巡检、应急技术处理等服务。
8、华为 OceanStor 5500 V5 存储设备维保服务
提供 1 套华为 OceanStor 5500 V5 设备保修及备件替换、定期巡检、应急技术处理等服务。
9、宏杉 MS5520 存储设备维保服务
提供 1 套宏杉 MS5520 设备保修及备件替换、定期巡检、应急技术处理等服务。
A-3-2、虚拟化维护。
1、虚拟机、云平台、计算节点服务器等设备及其附带软件。
熟练掌握 VMware vSphere 虚拟化套件、Windows server 系统 、Linux 操作系统，对虚拟化平台进行维护，确保虚拟化平台稳定安全可靠。服务期内按实际需求提供如下维护内容：
（1）VMware vSphere 软件的安装、升级和维护；
（2）VMware 高可用、监控、备份、迁移等功能维护；
（3）物理服务器通过 P2V 迁移到虚拟机上的实施与维护；
（4）VMware 虚拟化主机加入云平台；
（5）VMware 模版和虚拟机管理；
（6）虚拟机、虚拟网络及共享存储的部署、变更和故障处理；
（7）负责虚拟化资源与性能监控管理；
（8）平台资源回收与划分、故障处置，优化升级，资源扩容，资源申请流程梳理；
（9）协助用户对 Windows server 系统优化及故障排查；
（10）协助用户对 Linux 系统优化及故障排查；
每日通过 VMware vSphere 平台进行巡检，确保虚拟化平台的稳定、可靠；每周 1 次虚拟化平台《IT 基础资源底数统计》；
每月 1 次对虚拟化平台运行状况进行综合分析并提交形成详细的虚拟化平台月度报告；
每季度 1 次虚拟化平台运行状况进行综合分析并提交形成详细的虚拟化平台季度报告。
A-3-3、数据库及备份服务。
1、Oracle、SQL Server 等数据库及其备份系统维护服务。
（1）数据库维护服务：
1）提供 2 名数据库工程师驻场服务，负责 Oracle、MS SQL Server 等数据库
的安装、配置、优化、监测、备份、补丁安装、系统版本升级等工作，定期巡检，
并提交相关报告；
2）现场技术支持：包括数据库紧急救援服务，如出现数据库故障，须按照用户要求到现场解决问题；3、提供数据库系统在采购人基础架构技术支持，提供采购人基础架构升级改造的数据库系统现场技术支持。
（2）数据备份服务：
1）备份恢复：提供数据备份恢复服务，对突发故障导致的数据丢失，须协助用户进行数据恢复。①协助甲方建立备份恢复制度和流程并有效执行；②针对系统/应用软件程序、补丁、配置参数以及业务数据等进行及时有效备份；③服务期内 4次进行备份数据测试以及恢复测试，以确保其可用性。
2）负责内、外网备份系统的规划部署和日常备份系统监测工作。每月 1 次对数据库系统运行状况进行综合分析并提交形成详细的健康分析报告（月报）与作业规范指导书（月报）。
2、数据备份岗维保服务。为全厅存储数据提供日常备份及维护工作：
（1）对接采购人各个业务系统的备份情况（数据库、虚拟机、文件系统），根据各业务部门的备份需求，评估、制定合理的备份方式、备份策略，进行数据备份
工作。
（2）根据现有的备份存储环境架构，优化备份策略，充分、合理的利用资源。
（3）管理、维护、巡检 NBU 备份系统，确保系统各服务器运行正常，发现告警时及时处理。
（4）每日巡检和记录。记录备份失败的策略，处理备份失败的策略。
（5）定期对备份数据进行恢复演练，验证备份数据的可用性。
A-4、厅机关基础设施安全及安防服务:
A-4-1、信息安全服务运维。
整体安全系统接入运维平台进行接入监测、展示、分析及预警，每日通过智能运维平台和人工巡检方式对 16 个安全系统进行软件、硬件巡检，检验系统异常进程、异常告警、日志备份、服务器外观、硬件状态、工作指示灯状态等，确保安全设备系统稳定运行，安全系统及设备故障时进行维护，并协助用户维修。将相关情况在每日巡检表、月度报告、季度报告、年度报告中呈现。
A-4-2、安防系统与智能化系统运维。
1、负责采购单位佛子岭路办公区安防系统的整体运维，其中包含消费系统、巡更系统、大屏发布系统、入侵报警系统、可视对讲系统、门禁系统、视频监控系统、安防网络系统、安防综合布线系统共 9 套安防子系统，需求完成每日巡检、故障排查、故障检修，运维的事件单在运维平台中呈现。按实际需求开展演练保障、系统压力测试、技术咨询、技术协助等运维服务。
2、国家法定节假日值班保障服务：在运维服务期内，提供元旦、春节、清明节、端午节、中秋节、国庆节等国家法定节假日的现场巡检、值班保障服务。
3、国家及自治区重大活动及勤务保障服务：
（1）在运维服务期内，提供如全国两会、一带一路国际峰会、国际元首金砖会等国家重大活动值班备勤保障服务。
（2）在运维服务期内，提供如自治区两会、三月三、东盟博览会及投资峰会、环广西国际自行车赛等重大活动值班备勤保障服务。
（3）根据采购单位启动的一、二、三级勤务提供值班备勤保障服务。
4、负责运维采购单位陈列馆视频监控系统、5 号楼仓库外围监控系统、4 号楼警营馆智能化设备、负一楼门禁与视频监控系统、视频监控存储系统。需求完成每日巡检、故障排查、故障检修，运维的事件单在运维平台中呈现。按实际需求开展演练保障、系统压力测试、技术咨询、技术协助等运维服务。
5、需求对运维中心智能化硬件设备提供维保服务，隐患排查、故障检修、同时响应日常功能使用咨询，必要时提供协助服务。
6、对采购单位佛子岭办公区的安防系统软件进行维护，指导进行常规检查、处理一般故障，判断故障范围，根据故障难度，安排服务工程师现场服务。安防软件有：安防系统软件艾礼富-防盗报警中心控制软件 5 套、SHOONIS-中联 S80 系统综合工作站软件 5 套、SHOONIS-中联 S80 系统告警工作站软件 5 套、SHOONIS-服务器管理软件平台 1 套、SHOONIS-中联 S80 系统访客工作站软件 2 套、车牌识别软件及加密狗 1 套、王牌电视大屏拼接处理系统 1 套、中心管理平台 1 套，共 21 套。
A-5、厅机关基础设施综合管理服务：
A-5-1、运维调度维护。
1、驻场值班服务。提供 8 名驻场人员，按现场要求提供驻场服务。
按现场实际需要，提供驻场服务：
（1）佛子岭路办公区提供 7*24 小时值班服务，同城数据中心机房 5*8 小时值班服务；
（2）按照运维中心要求记录值班信息。
2、利用现场监控工具，对已实现监控的设备及其附属软件、系统、平台、数据库、机房环境等开展运行情况实时监控，对发现异常、告警信息及时汇报、协助处理，记录故障处理过程，确保设备与系统故障获得第一时间响应。同时负责系统运行信息统计分析，协助编制运行分析报告。
3、按要求完成系统可用性检查、协助应急故障处置、信息报送及发布等工作。确保系统故障、检修等信息的及时传达，在应急处置过程进行跟踪反馈、定时报送信息，确保各层级人员及时掌握运维信息、有效处置。
4、调度岗位管理。按现场规范及要求对运维调度人员进行管理，并对现场工作过程进行监控，根据工作内容及实际情况制定合理的工作规范及流程。
5、知识管理。提供现场培训，完成知识的收集整理，配合知识库维护。识别运维调度技能需求，编制适合运维调度的培训计划。
6、其他服务。完成例行工作安排并配合重要事件协调、跟进。
7、项目综合管理。
（1）对项目生命全周期进行管理，保证项目正常有序的开展；
（2）监督项目实施过程，对未达标工作进行纠正并改进；
（3）结合工作实际情况，对运维调度工作内容定期进行梳理，并整理更新相关文档。
A-5-2、终端维护服务。
