嘉定中央空调清洗消毒店，【监管】中央空调出风干净吗？这些宾馆酒店抽检不合格！

一、嘉定中央空调清洗消毒店,【监管】中央空调出风干净吗？这些宾馆酒店抽检不合格！

又到了开空调送温暖的季节，中央空调吹出来的风干净吗？市卫生计生委对130家住宿业服务机构进行集中空调通风系统随机抽查，25家因不符合相关法律法规和卫生标准要求，被要求整改。

其中，上海维也纳酒店管理有限公司、上海锦丰大酒店有限公司、上海银湖酒店有限公司佘山索菲特大酒店等9家检出风管送风细菌总数超标，上海明天广场有限公司金威万豪酒店、上海礼兴酒店有限公司新天地朗庭酒店管理分公司、城市酒店（上海）等7家检出空调冷却水嗜肺军团菌超标，详情请看↓

集中空调通风系统抽查结果（标红字为不合格）

区	被检查单位	抽查结果
崇明	上海市崇明县招待所	合格
上海顺利大酒店有限公司	合格
骊隆（上海）酒店管理有限公司崇明分公司	合格
上海瀛通大酒店有限公司	合格
上海天鹤大酒店有限公司	合格
上海新崇大酒店有限公司	合格
上海东滩国际会议度假中心有限公司	合格
上海览海乡村俱乐部有限公司分公司	合格
上海电信实业（集团）有限公司怡沁园度假村	合格
上海鸿华度假酒店有限公司	不合格
奉贤	上海悦华大酒店	合格
上海新发展圣淘沙大酒店有限公司	合格
虹口	上海海滨有杏酒店管理有限公司	合格
上海宝隆宾馆有限公司	合格
上海世茂北外滩开发建设有限公司外滩茂悦大酒店	合格
浦江饭店	合格
上海晟隆浦华大酒店有限公司	合格
上海北沙滩置业有限公司白金湾悦榕酒店	合格
上海宝丰联大酒店有限公司	合格
上海三至酒店投资管理有限公司三至酒店	合格
上海大厦	不合格
上海远洋宾馆有限公司	不合格
黄浦	上海商悦青年会大酒店有限公司	合格
上海雅恒房地产开发有限公司雅居乐万豪酒店	合格
上海礼兴酒店有限公司新天悦酒店管理分公司	合格
上海新联谊大厦有限公司	合格
上海锦江国际酒店发展股份有限公司南京饭店	合格
上海绿地海珀酒店管理有限公司绿地万豪酒店	合格
上海益民酒店管理有限公司金辰大酒店	不合格
上海明天广场有限公司金威万豪酒店	不合格
上海礼兴酒店有限公司新天地朗廷酒店管理分公司	不合格
城市酒店（上海）	不合格
嘉定	上海冠辕投资管理有限公司喜来登香伦酒店	合格
上海嘉航实业有限公司	合格
上海炫博实业有限公司	合格
上海丽菲酒店管理有限公司	不合格
上海瑞莱时酒店管理有限公司	合格
中青旅集团上海金宇豪国际酒店有限公司中青旅纽宾凯国际大酒店	合格
上海汽车工业活动中心有限公司	合格
上海嘉定宾馆有限公司	合格
上海迎园饭店有限公司	合格
上海卓进酒店管理有限公司	合格
金山	上海金山海鸥大厦酒店有限公司	合格
上海金山宾馆有限公司	合格
上海华凯酒店有限公司	合格
静安	上海耀达房地产开发有限公司浦西洲际酒店	合格
国典酒店管理（上海）有限公司	合格
闵行	上海臻晶彩商业管理有限公司	合格
上海人济酒店管理有限公司	合格
上海书香门第酒店有限公司	不合格
上海帝璟丽致酒店管理有限公司	合格
上海富建酒店有限公司	合格
上海宝龙展飞房地产开发有限公司宝龙艾美酒店	不合格
上海闵行星河湾酒店有限公司	合格
上海宝殿大酒店有限公司	合格
上海金古源大酒店有限公司	合格
上海华纳时尚大酒店有限公司	合格
浦东	上海秀仕酒店经营有限公司分公司	不合格
上海江天实业有限公司江天宾馆	不合格
上海悦兴酒店管理有限公司	合格
上海国际医学园区创业投资有限公司医谷酒店	合格
上海世博土地控股有限公司世博洲际酒店	合格
上海国际医学园区创业投资有限公司医学上无酒店	合格
上海证大喜玛拉雅有限公司卓美亚喜玛拉雅酒店	合格
普陀	迈家（上海）酒店投资管理有限公司金沙江路店	合格
上海新浩隆房地产开发有限公司新浩丰酒店	合格
中环国际酒店（上海）有限公司	合格
北京桔子水晶酒店管理咨询有限公司上海第八分公司	合格
北京桔子水晶酒店管理咨询有限公司上海第十一分公司	合格
上海弘象置业有限公司弘象智选假日酒店	合格
上海东方航空宾馆有限公司	合格
上海宏泉酒店管理有限公司宏泉丽笙酒店	合格
上海新发展大酒店有限公司新发展亚太万豪酒店	合格
映像（上海）酒店有限公司	合格
青浦	上海华新酒店管理有限公司华新迪利特大酒店	合格
上海新诸绿地铂骊酒店管理有限公司	合格
上海群略商务发展有限公司青浦宾馆	合格
上海静安置业集团淀山湖森林度假村	合格
上海东方绿舟宾馆有限公司	合格
上海上勤景苑宾馆有限公司	合格
松江	上海平高酒店有限公司	不合格
上海英式风貌投资发展有限公司立诗顿宾馆	不合格
上海维也纳酒店管理有限公司	不合格
上海世茂睿选酒店管理有限公司松江分公司	不合格
上海余之乐实业有限公司	不合格
上海锦丰大酒店有限公司	不合格
上海旗山大酒店有限公司	不合格
上海维也纳秀森酒店管理有限公司	不合格
上海银湖酒店有限公司佘山索菲特大酒店	不合格
上海雪浪湖农家乐观光旅游有限公司	不合格
杨浦	上海白玉兰宾馆有限公司	不合格
上海浩荣酒店管理有限公司兴荣温德姆酒店	不合格
上海甸园宾馆有限公司	合格
上海淳大源地实业有限公司财大豪生大酒店	合格
上海复旦国际学术交流中心有限公司	合格
上海瀚海明玉大酒店有限公司	合格
上海复宣酒店有限公司	合格
上海迪顺酒店管理有限公司同济君禧大酒店	不合格
上海小南国花园酒店有限公司	合格
中先国际控股有限公司分公司	合格
长宁	上海海鸥国际酒店投资管理有限公司千禧海鸥大酒店（集中空调通风系统）	合格
西郊宾馆（集中空调通风系统）	合格
上海外航大厦有限公司古北湾大酒店（集中空调通风系统）	合格
上海太平洋大饭店有限公司（集中空调通风系统）	合格
上海龙柏饭店有限公司（集中空调通风系统）	合格
上海紫泰酒店管理有限公司万豪虹桥大酒店（集中空调通风系统）	合格
上海兴国宾馆（集中空调通风系统）	合格
上海扬子江大酒店有限公司（集中空调通风系统）	合格
上海长峰酒店管理有限公司龙之梦大酒店（集中空调通风系统）	合格
上海上影影视文化交流有限公司（银星宾馆）（集中空调通风系统）	合格
徐汇	上海市衡山（集团）公司衡山宾馆	合格
上海华亭宾馆有限公司	合格
上海中星城际置业有限公司中星大酒店	合格
上海建国宾馆有限公司	合格
上海体育场酒店管理有限公司富豪东亚酒店	合格
上海国际网球中心酒店管理有限公司富豪环球东亚酒店	合格
上海珍庭酒店管理有限公司	合格
上海新园雅致酒店经营管理有限公司新园酒店	合格
上海国际网球中心有限公司新东亚酒店管理分公司	合格
上海光大会展中心有限公司国际大酒店	合格

检测不合格存在的问题及处理情况见下文↓

抽查基本情况

根据随机抽查的原则，从检查对象名录库中随机抽取130家进行检查，并从执法检查人员名录库中每次随机抽取2名监督员进行检查，具体按照《上海市卫生计生部门集中空调通风系统随机抽查工作实施细则（试行）》执行。

抽查内容

抽查内容包括：对设备设施运行情况与卫生管理情况的现场检查，以及对卫生指标的实验室检测。设备设施检查项目包括风口及周边区域有无积尘、风管管体是否完好、风管内部有无垃圾、冷却水杀菌/灭藻剂有无露天贮存、空调机房是否清洁干燥、冷却塔内壁有无明显污泥/苔藓、冷却水是否经水质处理、冷却（加热）盘管有无霉斑、凝结水排水管是否保持通畅以及新风机组能否正常运行等；卫生管理情况检查项目包括有无空调卫生学检测报告、开放式冷却塔清洗消毒记录、风口定期清洗记录、空气过滤网/过滤器清洗或更换记录、有无空气处理组/表冷器/加热（湿）器/冷凝水盘的清洗记录，有无风管清洗后内部情况影像资料以及有无设备设施维护、维修、检查记录与预防空气传播性疾病应急预案等；抽检采样卫生指标包括空调送风中可吸入颗粒物、细菌总数、真菌总数、β-溶血性链球菌、积尘量、风管内表面积尘细菌总数与真菌总数以及新风量等。

抽查方式

抽查方式为现场监督检查和实验室检测。

抽查结果分析

被抽查的130家住宿业服务机构中，105家的集中空调通风系统符合相关法律法规和卫生标准要求，25家的集中空调通风系统不符合相关法律法规和卫生标准要求，存在的主要问题是：

1、上海鸿华度假酒店有限公司未按照集中空调通风系统卫生管理标准的要求定期清洗。

2、上海丽菲酒店管理有限公司集中空调通风系统新风量不符合卫生标准。

3、上海浩荣酒店管理有限公司兴荣温德姆酒店1家空调送风PM10超标。

4、上海益民酒店管理有限公司金辰大酒店实验室检测结果显示空调风管内表面积尘量超标；

5、上海大厦、上海秀仕酒店经营有限公司分公司、上海江天实业有限公司江天宾馆等3家实验室检测结果显示空调风管内表面的真菌总数超标。

6、上海平高酒店有限公司、上海英式风貌投资发展有限公司立诗顿宾馆、上海维也纳酒店管理有限公司、上海锦丰大酒店有限公司、上海银湖酒店有限公司佘山索菲特大酒店、上海雪浪湖农家乐观光旅游有限公司、上海白玉兰宾馆有限公司、上海浩荣酒店管理有限公司兴荣温德姆酒店、上海迪顺酒店管理有限公司同济君禧大酒店等9家实验室检测结果显示风管送风细菌总数超标。

7、上海世茂睿选酒店管理有限公司松江分公司、上海余之乐实业有限公司等2家实验室检测结果显示风管送风细菌总数和风管内表面积尘量超标。

8、上海远洋宾馆有限公司、上海明天广场有限公司金威万豪酒店、上海礼兴酒店有限公司新天地朗庭酒店管理分公司、城市酒店（上海）、上海书香门第酒店有限公司、上海宝龙展飞房地产开发有限公司宝龙艾美酒店、上海维也纳秀森酒店管理有限公司等7家实验室检测结果显示空调冷却水嗜肺军团菌超标。

抽查结果处理

1、崇明区卫生计生委已对抽查不合格的上海鸿华度假酒店有限公司实施警告的行政处罚并下达责令改正通知书责令整改。目前，该单位已整改。

2、虹口区卫生计生委对抽查不合格的上海大厦和上海远洋宾馆有限公司责令整改。目前，2家单位均已整改。

3、黄浦区卫生计生委对抽查不合格的上海益民酒店管理有限公司金辰大酒店、上海明天广场有限公司金威万豪酒店、上海礼兴酒店有限公司新天地朗庭酒店管理分公司、城市酒店（上海）4家单位下达卫生监督意见书责令整改。目前，这4家单位在整改中。

4、嘉定区卫生计生委对抽查不合格的上海丽菲酒店管理有限公司下达责令改正通知书。目前已整改。

5、闵行区卫生计生委对抽查不合格的上海书香门第酒店有限公司、上海宝龙展飞房地产开发有限公司宝龙艾美酒店等2家下达责令改正通知书。目前已整改。

6、浦东新区卫生计生委对抽查不合格的上海秀仕酒店经营有限公司分公司、上海江天实业有限公司江天宾馆等2家下达责令改正通知书。目前，该2家均在整改中。

7、松江区卫生计生委对抽查不合格的上海平高酒店有限公司、上海英式风貌投资发展有限公司立诗顿宾馆、上海维也纳酒店管理有限公司、上海世茂睿选酒店管理有限公司松江分公司、上海余之乐实业有限公司、上海锦丰大酒店有限公司、上海旗山大酒店有限公司、上海维也纳秀森酒店管理有限公司、上海银湖酒店有限公司佘山索菲特大酒店、上海雪浪湖农家乐观光旅游有限公司等10家下达责令改正通知书。目前，该10家均已整改。

8、杨浦区卫生计生委对抽查不合格的上海白玉兰宾馆有限公司、上海浩荣酒店管理有限公司兴荣温德姆酒店、上海迪顺酒店管理有限公司同济君禧大酒店等3家下达责令改正通知书。目前，该3家均已整改。

资料：市卫生计生委

编辑：邵祺翔、刘喻斯

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二、2020中国医院建设年度品牌服务企业微信投票启动

“中国医院建设匠心奖”以“弘扬工匠精神、铸就匠心工程”为主题，是由行业相关专业领域权威学术媒体和专业学术组织共同发起设立的一项非政府专业学术奖，其系列评选活动以促进学术交流、激励技术创新、助力人才成长、推动专业发展为宗旨，以促进设计、管理、技术和服务创新为目的，突出以参评者及专业机构的专业水平和创新能力为主要评价依据，并力求通过评选活动发现和树立行业优秀典型，增强其行业品牌影响力和竞争力，激发正能量。

2020中国医院建设年度品牌服务企业评选为“中国医院建设匠心奖”重要组成部分，经过初评，符合评审要求的32家企业入围，进入公示、票选环节。

欢迎各位业内人士选出自己心目中优秀的中国医院建设年度品牌服务企业。

该奖项投票截止时间：3月29日17:00

投票方式：点击您意向企业名称，方框内显示绿色对勾即为选中，可同时为多个项目投票，选定后点击下方投票按钮，即可完成投票。

（以下候选企业按汉语拼音首字母排序，排名不分先后）

艾信智慧医疗科技发展（苏州）有限公司

简介：艾信（ESSENIOT），为医院提供智能化物流/环境系统等智能高效的一体化整体解决方案。公司总部位于苏州工业园区，产品生产中心设立在无锡高新区产业园。是能同时集成箱式物流、轨道小车、机器人物流、气动物流、手工一体化仓储、数字化机器人仓储系统等产品的高新技术企业。

2020年度服务项目：甘肃省妇女儿童医院、南通市中央创新区医学综合体、湖州南浔水晶晶颐养中心、五河县人民医院、中山大学附属第五医院、复旦大学附属金山医院、昭通第一人民医院、淮安市淮阴人民医院、南昌高新区医院二期、会昌人民医院、广西医科大学第二附属医院等。

艾奕康建筑设计与咨询（深圳）有限公司上海分公司

简介：AECOM是全球顶尖的基础设施全方位综合服务企业。从规划、设计、工程到项目及施工管理，我们为客户提供项目全生命周期各阶段的专业服务，帮助公共及私营客户应对最复杂的挑战，造福当代，惠及未来。AECOM在全球有多支专业医疗设计顾问团队，均可为中国团队提供支持与协助。通过在世界不同地区和各类医疗项目中的合作，团队之间不断交流、互相学习、增加了解，极大地促进了多样化的经验与视野。

2020年度服务项目：杭州树兰国际医学中心、浙大二院新院区、杭州市第一人民医院城东院区、高博北京研究型国际医院、泰康西南医学中心等。

安徽中技国医医疗科技有限公司

简介：安徽中技国医医疗科技有限公司是一家专门从事医院物资管理建设和服务的平台商，公司自成立以来致力于推动医院物资管理向智慧型SPD发展，秉承“让医院物资管理没有难事”的宗旨，颠覆传统管理方式，开创第三方医用物资共享服务新模式。在行业内率先将物联网、人工智能技术引入医用物资管理领域，研发出用于医用物资管理的智能柜、智能墙、智能屋、指纹权限柜等智能硬件产品，全面实现智能识别、智能存取、自我诊断、自动补货，打造自动化、智能化、无人值守的医院物资管理模式，助力推动医疗信息现代化管理建设步伐。

