京东电器直营店，京东电器城市旗舰店

来源：金融界资讯

　　很多人买电器喜欢到京东，或是因为价格，或是因为品质。毕竟，每一份产品购买背后，都是一种信任连接。而锻造这种信任的，除了隐藏在手机屏幕背后的“隐形守护者”们，还有那些面对面服务消费者的京东电器线下门店的导购们。正是他们用超出顾客预期的贴心服务，让这个京东618不仅有更简单的玩法、更便捷的体验、更绿色的商品，还充满着浓浓的“人间烟火气”。

　　把洗衣房搬到卖场

　　滚筒洗衣机几乎悄无声息地转动着，京东电器城市旗舰店（以下简称京东城旗）蚌埠南翔（安徽省蚌埠市）门店的导购姚丽芹，则利用洗衣的间隙，为顾客讲解演示着毛衣去毛球和皮衣护理的尝试。这是一场别开生面的衣物护理体验课。很快衣物清洗完毕，经过烘干的羽绒服蓬松如新。

　　其次，送货安装一周后，尽可能进行一次上门拜访。因为现在的电器商品功能日新月异，上门拜访不仅可以了解顾客的使用情况，更可以指导顾客如何操作、使用自己购买的产品，并由此再和顾客相互分享一些使用窍门和保养常识，既能夯实顾客对京东服务的好感，又能让自己多了解一些日常工作需要的知识。

　　最后，还要在特定的时间节点，为顾客提供相应的服务。例如在夏季到来前，提醒顾客可以预约上门清洗空调，并提供相关的优惠促销信息，让顾客可以更加放心、安心的使用电器产品。

　　系统化、理论化的“服务经”，让熊小英打动了顾客的心。甚至有顾客亲自带她挨个拜访正在装修的邻居们，一次性就有15户业主在京东城旗购买了全套家电产品。“我的职责就是服务好每一位顾客！”熊小英表示获得顾客的认可，是她最大的快乐。

　　西安京东MALL、沈阳京东MALL、京东电器超级体验店合肥店、京东电器超级体验店重庆店、以及全国50余家京东电器城市旗舰店的千百个金牌导购，用专业与贴心，守护顾客从售前咨询到售中购买，再到售后保障的全链路服务，为顾客提供一站式家电家居解决方案及沉浸式的购买体验，更通过7天无理由退换、30天价保、180天只换不修等售后保障，让充满市井烟火气的红火日子，成为这个京东618的“主旋律”。

原文作者：金融界

本文来源：百家头条号：守护人间烟火气 京东电器城市旗舰店用贴心服务收获用户信赖