包括采购人各部门使用的非涉密办公终端。其中分四类：(1)终端电脑：含局域专网电脑、互联网电脑、政务网电脑终端；(2)运维桌面云终端安装调试及维护（不含云终端服务器）；(3)外设设备：含全厅各部门配套的打印机、传真机、复印机、扫描仪、碎纸机等外设设备进行维护。(4)全厅电话座机的维护（不含电信机房设备），包括终端操作系统和应用软件的安装、调试、更新、升级、硬件故障检测及排除；外设设备故障检测及排除；电脑终端、座机电话至各办公室中线盒信息点之间的网络连通检测与排除等服务。运维范围为采购单位新民路和佛子岭两个办公区。
（二）厅机关信息系统基础设施维护服务项目 B 部分。
B-1、分中心基础环境维护服务：
B-1-1、机房维护。
1、JJZD 东葛路办公大楼四楼指挥中心机房、五楼高速公路管理支队机房、十五楼和三楼信息中心机房维护。
（1）四楼指挥中心机房包含机柜、主机环境、配电系统（比如 UPS 电池组）、监控桂林灾备机房应急发电机、精密空调及 UPS 主机电池、消防系统、防雷接地等维护内容。
1）做好日常维护、设备与系统监控及巡检、故障处置、应急保障、资产与配置维护、性能优化、培训及知识管理、资料维护、运维报告及其他技术支持等维护内容。
2）驻场人员需列入现场值班（备勤）人员名单，服从采购人日常值班或备勤安排，并遵守服务响应要求、信息安全及责任要求。
3）机房及设备的清洁工作，服务期内每季度一次，清洁范围包括空调室外机、机房环境、新风系统、机房设备等；
4）监控桂林灾备机房应急发电机的运行情况、状态，并承担产生的耗材及油料费用，保证发电机油储量大于 80%；配合采购人对桂林灾备机房的发电机进行服务期内 2 次的例行测试；
5）精密空调及 UPS 主机电池提供服务期内每季度两次原厂巡检；
6）检查精密空调的室外机外罩密封性能，并对加湿罐、过滤网、和冷凝器进行清洗；
7）检查消防系统的报警、消音、复位、压力开关、系统自检等功能；
8）检查防雷接地的完整性和锈蚀情况，测试接地接地装置的电阻，服务期内提供不少于 2 次。
（2）五楼高支机房包含服务器、存储阵列、精密空调、消防、安防等设备运维。
1）做好日常维护、设备与系统监控及巡检、故障处置、应急保障、资产与配置维护、性能优化、培训及知识管理、资料维护、运维报告及其他技术支持等维护内容。
2）驻场人员需列入现场值班（备勤）人员名单，服从采购人日常值班或备勤安排，并遵守服务响应要求、信息安全及责任要求。
3）提供服务器、存储阵列、精密空调、消防、安防等设备服务期内提供维保服务。
4）负责高支网站维护及系统升级、数据备份、系统优化、风险预防措施、定期运维汇报，以保证系统稳定、安全、可靠的运行。
5）服务期内提供不少于 90 人天远程支持服务。
（3）十五楼和三楼信息中心机房基础设施设备运维（包括但不限于服务器、存储阵列、精密空调、消防、安防等设备）。
1）做好日常维护、设备与系统监控及巡检、故障处置、应急保障、资产与配置维护、性能优化、培训及知识管理、资料维护、运维报告及其他技术支持等维护内容。
2）驻场人员需列入现场值班（备勤）人员名单，服从采购人日常值班或备勤安排，并遵守服务响应要求、信息安全及责任要求。
3）中标人运维人员需服从运维中心工作安排和调整，而不仅限于本项目所属系统运维工作。
4）中标人驻场人员须遵守采购单位（运维中心）各项管理制度，采购人结合该岗位制定的考核标准对各岗位进行评定，考核。
5）对于不满足采购人要求的运维人员，采购人有权要求中标人无条件更换人员，且不能影响项目进度。
2、制证中心机房存储及服务器维护
（1）设备保修及备件替换服务。在服务期限内设备出现故障，服务商按照用户要求使用备件及时更换，更换均免费。损坏件用户留存或销毁，服务商不得带走；
（2）定期巡检服务。定期检查设备运行状态，从而及时发现隐患或故障，确保设备安全、稳定运行。
（3）应急技术处理服务。提供一线维护工程师在现场运维并提供技术支持服务；且为现场运维工作发生的重大事件提供技术支持服务，必要时安排二线人员前往现场协助处理。
B-1-2、业务机房空调及防护墙维保服务。
1、机房依米康精密空调维护。服务期内包含 8 套 12.5KW 依米康精密空调提供维保服务。
依据国家现行有关设备运行管理规范标准和采购人的运维工作要求，开展维护、保养工作，包括但不仅限于以下工作内容：空调制冷设备提供24小时*7天服务响应，服务如下：
（1）检查显示单元是否正常，各设臵参数是否正确，查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患；
（2）检查空气过滤器，如需更换则更换空气过滤器；
（3）加湿器检查，包括加湿器清洗，三相加湿电极安全检查，蒸汽输出是否正常，上水、排水是否通畅；
（4）外部冷凝器清洁，风扇转动检查，供电电源检查；服务期内 4 次空调清洁工作，清洁范围包括空调室内、外机、并对加湿罐、过滤网、和冷凝器进行清洗；
（5）检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音，并且轴承是否发热，检查耗电量；
（6）检查制冷系统运行压力（高压，低压）是否正常，并根据当时的室外环境对压力进行适当的调节；
（7）对于由于特殊原因、非正常因素引起的空调故障，及时对空调进行调试、检修；
（8）提供服务期每季度一次空调清洁工作。
2、迪普设备维保服务。服务期内包含提供一台迪普设备（型号 FW1000-GS-N)的提供维保服务。
依据国家现行有关设备运行管理规范标准和采购人的运维工作要求，开展设备维护、保养工作，包括但不仅限于以下工作内容：
（1）远程技术支持服务：7×24 小时，VIP 座席优先受理；
（2）快速备件先行更换服务：7×10×ND；
（3）现场技术支持服务：视故障等级不同到现场；
（4）软件支持服务项：维护性软件及主版本升级软件提供；
（5）在线支持服务：提供网站专用帐号；
（6）原厂整机巡检服务：服务期内 4 次的设备整体巡检，提交巡检报告。
B-2、分中心及专用网络运维服务：
B-2-1、分中心网络运维服务。
1、大楼网络设备维护。服务范围包含：JJZD 竖井机房 5 台 H3C 核心交换机；1台链路负载均衡；1 台入网规范管理；3 台统一安全网关；50 台 24 口楼层交换机。
（1）服务要求
1）做好日常维护、设备与系统监控及巡检、故障处置、应急保障、资产与配置维护、性能优化、培训及知识管理、资料维护、运维报告及其他技术支持等维护内容。
2）驻场人员需列入现场值班（备勤）人员名单，服从采购人日常值班或备勤安排，并遵守服务响应要求、信息安全及责任要求。
3）服务期内根据设备清单提供维保服务；
4）需提供设备固件及相对应的维护管理软件免费升级工作（包括购买固件版权费用）。需确保在采购人业务不受影响的情况下及时更新软件版本；
5）熟悉现网设备使用环境，提供设备操作安装、调试、更新、硬件故障检测及排除及网络之间的网络连通检测与排除，特征库，病毒库每月更新升级等服务，每个季度须指派安全设备原厂工程师对原厂维保设备提供一次巡检服务并提供原厂商盖章的巡检报告。
（2）坏件更换要求
在设备损坏进行更换时，投标人所提供备品备件应为全新产品，与已经安装设备的相应部件能够互换，具有相同的技术规范和相同的规格、材质、制造工艺。
2、网络维护
(1)信息网络整体架构配置规划、调整、升级；
(2)新增设备网络参数规划、入网；
(3)架构变动时的设备迁移。
B-2-2、WA 网络信息系统设备运维服务。