2020年度服务项目：合肥市第一人民医院、合肥市第二人民医院、中国科技大学附属第一医院、解放军四五四医院、丽水市中心医院、西电集团医院、句容市人民医院、太仓市人民医院、苏州市立医院、浙江大学医学院附属第一医院等。

北京汉华建筑设计有限公司

简介：北京汉华建筑设计有限公司成立于1987年，原名机械工业部工程建设中心设计研究所，主管上级为国机局工程建设中心，2003年获得国家甲级设计资质，2009年更名为北京汉华建筑设计有限公司。经过二十几年扎实、稳定的建设与发展，北京汉华公司已成为一个拥有各专业设计人员组合全面发展性团队的综合性设计公司，并广泛获得同行与客户的好评。

2020年度服务项目：唐山市丰润区中医医院整体迁建工程项目、浦江县中医院整体迁建工程、福建医科大学附属第二医院东海分院、三河市医院迁址新建项目、西藏自治区医院建设项目等。

北京三维海容科技有限公司

简介：三维海容创建于1993年，公司集研发、生产、销售、施工及服务于一体，为医院提供医用物品自动传输的专业解决方案。三维海容总公司位于北京大兴（北京三维海容科技有限公司），全资子公司设立于青岛保税港区（三维海容青岛科技有限公司）。公司占地25000平方米，旗下员工250余人，产品遍布全国27个省市，服务客户多达500家医院，并且得到多家三甲医院的高度认可。公司一直专注医用物流系统领域，已经成为医用物流行业的领跑者。

2020年度服务项目：眉山市妇幼保健院、河北医科大学第一医院、保山市人民医院、上虞市人民医院、大石桥市中医院、锦州市中心医院等。

倍力曼医疗设备(上海）有限公司

简介：倍力曼（BeliMed）总部位于瑞士，是全球领先的研发和生产清洗、消毒和灭菌设备的专业厂家。所有产品均在欧洲制造，符合欧洲和北美的各项高端标准，包括 EN 和 FDA 的相关标准。集团定位不局限于简单的设备提供商，而是始终致力于全球各个区域的感染控制事业的发展。公司拥有自己的销售和服务团队，以实现在中国地区的本地化服务。秉承倍力曼集团系统化服务的理念，倍力曼中国在国内的各个区域都设有培训基地，利用培训基地的设备和管理资源，更好的为各个区域的用户提供及时和系统的服务。

2020年度服务项目：佛山市妇幼保健院、中山大学肿瘤防治中心中新知识城院区、皖南医学院第二附属医院、首都医科大学宣武医院、浙江大学医学院附属第二医院江干院区、宁波大学医学院附属医院、温州医科大学附属第二医院、南方医科大学南方医院、武汉协和金银湖医院、杭州老年病医院、深圳市宝安区人民医院、湖南省人民医院等。

重庆海润节能技术股份有限公司

简介：海润，成立于1999年，是专注于室内空气环境与绿色可再生能源利用的国家重点“双高”“双软”企业、国家级节能服务公司。是保障民生健康及空气安全的产学研一体化企业。截止目前，已为包括雷神山医院、火神山医院、解放军 301医院、解放军陆军医院、希尔顿酒店、龙湖地产等420余家医院及500余家公共建筑提供服务。

2020年度服务项目：武汉火神山医院、武汉雷神山医院、华西医院、深圳坪山医院、朝阳中医院、泸县第二人民医院等。

德列孚（上海）物流技术有限公司

简介：德国Telelift GmbH（德列孚公司）成立于1964年，是智能物流传输技术的发明者和领导者，业务涵盖医疗、图书馆、工业、安保四大领域。德列孚智能物流传输系统的用户遍布全球，分布在50多个国家。公司始终致力于技术创新，在医疗领域，公司不断推动医院院内自动化物流技术的发展。作为业内唯一一家可提供以上院内物流系统整体解决方案的服务商，提供包括前期咨询、系统规划设计、项目安装执行以及售后服务等一站式服务。

2020年度服务项目：首都医科大学附属北京天坛医院、复旦大学附属中山医院、上海交通大学医学院附属瑞金医院、复旦大学附属华山医院、上海交通大学医学院附属新华医院、上海市第一人民医院、中山大学附属第一医院、广东省人民医院、郑州大学第一附属医院等。

广州赛特智能科技有限公司

简介：赛特智能是专业的低速无人驾驶全场景解决方案提供商，公司专注于高精度室内外定位及导航、机器视觉和智能集群调度等行业核心技术的研究与创新，深度布局该领域200+项技术专利和知识产权。公司已成功开发和落地应用的产品包括智赛拉医院智能配送机器人、智能消毒机器人、智能感控机器人，以及智赛洁无人驾驶清扫车等。赛特智能深度布局室内和室外智能机器人场景。在医疗领域，赛特智能致力于打造医疗智能机器人第一品牌，“智赛拉”医院智能机器人已广泛应用于全国上百家医院，智能配送机器人打造了智慧医院全院机器人物流配送的典范。

2020年度服务项目：珠海市妇幼保健院（南院区）、佛山市第一人民医院、复旦大学附属华山医院、南昌市洪都中医院、暨南大学附属顺德医院、中国人民解放军南部战区总医院、新疆维吾尔自治区妇幼保健院、中山大学附属第三医院（天河院区）、海口市人民医院、中山大学附属第一医院（本部）等。

杭州彼盟建筑科技管理有限公司

简介：杭州彼盟建筑科技管理有限公司成立于2015年，是一家致力于城市医院建设和城市建筑维护领域的建筑信息技术开发、咨询服务的新型科技公司，是浙江省现代建筑设计研究院BIM中心、浙江科技学院数字建筑联合研究院、浙江省建设职业技术学院建筑信息技术实训基地、浙江省卫生机构建筑信息运行管理技术支持中心。是杭州市高新技术企业、浙江省中小型科技企业、国家级高新技术企业。公司主营基于BIM技术医疗项目全生命周期咨询服务，以自主研发的项目管理平台为依托，贯穿项目全生命周期（设计、施工、运维）。自创立以来，承接了浙江省（杭州市、宁波市、嘉兴市、绍兴市、湖州市、温州市、金华市、丽水市、衢州市等）、江苏省、广西省、江西省、福建省、青海省、四川省、河南省等全国50多家医院项目，累计完成项目面积600万余平方米，重点打造医院BIM技术服务第一品牌。

2020年度服务项目：龙港市人民医院、新昌县人民医院、射阳县新城区人民医院、成都市第六人民医院、浙江大学医学院附属第二医院创新中心、浙江大学医学院附属第四医院、绍兴市中医院、宁波奉化区中医医院、益阳市赫山区人民医院（益阳市第三人民医院）南院区、南通市妇幼保健院等。

湖北人福医疗服务有限公司

简介：湖北人福医疗服务有限公司是人福医药集团旗下的一家专业从事医疗后勤服务的企业，目前为湖北省近百家医疗机构提供医疗洗消及医用织物租赁服务，是湖北省内市场占有率最高的医疗洗消企业。疫情期间为火神山医院、雷神山医院、协和医院等近百家新冠肺炎定点医院和隔离点提供洗消服务，备受赞誉。公司以实现医疗后勤服务的标准化、信息化、智能化为使命，立志成为行业开拓者。

2020年度服务项目：武汉协和医院、武汉市中心医院、武汉市第一医院、武汉市第四医院、武汉儿童医院、华润武钢总医院、武汉市黄陂区人民医院、武汉市汉阳医院、宜昌市中心医院、宜昌仁和医院等。

华克医疗科技（北京）股份公司

简介：华克医疗科技是集研发、设计、生产、销售、安装于一体，提供医疗辐射防护整体解决方案的国家高新技术和中关村高新技术企业，以及双软认证企业，统计局认定为其他制造业。公司成立于2005年，总部位于北京市中关村科技园大兴生物医药产业基地。江苏工厂位于昆山市，为发展业务成立了华克智星、华克智能两个全资子公司，华克医疗主要涉及医院辐射防护、核磁屏蔽、核医学产品/制造，华克智星主要涉及防护设计、验收、培训、评价、管理、检测，华克智能主要涉及模块化机房、智能化产品。

2020年度服务项目：中国医学科学院北京协和医院、北京大学肿瘤医院、天津市第一中心医院、中山大学附属肿瘤医院、深圳市龙华区综合医院项目医疗防护材料采购及安装、吉林大学第二医院一期迁建工程项目核医学工程（含防护）、济南市中心医院、成都京东方医院辐射防护工程（一期）、广州中医药大学第一附属医院、深圳市龙岗中心医院核医学综合楼SPECT/CT装修工程等。

江苏亚明室内建筑设计有限公司

简介：亚明设计18年来一直专注研究装饰工法与大型医院的医疗工艺流程设计。致力于为寻求领先设计品质服务的业主提供更加本土化、更加定制化和更有灵活性的设计服务。成立至今亚明设计服务了近400家大型医院，一直是设计业界最值得依赖的品质保证。亚明设计不仅秉承传统，并且不断创新，在设计业界影响越来越大。亚明设计在医疗、酒店、办公等项目类型的室内设计方面有着领先设计体系、创新的理念，同时积极开拓、康复养老、整形美容、月子会所等多种项目类型，并且提供室内设计相关的配套服务如照明设计、家具设计、标识设计、咨询顾问及软装采购服务。

2020年度服务项目：南京妇幼保健医院丁家庄院区、深圳市龙华区综合医院、南京红瑞国际糖尿病专科医院、内蒙古敕勒川医院、吉林国金医院、吉林大学中日联谊医院、延安妇幼保健院等。

立邦涂料（中国）有限公司

简介：1992年立邦正式进入中国，见证了中国涂料工业的蓬勃发展以及中国改革开放40年经济与社会的飞跃成长，成长茁壮至中国涂料行业的著名品牌。立邦业务范围广泛，涉及到多种领域，其中的建筑涂料、汽车涂料、一般工业涂料、卷材涂料、防护涂料、粉末涂料等更是在行业里名列前茅。上海世博会场馆、奥运会重点场馆、广州亚运会场馆、中央电视台新台址等，他们的表面无不在立邦涂料的保护下熠熠生辉。立邦丰富了人们日益美好的生活，越来越受到人们的瞩目和信赖。

2020年度服务项目：北京冬奥崇礼创伤医院（北京大学第三医院崇礼院区）、深圳罗湖人民医院、广州市番禺大石第二人民医院、广东省广州水电医院凤凰城院区、上海市奉贤区力泉医院、西安市中医药大学附属医院、南京江苏省人民医院、太原市中心医院、安徽医科大第四附属医院一期、合肥安徽省立医院西区（安徽肿瘤医院）等。

帕金斯威尔建筑设计咨询（上海）有限公司

简介：Perkins&Will是一家跨学科、以研究为基础的建筑设计事务所。自1935年成立以来，我们坚信设计能够改变生活。在核心价值观——卓越设计、多元融合、研究驱动、弹性设计、服务社会，可持续性以及健康福祉——的指导下，我们致力于创造一个更美好更美丽的世界。我们的国际化团队拥有2000多名专家，20多个工作室遍布全球各地，提供包括建筑设计、室内设计、品牌环境设计、城市设计和景观设计的全方位服务。

2020年度服务项目：浙北医学中心、深圳市人民医院龙华分院、上海新场综合医疗卫生中心、上海徐汇区中心医院、杭州华润国际医疗中心等。

山东省建筑设计研究院有限公司

简介：山东省建筑设计研究院是国内较早从事医疗卫生建筑设计、研究及咨询的专业机构，是山东省内医院设计的创业者和开拓者，在医疗卫生建筑领域逐步形成了独特的专业优势，树立了良好的形象和品牌，在国内同行业享有盛誉，设计作品遍布全国各地。培养了大量医疗建筑设计人才，具有深厚的技术储备。在医疗卫生建筑领域开展绿色医院规划与咨询、医疗和养老建筑设计、BIM咨询和设计 、医院改造、医院室内设计、净化工程、医院景观设计、医院智能化深化设计等业务。具备包含设计总承包、项目管理在内的全过程服务能力。

2020年度服务项目：新疆乌鲁木齐市第八医院、宝鸡市中医医院、唐县人民医院、山东省立医院应急医学中心综合病房楼及感染性疾病综合楼建设项目、乌鲁木齐儿童医院（城北）、山东省公共卫生临床中心菏泽分中心（菏泽市传染病医院）、丹阳市中医院、榆中县第一人民医院、郑州市中心医院高新医院项目、山东中医药大学附属医院西院区综合楼建设项目专项设计等。

山东帅迪医疗科技有限公司

简介：山东帅迪医疗科技有限公司成立于2009年，注册资金3250万元，是一家集科研开发、生产制造、安装服务于一体，专业致力于室内空气品质综合治理的国家高新技术企业和国家科技型中小企业。公司主营业务包括医用空气净化消毒设备、医用隔离诊疗台、民用空气净化器、全新无管道家装一体固化式新风净化系统、室内除臭杀菌设备及中央空调消毒净化器，产品已销往全国二十七个省区，服务于上千家医疗机构及家庭、单位用户。

2020年度服务项目：南通市通州区第二人民医院、张家港市第四人民医院、昆明医科大学第一附属医院、云南省第三人民医院、福建省南平市第一医院、东南大学附属中大医院、南京大学附属中大医院、宁夏回族自治区人民医院西夏分院、云南省广南县人民医院、沈阳急救中心附属医院等。

上海清鹤科技股份有限公司

简介：上海清鹤科技股份有限公司（简称“清鹤科技”）成立于2002年，主营业务为企业级视频人工智能平台相关产品的研发与销售，提供基于先进的视频相关技术在若干垂直行业场景内的应用解决方案，以大数据、人工智能技术为支撑，解决各个行业场景的可视化、智慧化问题。公司全面掌握了关于流媒体视频传输领域各方面的技术，整合当下产业技术需求，实现针对产品、行业、用户、终端等多方面需求的解决方案。公司长期深耕于旅游景区、酒店、医疗、政法、传媒等行业，行成以“行业为干，产品为技”的产业森林。

2020年度服务项目：天津市肿瘤医院、义乌市中医院、武汉亚洲心脏病医院、同济大学附属同济医院、徐州市第一人民医院、重庆人民医院、甘肃中医院、山东肿瘤医院、川北医学院附属医院等。

沈阳东越标识设计制作有限公司

简介：东越标识设计制作有限公司涉足标识行业已二十一年，现在已发展为以标识系统的规划、设计、模具化材料研发及成品制造能力的国内国际市场的集团化公司。沈阳东越标识设计制作有限公司以“生产高质产品，筑就优良工程”为质量宗旨，从方案选择、工程设计、加工制造、产品运输、工程管理、施工安装到技术咨询全程一体化服务于客户。随着市场规模的不断扩大，产品结构日趋完善，东越品牌影响力显著提升，工程覆盖全国十余个省、市，并在海外的美国、迪拜、韩国等国家进行标识展览。至今已完成医疗组织领域的标识项目百余项，无论在工程品质，施工速度、售后服务等多方面都受到了业内客户的好评，每一个工程的精心锤炼，都是东越品牌实力的充分体现。

2020年度服务项目：中国医科大学附属盛京医院、北部战区总医院、东北国际医院、辽宁中医药大学附属第二医院、沈阳市第五人民医院、沈阳医学院附属第三医院、沈阳市红十字会医院、沈阳市第四人民医院、沈阳市骨科医院浑南分院、沈阳市第七人民医院、中国医科大学附属第四医院、大连市儿童医院等。

四川省建筑设计研究院有限公司

简介：四川省建筑设计研究院有限公司创立于1953年，是四川省省属50家国有重要骨干企业之一，是在城市建设和开发领域提供专业服务的大型建筑设计咨询机构，国家高新技术企业。2000年后，伴随着医疗健康产业的蓬勃发展，设计院一批设计师逐渐专注于医院建筑设计，四川省建筑设计研究院医疗事业部应运而生。在近二十年的历程中，始终坚持学习，始终保持团队稳定，创造了一套完整的医院设计方法和理论。