1、WA 信息系统硬件维护。包括存储 23 台设备；NAS 存储 1 台；防火墙 1 台；单向光闸 2 台；刀片服务器 51 台；服务器刀箱 6 台；服务器 6 台；存储介质保留服务 450 块等设备延保；光纤交换机 2 台；桌面云软件 260 个用户；机房运维管理平台 1 套；虚拟化系统 24CPU 授权；运维服务 1 项。
（1）服务期内根据设备清单提供维保服务；
（2）协助用户安装、调整、配置局域网设备及线路；
（3）对局域网相关网络设备配置进行备份；
（4）对网络运行状态进行监测、巡检，及时发现、排除、修复网络运行故障，每月提交监测或巡检报告。
3、网络安全保障运维。服务范围包含：1 台融合业务网关：迪普 DPX8000-A5；
1 台入侵防御系统：迪普 IPS2000-Blade+1Y；1 台审计与流控：迪普 UAG3000-Blade+3Y；1 台运维审计系统：安恒 DAS-USM500；1 台防毒墙：迪普 IPS2000-GS-N+1Y；1 套统一管理中心：迪普 SW-UMC-PLAT；1 台应用交付：迪普 ADX3000-GA；1 台流量控制：UAG3000-GS+3Y；1 台 WEB 应用防火墙：WAF3000-GE+1Y。
B-3、厅机关业务云计算及分中心云计算维护服务：
1、主机、备份及存储维护。
服务范围包含 JJZD 负责小型机、PC 服务器、存储、存储光纤交换机、磁带机等设备及其附带软件。
（1）系统软件安装、升级；
（2）主机病毒查杀；
（3）主机系统安全漏洞处理；
（4）主机系统补丁升级；
（5）存储管理软件的维护和存储资源的划分；
（6）定期保存光纤交换机配置；
（7）小型机双机配置管理和维护；
（8）解决主机及存储上的应用系统出现紧急问题，如性能问题，死机，异常等问题；
（9）存储光纤交换机的 IOS、相关软件的升级及维护，对存储网络性能状态的监控和技术支持；
（10）重要数据本地备份和桂林异地备份，定期检查备份设备的运行情况，监测备份系统的运行状态，对备份系统的备份任务是否成功进行维护，确保数据备份正常；
（11）按照采购方要求，安装部署中间件及发布相关应用。
2、GB 硬件维保及配件更换服务。
该部分是对采购单位 GBZD1 台深信服、6 台服务器、1 台存储设备服务期内维保及配件更换服务，包括操作系统和应用软件的安装、调试、更新、升级、硬件故障检测及排除、损坏硬件的更换；运维范围为南宁市。
3、机房 IBM 小型机及服务器设备维保服务。
按照采购人要求进行运行维护、故障排除、巡检服务,保障设备安全平稳运行。
（1）服务的内容
1）提供每季度巡检服务：对设备的运行状态、性能参数、运行日志等进行检查，并提供巡检报告。
技术支持服务：设备运行出现告警或故障时，对故障进行定位和解决，直至恢复正常；如故障硬件需要更换，则由系统集成公司负责采购和更换。
2）设备微码升级：在遇到设备微码需要升级到新版本时，要在不影响系统正常运行的前提下提供升级服务。
3）技术咨询服务：提供免费的技术咨询服务，解答管理人员的技术疑问。
4）系统升级服务：制证中心需要升级服务器硬件和业务系统时，协助完成升级工作，包括安装操作系统、划分阵列存储等相关工作。
（2）服务方式
根据实际情况需要提供现场故障排除、远程故障诊断、热线电话或邮件技术支持三种服务方式。其中远程故障诊断需要在征得制作中心同意的情况下进行，并要保证远程接入网络的安全。
在国家重大节假日或系统迁移等关键时间段，派出资深工程师，按指定的时间在现场提供现场支持服务。
（3）提供阶段性报告服务
服务期内提供两份《阶段服务总结》及《阶段服务清单》，安排资深设备技术专家，对服务清单设备进行一次深度预防性维护分析服务，对硬件设备及操作系统进行底层参数、系统日志等进行深度分析，并提交分析报告。《阶段服务总结》内容包括但不限于：
1）服务情况的总结：对上个阶段的设备整体运行情况进行总结，评估每次维保行为的效果，总结分析遗留问题处理情况 。
2）重大故障分析报告：对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议。
3）故障概率、趋势分析。
4）计划执行分析：分析维保计划执行情况，对计划未执行项或未按时执行项进行原因分析，分析隐含问题，当出现服务质量问题及不符合约定的情况时，提出分析报告和整改措施。
5）问题分析：对维保过程中出现的未曾预见的问题及时分析总结，给出问题解决建议。
6）设备配置项的详细统计列表清单：包括但不限于主机各逻辑分区的资源配置情况，存储资源的划分情况等。
4、数据库维护
（1）对用户现有数据库系统提供系统优化、数据备份、安全防范等维护服务；
（2）检查所有实例是否已启动；
（3）检查数据库备份是否已成功；
（4）检查对合理的性能来说是否有足够的资源；
（5）检查表空间资源使用情况。
5、基础设施运维-设备维护要求。
（1）提供 1 名驻场主机工程师维护各业务部门系统的 141 台主机的维护服务。
（2）1 名驻场数据库工程师维护 ZAZD 数据库，提供 5*8 小时驻场服务，均按现场实际工作需要提供值班及备勤服务。
（3）提供 13 套 IBM、EMC、HP、CISCO 的磁盘阵列(存储)、交换机和 8 台网络设备、2 台防火墙和其它安全设备的第三方维保服务。
B-4、分中心基础设施信息安全服务：
1、安全系统维护。负责安全设备及配套的安全系统软、硬件。
（1）安全系统软件升级；
（2）升级病毒特征库和策略库；
（3）根据采购方的要求配置新增或修改安全策略；
（4）定期备份安全策略配置信息。
B-5、分中心终端维护服务：
服务范围包含采购单位 JJZD 全部电脑终端。
1.在东葛路办公区设置服务点，对终端及外设进行维护，包括终端操作系统和应用软件的安装、调试、更新、升级、硬件故障检测及排除；外设设备故障检测及排除、终端至各办公室中线盒信息点及网络交换机之间的网络连通检测与排除。对采购人电脑维护内容情况具有保密的义务。
2.负责新电脑的注册、报废或转换用途电脑的注销与变更。负责管理一机两用软件、负责安装采购单位要求的通用软件。
3.对采购人各处（室）电脑进行资产管理。提供客户及设备档案管理系统对电脑固定资产统计，软、硬件配置，维护记录进行建档管理，供采购人及双方备档。维护期内电脑维护情况、配置变更及新购电脑资料需及时建档、更新。
4.对采购人电脑进行硬件维修、维护及升级(不含维修维护零配费)。对于尚在保修期内的电脑，无偿负责与电脑维修站或电脑供应商联系保修；对于保修期外需要更换的电脑零配件，可提供零配件选型建议及参考价格，并可代为购买并负责协助安装调试(零配件采购费用另计)，提供的零配件参考价格不得高于市场价格。电脑更换下来的旧硬盘必须交由采购人保密部门进行消磁或销毁。对于需要将故障设备(硬盘除外)取回公司进行检修的，则应先与采购人最终用户沟通并签字同意，同时将设备中的必要重要信息保存好后，方可将设备取回公司进行维修。
5.对采购人原有的终端桌面安全管理系统进行维护，包含管理控制中心及所有客户端服务期内免费升级维护，实现如下功能：
（1）准入控制：应用准入控制、客户端准入控制，安全状态自动检测与强制修复；
（2）终端管理：用户、MAC 地址、IP 资源、认证组合管理，补丁源管理，进程黑、白和红名单，防病毒软件管理，安全域管理，分布式终端带宽管理，多网卡非法外联控制；
（3）终端防护：基于 Windows 本地安全策略的终端安全加固，蠕虫病毒主动防御，ARP 欺骗主动防御，IP 仿冒限制，注册表保护；