2020年度服务项目：四川省成都市安琪儿国际妇女儿童医院、四川华西国际医院、川北医学院国际医院、成都体育学院附属医院、四川省德阳市第六人民医院急诊及住院综合楼、四川省邛崃市疾病预防控制中心改扩建工程、四川省邛崃市传染病医院、四川省什邡市人民医院救治能力提升工程（感染楼）等。

四季沐歌科技集团有限公司

简介：四季沐歌集团成立于2000年，致力于改善和提升广大民众的舒适热水生活体验。立足大热水战略，布局太阳能、空气能、电热水器、燃气热水器等全热源产品线，助力医院节本降耗、节能减排。已为全国1000余所医院提供了专业化的热水定制解决方案，最终实现了医院用水的安全性、经济性以及运维的简易性。

2020年度服务项目：江苏省人民医院机房降温节能改造项目、北京顺义中医院、江苏南通第二人民医院、宁波象山中医院、上海医谷医大医院、余姚市人民医院、上蔡协和医院、西安交大第二附属医院、临夏州妇幼保健院等。

苏州小鱼信息科技有限公司

简介：苏州小鱼信息科技有限公司坐落于苏州工业园区独墅湖畔，一直致力于物联网技术、大数据实时分析以及可穿戴设备在智慧卫监平台中的应用。公司在室内外定位、可穿戴技术研发领域，一直处于国际领先水平。为互联网+智慧医疗、智慧工厂、智慧安保等行业领域提供了一整套的解决方案。

2020年度服务项目：江苏省卫生监督所卫生计生在线监督监测管理系统项目、苏州市相城区卫生监督所区域卫监管理系统项目、南京市秦淮区卫生监督所在线监督监测项目、淮安市淮阴区卫生监督所医疗废物追溯管理系统项目、苏州科技城医院定位导航项目、常州市第二人民医院医疗废物追溯管理系统项目、上海交通大学医学院附属仁济医院医疗废物追溯管理系统项目、无锡市第五人民医院医疗废物追溯管理系统项目、陕西省肿瘤医院医疗废物追溯管理系统项目、泰州市人民医院医疗废物追溯管理系统项目等。

同圆设计集团有限公司

简介：同圆设计集团有限公司是一家以设计为核心的综合性工程服务企业集团，由60多年悠久历史的济南市建筑设计研究院改制、改革发展而成。集团主要承担医院和养老建筑、设计，大型民用与工业建筑设计，城乡规划与城市设计，景观设计，市政设计，室内设计、人防工程设计、工程总承包（EPC）等业务。近几年来，集团先后被授予“全国优秀勘察设计企业”“全国十大民营建筑设计企业”“高新技术企业”“中国医疗养老建设项目优秀设计院”，以及连续多年获得“中国医院建设匠心奖品牌服务企业”“全国医院设计十佳服务供应商”等荣誉称号，自1986年以来共获得国家级、省级优秀设计奖500余项。

2020年度服务项目：日照市公共卫生服务中心、深圳宝安中心医院、银丰医疗广场、新疆图木舒克市总医院、青岛大学附属医院东区综合病房楼、银川滨河新区国际医疗城、三胞集团健康快乐小镇医疗综合体、滨州市人民医院西院区、中华国医坛世界养生城日照国医坛医院、山东省千佛山医院、济南军区总医院、山东省中医院院区整体规划及国家中医临床研究基地综合楼等。

西安四腾环境科技有限公司

简介：西安四腾环境科技有限公司是专业的净化公司，始建于1992年，主要针对医院洁净手术部、ICU、CCU、血液病房、隔离病房、中心供应、配药中心，为客户提供个性化设计、重点项目研发、配套生产、完善施工和满意化服务，打造专业净化工程，集安全、节能、高效、数字化信息采集于一体的专业的医院整体建设及净化方案解决商。经过近年来的经营，项目已分布全国，并在各省市建筑行业获得了的各种优质奖项。

2020年度服务项目：厦门弘爱医院、厦门大学附属心血管病医院、中山大学附属第五医院、太原市妇幼保健院迁建工程、第四军医大学第一附属医院等。

香港澳华医疗产业集团有限公司

简介：香港澳华医疗产业集团是一家专注于提供医疗产业服务的企业，主营业务包括医疗工艺设计、医院建筑设计、医院室内设计、医院文化设计、医疗投资咨询等。集团创立于1997年，在香港、北京、上海、成都、深圳等地设有分公司及办事处，汇聚临床医学、院感、护理学、建筑学、设计施工、策划创意等相关领域的百余位专业人才，集团建筑设计研究院团队更是汇聚JCI认证培训专家、医学博士、大型三级医院院长、民营医院院长、神经外科主任、院感科主任以及国家一级建筑师等医院建设相关领域资深专家。集团成立20余年来，服务超过500家医院，规划床位20余万张。

2020年度服务项目：广东省中医院南沙医院、中山大学附属第七医院（深圳）、香港大学深圳医院（二期）、南方医科大学·知识城南方医院、中山大学附属第三医院岭南医院、深圳市大鹏新区人民医院、上海市中医医院嘉定院区、南京天印山国际医院、华西医院锦江院区、深圳市中医院光明院区等。

阳光海天停车产业集团

简介：阳光海天停车产业集团（简称“阳光海天”）成立于2006年8月，是中国规模最大的停车资产运营服务商。服务遍布全国40余城市，涵盖地标商业、交通枢纽、医院、景区等不同业态高价值停车场千余个，持有经营权泊位数量近50万。阳光海天业务涵盖停车场规划设计、停车场运营管理、停车场投资建设等领域。凭借着丰富的停车管理经验和数字化停车能力，阳光海天已基本实现车位级运营，并打造了集车场运营(SaaS)ERP、AI智能监控、车主服务、移动管控及停车大数据等为一体的AIPP云资管平台，为停车场业主在实现停车资源集约化管理、促进降本增效、业务协同方面发挥重要作用，智慧科技赋能停车管理，助力停车产业标准高效。

2020年度服务项目：北京肿瘤医院、上海安达医院、南京东南大学附属中大医院、聊城市东昌府人民医院、芜湖无为县人民医院、北京三环肿瘤医院、上海安达医院、郑州阜外心血管医院、保定涞水县医院等。

羿天设计集团有限责任公司

简介：羿天设计集团有限责任公司始建于1995年，是中国规模最大的纯建筑装饰设计公司之一，2019年入选全球室内设计巨头排行榜前50强（轨交设计全球第7，医疗设计全球第38），是中国建筑装饰协会的理事单位、中国勘察设计协会民营设计分会常务理事单位、世界高层建筑与人居都市学会高级会员、湖北省勘察设计协会监事单位、湖北省建筑装饰协会理事单位、长江BIM（建筑信息模型）技术联盟理事单位、全联房地产商会全装修产业分会常务理事单位，拥有建筑装饰工程设计及建筑幕墙工程设计双甲资质。羿天医疗养老设计在全国已完成300多个大型医院项目，其中包括50家三甲医院，总设计面积超过600万平方米，现成长为全国一流的现代医院品质空间服务商、国内医疗建筑装饰行业的领先品牌。羿天设计专注于医疗建筑项目咨询、设计及相关管理专业化发展，秉承“设计缔造品质空间”理念，定位于大型三甲综合医院项目的咨询与管理，以建筑装饰设计为核心业务，提供项目咨询、室内装饰、文化设计、导向标识、工艺流程设计、机电深化、幕墙设计、景观设计、软装设计、BIM设计等综合性一站式服务。

2020年度服务项目：广州市天河区第二人民医院、华阳国际深圳市中医肛肠医院（福田）、成都市龙泉驿区中医院迁建项目、郑州大学第三附属医院（河南省妇幼保健院）新区、贵阳中天体检中心、武汉市八医院、襄阳市中心医院东津院区、大冶市妇幼保健院等。

优信工程设计（上海）有限公司

简介：优信工程设计（上海）有限公司成立于2009年5月12日，是一家致力于医疗工艺流程及空间设计服务专业化设计公司、拥有建筑装饰工程设计专项甲级资质、中国医疗建筑设计师联盟理事单位、中国医学装备协会医院建筑与装备分会委员单位，设计面积超过300万平方米、200多个医院项目案例、类型涵盖了全类型综合医院、各类专科医院，及医养结合康复医院护理机构，拥有全方位的项目经验。

2020年度服务项目：山东大学齐鲁医院（青岛）二期、贵港东晖医院（一期）项目、泰安市立医院、昆山东部医疗中心、常州市第二人民医院阳湖院区等。

中国建筑西北设计院有限公司医疗建筑设计研究所

简介：中国建筑西北设计研究院有限公司成立于1952年，是建国初期国家组建的六大区建筑设计院之一，是西北地区成立最早、资质最全、规模最大、实力最强的甲级建筑设计单位。中国建筑西北设计研究院医疗建筑设计研究所是国内为数不多的专业医院工程设计单位之一，设置建筑、结构、给排水、暖通、电气、室内装饰、造价等部门，业务范围涵盖医疗前期策划咨询、总体规划、医院新建及扩建工程、医院改建工程、医院室内装饰工程、医院园林景观绿化工程、医疗工艺流程深化、医用净化及气体工程、医用智能化工程、医用水处理工程、医疗建筑能源站节能系统设计、BIM咨询和设计、医院标识导视系统设计等含设计总承包在内的医疗建筑全过程设计。近年来完成了近一百三十余项医疗项目，达900万平方米。

2020年度服务项目：西安市公共卫生中心（西安市第八医院新院区）建设项目、河南大学第一附属医院金明院区、富平县馨康医养中心建设项目、西安中德肿瘤医院项目、西安常宁医院建设项目、黔中德尚国际医院、西安浐灞医院项目前期方案设计服务、西安交通大学第二附属医院总体发展建设规划、陕西中医药大学第二附属医院迁建工程等。

中国中轻国际工程有限公司

简介：中国中轻国际工程有限公司(CLIEC)即原中国轻工业部规划设计院，成立于1953年1月，现为国务院国资委监管的中央企业“中国保利集团有限公司”的下属企业。中轻国际是是一个以咨询设计为主体、面向国内外工程建设市场的，并具有工程项目的规划咨询、项目建议书和可行性研究报告的编制、评估咨询、工程设计、工程监理、工程总承包、工程造价咨询、招标咨询、项目管理咨询和国际合作等多功能的大型科技咨询设计企业。

2020年度服务项目：北京儿童医院大兴院区、北京儿童医院顺义妇儿医院、濮阳清丰第一医院、北京海南博鳌国际细胞中心、北京美中宜和妇儿医院万柳院区、北京大兴肿瘤医院改造项目、新密市中医院新院区规划项目、盘锦辽油宝石花医院兴城分院、北京京西南医院等。

浙江威奇电气有限公司

简介：浙江威奇电气有限公司于1994年投资创办，是一家集研发、设计、生产、销售、施工、服务为一体的科技型企业。广泛运用红外感知技术、无线自组网技术、中央空调节能控制技术、用能安全管理技术、用能大数据高效实时处理技术等到产品的研发生产之中。为医院提供从项目前期方案咨询与设计、工程施工、后勤运维、数字化管理的整体解决方案。

2020年度服务项目：嘉善第二人民医院迁建项目弱电工程、浙大一院海宁院区改造、海宁市中心医院改造、海宁市妇幼保健院改造、东海县人民医院改造、宁波第一医院改造、连云港赣榆区人民医院改造、南浔人民医院改造、连云港市立东方医院改造、海宁市第四人民医院改造、海宁市人民医院技能培训中心改造等。

浙江新门海科技有限公司

简介：浙江新门海科技有限公司成立于2014年，是国内领先的物联网集成技术服务商，总部位于中国杭州，公司为国家高新技术企业。新门海致力于智能物联网平台建设，为客户提供一站式的整体解决方案及服务，其中为全国医疗单位提供的产品技术服务包括：智安医院通、医共体安消一体化平台、医院危化品管理、消防器材数字化管理等智慧化信息系统集成服务。并为客户专注提供包括物联网集成技术咨询、产品设计、应用开发、系统集成、项目管理、现场实施、运维服务、运营后评价的一站式技术服务。目前已为医共体、综合性医院、专科医院、社区卫生院等近500家医疗机构提供智慧安消防平台建设和技术运维服务。

2020年度服务项目：浙江大学医学院附属第一医院智慧消防项目、浙江大学医学院附属妇产科医院智慧消防项目、浙江大学医学院附属儿童医院智慧消防项目、宁波市宁海县第一医院智慧消防项目、台州市三门县智安医院项目、杭州师范大学附属医院智慧消防项目、嵊州市人民医院智慧消防项目、杭州市萧山第一人民医院智慧消防项目、杭州市萧山第四人民医院智慧消防项目、安徽阜阳第六人民医院智慧消防项目等。

评选活动微信投票声明：

“中国医院建设匠心奖”自启动以来，得到了广大业内人士的积极关注和踊跃参与，相关工作进展顺利。依照评选方案及流程，自即日起陆续启动各奖项微信投票。为保证微信投票的公开、公正和公平，特声明如下：

①《中国医院建筑与装备》杂志微信公众号（CHAEVIP）是此次投票的唯一平台。

② 微信投票的环节分值权重为20%。

③ 微信投票将依据得票数采用“四分位法”划分4个票数分布区间，并由低到高分别赋予14分、16分、18分、20分的分值。

④ 微信投票活动禁止利用刷票公司刷票，一经发现核实，将取消参评企业评选资格。

⑤ 入围企业相关资料信息均由企业提供，组委会不承担相关的任何责任，并拥有本次活动的最终解释权。

⑥“2020中国医院建设年度品牌服务企业”评选投票截止时间为3月29日17:00。

三、亚洲旅宿大数据研究院发布《2022中国酒店点评报告》

来源｜空间秘探

作者｜ABNData

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报告研究方法说明

1.1研究背景及目的

自2020年新冠疫情爆发伊始，到2022年，酒店业已经在疫情的冲击下走过了两年多时间。新冠疫情改变了人们的生活方式，也改变了人们的消费心理。消费者变得更加谨慎，提高了对于产品质量的标准，由此也对酒店能够在各方面提高品质、满足更多样化的需求寄予了更高的期待。相应地，疫情也让酒店在管理、服务、设施等方面固有的问题暴露 得更加明显，无论哪一档位的酒店，都亟需 发现问题、查漏补缺。

在疫情初期，由于订单量减少，各大主要上市OTA企业都处于最艰难的时刻。但随着后疫情时代的到来，旅游业逐步复苏，在线旅游预订量也在逐渐恢复。根据中国互联网络信息中心的《第49次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年12 月， 我国在线旅行预订用户规模达3.97亿，较2020年12月增加5466万，占网民整体的38.5%。 经过2020年在线旅行预订用户规模的大幅下降，在线旅游预订业已经进入了反弹期。

在线旅游预订平台为消费者提供了酒店预订的入口，更提供了让消费者“吐槽”酒店的情绪出口。售后点评最能反应消费者的需求重点，和酒店最需改正的问题。因此，空间秘探联合亚洲旅宿大数据研究院 （ABN Data），综合亚太地区和中国酒店发展的相关点评数据，并做充分调研及样本论证，从点评内容出发，对中国消费者的评判标准、偏好见解、生活方式、消费理念进行综合性梳理，出品 《2022年中国酒店点评报告》，以此助力酒店品牌方、经营者以及管理者进行前瞻性战略调整，进一步提高顾客转化率和品牌忠诚度，实现酒店收益的提升。

在分析过程中，个别评论出现过激或低俗情绪化言论，本报告已做删减或技术化处理。

1.2研究方法

本报告采集的数据时间段为 2022年第一季度，基于国内主流点评网站的酒店点评 （携程、去哪儿、同程旅行、飞猪等元搜索网站以及美团、大众点评等点评网站）进行数据统计及内容分析，结合亚洲旅宿大数据研究院ABN指数监测数据，共采集743个酒店品牌，点评条数超过20万条。基于亚洲旅宿大数据研究院 （ABN Data）2022年前三个月对七大酒店类别监测品牌的点评指标，设置 一级指标维度——点评指数、二级指标维度——好评、差评，三级指标维度——服务、位置、餐饮、卫生、价格、设施及其他相关综合细分因素最终完成点评报告。