（4）日志记录：终端实时操作、攻击告警，安全策略事件日志，系统日志；
（5）基于 802.1x 有线网络准入控制，基于 802.1x 无线网络准入控制，基于 EOU网络；
（6）准入控制，基于 USER/IP/MAC/认证有效期等多因素组合认证，支持动态VLAN 管理、外来电脑 Guest VLAN 管理、IP Range 管理。
（7）资产管理，补丁管理，软件分发，外设管理，HOD 远程桌面。
（8）移动存储设备认证，认证设备分区表加扰，认证设备专用目录加密，认证设备全盘加密，认证设备授权共享，移动存储管理审计。
（9）终端登录审计，文件操作审计与控制，打印审计与控制，网站访问审计与控制，异常路由审计。
6.因用户办公室调整采购人，提供安装与调试主机、显示器、键盘鼠标、打印复印传真外设设备、操作系统等服务。
7.在解决问题后 3 天内，对采购人设备进行电话跟踪或现场复检，进行相关技术咨询，并记录在档。
8.每季度须主动上门服务巡检采购单位交通管理局（包含东葛路办公区、银海大道办公区）采购人的各处室电脑一次，制定巡检表格，巡检内容包括硬件、软件及业务系统，排查用户电脑安全隐患，经用户确认认可后予以整改实施。
9.电脑病毒防护要求：
（1）安装、管理、维护客户端电脑的病毒防护系统；
（2）培训用户对电脑病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的防病毒意识；
（3）升级、更新、优化用户已有的病毒防护系统；
（4）提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新电脑病毒进行及时响应；
（5）对用户的网络防病毒系统进行维护，版本升级，更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。（正版防病毒软件由采购人提供）
（6）对新注册或变更用途的终端电脑根据采购人要求粘贴相关的安全警示标签。
10.终端维护记录与报告
（1）每次维护电脑必须准备维护工单一式三份，终端外设运维管理岗一份，故障电脑用户一份，维护集成中标单位一份。维护记录须及时填报到采购人运维管理系统当中，填报时限不得超出 24 小时。
（2）每月出具一份电脑维护情况报告（包括电脑用户签字的维护单及优化建议）给终端外设运维管理岗，供采购人掌握电脑的运行情况。
11.维护 JJZD 全部处室使用的办公终端设备。其中，办公终端设备含采购单位JJZD(包含东葛路办公区、银海大道办公区)全部电脑终端以及配套的打印机、复印机、扫描仪、碎纸机、传真机、网线等外设设备。
12.在 JJZD 派驻一名维护工程师和一名非驻场工程师。如果同时发生多起故障时，需安排 1 至 2 名非驻场维护工程师机动服务，确保 30 分钟内上门解决故障。
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在数字化时代背景下，政府信息系统的稳定性与安全性对于提升政府服务效率和保障数据安全至关重要。广西壮族自治区积极响应国家政策，致力于通过专业的信息系统基础设施维护服务，确保政府信息系统的高效运行。2024-2025年厅机关信息系统基础设施维护服务项目，正是在此政策背景下应运而生。
中标单位：联通数字科技有限公司
中标金额：1799.98万元
一、项目概述
厅机关信息系统基础设施维护服务项目分为 A、B 两部分，其中 A 部分包括厅机关机房基础环境维护；厅机关基础设施网络维护服务；厅机关基础设施云计算维护服务；厅机关基础设施安全及安防服务；厅机关基础设施综合管理服务。B 部分包括厅机关业务机房及分中心基础环境维护服务、厅机关业务网络及分中心网络运维服务、厅机关业务云计算及分中心云计算维护服务、分中心基础设施安全及安防服务、分中心终端维护服务。服务详细情况如下：
（一）厅机关信息系统基础设施维护服务项目 A 部分。
A-1、厅机关机房基础环境维护服务：
A-1-1、机房环境监控系统设备与机房机柜、机柜 PDU 运维。
1、熟练掌握并运用机房环境监控系统，每日通过管理系统进行巡检，对监控数据识别与分析，检验数据完整性、准确性。每季度定期抽查对前端设备、控制模块、数据传输模块、管理设备进行功能性测试。对功能故障的设备进行检查并修复，无法修复的提供硬件更换，确保系统正常运行。将相关情况在月度报告中呈现。
2、熟知机房机柜、机柜 PDU、机房综合布线与机房 PDU 供电系统拓扑结构，日常巡检中包含机房机柜的外观完整性、牢固性、卫生情况进行检查，机柜 PDU 的外观完整性、牢固性、功能完整性进行检查，机房综合布线的困扎规范、标签规范、使用规范进行监督，机房 PDU 供电系统的设备线缆连接规范、用电安全进行监督。对功能故障的设备进行检查并修复，无法修复的提供硬件更换，确保系统正常运行。
3、定期清洁机房天花板与地板通道；定期检查机房天花、墙壁、管线槽等各进出通道，如发现缺口应及时采用消防泥堵塞，杜绝鼠患；定期进行机房防火、防水检查，及时发现并清理灾害隐患。
A-1-2、机房基础设施水冷精密空调及空调软水系统维护。
1、每季度对精密空调软水系统功能性进行巡检，并进行耗材使用情况进行检查，服务期内 2 次进行耗材补充，确保系统功能正常使用。相关服务情况在服务报告中呈现。
2、熟练掌握并运用机房 37 套水冷精密空调，水冷精密空调作为机房基础设施核心的系统之一，系统架构复杂、关联性众多、专业性较强、要求提供日常巡检、日常保养、故障维修、应急保障、耗材更换、原厂保修等综合性运维服务。
A-1-3、机房基础设施风冷精密空调及配套设施维护。
负责采购单位佛子岭办公区机房 5 套风冷精密空调及其配套设施（如：冷媒铜管、开关阀门、主机钢架基座）的日常巡检、例行保养、故障维护（如：压缩机保养、阀门检查、气密性检查、滤网更换、皮带更换、水垢清除等）故障处理。
A-1-4、机房基础设施水冷空调冷却水塔及其配套设施维保。
包含佛子岭路办公区机房水冷精密空调 2 套冷却水塔系统的日常巡检、例行保养、故障维修。
A-1-5、机房 UPS 配电系统及其配套设施运维。
1、熟知机房 UPS 的系统架构，熟练机房 UPS 的操作使用，掌握机房 UPS 系统各设备的支撑范围。通过机房环控工具完成机房 UPS 的运行状况进行监测，每月度需要现场对 UPS 主机进行运行状况检查，服务期内 2 次机房 UPS 充放电测试。
2、机房 UPS 配电配套系统包含电源母线槽、机房列头柜、配电柜、配电箱、配电缆等，承载着机房 IT 设备的配电供给，包含大量的配电线路与配电开关等电气设备。需求完成每日巡检、故障检修、隐患检查、维护保养、按需求完成演练或压力测试等。项目维护服务情况录入运维服务平台。
3、服务台维护：
（1）提供 5 名服务台人员，7*24 小时现场驻场服务。
（2）具有至少 1 年呼叫中心工作经验，至少 1 年计算机行业客户服务工作经验，信息化运维服务台经验和计算机操作能力，有良好的客户情绪管理能力，协助客户进行日程值班处理事务。
（3）提供呼叫管理、工单管理、档案、知识库收集。
（4）呼叫管理：通过语音交换设备和统一故障受理热线，统一受理用户有关信息化应用的服务需求，并对需求处理情况予以督办、回访。
（5）工单管理与档案、知识库收集：受理客户报障及业务办理，填写《运维工作单》，将事件或问题管理按照流程转发相关岗位处理，并接收事件或问题管理按照流程返回的《运维工作单》，检查完善后归档到知识库。
A-1-6、综合布线系统运维。
1、综合布线系统覆盖范围广，渗透每一个工作间、设备间、机房是信息网络传输的重要一环。综合布线系统需求故障检测、协助维修维护、线缆使用规范督导、机房综合布线标签督导等维护。响应运维派单，按实际发生提交维护事件工单并录入运维服务平台。
2、在运维服务期内，提供 1 名项目经理按用户需求提供项目管理、流程管理、绩效考核、项目跟进把控、产出物等运维管理服务；提供业务系统运维资源性能优化、规划、文档整理汇报等服务；参与采购人在建及新建与其服务范围内的系统相关联的子项目，配合相关工作；中标人必须按采购人第三方监理要求，收集与编制所属岗位的技术文档；均按现场实际工作需要提供值班及备勤服务。
A-2、厅机关基础设施网络维护服务：
A-2-1、基础设施网络维护及设备维保服务。
具有大型网络系统建设、设计、实施及维护经验、熟知路由、交换等网络技术，熟悉思科、华为、华三、中兴等网络产品，有硬件交付维护经验，熟悉 BGP、MPLS、OSPF、RIP、TCP/IP 等网络协议；负责区厅各核心网络运维保障，各类型网络的技术支持、故障处理、配置修改、隐患排查、架构优化、配置优化、配置检查与定期备份及设备巡检等服务，其中巡检服务包含日巡检、月巡检、季度巡检，在运维期结束前提供年度运维报告；熟练运用各种平台工具对链路状态、流量状态等情况进行监控,发现异常及时上报；服务地点包含佛子岭新厅、新民路旧址、黄茅坪机房，提供网络远程技术支持服务。
A-2-2、PDT 专项维护。
提供调试、巡检、故障处置等技术支持工作。
A-2-3、KXWA 业务专网系统硬件维护。
每天提供不少于 1 次的整体网络与设备健康状况巡检，每季度对维护设备进行检查，对 KXWA 业务专网提供二线技术支持服务以及负责对一级的 KXWA 业务网络设备提供故障处理服务。并严格按照服务要求针对此项网络提交相关运维报告。对重大活动及节假日安排专人值守，提供技术保障。为满足业务安全要求，需求提供维保服务，并储备备品备件保证易损件在发生故障时能及时更换。
A-2-4、网络信息系统设备维保服务。
为采购单位佛子岭办公区楼宇智能化核心网络设备的现场日常维护、技术支持及故障处理及故障备件免费更换服务，保障智能化系统核心设备的实时有效运行。
1、网络信息系统接入设备维护。
2、网络信息系统存储交换机设备维保。
3、网络信息系统核心矩阵设备维保。
4、网络信息系统核心设备维保。
5、华为 osn1800 波分设备维保服务。
6、华为 CE12808 设备维保服务。
7、光纤交换机第三方维保服务。
A-2-5、上网行为管理设备维保服务。
提供 1 台上网行为管理设备的保修及备件替换、定期巡检、应急技术处理等服务。
A-2-6、FK 专网网络设备维护。
提供调试、巡检、故障处置等技术支持工作。
A-3、厅机关基础设施云计算维护服务：
A-3-1、主机、存储服务。
1、系统主机维护。对现场服务器及存储等设备提供维护服务，设备包含：
（1）CISCO、IBM、DELL、HP、浪潮、华为、联想、曙光等刀片、机架式、小机设备，共计 815 台设备提供维护服务；
（2）存储维护：包含 EMC、HDS、IBM、惠普、浪潮、博科等存储设备（含存储交换机），共计 63 套；
（3）工程师均按现场实际工作需要提供值班及备勤服务。
（4）CMDB 主机优化服务。
按用户需求完成机房设备 CMDB 维护、主机及存储维护工作。
2、设备第三方维保。
服务期内包含两台 EMC(VNX5500、VNX5700)存储设备第三方维保。提供技术支持服务；且为重大事件时提供现场支持服务，承诺损坏存储设备由用户留存或销毁，中标人不得带走。
3、VSP 存储维保。
提供 1 台日立 VSP 存储设备维保。
4、核心存储设备维保。
（1）提供 1 套日立 HUS150 存储、1 套 EMC VMAX10K 存储、2 套 EMC VPLEX 存储虚拟化网关维保；
（2）提供 2 台思科 MDS9506 存储交换机维保。
5、运维桌面云终端设备维保服务。
提供 38 套深信服 aDesk-STD-200H-J 运维桌面云终端及配套服务器软件维保服务。对已经购买的 aDesk-STD-200H-J 和 VDI 接入授权进行售后服务，服务内容包括：含系统软件升级，VDI 普通版用户授权续期两年。维护内容包括：设备保修及备件替换、定期巡检、应急技术处理等服务。
6、华为 OceanStor 5800 V3 存储设备维保服务。
提供 1 套华为 OceanStor 5800 V3 设备保修及备件替换、定期巡检、应急技术处理等服务。
7、EMC VNX5500 第三方维保服务。
提供 1 台 VNX5500 备件保修、定期巡检、应急技术处理等服务。
8、华为 OceanStor 5500 V5 存储设备维保服务
提供 1 套华为 OceanStor 5500 V5 设备保修及备件替换、定期巡检、应急技术处理等服务。
9、宏杉 MS5520 存储设备维保服务
提供 1 套宏杉 MS5520 设备保修及备件替换、定期巡检、应急技术处理等服务。
A-3-2、虚拟化维护。
1、虚拟机、云平台、计算节点服务器等设备及其附带软件。
熟练掌握 VMware vSphere 虚拟化套件、Windows server 系统 、Linux 操作系统，对虚拟化平台进行维护，确保虚拟化平台稳定安全可靠。服务期内按实际需求提供如下维护内容：
（1）VMware vSphere 软件的安装、升级和维护；
（2）VMware 高可用、监控、备份、迁移等功能维护；
（3）物理服务器通过 P2V 迁移到虚拟机上的实施与维护；
（4）VMware 虚拟化主机加入云平台；
（5）VMware 模版和虚拟机管理；
（6）虚拟机、虚拟网络及共享存储的部署、变更和故障处理；
（7）负责虚拟化资源与性能监控管理；
（8）平台资源回收与划分、故障处置，优化升级，资源扩容，资源申请流程梳理；
（9）协助用户对 Windows server 系统优化及故障排查；
（10）协助用户对 Linux 系统优化及故障排查；
每日通过 VMware vSphere 平台进行巡检，确保虚拟化平台的稳定、可靠；每周 1 次虚拟化平台《IT 基础资源底数统计》；
每月 1 次对虚拟化平台运行状况进行综合分析并提交形成详细的虚拟化平台月度报告；
每季度 1 次虚拟化平台运行状况进行综合分析并提交形成详细的虚拟化平台季度报告。
A-3-3、数据库及备份服务。
1、Oracle、SQL Server 等数据库及其备份系统维护服务。
（1）数据库维护服务：
1）提供 2 名数据库工程师驻场服务，负责 Oracle、MS SQL Server 等数据库
的安装、配置、优化、监测、备份、补丁安装、系统版本升级等工作，定期巡检，
并提交相关报告；
2）现场技术支持：包括数据库紧急救援服务，如出现数据库故障，须按照用户要求到现场解决问题；3、提供数据库系统在采购人基础架构技术支持，提供采购人基础架构升级改造的数据库系统现场技术支持。
（2）数据备份服务：
1）备份恢复：提供数据备份恢复服务，对突发故障导致的数据丢失，须协助用户进行数据恢复。①协助甲方建立备份恢复制度和流程并有效执行；②针对系统/应用软件程序、补丁、配置参数以及业务数据等进行及时有效备份；③服务期内 4次进行备份数据测试以及恢复测试，以确保其可用性。
2）负责内、外网备份系统的规划部署和日常备份系统监测工作。每月 1 次对数据库系统运行状况进行综合分析并提交形成详细的健康分析报告（月报）与作业规范指导书（月报）。
2、数据备份岗维保服务。为全厅存储数据提供日常备份及维护工作：