报告主要由三部分组成，将七大酒店类别归类为 高端——奢华酒店、国际高端酒店、国内高端酒店、地产酒店、中端——中高端酒店、中端酒店、经济型三种综合类型通过系统梳理点评数据分析七大酒店类别的点评指数变化，根据好差评关注度点出最受关注的酒店主题细分市场，并进一步分析三类酒店市场下最受关注的需求点，以及影响该需求点好差评的细分因素。

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2022年中国酒店点评概述

奢华酒店点评指数平均得分为122.27分，好评维度平均是差评维度的2倍； 国际高端酒店点评指数平均得分为133.09分，好评维度平均是差评维度的2.2倍； 国内高端酒店点评指数平均得分为100.31分，好评维度平均是差评维度的6.0倍。 地产酒店点评指数平均得分为94.84分，好评维度平均是差评维度的1.8倍。

中高端酒店点评指数平均得分为103.13分，好评维度平均是差评维度的1.3倍； 中端酒店点评指数平均得分为102.02分，好评维度平均是差评维度的2.6倍。

经济型酒店点评指数平均得分为72.40分，好评维度平均是差评维度的3.1倍。

其中，2022年第一季度的点评量波峰出现在春节期间， 预计接下来全年点评数量将在暑期或国庆节假期达到最高点。

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高端酒店

1.1高端酒店点评指数变化及综述

据亚洲旅宿大数据研究院数据监测分析，目前研究院共监测 奢华酒店品牌53个，国际高端酒店品牌102个，国内高端酒店品牌182个，地产酒店品牌51个，共计388个高端酒店品牌。共有3.2万条好评，在高端酒店评论总数中占比76%， 主要集中在 服务维度的前台服务周到、礼宾服务主动、设施维度的配套设施齐全等；共有1.1万条差评，在高端酒店评论总数中占比24%，主要集中在 前台服务速度慢、回应效率差、配套设施关闭、增值服务减少、事项未提前告知等。

由于地产酒店自有品牌大多汇聚在 高端及 中高端酒店，数据统计、 点评分析及关键需求点与这两类酒店大致相同，因此归类为高端酒店。地产酒店的三级指标维度关注度顺序与高端酒店大致相同，但值得注意的是，地产酒店在设施及位置维度的评论占比相对其他高端酒店较高，其设施相关的评论量总占比达24.78%，其中好评占比72.31%，差评占比27.69%，差评重灾区聚焦于客房面积， 其中空间较大、布局不合理的相关差评在设施维度差评总量中占比14.28%，是设施维度内较为突出的一个细分因素。

另外，地产酒店在位置维度上的评论量总占比达17.63%，其中好评占比92.26%，差评占比7.74%，住客对地产酒店选址满意度较高，如万达、碧桂园等地产酒店集团选址多在商场附近，配套设施全面，购物非常方便等。

1.2六大主题细分市场关注度

在高端酒店主题细分市场好差评关注度中， 商务酒店的关注度最高，评论量总占比达到了41.01%； 其次是 度假酒店，与商务酒店基本持平，评论量总占比达38.30%； 生活方式酒店评论量总占比达9.28%，轻奢酒店评论量总占比达1.50%。有两组酒店主题风格和功能规划相近，因此各归为一类：文化酒店、艺术酒店及美学酒店评论量总占比达6.89%，潮牌酒店、个性化酒店及设计师酒店的评论量总占比达2.99%。

高端酒店最受关注的酒店主题细分市场为 商务酒店。 预计随着暑期和国庆假期的到来，亲子旅游、商旅和休闲旅游需求上涨， 商务酒店和度假酒店的关注度都会出现一波大幅提升，这两大酒店主题也将是2022全年最受关注的高端酒店细分市场。

1.3六大维度关注度

在高端酒店市场的六大维度中， 消费者对 服务的关注度最高，评论量总占比达32.39%，其中好评占比77.46%，差评占比22.54%； 设施相关的评论量总占比达18.54%，其中好评占比68.69%，差评占比38.31%； 位置相关的评论量总占比达15.91%，其中好评占比95.29%，差评占比4.71%； 餐饮相关的评论量总占比达14.98%，其中好评占比70.02%，差评占比29.98%； 价格相关的评论量总占比达9.74%，其中好评占比61.54%，差评占比38.46%； 卫生相关的评论量总占比达8.42%，其中好评占比62.22%，差评占比37.78%。

ABN点评：高端酒店一向以高出行业的平均标准来要求自己的服务品质，拥有最全面的服务种类和相对较高的价格。后疫情时代的消费者期待高端酒店能拥有与定位相匹配的更优秀的服务品质，因此差评也往往来自于服务与价格和定位不符的落差感。人们越来越要求高端酒店不仅要在外表上体现高端，更要在服务上覆盖全面、彰显个性，以提供更好的体验。

1.4 维度细分因素关注度分析

在高端酒店细分市场的服务维度中，影响该维度好差评的最重要因素为 前台服务，如问询、登记/结账、赠送礼品、调和矛盾等， 评论量总占比达20.71%，其中好评占比78.13%，差评占比21.87%； 其次是 礼宾服务，如泊车、行李服务等，评论量总占比达14.89%，其中好评占比71.74%，差评占比28.26%； 防疫服务也是疫情期间酒店服务的一个重要方面，评论量总占比达10.36%，其中好评占比81.25%，差评占比18.75%； 免费洗衣/熨烫/烘干服务总体良好，评论量总占比达8.41%，其中好评占比88.46%，差评占比11.54%。

机场/车站/景区接送服务评论量总占比达8.29%，其中好评占比72.03%，差评占比27.97%，影响该好差评分布的因素大致为接送服务是否主动或是否落实到位； 管家服务评论量总占比达7.72%，其中好评占比77.27%，差评占比22.73%，除了酒店管家在高端酒店普及程度不够全面，影响该方面好差评分布的因素还有部分高端酒店管家形同虚设； 客房清扫服务评论量总占比达5.82%，其中好评占比77.78%，差评占比22.22%； 夜床服务评论量总占比达5.18%，其中好评占比94.12%，差评占比5.88%； 叫醒服务评论量总占比达3.88%，其中好评占比93.33%，差评占比6.67%。

另外， 服务维度综合评价评论量总占比达14.74%，其中好评占比71.38%，差评占比28.62%。

好/差评关键词

儿童赠礼服务博得亲子住客好感

#好评#

香格里拉大酒店：房间布置得很温馨，定的小黄鸭房间宝宝很喜欢，还贴心地送了宝宝拖鞋和洗浴套装。

万豪酒店：宝宝过周岁生日，因为疫情原因就只能在深圳预定酒店简单过了，酒店礼宾提前会联系，告知了情况帮忙简单布置了房间还有送了一个小生日蛋糕，蛋糕味道还不错挺意外的！

丽思卡尔顿酒店：这次是去广州给小孩过生日，入住前一天就接到酒店关怀电话并加了微信，帮我们安排到了高楼层的广州塔房，之前我有看到说生日布置要收费，但这次很贴心主动帮我们布置了房间，还送了一个小的生日蛋糕。

瑰丽酒店：比很多酒店的服务都赞，也感谢zoe提供了很好的宝宝欢迎小礼品。其实可以分开退房时给娃送个小东西体验感更好，之前住的某酒店退房时候会给小朋友个币去玩个扭蛋机，很吸引小朋友。

#差评#

南昌香格里拉大酒店：感谢前台骆婷婷很帮小朋友考虑，元宵节赠送了一只小老虎，但是小老虎质量有点差，尾巴没缝合好，小朋友说是漏的。

ABN点评：在接待亲子住客时，向孩子赠送礼物的服务能够博得住客更多的好感，也容易在评论中被提及，成为体现酒店温度的一个亮点。对于孩子年龄较小的父母，可以赠送能够帮助他们照顾到孩子的礼品，也能够展示酒店对他们无微不至的关怀，提升住客的体验感。如某家香格里拉大酒店的亲子住客感谢酒店“贴心地送了宝宝拖鞋和洗浴套装”；某家万豪酒店的住客对“孩子过生日，酒店送了一个小生日蛋糕，味道还不错”非常惊喜；某家丽思卡尔顿酒店在入住前一天向要为孩子庆生的住客打来关怀电话，次日同样赠送蛋糕，得到了“贴心主动”的评价；某家瑰丽酒店特别感谢礼宾服务提供了宝宝欢迎小礼品，但觉得退房时给孩子赠送礼物会更好，提及了自己在其他高端酒店退房时获得的类似服务，并表示非常满意。

即便是在非好评中，赠礼服务也可以在一定程度上缓和住客的情绪。如某家香格里拉大酒店的一条差评，住客先是在开头感谢了前台员工的赠礼服务，然后才表达了一长段对酒店服务缺点的不满。但要注意的是，赠礼也需要做好品控，如玩具的质量和食物的口味等，否则会影响住客的体验，产生适得其反的效果。

免费升房/延时退房凸显服务人性化

#好评#

凤悦酒店：黄经理记住了我们常住的习惯，会给我们免费升级，服务细致周到，很好的一次入住。

芳草地度假酒店：酒店的服务很贴心，PeterChen在入住之前就来温馨确认升级了小朋友喜欢的房型，晚上酒店管理人员还贴心的送了粥，并且有延迟退房。

#差评#

重庆丽苑维景国际大酒店：美其名曰给我说升级了房间，实际上房间老旧，还是儿童房装修，空地摆了一个帐篷，我是来商务入住，不是带小孩来度假！

三亚珊瑚湾店文华东方酒店：酒店本身很不错，但是服务真是一言难尽。预定时平台说可以升级房间，等预定好了收到酒店全部拒绝的信息，真的让人很不舒服！用信用卡权益预定反而能保证升房间，还有100美金的消费额度，价格比平台还要便宜。由于这次是家庭出行，2个老人1个孕妇1个年轻人，询问前台能否安排一个出入方便点的房间。结果不但被安排到最远的山坡上还给了3楼的房间，前台还欺骗我说已经升级过房间。别觉得3楼没什么，爬上爬下都靠爬山，可没有电梯的！

广州四季酒店：美中不足是在退房时间上很计较，头一次有前台在两点前打电话通知没有预约两点退房，需加收半天房费。虽然最后商量免了，但过程不舒适，望改进。

北京华尔道夫酒店：带着宝宝来跨年，预订了贵宾大床房，12月31日入住时酒店前台建议带宝宝入住双床，也怪我没坚持结果晚上床太小，宝宝掉床下。大人也完全没睡好。第二天中午11点多宝宝困了，跟前台沟通延迟到三点退房，这样宝宝可以睡醒了再走，我们也可以吃个午饭。前台同意了。之后12点半之后接到两通房间电话问要不要续住，宝宝吵醒了，我们也没时间吃饭了。果断收拾东西一点钟退房走人。

ABN点评：在前台服务 的相关评论中，有35%以上 提到了免费升级房型或延迟退房 ，其中好评占比超过70% 。由此可见，根据住客的需求免费升级房型或是延迟退房时间，能够在很大程度上凸显酒店服务的人性化。如碧桂园旗下某家凤悦酒店的经理“记住了客人的习惯”并为客人升级房型，得到细致周到的好评；某家芳草地度假酒店的亲子住客看到酒店特地考虑了他们的需求，在入住前确认住客信息，升级了孩子喜欢的房型，为住客提供便利，让他们倍感温馨。

但需要注意的是， 高端酒店如果为客人换到质量不好的房间，或在升房和延迟退房时收费，尤其是收取相对较高的费用，会非常影响住客的体验。如某家文华东方酒店的住客评论“酒店为老人和孕妇这类比较特殊的住客安排了出行不便的山坡位置，3楼的高度未安装电梯”；某家维景酒店的住客评论“酒店升级的房型是儿童房装修来的老旧客房”；某家四季酒店的住客评论“酒店计较退房时间，前台要求延时加收半天房费”。另外，前台在与客户约好延迟退房后，也应及时告知轮班人员或做好备注，否则可能引起矛盾。如某家华尔道夫酒店住客评论“和前台约好延迟退房，未到点却连续接到两通电话询问是否续住”。

前台响应需求态度差/效率低

#好评#

金茂酒店：遇到的每一个员工都会主动打招呼，服务非常主动热情。前台有位高个子的男生非常专业，我们早晨去雪山叫不到车，他马上安排车辆送我们。

君亭酒店：前台小姐姐很爱笑，看着就很治愈，还有贴心小饼干，一路下来确实饿了，办理完入住还帮我拎行李，太温柔了。

#差评#

上海浦东香格里拉大酒店：前台小哥入住办理动作慢到爆，打电话要个拖鞋，要么没人接，要么接电话的仁兄理直气壮说忘记了。绝了。更绝的是挂电话的速度比住客更快，还没说完就挂电话。请问有这么着急吗？还是建议多培训一下前台的基本礼仪吧。服务都快对不起品牌了。

上海浦东丽晶酒店：下午3点才能入住，但是前台要求你必须12点准时退房。你没听错，重点强调是准时。我快12点到酒店，排队等候，一直到2点57还没回复，最后忍不住问了，还是没有房间，过几分钟经理才给我换了一个房间，不懂是什么操作，说是房间打扫好了，要检查一下。开卡磨磨唧唧十几分钟，不停说小孩要加700块才能享受行政礼遇。就一个劲讲，我1000块出头的房费你和我说多个130cm的小孩早餐要加700，你傻还是我傻？

成都瑞吉酒店：1、我和前台说续房半天，前台说房费408，之后我说干脆续一天，前台说好的那半天房费就不收您了。我说本来就是续的一天，我交的一天房费那半天肯定不收啊，前台说好的那就不收您了，我再说了一次 不是你们不收，是本来就没有这个费用，前台无话可说，然后说好的。2、今天我说续半天，前台收半天是468，我说昨天你说的408，前台说一直是468不可能骗我，我说我用人格担保你说的是408，前台说女士真的是468，我说你去调通话录音，前台说不好意思没有录音，我说不续了。半小时后又来前台另外一个人接待，前台说408。我在思考我是不是傻。

ABN点评：据上述数据显示，高端酒店前台好评占比不到80%，差评主要聚焦于前台工作人员办理登记、退房等业务的环节态度较差，以及对住客的需求回应效率较低。如某家香格里拉大酒店住客评论“前台小哥入住办理动作慢到爆，打电话要个拖鞋没人接”；某家康莱德酒店住客评论“办理入住时前台告知未打扫完，等了三个多小时才入住”；某家安纳塔拉酒店住客评论“前台办理入住效率低，排队长影响防疫”；某家丽晶酒店住客评论“前台拖延入住时间，在开卡时强行推销行政礼遇”；某家瑞吉酒店住客评论“前台不同工作人员续房费用收取价格不同”等。

前台是酒店的门面，更是一家酒店的运行枢纽。虽然大多数问题都不是前台产生的，但大多数问题都需要通过前台解决。高端酒店前台仍需要提高办理业务、响应需求的效率，加强专业化程度，更有效地解决客人遇到的问题，如某家金茂酒店住客评论“我们早晨去雪山叫不到车，前台马上安排车辆送我们，非常专业”。另外，前台人员的笑容、良好的服务态度和贴心的小细节能够让客人好感颇丰，如某家君亭酒店住客评论“前台小姐姐爱笑、很治愈，还有贴心小饼干，办理完入住还帮我拎行李，太温柔了”。

高端酒店需尽快升级提高性价比

#差评#

北京颐和安缦酒店：环境很棒，服务也非常棒，但是花4000多块钱住了一个很小的就是标准酒店房间还是觉得很压抑的。感觉酒店里根本就没什么人，生意很一般，但是就是价格调得高高的。当然花了4000多块钱住进去，如果还是人满为患的话，可能心情更差。我觉得如果他们愿意把房价调到稍微正常一点的水平，比如2000多块钱，生意应该好很多吧。我也是下了半天决心才住这一次，但是感觉不可能再花4000多块钱回去出第二次了。

南京金鹰世界G酒店：一个套房，里面的迷你吧的饮料全部收费，感觉很过分。

三亚康年酒店：防疫工作松散。停车场门口的保安形同虚设，对任何车辆随意放行。椰子鸡午餐的服务人员，态度极其傲慢，最基本的服务话术都没有！椰子鸡中餐全程难吃，鸡肉柴且不新鲜，牛肉卷肥腻不新鲜。只有大堂灯火通明，其他地方灯光昏暗，氛围感差。隔音效果差劲，看了评论特意沟通选择楼层较高的房间，饭点过后楼下的夜夜笙歌照样不绝于耳。综上所述，性价比极低！3200块钱两个晚上的体验令人失望！

深圳鹏瑞莱佛士酒店：假期3000多元的房价，实际体验感超级差。酒店整体装修确实达到了超五星的标准，但一进房间门，扑鼻而来的烟味让好感立马没了，因为登记入住的时候，前台小姐姐说酒店房间全部都是无烟房。餐厅服务员全程无笑脸，亦无尊称，感觉就像一个低端酒店的早餐厅，跟一晚3000多的房价极度不符。

武汉富力威斯汀酒店：住过最差的星级酒店，近700元一晚的房费，却体验了最差的服务，送冷风机来降温，结果是个坏的；送的果盘，哈密瓜有农药味；第二天早上十点左右，在房间睡觉的时候，房门被服务员自行打开并进入，告知房间已经被退了，简直是莫名其妙；房间内的电话，无法接通酒店前台，每次只能打到总机；以上所有问题，找酒店反映，反映速度极慢，来人到房间处理均要十分钟以上，且要人多次打电话催促。

ABN点评：因高端酒店价格较为高昂，疫情期间消费者标准提高，许多差评中都重点提到了酒店的价格，与自己入住过程中发现的问题相对比，认为酒店给自己的综合体验感贵不配位。差评主要聚焦在房间面积小、迷你吧收费繁琐、综合服务性价比低、服务员缺乏尊重等。

如某家安缦酒店住客评论“花4000多块钱住了一个很小的就是标准酒店房间，酒店里根本就没什么人，可以将房价调低一些”；某家G酒店住客评论“套房迷你吧饮料全部收费，感觉很过分”；某家康年酒店住客历数安保、餐饮服务、房间隔音、酒店照明等方面的问题，并评论“综上所述，性价比极低，3200块钱两个晚上的体验令人失望”；某家莱佛士酒店住客评论“3000多元的房价，房间烟味与餐厅服务完全不符”；某家威斯汀酒店住客评论“近700元一晚的房费，却体验了最差的服务”等。高端酒店可以针对特定时间段适当调低或者推出优惠套餐，以及在现有房价基础上全面升级，提高自身性价比。

公区配套设施关闭/服务种类匮乏

#差评#

南京金鹰世界G酒店：本次入住体验不好，可能因为疫情，酒店里各项设施全部关闭，套餐里的天际餐厅代金券也无法使用，沟通多次才同意下次来使用。

平潭温德姆酒店：游泳池不开放，本来是冲着泳池订的酒店，没开放挺失望的，也不提前告知。

上海南翔希尔顿逸林酒店：行政房所谓的行程礼遇就是下午茶和晚上自助餐，行政酒廊不开放，下午茶咖啡红茶不得续杯，大堂及餐厅不开空调冻得要死，必须穿着外套才能用餐，过年期间服务跟不上可以理解，但是酒店该有的空调都不开真的无法忍受，基本不会再住第二次。

南京威斯汀温泉度假酒店：去的那天下雨，两个室外温泉全部不能用，关键，一共就两个室外温泉，what？那我花这价格体验什么？儿童俱乐部小的可怜。

厦门蓝湾半岛酒店：酒店的KTV营业到3点，房间的隔音太差了，要等KTV下班了才能睡好觉！这几天降温了，房间也没有暖气。下次再也不去了。

ABN点评：疫情期间，一些高端酒店为了响应政策，关闭了一些配套设施，导致增值服务种类减少，酒店也没有给出其他的备选方案；有的酒店为了降低成本，关闭配套设施的必要电器，影响住客情绪及入住体验。 差评主要集中在酒店特色餐厅、泳池、健身房、温泉等特色设施，如某家G酒店住客评论“酒店里各项设施全部关闭，套餐里的天际餐厅代金券也无法使用”；某家温德姆酒店住客评论“冲着泳池订的酒店，没开放挺失望的，也不提前告知”；某家希尔顿逸林酒店住客评论“行政酒廊不开放，大堂及餐厅不开空调冻得要死，酒店该有的空调都不开真的无法忍受”；某家威斯汀酒店住客评论“下雨天仅有的两个室外温泉全部不能用，那我花这价格体验什么”等。

除此之外还需注意的是，酒店本身的配套设施应该发挥的是丰富酒店服务种类、为客人提供个性化服务的正面作用， 但有些酒店的设施运行反而影响到了住客的正常生活。 如某家半岛酒店住客评论“酒店的KTV营业到3点，房间的隔音太差了，要等KTV下班了才能睡好觉”，部分设施应当注意灵活调整运营时间。

02

中端酒店

2.1中端酒店点评指数变化及综述

中高端及中端酒店点评指数总体呈稳中有升态势。在消费者相对高端酒店而言较低的要求标准上，中端酒店市场基本能够满足消费者的需求，但仍存在一些问题需要改进。

据亚洲旅宿大数据研究院数据监测分析，目前研究院共监测中高端酒店品牌129个，中端酒店品牌120个。共有5.1万条好评，在中端酒店评论总数中占比75%，主要集中在 服务维度的前台服亲切主动、注重细节、防疫细致全面、设施维度的客房设施齐备、较为干净整洁等；共有1.7万条差评，在中端酒店评论总数中占比25%，主要集中在 前台服务僵化、态度强硬、标准不一、客房清扫服务时间死板、专业化较差、客房不隔音、除虫没做好等。

2.2六大主题细分市场关注度

在中端酒店主题细分市场好差评关注度中， 商务酒店的关注度最高， 评论量总占比高达56.22%；轻奢酒店评论量关注度达1.46%。有四组酒店主题风格和功能规划相近，因此各归为一类：度假酒店与养生酒店评论量总占比为22.48%；生活方式酒店与社交酒店评论量总占比为9.63%；文化酒店、艺术酒店和电影酒店评论量总占比为6.37%；潮牌酒店、个性化酒店和设计师酒店归为一类，评论量总占比达3.77%。

数据显示，中端酒店最受关注的酒店主题细分市场为商务酒店。预计随着节假日的到来，面向受众更广的中端酒店的关注度将会进一步提升，商务酒店将是2022全年最受关注的中端酒店细分市场。

2.3六大维度关注度

在中端酒店市场的六大维度中，消费者对 服务的关注度最高，评论量总占比达27.5%，其中好评占比79.22%，差评占比20.78%； 设施相关的评论量总占比达20.71%，其中好评占比63.79%，差评占比36.21%； 位置相关的评论量总占比达18.21%，其中好评占比90.2%，差评占比9.8%； 卫生相关的评论量总占比达17.86%，其中好评占比76%，差评占比24%； 餐饮相关的评论量总占比达8.93%，其中好评占比88%，差评占比12%； 价格相关的评论量总占比达6.79%，其中好评占比73.68%，差评占比26.32%。

ABN点评：相对高端酒店而言，中端酒店服务种类相对较少。疫情开始后，中端酒店向个性化服务发力转型，主题房间或是特色套餐丰富了酒店的服务和功能，也为消费者带来了新奇的体验。但即便服务种类有所增加，中端酒店在人员的专业化培训和配套的硬件设施上却没有太大的提升，一些固有的问题仍旧存在。

2.4 维度细分因素关注度分析

在中端酒店细分市场的服务维度中， 影响该维度好差评的最重要因素为前台服务，评论量总占比达28.01%，其中好评占比91.43%，差评占比8.57%；其次是客房清扫服务，评论量总占比达21.46%，其中好评占比86.21%，差评占比13.79%；防疫服务评论量总占比达11.89%，其中好评占比76.19%，差评占比23.81%；免费洗衣/熨烫/烘干服务评论量总占比达11.73%，其中好评占比93.75%，差评占比6.25%。

另外，服务维度综合评价评论量总占比达26.91%，其中好评占比85.12%，差评占比14.88%。

好/差评关键词

前台服务主动性高、细致化

#好评#

潮漫酒店：前台小姐姐人很好，房间很大，装修也很新，晚上马桶堵了还是小姐姐帮忙上来疏通的。

来住酒店：入住第二天出去玩 ，赶上重庆下雨，前台双双和兰兰小姐姐特别贴心的询问我们是否需要大点的雨伞，很耐心也很细心的领着我们填了做核酸的单子，很亲切。退房时娇娇小姐姐也很不错，总之三个小姐姐都很棒哦！

希诺酒店：很棒的酒店，设施齐全，前台还有各种饮料点心啤酒像个小酒吧，琪琪小姐姐人美态度好服务又周到，我自己脚上扭了下，琪琪小姐姐很贴心的翻出红花油止痛喷雾啥的给我用真的被温暖到了！

宜尚酒店：最让我意外的就是早上要去火车站，前台听见说我们有师傅免费接送，主动的哦，外面下着雨真的很感动。

蔚徕酒店：服务比较热情，我记得那天入住很晚，提了箱子和手提袋，刚要进门，前台小姑娘看到了赶紧过来帮忙，太有心了！

维也纳酒店：下大雨的时候到的前台，想着休息一会，前台小姑娘看到我淋一身赶紧倒了一杯热茶过来，很暖心，还会再来。

#差评#

漫心太原亲贤街酒店：停车很不方便，因为到店是晚上了，找不到车位，前台让自己想办法。

美豪丽致酒店（上海徐家汇衡山路旗舰店）：经理说给我一个早餐夜宵全部包括的比平台优惠的价格，结果check in的时候告诉我说不带早餐，经理刚来不了解，经过争执后说给我增两晚单人早餐...前台也很冷漠，还把押金算错，让我再转钱给他们。临时通知宾馆被征用，就很冷漠的说你要一个多小时后搬走，没有说用不用帮叫车，没有提供有用的力所能及的帮助（上海所有宾馆都要求48h核酸，没有的话很难找）甚至没有一个不好意思。

美程酒店（南京奥体绿博园店）：以前入住各方面体验都很好！这次是酒店更换名字后第一次入住，结果很不尽人意，房间24小时凉水，根本无法洗澡，向酒店前台反映后，给出的答复是只有让我们去别的房间洗澡这一个解决方法，简直无语，既然我们入住的房间不好那为什么不给换个房间？

南京新街口苏宁诺富特酒店：晚上九点多到酒店，要一个婴儿床，前台说没有，语气理直气壮的说21年就没有了。问第二天停车能停到什么时候，前台说退房就要把车开走，后来又说能多停三个小时。真是对这个办理入住的男的态度很无语，看我们带个孩子还给了一间电梯门口的房间！

纽宾凯国际酒店（武汉徐东地铁站店）：服务态度一般。本来续房，咨询了前台可否低一档，毕竟只差9元钱，被告知需要好评，让我想起上一次也让我好评后做什么。

ABN点评：中端酒店在前台服务上的差评更聚焦于前台态度强硬、措施僵化、不会灵活变通，以及服务标准不统一。如某家漫心酒店住客评论“晚上停车找不到车位，前台让我们自己想办法”；某家美豪丽致酒店住客评论“前台态度冷漠，算错押金还让我转钱给他们”；某家美程酒店住客评论“房间24小时凉水，前台的唯一解决办法是让我们去别的房间洗澡”；某家诺富特酒店住客评论“询问第二天停车时限，前台说法前后不一”；某家纽宾凯国际酒店住客评论“续房时询问可否低一档，前台索要好评”等。

客房清扫过时不候/水平参差不齐

#好评#

希尔顿欢朋酒店：房间打理得干净整洁，床铺很大，是落地窗采光也很棒，有办公桌和椅子，楼层阿姨很热情，会主动问我房间需不需要打扫卫生

#差评#

深圳湾木棉花酒店：第二天打扫卫生工作人员按门铃再三询问我到底几点出门，方便她打扫卫生，没有感受到尊重和五星级的服务....

廷泊酒店（长沙梅溪湖店）：酒店的客房服务和卫生非常差，一个脏的袋子，就在垃圾桶傍边的地上，三天了，搞卫生的人都不收拾的，电视遥控器压着的一张纸巾也是放了三天原封不动！

南京火车站玄武湖亚朵酒店：卫生不咋滴，我住进去的时候浴巾是卷起来的，第二天就是平铺，第三天卷起来的，第四天又平铺。浴袍我入住第一天穿了脏了就丢在地上了，但是打扫卫生的阿姨给我捡起来挂衣柜了，我不了解，后来询问前台，前台说三天一换，没有要求就不会主动换。我住四天三天浴袍床单都没有换，最后告知我要要求才会换，我很无语。第四天是换了，但是浴袍上面有污渍我也不知道这是什么，你们是洗了还是没洗，浴袍丢在地上了也不换新的让我很接受不了。

上海嘉定福朋喜来登酒店：过年期间入住，保洁员知道房间有人还一直按门铃要打扫，早上九点，第一次遇到。

H酒店（广州白云国际机场人和地铁站店）：屋内烟味很重，换了一间还是有味道，没房间好换了，让喷点清洗剂，出门回来还是没弄，再打电话才上来。

ABN点评：在中端酒店服务关注度中， 客房清扫服务仅次于前台服务，差评主要聚焦于 客房清扫时间固定、过时不候，以及服务水平、态度参差不齐，专业化程度低，更甚者对住客缺乏基本尊重。如某家木棉花酒店住客评论“打扫卫生工作人员按门铃再三询问我到底几点出门，方便她打扫卫生”；某家廷泊酒店住客评论“三天了清扫人员都不收拾垃圾，遥控器压着的纸巾原封不动”；某家亚朵酒店住客评论“客房清扫不会主动更换浴袍和床单”；某家福朋喜来登酒店住客评论“早上九点，保洁员知道房间有人还一直按门铃要打扫”；某家H酒店住客评论“房间烟味太重，让清扫人员喷点清洗剂，出门回来还是没弄”等。

客房清扫服务在时间上可以更灵活，以住客需求为重，主动询问住客更能体现服务人员的亲切热情，也便于安排清扫时间，如某家希尔顿欢朋酒店住客评论“楼层阿姨很热情，会主动问我房间需不需要打扫卫生”。

隔音太差影响睡眠是客房重灾区

#差评#

苏州金鸡湖李公堤亚朵酒店：很适合卧底盯梢，监听之类的工作，因为酒店完全没有隔音，隔壁起床、开门、冲马桶的声音都清清楚楚，隔壁聊天打电话的声音也非常清晰，一晚上住宿让我了解了隔壁的工作和生活感情状态，非常好，如果平时睡眠太多而困扰的人欢迎来这里入住，凌晨两点隔壁上洗手间关门的声音会把你吵醒，尤其像我运气好碰上个起夜频繁好几次的。

兰欧酒店（贵阳小河万科地铁站店）：1638房间，进房间还好，晚上七点到十点广场舞声音大，这个也能忍受，但是十一点到凌晨五点，那个路上的车辆声震耳欲聋，如果觉得夸张的可以亲自去体验一下1638这个房间。

蒲江花样年福朋喜来登度假酒店：非常神奇的居住体验。从入住开始享受：乖巧可爱的儿童惊声尖啸着在走廊里奔跑追逐， 富有教养的父母熟视无睹的大声谈笑， 伴随着清洁大姐沉着有力富有节奏的关门，开门，整理，抖动；服务生洪亮的整层清晰可闻的吆喊...你以为这就是旅行者的地狱？我想说这，还不够....伴随着夜幕降临，它，开大了…… 临客房楼下不到20米的草坪开始举行盛大的庆典，大喇叭播放热情洋溢的音乐，主持人声嘶力竭的鼓动，到场嘉宾纷纷情绪激动的对着麦克风发表油腻的致辞，没见过这种场面的的整楼住客面对着节奏热浪怀疑人生。打电话问询活动何时结束，答曰“不知道，可能活动搞完了就结束，一会儿回复你” 完美的回答！另外一会儿是多久？现在还没收到回复还需要继续等吗？接下来经历的敲错门的和对着房门呐喊找人的相比已经不算什么... 在迷迷糊糊中睡去后，为了给这完美的一天留下更多惊喜，凌晨2:30酒店的闹钟响了....关掉，10分钟后又响... 喜悦之情掩饰不住，只能把闹钟电池拆了，结束完美的一天。总体上，想在周末找寻热闹和惊喜体验的推荐来这里入住，不会失望而归。