（1）对接采购人各个业务系统的备份情况（数据库、虚拟机、文件系统），根据各业务部门的备份需求，评估、制定合理的备份方式、备份策略，进行数据备份
工作。
（2）根据现有的备份存储环境架构，优化备份策略，充分、合理的利用资源。
（3）管理、维护、巡检 NBU 备份系统，确保系统各服务器运行正常，发现告警时及时处理。
（4）每日巡检和记录。记录备份失败的策略，处理备份失败的策略。
（5）定期对备份数据进行恢复演练，验证备份数据的可用性。
A-4、厅机关基础设施安全及安防服务:
A-4-1、信息安全服务运维。
整体安全系统接入运维平台进行接入监测、展示、分析及预警，每日通过智能运维平台和人工巡检方式对 16 个安全系统进行软件、硬件巡检，检验系统异常进程、异常告警、日志备份、服务器外观、硬件状态、工作指示灯状态等，确保安全设备系统稳定运行，安全系统及设备故障时进行维护，并协助用户维修。将相关情况在每日巡检表、月度报告、季度报告、年度报告中呈现。
A-4-2、安防系统与智能化系统运维。
1、负责采购单位佛子岭路办公区安防系统的整体运维，其中包含消费系统、巡更系统、大屏发布系统、入侵报警系统、可视对讲系统、门禁系统、视频监控系统、安防网络系统、安防综合布线系统共 9 套安防子系统，需求完成每日巡检、故障排查、故障检修，运维的事件单在运维平台中呈现。按实际需求开展演练保障、系统压力测试、技术咨询、技术协助等运维服务。
2、国家法定节假日值班保障服务：在运维服务期内，提供元旦、春节、清明节、端午节、中秋节、国庆节等国家法定节假日的现场巡检、值班保障服务。
3、国家及自治区重大活动及勤务保障服务：
（1）在运维服务期内，提供如全国两会、一带一路国际峰会、国际元首金砖会等国家重大活动值班备勤保障服务。
（2）在运维服务期内，提供如自治区两会、三月三、东盟博览会及投资峰会、环广西国际自行车赛等重大活动值班备勤保障服务。
（3）根据采购单位启动的一、二、三级勤务提供值班备勤保障服务。
4、负责运维采购单位陈列馆视频监控系统、5 号楼仓库外围监控系统、4 号楼警营馆智能化设备、负一楼门禁与视频监控系统、视频监控存储系统。需求完成每日巡检、故障排查、故障检修，运维的事件单在运维平台中呈现。按实际需求开展演练保障、系统压力测试、技术咨询、技术协助等运维服务。
5、需求对运维中心智能化硬件设备提供维保服务，隐患排查、故障检修、同时响应日常功能使用咨询，必要时提供协助服务。
6、对采购单位佛子岭办公区的安防系统软件进行维护，指导进行常规检查、处理一般故障，判断故障范围，根据故障难度，安排服务工程师现场服务。安防软件有：安防系统软件艾礼富-防盗报警中心控制软件 5 套、SHOONIS-中联 S80 系统综合工作站软件 5 套、SHOONIS-中联 S80 系统告警工作站软件 5 套、SHOONIS-服务器管理软件平台 1 套、SHOONIS-中联 S80 系统访客工作站软件 2 套、车牌识别软件及加密狗 1 套、王牌电视大屏拼接处理系统 1 套、中心管理平台 1 套，共 21 套。
A-5、厅机关基础设施综合管理服务：
A-5-1、运维调度维护。
1、驻场值班服务。提供 8 名驻场人员，按现场要求提供驻场服务。
按现场实际需要，提供驻场服务：
（1）佛子岭路办公区提供 7*24 小时值班服务，同城数据中心机房 5*8 小时值班服务；
（2）按照运维中心要求记录值班信息。
2、利用现场监控工具，对已实现监控的设备及其附属软件、系统、平台、数据库、机房环境等开展运行情况实时监控，对发现异常、告警信息及时汇报、协助处理，记录故障处理过程，确保设备与系统故障获得第一时间响应。同时负责系统运行信息统计分析，协助编制运行分析报告。
3、按要求完成系统可用性检查、协助应急故障处置、信息报送及发布等工作。确保系统故障、检修等信息的及时传达，在应急处置过程进行跟踪反馈、定时报送信息，确保各层级人员及时掌握运维信息、有效处置。
4、调度岗位管理。按现场规范及要求对运维调度人员进行管理，并对现场工作过程进行监控，根据工作内容及实际情况制定合理的工作规范及流程。
5、知识管理。提供现场培训，完成知识的收集整理，配合知识库维护。识别运维调度技能需求，编制适合运维调度的培训计划。
6、其他服务。完成例行工作安排并配合重要事件协调、跟进。
7、项目综合管理。
（1）对项目生命全周期进行管理，保证项目正常有序的开展；
（2）监督项目实施过程，对未达标工作进行纠正并改进；
（3）结合工作实际情况，对运维调度工作内容定期进行梳理，并整理更新相关文档。
A-5-2、终端维护服务。
包括采购人各部门使用的非涉密办公终端。其中分四类：(1)终端电脑：含局域专网电脑、互联网电脑、政务网电脑终端；(2)运维桌面云终端安装调试及维护（不含云终端服务器）；(3)外设设备：含全厅各部门配套的打印机、传真机、复印机、扫描仪、碎纸机等外设设备进行维护。(4)全厅电话座机的维护（不含电信机房设备），包括终端操作系统和应用软件的安装、调试、更新、升级、硬件故障检测及排除；外设设备故障检测及排除；电脑终端、座机电话至各办公室中线盒信息点之间的网络连通检测与排除等服务。运维范围为采购单位新民路和佛子岭两个办公区。
（二）厅机关信息系统基础设施维护服务项目 B 部分。
B-1、分中心基础环境维护服务：
B-1-1、机房维护。
1、JJZD 东葛路办公大楼四楼指挥中心机房、五楼高速公路管理支队机房、十五楼和三楼信息中心机房维护。
（1）四楼指挥中心机房包含机柜、主机环境、配电系统（比如 UPS 电池组）、监控桂林灾备机房应急发电机、精密空调及 UPS 主机电池、消防系统、防雷接地等维护内容。
1）做好日常维护、设备与系统监控及巡检、故障处置、应急保障、资产与配置维护、性能优化、培训及知识管理、资料维护、运维报告及其他技术支持等维护内容。
2）驻场人员需列入现场值班（备勤）人员名单，服从采购人日常值班或备勤安排，并遵守服务响应要求、信息安全及责任要求。
3）机房及设备的清洁工作，服务期内每季度一次，清洁范围包括空调室外机、机房环境、新风系统、机房设备等；
4）监控桂林灾备机房应急发电机的运行情况、状态，并承担产生的耗材及油料费用，保证发电机油储量大于 80%；配合采购人对桂林灾备机房的发电机进行服务期内 2 次的例行测试；
5）精密空调及 UPS 主机电池提供服务期内每季度两次原厂巡检；
6）检查精密空调的室外机外罩密封性能，并对加湿罐、过滤网、和冷凝器进行清洗；
7）检查消防系统的报警、消音、复位、压力开关、系统自检等功能；
8）检查防雷接地的完整性和锈蚀情况，测试接地接地装置的电阻，服务期内提供不少于 2 次。
（2）五楼高支机房包含服务器、存储阵列、精密空调、消防、安防等设备运维。
1）做好日常维护、设备与系统监控及巡检、故障处置、应急保障、资产与配置维护、性能优化、培训及知识管理、资料维护、运维报告及其他技术支持等维护内容。
2）驻场人员需列入现场值班（备勤）人员名单，服从采购人日常值班或备勤安排，并遵守服务响应要求、信息安全及责任要求。
3）提供服务器、存储阵列、精密空调、消防、安防等设备服务期内提供维保服务。
4）负责高支网站维护及系统升级、数据备份、系统优化、风险预防措施、定期运维汇报，以保证系统稳定、安全、可靠的运行。
5）服务期内提供不少于 90 人天远程支持服务。
（3）十五楼和三楼信息中心机房基础设施设备运维（包括但不限于服务器、存储阵列、精密空调、消防、安防等设备）。
1）做好日常维护、设备与系统监控及巡检、故障处置、应急保障、资产与配置维护、性能优化、培训及知识管理、资料维护、运维报告及其他技术支持等维护内容。
2）驻场人员需列入现场值班（备勤）人员名单，服从采购人日常值班或备勤安排，并遵守服务响应要求、信息安全及责任要求。
3）中标人运维人员需服从运维中心工作安排和调整，而不仅限于本项目所属系统运维工作。
4）中标人驻场人员须遵守采购单位（运维中心）各项管理制度，采购人结合该岗位制定的考核标准对各岗位进行评定，考核。
5）对于不满足采购人要求的运维人员，采购人有权要求中标人无条件更换人员，且不能影响项目进度。
2、制证中心机房存储及服务器维护
（1）设备保修及备件替换服务。在服务期限内设备出现故障，服务商按照用户要求使用备件及时更换，更换均免费。损坏件用户留存或销毁，服务商不得带走；
（2）定期巡检服务。定期检查设备运行状态，从而及时发现隐患或故障，确保设备安全、稳定运行。
（3）应急技术处理服务。提供一线维护工程师在现场运维并提供技术支持服务；且为现场运维工作发生的重大事件提供技术支持服务，必要时安排二线人员前往现场协助处理。
B-1-2、业务机房空调及防护墙维保服务。
1、机房依米康精密空调维护。服务期内包含 8 套 12.5KW 依米康精密空调提供维保服务。
依据国家现行有关设备运行管理规范标准和采购人的运维工作要求，开展维护、保养工作，包括但不仅限于以下工作内容：空调制冷设备提供24小时*7天服务响应，服务如下：
（1）检查显示单元是否正常，各设臵参数是否正确，查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患；
（2）检查空气过滤器，如需更换则更换空气过滤器；
（3）加湿器检查，包括加湿器清洗，三相加湿电极安全检查，蒸汽输出是否正常，上水、排水是否通畅；
（4）外部冷凝器清洁，风扇转动检查，供电电源检查；服务期内 4 次空调清洁工作，清洁范围包括空调室内、外机、并对加湿罐、过滤网、和冷凝器进行清洗；
（5）检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音，并且轴承是否发热，检查耗电量；
（6）检查制冷系统运行压力（高压，低压）是否正常，并根据当时的室外环境对压力进行适当的调节；
（7）对于由于特殊原因、非正常因素引起的空调故障，及时对空调进行调试、检修；
（8）提供服务期每季度一次空调清洁工作。
2、迪普设备维保服务。服务期内包含提供一台迪普设备（型号 FW1000-GS-N)的提供维保服务。
依据国家现行有关设备运行管理规范标准和采购人的运维工作要求，开展设备维护、保养工作，包括但不仅限于以下工作内容：
（1）远程技术支持服务：7×24 小时，VIP 座席优先受理；
（2）快速备件先行更换服务：7×10×ND；
（3）现场技术支持服务：视故障等级不同到现场；
（4）软件支持服务项：维护性软件及主版本升级软件提供；
（5）在线支持服务：提供网站专用帐号；
（6）原厂整机巡检服务：服务期内 4 次的设备整体巡检，提交巡检报告。
B-2、分中心及专用网络运维服务：
B-2-1、分中心网络运维服务。
1、大楼网络设备维护。服务范围包含：JJZD 竖井机房 5 台 H3C 核心交换机；1台链路负载均衡；1 台入网规范管理；3 台统一安全网关；50 台 24 口楼层交换机。
（1）服务要求
1）做好日常维护、设备与系统监控及巡检、故障处置、应急保障、资产与配置维护、性能优化、培训及知识管理、资料维护、运维报告及其他技术支持等维护内容。
2）驻场人员需列入现场值班（备勤）人员名单，服从采购人日常值班或备勤安排，并遵守服务响应要求、信息安全及责任要求。
3）服务期内根据设备清单提供维保服务；
4）需提供设备固件及相对应的维护管理软件免费升级工作（包括购买固件版权费用）。需确保在采购人业务不受影响的情况下及时更新软件版本；
5）熟悉现网设备使用环境，提供设备操作安装、调试、更新、硬件故障检测及排除及网络之间的网络连通检测与排除，特征库，病毒库每月更新升级等服务，每个季度须指派安全设备原厂工程师对原厂维保设备提供一次巡检服务并提供原厂商盖章的巡检报告。
（2）坏件更换要求
在设备损坏进行更换时，投标人所提供备品备件应为全新产品，与已经安装设备的相应部件能够互换，具有相同的技术规范和相同的规格、材质、制造工艺。
2、网络维护
(1)信息网络整体架构配置规划、调整、升级；
(2)新增设备网络参数规划、入网；
(3)架构变动时的设备迁移。
B-2-2、WA 网络信息系统设备运维服务。
1、WA 信息系统硬件维护。包括存储 23 台设备；NAS 存储 1 台；防火墙 1 台；单向光闸 2 台；刀片服务器 51 台；服务器刀箱 6 台；服务器 6 台；存储介质保留服务 450 块等设备延保；光纤交换机 2 台；桌面云软件 260 个用户；机房运维管理平台 1 套；虚拟化系统 24CPU 授权；运维服务 1 项。
（1）服务期内根据设备清单提供维保服务；
（2）协助用户安装、调整、配置局域网设备及线路；
（3）对局域网相关网络设备配置进行备份；
（4）对网络运行状态进行监测、巡检，及时发现、排除、修复网络运行故障，每月提交监测或巡检报告。
3、网络安全保障运维。服务范围包含：1 台融合业务网关：迪普 DPX8000-A5；
1 台入侵防御系统：迪普 IPS2000-Blade+1Y；1 台审计与流控：迪普 UAG3000-Blade+3Y；1 台运维审计系统：安恒 DAS-USM500；1 台防毒墙：迪普 IPS2000-GS-N+1Y；1 套统一管理中心：迪普 SW-UMC-PLAT；1 台应用交付：迪普 ADX3000-GA；1 台流量控制：UAG3000-GS+3Y；1 台 WEB 应用防火墙：WAF3000-GE+1Y。
B-3、厅机关业务云计算及分中心云计算维护服务：
1、主机、备份及存储维护。
服务范围包含 JJZD 负责小型机、PC 服务器、存储、存储光纤交换机、磁带机等设备及其附带软件。
（1）系统软件安装、升级；
（2）主机病毒查杀；
（3）主机系统安全漏洞处理；
（4）主机系统补丁升级；
（5）存储管理软件的维护和存储资源的划分；
（6）定期保存光纤交换机配置；
（7）小型机双机配置管理和维护；
（8）解决主机及存储上的应用系统出现紧急问题，如性能问题，死机，异常等问题；
（9）存储光纤交换机的 IOS、相关软件的升级及维护，对存储网络性能状态的监控和技术支持；
（10）重要数据本地备份和桂林异地备份，定期检查备份设备的运行情况，监测备份系统的运行状态，对备份系统的备份任务是否成功进行维护，确保数据备份正常；
（11）按照采购方要求，安装部署中间件及发布相关应用。
2、GB 硬件维保及配件更换服务。
该部分是对采购单位 GBZD1 台深信服、6 台服务器、1 台存储设备服务期内维保及配件更换服务，包括操作系统和应用软件的安装、调试、更新、升级、硬件故障检测及排除、损坏硬件的更换；运维范围为南宁市。
3、机房 IBM 小型机及服务器设备维保服务。
按照采购人要求进行运行维护、故障排除、巡检服务,保障设备安全平稳运行。
（1）服务的内容
1）提供每季度巡检服务：对设备的运行状态、性能参数、运行日志等进行检查，并提供巡检报告。
技术支持服务：设备运行出现告警或故障时，对故障进行定位和解决，直至恢复正常；如故障硬件需要更换，则由系统集成公司负责采购和更换。
2）设备微码升级：在遇到设备微码需要升级到新版本时，要在不影响系统正常运行的前提下提供升级服务。