巨野阿曼莫兰迪大酒店：隔音巨差，完全无法忍受的那种，隔壁睡的晚，聊天聊到四点多，我陪着听到四点多，很正常的说话我在隔壁听的清清楚楚，直接没法睡觉，体验太差了。

IU酒店（石家庄南二环汇华学院店）：其他还凑合，主要是隔音实在是不行，在房间里听到手机铃声响了以为是我的手机，结果是隔壁的。

ABN点评：在六大维度中，中端酒店住客对设施的关注度仅次于服务，而在设施维度中房间的评论量占比超过25%，其中好评不到70%。噪音对住客的影响存在两大因素， 一是酒店前期建造问题，即客房墙壁太薄、没有使用隔音好的材料等，容易导致酒店内部配套设施噪音影响住客体验；二是酒店选址位于噪音繁杂的环境，如广场等大型活动场所附近。在这种情况下住客反馈问题，酒店在无法拿出有效应对措施的情况下极易产生差评。

如某家亚朵酒店住客评论“酒店完全没有隔音能听见隔壁打电话，一晚上让我了解了隔壁的工作和生活感情状态”；某家兰欧酒店住客评论“1638房间晚上七点到十点广场舞声音大，十一点到凌晨五点路上的车辆声震耳欲聋”；某家福朋喜来登度假酒店住客评论“客房楼下不到20米的草坪开始举行盛大的庆典，伴随着夜幕降临声音还开大了”；某家阿曼莫兰迪大酒店住客评论“隔壁睡得晚，聊天聊到四点多，我陪着听到四点多”；某家IU酒店住客评论“在房间里听到手机铃声响了以为是我的手机，结果是隔壁的”。

有害生物防治不到位

#差评#

柏曼酒店（福州师大学生街上藤地铁站店）：半夜还有蟑螂跑到出来差点爬到小孩子身上去结果又得起来拍蟑螂，整个晚上都没睡好。

建国璞隐酒店（昆明滇池海埂公园店）：整个酒店环境看着还可以，但蚊子很多，晚上根本没法睡觉，给了水蚊香插着也没用，盖着被子露出脸，蚊子一直围着脸飞，然后就不停扇自己脸打蚊子，手指头伸在外面也被蚊子咬，然后半夜起来抓蚊子，真的很难受。

海口新埠岛诺富特酒店：睡觉前发现床头柜以上有小小虫子，被子上有污迹。

格林东方酒店（重庆解放碑儿童医院店）：进门就有一股霉味，然后洗澡的地方水走不赢就往马桶这边流，厕所地上有潮湿虫。

城市精选酒店（海口国贸中心店）：房间有虫子，服务态度不好，什么问题也解决不了，来这边出差，前前后后住了两个月，这次入住体验很差，晚上11点半了让换房间，真的太太太影响心情了。

ABN点评：酒店有害生物防治工作的作业范围包含客房、公区以及建筑外围，因专业程度、气候影响、位置环境等原因，通常容易出现防治不到位、卫生标准不达标等问题。 在中端酒店卫生维度中，除虫相关评论占比15%以上，仅次于洗手间、室内垃圾、家具灰尘等硬件设施清洁的评论量总占比，并且差评率超过30%，被住客视为卫生维度中影响入住情绪的重大因素之一。其中因为气候和环境，蟑螂和蚊子是常见的除虫重灾区，酒店最好在售前就解决除虫问题。

如某家柏曼酒店住客评论“半夜蟑螂差点爬到小孩子身上去，一晚上都没睡好”；某家建国璞隐酒店住客评论“蚊子一直围着脸飞，不停扇自己脸打蚊子”；某家诺富特酒店住客评论“床头柜上有小虫子”；某家格林东方酒店住客评论“厕所地上有潮湿虫”；某家城市精选酒店住客评论“房间有虫子，晚上11点半让换房间，太影响心情”等。

03

经济型酒店

3.1经济型酒店点评指数变化及综述

经济型酒店点评指数总体平稳，呈略微下降趋势。消费者对经济型酒店要求标准虽然不高，但经济型酒店受众面最广，各方面普遍存在较大的发展空间，因此出现问题的频率和问题被发现的概率都更高，仍需要全方位的品质升级。

据亚洲旅宿大数据研究院数据监测分析，目前研究院共监测经济型酒店品牌106个。共有6.6万条好评，在经济型酒店评论总数中占比74%，主要集中在 设施智能化、机器人无接触配送、服务人员热情友好、房间干净等；共有2.3万条差评，在经济型酒店评论总数中占比26%，主要集中在 客房电视及空调损坏、洗手间设施不便或脏污、布草质量和卫生较差、安全管理水平较低等。

3.2六大主题细分市场关注度

在经济型酒店主题细分市场好差评关注度中， 商务酒店的关注度最高，评论量总占比高达76.19%。有三组酒店主题风格和功能规划相近，因此各归为一类：个性化酒店与电竞酒店评论量总占比为15.24%；生活方式酒店与社交酒店评论量总占比为5.71%；文化酒店和艺术酒店评论量总占比为2.86%。

数据显示，经济型酒店最受关注的酒店主题细分市场为 商务酒店。预计随着各大节假日的到来，受众面最广的经济型商务酒店的热度仍会持续上涨，商务 酒店将是2022全年最受关注的经济型酒店细分市场。

3.3六大维度关注度

在经济型酒店市场的六大维度中， 消费者对 设施的关注度最高，评论量总占比达31.58%，其中好评占比64.81%，差评占比35.19%； 卫生相关的评论量总占比达19.30%，其中好评占比75.76%，差评占比24.24%； 位置相关的评论量总占比达16.96%，其中好评占比93.1%，差评占比6.9%； 价格相关的评论量总占比达12.28%，其中好评占比85.71%，差评占比14.29%； 餐饮相关的评论量总占比达7.01%，其中好评占比58.33%，差评占比41.67%； 服务相关的评论量总占比达6.26%，其中好评占比63.67%，差评占比36.33%。

ABN点评：相对高端酒店和中端酒店，消费者对经济型酒店的住宿需求更集中在基本的硬件设施和卫生两大方面。经济型酒店的设施往往疏于维护和更新，在功能规划和住客心理方面也考虑得不够周全，差评大多来自于客房内家具、电器、洗手间等设施的细节问题。

3.4维度细分因素关注度分析

在经济型酒店市场的设施维度中，影响该维度好差评的最重要因素为 客房电器，主要涉及空调、电视、吹风机及宽带网速，评论量总占比达33.59%。空调评论量总占比12.55%，其中好评占比80.27%，差评占比19.73%；电视评论量总占比11.39%，其中好评占比83.05%，差评占比16.95%；吹风机评论量总占比达5.21%，其中好评占比85.19%，差评占比14.81%；宽带网速评论量总占比4.44%，其中好评占比91.3%，差评占比8.7%。

其次是客房洗手间配件，主要涉及洗漱用品、花洒和浴缸，评论量总占比达18.15%。洗漱用品评论量总占比达7.53%，其中好评占比71.79%，差评占比28.21%；花洒评论量总占比达5.79%，其中好评占比77.89%，差评占比达22.11%；浴缸评论量总占比达4.83%，其中好评占比86.72%，差评占比13.28%。

设施智能化或老化相关评论量总占比达14.29%，其中好评占比78.38%，差评占比21.62%；房间隔音相关评论量总占比达11.1%，其中好评占比64.29%，差评占比35.71%；家具相关评论量总占比达10.81%，其中好评占比78.57%，差评占比21.43%；装修风格评论量总占比达3.67%，其中好评占比83.68%，差评占比16.32%。

另外，设施维度综合评价评论量总占比达8.39%，其中好评占比76.43%，差评占比23.57%。

好/差评关键词

客房电器疏于维护/更新不及时

#好评#

7天连锁酒店：硬件设施很好，每个房间都带有吹风机，很方便，每个房间独立wifi，晚上经常做资料，一点也不卡的。

#差评#

宜必思酒店（兰州中川机场店）：下飞机晚了，临时订的，服务态度虽然好，但是房间网络和手机信号几乎没有，很不方便。中央空调和暖气是摆设，完全没有暖度。

99优选酒店（南昌八一广场一附院店）：空调不行，温度是有温度，但时不时会跳成h5，然后一点温度都没有了，也不知道啥原因，每次还要关了重新开，房间里面挺暖的，空调有没有也无所谓，总体来说一般般吧，隔音好点就好了。

华驿酒店（济南机场店）：第一个房间开了空调一直响，先找的维修人员问我为什么有暖气要开空调。我大冷天住酒店连空调都不能开了吗？

格林豪泰贝壳酒店（北京昌平南口镇兴隆东街店）：没有暖气，大冬天的全靠空调，结果嘎啦嘎啦响了一宿。估计其他房间的空调也好不到哪去所以都懒得找前台换房了，凑合一宿吧……就这还是最贵的大床房呢，便宜的就更不敢想了。

派酒店（合肥南一环徽州大道店）：电视机网络太慢，带了小孩子，看动画片都加载不出来。

骏怡连锁酒店（上海虹桥火车站国家会展中心店）：居然连电视机都没有？这服务确实奇怪的，也真够呛。

ABN点评：在经济型酒店设施维度中， 客房电器最受住客关注，差评主要集中在 没有电视、电视无法换台或使用，空调不制冷热，网速慢等问题。 如某家宜必思酒店住客评论“房间网络和手机信号几乎没有，中央空调和暖气是完全没有暖度”；某家99优选酒店住客评论“空调时不时会跳成h5，需要多次重启”；某家华驿酒店住客评论“冬天开了空调一直响，维修人员上门先问我有暖气为什么还开空调”；某家格林豪泰贝壳酒店住客评论“住在最贵的大床房，冬天没有暖气，空调响了一宿”；某家派酒店住客评论“电视机网络太慢，小孩子看动画片都加载不出来”；某家骏怡连锁酒店住客评论“客房没有电视机”等。

电视的必要性相对较低，但WiFi网络是酒店最基本的设施之一，经济型酒店在宽带流畅性与稳定性的维护方面还需加强，可以在每间客房都安装独立Wifi改善网络，如某家7天连锁酒店住客评论“每个房间独立wifi，晚上经常做资料，一点也不卡的”。此外，气温多变、季节交替的时间段，尤其是夏冬两季，客房电器中空调的使用率最高，也是一旦损坏最影响住客体验感的设施。经济型酒店还需增强客房电器维护频率与修理效率，最好专门配备酒店专业培训过的维修人员，以便随时为住客解决相关问题，减少住客等待时间。

洗手间设施是重灾区/缺乏隐私保护

#好评#

锦江之星：最喜欢的是这家酒店浴室不是很多酒店的透明的那种，虽然一个人也不喜欢那种。

#差评#

汉庭酒店（北京亚运村鸟巢店）：怎么说呢，卫生间不给个门也就算了，不给个帘子？

格林豪泰酒店（西宁新千国际广场店）：那个花洒换了两个房间都从意想不到的地方喷出来，就是不从花洒喷出来，裤子都给喷湿了。

派酒店（贵阳花果园家电广场店）：厕所的白灯亮度不行，洗澡时地漏排水速度不行，洗着洗着水就满上来了。

宜必思酒店（重庆北碚西南大学店）：第一：没有热水，放了10来分钟都不热，想着不浪费水，就没有继续放。第二：两个牙膏，其中一个是别人用过的。

怡莱酒店（武汉黄鹤楼店）：在没有打开卫生间门时一切都蛮好的，但是打开卫生间门后一股屎臭味与拖鞋上的脚臭味混在一起往外扩散，关门都没有用，到晚上味道才好了一点。

尚客优酒店（太原建设路火车站店）：房间卫生间很小，花洒上面全是水垢，水都出不来，而且没有干湿分离洗澡马桶都是湿的，洗脸池很小。

布丁酒店（中山陵下马坊地铁站理工大学店）：没有刷牙的杯子，只有一次性纸杯，毛巾也不干净。

ABN点评：除了客房电器，经济型酒店的洗手间相关设施是第二大重灾区， 差评主要聚焦在洗手间卫生状况较差、设施使用不便、洗漱用品缺失，以及洗手间的设计缺乏隐私保护等。如某家汉庭酒店住客评论“卫生间没有门，也没有帘子”；某家格林豪泰酒店住客评论“厕所的灯亮度不行，洗澡时地漏排水速度太慢”；某家派酒店住客评论“洗手间水非常小，热水几乎不热”；某家宜必思酒店住客评论“热水10来分钟都不热，两个牙膏其中一个别人用过”；某家怡莱酒店住客评论卫生间异味浓重；某家尚客优酒店住客评论“卫生间很小，没有干湿分离，花洒全是水垢”；某家布丁酒店住客评论“没有刷牙杯，只有一次性纸杯”等。

相比之下，隐私性较高的洗手间及浴室较受住客偏爱，如某家锦江之星住客评论“喜欢的是这家酒店浴室不是很多酒店的透明的那种”，以Z世代年轻人为主的消费者越来越注重空间的私密性。除了卫生状况与客房清扫服务密切相关外，洗手间硬件设施的问题多出在细微之处，如花洒水压、水流、加热速度、洗漱用品配件，需要经济型酒店更加重视。

设施智能化为住客提供便利性与关怀

#好评#

7天优品酒店：服务还不错，周边是夜市、晚上没关窗会吵，其他还行，有机器人叫餐方便，卫生很干净，总体性价比不错。

速8酒店：整体性价比还是不错的，还有机器人送餐送快递，服务很周到，满意，推荐。

汉庭酒店：上下楼乘坐电梯需要刷卡很安全，外卖也由机器人送达。

锦江之星：居然有机器人服务，点的餐机器人送来的，有点小小的惊喜。

如家酒店：第二次来啦，房间还是很干净，有机器人送餐又很先进，房间的马桶还是智能的，也不吵。

格林豪泰酒店：晚上八点多会用机器人送来免费的红枣银耳粥，非常美味。

你好酒店：疫情期间该酒店防疫做得很不错，进出门自动测量体温，无接触机器人送物，电动马桶很舒服，随处可见阿姨在消毒。

ABN点评：随着后疫情时代的到来，酒店提倡无接触取餐，许多关于经济型酒店设施的好评都提到了智能机器人， 除了为住客提供了便利，更是助力酒店疫情防控，为住客送上了一份安全感。如某家7天优品酒店住客评论“有机器人叫餐方便”；某家速8酒店住客评论“有机器人送餐送快递，服务很周到”；某家汉庭酒店住客评论“乘坐电梯需刷卡，外卖由机器人送达”；某家锦江之星住客评论“居然有机器人服务，很惊喜”；某家格林豪泰酒店住客评论“有机器人送来免费的红枣银耳粥”；某家你好酒店住客评论“酒店防疫做得很不错，无接触机器人送物”等。

为帮助酒店防疫、提高酒店智能化程度而设置的无接触配送机器人， 配合经济型酒店一些平实但亲切的特色服务，如送迎宾水果、小食等，可以增加服务的附加值，达到“1+1≥2”的效果。在安全与便利之余，也能让客人额外感受到酒店的暖心关怀，好感倍增。

布草质量及卫生影响睡眠及健康

#差评#

99优选酒店（北京人民大学店）：卫生状况堪忧，床垫上除了尿液就是血液，里面有什么病毒也不清楚，但是床单不干净睡了全身痒。

格林豪泰（苏州太湖胥口镇政府店）：刚进去的时候没发现～有血迹我女儿在玩枕头翻过来才看见…卫生堪忧…

怡莱酒店（广州珠江新城店）：那个枕头全是烟味。后头说去换，结果换来的枕头上面全是黄色头油油渍。

汉庭酒店（宁波火车站新店）被套都没套好，阿姨打扫也不会重新铺床。床上用品的卫生希望可以加强一下，住了一天身上起疹子，到医院检查是螨虫咬的。

速8酒店（南昌火车站站前路店）：床头发现不明物体和什么毛，卫生质量极差，换了一间，床头没有毛，打开被子，床尾好多毛发，凑合着住了。大家来住，一定当面让换床单被套。这家店卫生不太行。

ABN点评：经济型酒店设施中，与布草相关的评论在家具这一细分因素中占比超过30%，其中好评率仅有75%。差评主要聚焦在床上用品的气味、污渍、更新不及时、有破损、睡了身体不舒服等。布草属于家具中最具贴身性的设施，有些酒店为了降低成本，会降低布草更新频率，另外也存在外包清扫人员为了减少劳动时间，只在要求后才更换布草的现象，如果更换后的布草质量仍旧较差，会引来更严重的差评。