3）技术咨询服务：提供免费的技术咨询服务，解答管理人员的技术疑问。
4）系统升级服务：制证中心需要升级服务器硬件和业务系统时，协助完成升级工作，包括安装操作系统、划分阵列存储等相关工作。
（2）服务方式
根据实际情况需要提供现场故障排除、远程故障诊断、热线电话或邮件技术支持三种服务方式。其中远程故障诊断需要在征得制作中心同意的情况下进行，并要保证远程接入网络的安全。
在国家重大节假日或系统迁移等关键时间段，派出资深工程师，按指定的时间在现场提供现场支持服务。
（3）提供阶段性报告服务
服务期内提供两份《阶段服务总结》及《阶段服务清单》，安排资深设备技术专家，对服务清单设备进行一次深度预防性维护分析服务，对硬件设备及操作系统进行底层参数、系统日志等进行深度分析，并提交分析报告。《阶段服务总结》内容包括但不限于：
1）服务情况的总结：对上个阶段的设备整体运行情况进行总结，评估每次维保行为的效果，总结分析遗留问题处理情况 。
2）重大故障分析报告：对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议。
3）故障概率、趋势分析。
4）计划执行分析：分析维保计划执行情况，对计划未执行项或未按时执行项进行原因分析，分析隐含问题，当出现服务质量问题及不符合约定的情况时，提出分析报告和整改措施。
5）问题分析：对维保过程中出现的未曾预见的问题及时分析总结，给出问题解决建议。
6）设备配置项的详细统计列表清单：包括但不限于主机各逻辑分区的资源配置情况，存储资源的划分情况等。
4、数据库维护
（1）对用户现有数据库系统提供系统优化、数据备份、安全防范等维护服务；
（2）检查所有实例是否已启动；
（3）检查数据库备份是否已成功；
（4）检查对合理的性能来说是否有足够的资源；
（5）检查表空间资源使用情况。
5、基础设施运维-设备维护要求。
（1）提供 1 名驻场主机工程师维护各业务部门系统的 141 台主机的维护服务。
（2）1 名驻场数据库工程师维护 ZAZD 数据库，提供 5*8 小时驻场服务，均按现场实际工作需要提供值班及备勤服务。
（3）提供 13 套 IBM、EMC、HP、CISCO 的磁盘阵列(存储)、交换机和 8 台网络设备、2 台防火墙和其它安全设备的第三方维保服务。
B-4、分中心基础设施信息安全服务：
1、安全系统维护。负责安全设备及配套的安全系统软、硬件。
（1）安全系统软件升级；
（2）升级病毒特征库和策略库；
（3）根据采购方的要求配置新增或修改安全策略；
（4）定期备份安全策略配置信息。
B-5、分中心终端维护服务：
服务范围包含采购单位 JJZD 全部电脑终端。
1.在东葛路办公区设置服务点，对终端及外设进行维护，包括终端操作系统和应用软件的安装、调试、更新、升级、硬件故障检测及排除；外设设备故障检测及排除、终端至各办公室中线盒信息点及网络交换机之间的网络连通检测与排除。对采购人电脑维护内容情况具有保密的义务。
2.负责新电脑的注册、报废或转换用途电脑的注销与变更。负责管理一机两用软件、负责安装采购单位要求的通用软件。
3.对采购人各处（室）电脑进行资产管理。提供客户及设备档案管理系统对电脑固定资产统计，软、硬件配置，维护记录进行建档管理，供采购人及双方备档。维护期内电脑维护情况、配置变更及新购电脑资料需及时建档、更新。
4.对采购人电脑进行硬件维修、维护及升级(不含维修维护零配费)。对于尚在保修期内的电脑，无偿负责与电脑维修站或电脑供应商联系保修；对于保修期外需要更换的电脑零配件，可提供零配件选型建议及参考价格，并可代为购买并负责协助安装调试(零配件采购费用另计)，提供的零配件参考价格不得高于市场价格。电脑更换下来的旧硬盘必须交由采购人保密部门进行消磁或销毁。对于需要将故障设备(硬盘除外)取回公司进行检修的，则应先与采购人最终用户沟通并签字同意，同时将设备中的必要重要信息保存好后，方可将设备取回公司进行维修。
5.对采购人原有的终端桌面安全管理系统进行维护，包含管理控制中心及所有客户端服务期内免费升级维护，实现如下功能：
（1）准入控制：应用准入控制、客户端准入控制，安全状态自动检测与强制修复；
（2）终端管理：用户、MAC 地址、IP 资源、认证组合管理，补丁源管理，进程黑、白和红名单，防病毒软件管理，安全域管理，分布式终端带宽管理，多网卡非法外联控制；
（3）终端防护：基于 Windows 本地安全策略的终端安全加固，蠕虫病毒主动防御，ARP 欺骗主动防御，IP 仿冒限制，注册表保护；
（4）日志记录：终端实时操作、攻击告警，安全策略事件日志，系统日志；
（5）基于 802.1x 有线网络准入控制，基于 802.1x 无线网络准入控制，基于 EOU网络；
（6）准入控制，基于 USER/IP/MAC/认证有效期等多因素组合认证，支持动态VLAN 管理、外来电脑 Guest VLAN 管理、IP Range 管理。
（7）资产管理，补丁管理，软件分发，外设管理，HOD 远程桌面。
（8）移动存储设备认证，认证设备分区表加扰，认证设备专用目录加密，认证设备全盘加密，认证设备授权共享，移动存储管理审计。
（9）终端登录审计，文件操作审计与控制，打印审计与控制，网站访问审计与控制，异常路由审计。
6.因用户办公室调整采购人，提供安装与调试主机、显示器、键盘鼠标、打印复印传真外设设备、操作系统等服务。
7.在解决问题后 3 天内，对采购人设备进行电话跟踪或现场复检，进行相关技术咨询，并记录在档。
8.每季度须主动上门服务巡检采购单位交通管理局（包含东葛路办公区、银海大道办公区）采购人的各处室电脑一次，制定巡检表格，巡检内容包括硬件、软件及业务系统，排查用户电脑安全隐患，经用户确认认可后予以整改实施。
9.电脑病毒防护要求：
（1）安装、管理、维护客户端电脑的病毒防护系统；
（2）培训用户对电脑病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的防病毒意识；
（3）升级、更新、优化用户已有的病毒防护系统；
（4）提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新电脑病毒进行及时响应；
（5）对用户的网络防病毒系统进行维护，版本升级，更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。（正版防病毒软件由采购人提供）
（6）对新注册或变更用途的终端电脑根据采购人要求粘贴相关的安全警示标签。
10.终端维护记录与报告
（1）每次维护电脑必须准备维护工单一式三份，终端外设运维管理岗一份，故障电脑用户一份，维护集成中标单位一份。维护记录须及时填报到采购人运维管理系统当中，填报时限不得超出 24 小时。
（2）每月出具一份电脑维护情况报告（包括电脑用户签字的维护单及优化建议）给终端外设运维管理岗，供采购人掌握电脑的运行情况。
11.维护 JJZD 全部处室使用的办公终端设备。其中，办公终端设备含采购单位JJZD(包含东葛路办公区、银海大道办公区)全部电脑终端以及配套的打印机、复印机、扫描仪、碎纸机、传真机、网线等外设设备。
12.在 JJZD 派驻一名维护工程师和一名非驻场工程师。如果同时发生多起故障时，需安排 1 至 2 名非驻场维护工程师机动服务，确保 30 分钟内上门解决故障。
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