如某家99优选酒店住客评论“床垫上除了尿液就是血液，床单不干净睡了全身痒”；某家格林豪泰酒店住客评论“有血迹我女儿在玩枕头翻过来才看见”；某家怡莱酒店住客评论“枕头全是烟味去换，换来的枕头上面全是黄色头油油渍”；某家汉庭酒店住客评论“被套都没套好，住了一天身上起疹子，到医院检查是螨虫咬的”；某家速8酒店住客评论“床上好多毛发，大家来住一定当面让换床单被套”等。

管理杂乱易导致住客缺乏安全感

#差评#

上海外滩豫园宜必思酒店：现在疫情期间这么严格，还有撬门给卡片的，打开房间门赫然在门口一张卡片，因为是一个带着孩子处于安全考虑没有第一时间联系酒店内部，现在离开了才敢发出来让大家避雷，反正独自女性千万别住，带孩子的最好也别住。

格林豪泰（海口国贸店）：酒店电梯是不需要刷卡的，随便谁都可以上楼。一晚上收到两张小卡片。

布丁严选酒店（西安钟楼南门广场店）：房间整体隔音也不行，都能听到外面敲门和说话的声音，酒店门口满地都是**服务的小卡片。

怡莱酒店（西宁王府井中心店）：酒店内人员比较乱，最最最重要的电梯里没有摄像头，有点害怕，有点担心安全问题。

尚客优酒店（银川西夏区怀远夜市宁阳广场店）：我一共住了4天，后两天连着晚上9.10点左右突然有人开我的门，我大声询问说是修锁的。问题是我一个女生呀！你说吓人不吓人！也没人提前通知我，吓死我了！那一秒钟我汗毛都立起来了。我睡得早，我就听门锁在当当当，很害怕，虽然知道是酒店修门的。以后可以提前告知并且早点吗？

ABN点评：在经济型酒店服务维度中，有别于高端及中端酒店的较为突出的一个细分因素是安全管理，该因素好评仅有65%，主要集中在外卖无接触配送、上下电梯需要刷卡，占比高达35%的差评则聚焦于客房疑似有摄像头、公区缺乏摄像头和有小广告卡片，经济型酒店安全管理水平亟需加强，才能给住客更高的安全感。如某家宜必思酒店住客评论“疫情期间这么严格还有撬门给卡片的，打开房间门口赫然一张卡片”；某家格林豪泰酒店住客评论“酒店电梯不需要刷卡，一晚上收到两张小卡片”；某家布丁严选酒店住客评论“酒店门口满地都是**服务的小卡片”；某家怡莱酒店住客评论“电梯里没有摄像头，有点害怕，有点担心安全问题”等。

另外，酒店服务时间太晚或突然上门都会影响住客体验，如某家尚客优酒店住客评论“酒店深夜修客房门未告知，女生独居非常害怕”。酒店进行相关服务时应当考虑周全，选择合适的时间，并提前告知以体现对住客的尊重。

在消费者通过互联网预订酒店的决策过程中，在线评论直接影响着顾客购买前的意向形成、购买中的购买决策、购买后的推荐行为。同时，点评数据于酒店来说是其评估在线竞争能力、营运能力、内部管理能力、营销能力的重要参考依据。因此，多维度地分析点评数据，从消费者眼中明晰酒店现存问题和在线声誉值。在实现更正向的点评数量中提升酒店的曝光度，接触到更高的潜在客户，实现预订转化率的提升。

1.

劳动力供需不平衡

灵活用工确保服务质量恒一

多地疫情的爆发为酒店的营运质量带来了极大的不稳定性，主要体现劳动力减少导致的服务水平下降。根据亚洲旅宿大数据研究院对服务维度的统计发现，前台服务因素在好差评中分别占比17.70%和4.26%，为所有因素中最受住客关注的一大类。相关报告显示，疫情期间酒店员工流失率虽有所缓解，但仍存在较大压力，前台接待员工的流失率相对最高，11%的酒店前台接待员工流失率在41%以上，是流失率最高的岗位。此外，酒店基层员工的流失率最高，流失率在41%及以上的酒店占8%。

为了保证稳定劳动力供应，灵活用工已成酒店业大势所趋。根据蓝鸟云平台数据，到了2021年灵活用工渗透率达到30%，在五年内上升了15%，未来三年或将达到40%以上。在此背景下，酒店运营需注意两点以降低服务质量对点评影响。

一是 人力调配， 考虑到服务型产品的 不可储存性，即无法通过生产计划或者再订货决策进行调控，酒店企业需要通过人力控制来做到收益最大化。 在控制生产力的同时，警惕供不应求造成的服务不细致，怠慢客人导致的差评情况产生，如某点评指出“办理入住手续时间较长”、“连住却没有客房清扫”。 二是服务统一化，酒店通常与外包公司合作来解决客房帮工、PA帮工、安保帮工等外包工种短期供应不足的情况， 但需明晰外包公司提供的服务是否与用工需求相匹配，是否需要接受培训以贴合酒店自身文化， 如某差评指出“同一酒店两次服务相差甚远”。

2.

理性看待差评

满意度管理融入品牌文化

酒店可以 将住客满意度提升融入品牌文化，所有员工需达成共识。 如丽思卡尔顿酒店的服务信条是 “我们是服务绅士与淑女的绅士与淑女”，彰显的对客人和员工的双重尊重， 品牌将投诉视为酒店TQM（全面质量管理）提高的机遇，同时对于记录客人投诉的员工加以鼓励和赞许。另外，经典的 “2000美金法则”也是丽思卡尔顿集团企业文化建设的前提和保障，授权员工足够的2000美金的额度去即刻解决客人的不满和投诉，为宾客提供独特的、难忘的个性化体验，是品牌文化与满意度管理有机结合的最佳案例。

其二， 酒店需理性看待差评，有针对地实施改进反而会产生积极且正向的效果。 例如避免“机器人式”反应，做到 “有温度”的差评回复，让客户意识到酒店愿意接纳其反馈和建议的意愿，以西安W酒店对卫生问题的回复为例，“非常感谢您的及时反馈给了我们及时发现问题并更正的机会。就该问题，我们已经召开会议并且制定解决方案，绝不允许类似的工作失误再次出现。很抱歉此次没能带给您一次满意的入住体验，真诚的邀请您再回来。”；如服务问题的回复：“我们调查发现确实是在我们服务中存在标准不统一的情况，这个确实是我们工作的失误，我们已经与餐厅经理进行沟通并会对所有西餐厅员工进行强化培训，而且我们前台的工作人员以后也会在客人办理入住的时候及时提醒客人。”

从两大维度的案例可以看出，后续差评的处理有着涵盖全方位的应对模式，如了解情况、表达歉意、提供解决方案、后期服务培训和升级等。它们的共同点在于酒店始终以积极的态度回应顾客的诉求，同时也借此机会邀请差评客户在下次入住的过程中进行检验，潜移默化地将差评客人转换为忠诚客户。

3.

特殊时期休闲设施关停

补救服务及时跟上

在亚洲旅宿大数据研究院统计的差评数据中，高端及中端酒店设施维度相关评论多次出现 “餐厅关闭”“去不了健身房”“订了套房却无法享受行政酒廊”“泳池关闭”等关键词。疫情期间，为了响应防疫政策、减少营运开支，部分酒店选择关闭大堂吧、室内游泳池、水疗中心、酒吧、棋牌室等休闲公区，甚至将全日制自助餐厅调整为分阶段营业性质。

客人支付了比疫情前相同或者更高的费用，但却无法享受平日酒店提供的设施以及个性化服务，如某品牌高端酒店住客评论“酒店因为疫情关闭餐厅，把全部客人集中到行政酒廊就餐，空间不足带来体验受限”。酒店虽在各大在线预订平台中对防疫政策、城市通知、酒店关闭设施等信息有所标注，但由于提示不醒目且未有入住前电话告知，仍有顾客期待落空并指出消费权益受损，差评量由此增加。

为应对该类差评的产生，酒店需及时跟上补救措施， 如在 前期阶段关注顾客对服务补救的期望和需求； 补救阶段作出及时的响应，包括加送个性化赠礼、入住水果、道歉卡片等； 后续阶段欢迎顾客在正常运营时期再次光临，重构顾客满意度和忠诚度。良好的补救服务产生的效果将远远超过没有失误的服务，美国学者Gilly Mc就曾指出， 满意于服务补救的顾客往往比那些“满意且从未抱怨”的顾客有更高的二次购买意愿。

4.

存量酒店设施老旧

升级迭代提升住宿体验

据亚洲旅宿大数据研究院数据统计，从2016年至2021年，中端酒店品牌增加了69个，高端酒店增加了37个，经济型酒店仅增加了15个。经过二十年的高速发展，中国酒店市场正逐渐从增量时代向存量时代过渡， 而 中端酒店和经济型酒店两大市场巨头，早已一同迈入了存量竞争阶段。

在对七大酒店类别的统计中， 中端和经济型酒店在 设施维度上收到的差评高达 36.21%和 35.19%。 此外，一、二线城市的中端和经济型酒店在升级改造上起步较早，收到该维度差评数量明显低于四五线城市的门店， 且在 智能设施、酒店装修上受到较多顾客的好评。酒店需意识到，直接影响顾客满意度的是各环节中的 “软”件和“硬”件的设施质量。因此，下沉市场酒店的“老店焕新”战略计划存在极强 必要性，亟 需通过市场重新定位和产品优化提升收入能力，更好地匹配其地段价值。

5.

数据驱动运营

挖掘点评隐藏的消费偏好

酒店可以在客人入住前发送偏好调查问卷，并通过与技术供应商合作，将数据转化为 丰富的客户视图和全套的标签系统，与前台PMS系统相连，实现从客人进店时就开始提供的私人用户体验。

另外，酒店还可以根据 客户画像和消费习惯定期新增个性化服务内容，以此制定新的个性化服务定制套餐，通过创新产品来吸引顾客重回酒店。例如3月不少地区的高端酒店在疫情的影响下“应急性”地创新服务，推出针对商旅客的一价全包“隔离套餐”；凯悦酒店集团在美洲地区推出的户外版办公特色服务Work From Hyatt: Offsite，设置各种各样的在地化特色团建活动等。在个性化服务结束后， 酒店还可以在售后环节展开回访，询问客户的满意度和意见或建议，进行体验满意度的闭环管理，提高顾客满意度、忠诚度、推荐度的质量。

6.

分工合作

体系化策略支撑舆评管理

由于不同类型酒店的属性差异性对 顾客净推荐值（NPS）存在着不同的影响，因此， 酒店企业在做好服务、环境、卫生、设施等各项维度质量的同时，可以有针对性地采取一定的策略，以引导用户在入住体验后向更多的消费者推荐酒店。如经济型酒店在资金预算有限的情况下，应优先提升酒店的卫生条件和服务质量，同时在大量的评论中选择能为消费者提供有效而精准信息的在线评论予以回复；高端酒店则是更注重各维度之间的均衡，且应是与价格相匹配的高水准均衡。

回复人员的选择、回复时间的设置、回复评论的筛选、回复模版的制定、回复水平的打分，酒店企业在舆评管理中要有体系化的标准去衡量。确保回复的员工不仅仅有高水平的沟通技巧，也有着对酒店品牌文化和愿景的深刻理解，能够适时地为亲子客群呈现惊喜的娱乐体验，也能为差旅人士提供便捷的旅居生活。服务是个过程，系统中的每个环节都有可能影响酒店住客的好差评行为。因此，提升点评质量和顾客满意度的过程，源于每一位员工的努力。

✍🏽

研究员

林淼淼、斯远

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虹桥北向 置业高地

虹桥是“2035战略规划”明确的主城片区，嘉定占位虹桥国际开放枢纽“北向拓展带”，定位为上海大都市圈的现代化新型城市，拥享商务区发展辐射利好，全面承接大交通、大商务上海大华·梧桐樾预约热线 ☎：400-8854-706 ✔✔✔大会展等溢出效应。

上海国际汽车城产城融合示范区，以产赋能，将带动整个板块的能级提升、经济提升及人口结构优化，成为高精尖人才炙手可热的置业新高地。

天赋贵脉 立序未来

大华·梧桐樾占位虹桥北上海国际汽车城核心区，占位板块内难得一见的大规模开发地块，坐拥不可多得的城市别墅集群。

天赋贵族基因的上海第二大果岭绿肺，周边人居高度难企及，生态氛围更纯粹，距离主城更近，区位土地价值不言而喻，未来更具竞争力。

上海大华·梧桐樾预约热线 ☎：400-8854-706 ✔✔✔果岭之上 高阶圈层

禁墅令下，别墅在市场上少之又少，而高尔夫用地不再批复之后，果岭别墅更是罕见。

大华·梧桐樾旁边就是上海第二大高尔夫球场——约1800亩的颖奕高尔夫球场，球道、沙坑、湖泊、树林，生态之美浑然天成。

举目所见尽是企业家、高知圈层的挥杆身影，在这里生活就像是一个纯粹的豪绅贵胄圈层，自带领袖菁英的光环。

交通配套

坐拥多维立体交通，快速通达全城

11 /14号（规划）/嘉虹3号线（规划）轨交加持，一线直达市区核心；G2京沪高速、沪嘉高速、沈海高速、G312至嘉闵高架、外环、中环等纵横交错路网，瞬息全城无界生活。

上海大华·梧桐樾预约热线 ☎：400-8854-706 ✔✔✔商业配套

帷幄一城繁华，匹配生活高度

拥享嘉亭荟、财富广场、三德广场3大商业中心，约40万㎡缤纷商业配套，满足吃喝玩乐购一站式生活需求。

上海大华·梧桐樾预约热线 ☎：400-8854-706 ✔✔✔教育资源

1km范围内，坐拥东方瑞仕幼儿园、9年一贯制同济大学附属嘉定实验学校；3km范围内，安亭小学、安亭中学、华师大双语学校、同济大学（嘉定校区）覆盖。

12年一站式的优渥教育，环同济人文环境浸润成长。

（上海大华·梧桐樾预约热线 ☎：400-8854-706 ✔✔✔同济附属嘉定实验学校）

九年一贯制公办学校，将打造品牌一体化、管理一体化、培养一体化，特色一流公办学校，2016年9月正式立校，由同济大学委派管理团队，学校依托百年同济的精神文化和底蕴丰厚的嘉定品质教育。

上海大华·梧桐樾预约热线 ☎：400-8854-706 ✔✔✔（东方瑞仕幼儿园）

学校于2013年10月正式开园，2016年9月被评为上海市一级园，目前共开设23个班级，是上海国际汽车城第一所硬件设施超一流的公办一级幼儿园。

上海大华·梧桐樾预约热线 ☎：400-8854-706 ✔✔✔生态环境

大华·梧桐樾旁边就是上海第二大高尔夫球场——约1800亩的颖奕高尔夫球场，球道、沙坑、湖泊、树林，生态之美浑然天成。

除了颖奕高尔夫球场之外，大华·梧桐樾周边还有约1180亩的汽车博览公园，形成了不可复制的约3000亩天然氧吧，推窗即见千亩绿地；

自然水岸比邻，浓荫大道绿境徜徉，还生活以静谧纯静。

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五、第五届中国医院建设匠心奖之“2020中国医院建设年度品牌服务企业”获奖名单公示

第五届中国医院建设匠心奖之“2020中国医院建设年度品牌服务企业”评选自启动以来，得到了广大业内人士的积极关注和踊跃参与。经过最终评选，现将获奖单位名单公示如下：

建筑设计类

山东省建筑设计研究院有限公司

简介：山东省建筑设计研究院是国内较早从事医疗卫生建筑设计、研究及咨询的专业机构，是山东省内医院设计的创业者和开拓者，在医疗卫生建筑领域逐步形成了独特的专业优势，树立了良好的形象和品牌，在国内同行业享有盛誉，设计作品遍布全国各地。培养了大量医疗建筑设计人才，具有深厚的技术储备。在医疗卫生建筑领域开展绿色医院规划与咨询、医疗和养老建筑设计、BIM咨询和设计 、医院改造、医院室内设计、净化工程、医院景观设计、医院智能化深化设计等业务。具备包含设计总承包、项目管理在内的全过程服务能力。

2020年度服务项目：新疆乌鲁木齐市第八医院、宝鸡市中医医院、唐县人民医院、山东省立医院应急医学中心综合病房楼及感染性疾病综合楼建设项目、乌鲁木齐儿童医院（城北）、山东省公共卫生临床中心菏泽分中心（菏泽市传染病医院）、丹阳市中医院、榆中县第一人民医院、郑州市中心医院高新医院项目、山东中医药大学附属医院西院区综合楼建设项目专项设计等。

帕金斯威尔建筑设计咨询（上海）有限公司

简介：Perkins&Will是一家跨学科、以研究为基础的建筑设计事务所。自1935年成立以来，我们坚信设计能够改变生活。在核心价值观——卓越设计、多元融合、研究驱动、弹性设计、服务社会，可持续性以及健康福祉——的指导下，我们致力于创造一个更美好更美丽的世界。我们的国际化团队拥有2000多名专家，20多个工作室遍布全球各地，提供包括建筑设计、室内设计、品牌环境设计、城市设计和景观设计的全方位服务。

2020年度服务项目：浙北医学中心、深圳市人民医院龙华分院、上海新场综合医疗卫生中心、上海徐汇区中心医院、杭州华润国际医疗中心等。

香港澳华医疗产业集团有限公司

简介：香港澳华医疗产业集团是一家专注于提供医疗产业服务的企业，主营业务包括医疗工艺设计、医院建筑设计、医院室内设计、医院文化设计、医疗投资咨询等。集团创立于1997年，在香港、北京、上海、成都、深圳等地设有分公司及办事处，汇聚临床医学、院感、护理学、建筑学、设计施工、策划创意等相关领域的百余位专业人才，集团建筑设计研究院团队更是汇聚JCI认证培训专家、医学博士、大型三级医院院长、民营医院院长、神经外科主任、院感科主任以及国家一级建筑师等医院建设相关领域资深专家。集团成立20余年来，服务超过500家医院，规划床位20余万张。

2020年度服务项目：广东省中医院南沙医院、中山大学附属第七医院（深圳）、香港大学深圳医院（二期）、南方医科大学·知识城南方医院、中山大学附属第三医院岭南医院、深圳市大鹏新区人民医院、上海市中医医院嘉定院区、南京天印山国际医院、华西医院锦江院区、深圳市中医院光明院区等。

艾奕康建筑设计与咨询（深圳）有限公司上海分公司

简介：AECOM是全球顶尖的基础设施全方位综合服务企业。从规划、设计、工程到项目及施工管理，我们为客户提供项目全生命周期各阶段的专业服务，帮助公共及私营客户应对最复杂的挑战，造福当代，惠及未来。AECOM在全球有多支专业医疗设计顾问团队，均可为中国团队提供支持与协助。通过在世界不同地区和各类医疗项目中的合作，团队之间不断交流、互相学习、增加了解，极大地促进了多样化的经验与视野。

2020年度服务项目：杭州树兰国际医学中心、浙大二院新院区、杭州市第一人民医院城东院区、高博北京研究型国际医院、泰康西南医学中心等。

四川省建筑设计研究院有限公司

简介：四川省建筑设计研究院有限公司创立于1953年，是四川省省属50家国有重要骨干企业之一，是在城市建设和开发领域提供专业服务的大型建筑设计咨询机构，国家高新技术企业。2000年后，伴随着医疗健康产业的蓬勃发展，设计院一批设计师逐渐专注于医院建筑设计，四川省建筑设计研究院医疗事业部应运而生。在近二十年的历程中，始终坚持学习，始终保持团队稳定，创造了一套完整的医院设计方法和理论。

2020年度服务项目：四川省成都市安琪儿国际妇女儿童医院、四川华西国际医院、川北医学院国际医院、成都体育学院附属医院、四川省德阳市第六人民医院急诊及住院综合楼、四川省邛崃市疾病预防控制中心改扩建工程、四川省邛崃市传染病医院、四川省什邡市人民医院救治能力提升工程（感染楼）等。

江苏亚明室内建筑设计有限公司

简介：亚明设计18年来一直专注研究装饰工法与大型医院的医疗工艺流程设计。致力于为寻求领先设计品质服务的业主提供更加本土化、更加定制化和更有灵活性的设计服务。成立至今亚明设计服务了近400家大型医院，一直是设计业界最值得依赖的品质保证。亚明设计不仅秉承传统，并且不断创新，在设计业界影响越来越大。亚明设计在医疗、酒店、办公等项目类型的室内设计方面有着领先设计体系、创新的理念，同时积极开拓、康复养老、整形美容、月子会所等多种项目类型，并且提供室内设计相关的配套服务如照明设计、家具设计、标识设计、咨询顾问及软装采购服务。

2020年度服务项目：南京妇幼保健医院丁家庄院区、深圳市龙华区综合医院、南京红瑞国际糖尿病专科医院、内蒙古敕勒川医院、吉林国金医院、吉林大学中日联谊医院、延安妇幼保健院等。

同圆设计集团有限公司

简介：同圆设计集团有限公司是一家以设计为核心的综合性工程服务企业集团，由60多年悠久历史的济南市建筑设计研究院改制、改革发展而成。集团主要承担医院和养老建筑、设计，大型民用与工业建筑设计，城乡规划与城市设计，景观设计，市政设计，室内设计、人防工程设计、工程总承包（EPC）等业务。近几年来，集团先后被授予“全国优秀勘察设计企业”“全国十大民营建筑设计企业”“高新技术企业”“中国医疗养老建设项目优秀设计院”，以及连续多年获得“中国医院建设匠心奖品牌服务企业”“全国医院设计十佳服务供应商”等荣誉称号，自1986年以来共获得国家级、省级优秀设计奖500余项。

2020年度服务项目：日照市公共卫生服务中心、深圳宝安中心医院、银丰医疗广场、新疆图木舒克市总医院、青岛大学附属医院东区综合病房楼、银川滨河新区国际医疗城、三胞集团健康快乐小镇医疗综合体、滨州市人民医院西院区、中华国医坛世界养生城日照国医坛医院、山东省千佛山医院、济南军区总医院、山东省中医院院区整体规划及国家中医临床研究基地综合楼等。

优信工程设计（上海）有限公司

简介：优信工程设计（上海）有限公司成立于2009年5月12日，是一家致力于医疗工艺流程及空间设计服务专业化设计公司、拥有建筑装饰工程设计专项甲级资质、中国医疗建筑设计师联盟理事单位、中国医学装备协会医院建筑与装备分会委员单位，设计面积超过300万平方米、200多个医院项目案例、类型涵盖了全类型综合医院、各类专科医院，及医养结合康复医院护理机构，拥有全方位的项目经验。

2020年度服务项目：山东大学齐鲁医院（青岛）二期、贵港东晖医院（一期）项目、泰安市立医院、昆山东部医疗中心、常州市第二人民医院阳湖院区等。

中国建筑西北设计院有限公司医疗建筑设计研究所

简介：中国建筑西北设计研究院有限公司成立于1952年，是建国初期国家组建的六大区建筑设计院之一，是西北地区成立最早、资质最全、规模最大、实力最强的甲级建筑设计单位。中国建筑西北设计研究院医疗建筑设计研究所是国内为数不多的专业医院工程设计单位之一，设置建筑、结构、给排水、暖通、电气、室内装饰、造价等部门，业务范围涵盖医疗前期策划咨询、总体规划、医院新建及扩建工程、医院改建工程、医院室内装饰工程、医院园林景观绿化工程、医疗工艺流程深化、医用净化及气体工程、医用智能化工程、医用水处理工程、医疗建筑能源站节能系统设计、BIM咨询和设计、医院标识导视系统设计等含设计总承包在内的医疗建筑全过程设计。近年来完成了近一百三十余项医疗项目，达900万平方米。

2020年度服务项目：西安市公共卫生中心（西安市第八医院新院区）建设项目、河南大学第一附属医院金明院区、富平县馨康医养中心建设项目、西安中德肿瘤医院项目、西安常宁医院建设项目、黔中德尚国际医院、西安浐灞医院项目前期方案设计服务、西安交通大学第二附属医院总体发展建设规划、陕西中医药大学第二附属医院迁建工程等。

羿天设计集团有限责任公司

简介：羿天设计集团有限责任公司始建于1995年，是中国规模最大的纯建筑装饰设计公司之一，2019年入选全球室内设计巨头排行榜前50强（轨交设计全球第7，医疗设计全球第38），是中国建筑装饰协会的理事单位、中国勘察设计协会民营设计分会常务理事单位、世界高层建筑与人居都市学会高级会员、湖北省勘察设计协会监事单位、湖北省建筑装饰协会理事单位、长江BIM（建筑信息模型）技术联盟理事单位、全联房地产商会全装修产业分会常务理事单位，拥有建筑装饰工程设计及建筑幕墙工程设计双甲资质。羿天医疗养老设计在全国已完成300多个大型医院项目，其中包括50家三甲医院，总设计面积超过600万平方米，现成长为全国一流的现代医院品质空间服务商、国内医疗建筑装饰行业的领先品牌。羿天设计专注于医疗建筑项目咨询、设计及相关管理专业化发展，秉承“设计缔造品质空间”理念，定位于大型三甲综合医院项目的咨询与管理，以建筑装饰设计为核心业务，提供项目咨询、室内装饰、文化设计、导向标识、工艺流程设计、机电深化、幕墙设计、景观设计、软装设计、BIM设计等综合性一站式服务。

2020年度服务项目：广州市天河区第二人民医院、华阳国际深圳市中医肛肠医院（福田）、成都市龙泉驿区中医院迁建项目、郑州大学第三附属医院（河南省妇幼保健院）新区、贵阳中天体检中心、武汉市八医院、襄阳市中心医院东津院区、大冶市妇幼保健院等。

中国中轻国际工程有限公司

简介：中国中轻国际工程有限公司(CLIEC)即原中国轻工业部规划设计院，成立于1953年1月，现为国务院国资委监管的中央企业“中国保利集团有限公司”的下属企业。中轻国际是是一个以咨询设计为主体、面向国内外工程建设市场的，并具有工程项目的规划咨询、项目建议书和可行性研究报告的编制、评估咨询、工程设计、工程监理、工程总承包、工程造价咨询、招标咨询、项目管理咨询和国际合作等多功能的大型科技咨询设计企业。

2020年度服务项目：北京儿童医院大兴院区、北京儿童医院顺义妇儿医院、濮阳清丰第一医院、北京海南博鳌国际细胞中心、北京美中宜和妇儿医院万柳院区、北京大兴肿瘤医院改造项目、新密市中医院新院区规划项目、盘锦辽油宝石花医院兴城分院、北京京西南医院等。

北京汉华建筑设计有限公司

简介：北京汉华建筑设计有限公司成立于1987年，原名机械工业部工程建设中心设计研究所，主管上级为国机局工程建设中心，2003年获得国家甲级设计资质，2009年更名为北京汉华建筑设计有限公司。经过二十几年扎实、稳定的建设与发展，北京汉华公司已成为一个拥有各专业设计人员组合全面发展性团队的综合性设计公司，并广泛获得同行与客户的好评。

2020年度服务项目：唐山市丰润区中医医院整体迁建工程项目、浦江县中医院整体迁建工程、福建医科大学附属第二医院东海分院、三河市医院迁址新建项目、西藏自治区医院建设项目等。

其他类

华克医疗科技（北京）股份公司

简介：华克医疗科技是集研发、设计、生产、销售、安装于一体，提供医疗辐射防护整体解决方案的国家高新技术和中关村高新技术企业，以及双软认证企业，统计局认定为其他制造业。公司成立于2005年，总部位于北京市中关村科技园大兴生物医药产业基地。江苏工厂位于昆山市，为发展业务成立了华克智星、华克智能两个全资子公司，华克医疗主要涉及医院辐射防护、核磁屏蔽、核医学产品/制造，华克智星主要涉及防护设计、验收、培训、评价、管理、检测，华克智能主要涉及模块化机房、智能化产品。

2020年度服务项目：中国医学科学院北京协和医院、北京大学肿瘤医院、天津市第一中心医院、中山大学附属肿瘤医院、深圳市龙华区综合医院项目医疗防护材料采购及安装、吉林大学第二医院一期迁建工程项目核医学工程（含防护）、济南市中心医院、成都京东方医院辐射防护工程（一期）、广州中医药大学第一附属医院、深圳市龙岗中心医院核医学综合楼SPECT/CT装修工程等。

重庆海润节能技术股份有限公司

简介：海润，成立于1999年，是专注于室内空气环境与绿色可再生能源利用的国家重点“双高”“双软”企业、国家级节能服务公司。是保障民生健康及空气安全的产学研一体化企业。截止目前，已为包括雷神山医院、火神山医院、解放军 301医院、解放军陆军医院、希尔顿酒店、龙湖地产等420余家医院及500余家公共建筑提供服务。

2020年度服务项目：武汉火神山医院、武汉雷神山医院、华西医院、深圳坪山医院、朝阳中医院、泸县第二人民医院等。

德列孚（上海）物流技术有限公司

简介：德国Telelift GmbH（德列孚公司）成立于1964年，是智能物流传输技术的发明者和领导者，业务涵盖医疗、图书馆、工业、安保四大领域。德列孚智能物流传输系统的用户遍布全球，分布在50多个国家。公司始终致力于技术创新，在医疗领域，公司不断推动医院院内自动化物流技术的发展。作为业内唯一一家可提供以上院内物流系统整体解决方案的服务商，提供包括前期咨询、系统规划设计、项目安装执行以及售后服务等一站式服务。

2020年度服务项目：首都医科大学附属北京天坛医院、复旦大学附属中山医院、上海交通大学医学院附属瑞金医院、复旦大学附属华山医院、上海交通大学医学院附属新华医院、上海市第一人民医院、中山大学附属第一医院、广东省人民医院、郑州大学第一附属医院等。

倍力曼医疗设备(上海）有限公司

简介：倍力曼（BeliMed）总部位于瑞士，是全球领先的研发和生产清洗、消毒和灭菌设备的专业厂家。所有产品均在欧洲制造，符合欧洲和北美的各项高端标准，包括 EN 和 FDA 的相关标准。集团定位不局限于简单的设备提供商，而是始终致力于全球各个区域的感染控制事业的发展。公司拥有自己的销售和服务团队，以实现在中国地区的本地化服务。秉承倍力曼集团系统化服务的理念，倍力曼中国在国内的各个区域都设有培训基地，利用培训基地的设备和管理资源，更好的为各个区域的用户提供及时和系统的服务。

2020年度服务项目：佛山市妇幼保健院、中山大学肿瘤防治中心中新知识城院区、皖南医学院第二附属医院、首都医科大学宣武医院、浙江大学医学院附属第二医院江干院区、宁波大学医学院附属医院、温州医科大学附属第二医院、南方医科大学南方医院、武汉协和金银湖医院、杭州老年病医院、深圳市宝安区人民医院、湖南省人民医院等。

艾信智慧医疗科技发展（苏州）有限公 司

简介：艾信（ESSENIOT），为医院提供智能化物流/环境系统等智能高效的一体化整体解决方案。公司总部位于苏州工业园区，产品生产中心设立在无锡高新区产业园。是能同时集成箱式物流、轨道小车、机器人物流、气动物流、手工一体化仓储、数字化机器人仓储系统等产品的高新技术企业。

2020年度服务项目：甘肃省妇女儿童医院、南通市中央创新区医学综合体、湖州南浔水晶晶颐养中心、五河县人民医院、中山大学附属第五医院、复旦大学附属金山医院、昭通第一人民医院、淮安市淮阴人民医院、南昌高新区医院二期、会昌人民医院、广西医科大学第二附属医院等。

立邦涂料（中国）有限公司

简介：1992年立邦正式进入中国，见证了中国涂料工业的蓬勃发展以及中国改革开放40年经济与社会的飞跃成长，成长茁壮至中国涂料行业的著名品牌。立邦业务范围广泛，涉及到多种领域，其中的建筑涂料、汽车涂料、一般工业涂料、卷材涂料、防护涂料、粉末涂料等更是在行业里名列前茅。上海世博会场馆、奥运会重点场馆、广州亚运会场馆、中央电视台新台址等，他们的表面无不在立邦涂料的保护下熠熠生辉。立邦丰富了人们日益美好的生活，越来越受到人们的瞩目和信赖。

2020年度服务项目：北京冬奥崇礼创伤医院（北京大学第三医院崇礼院区）、深圳罗湖人民医院、广州市番禺大石第二人民医院、广东省广州水电医院凤凰城院区、上海市奉贤区力泉医院、西安市中医药大学附属医院、南京江苏省人民医院、太原市中心医院、安徽医科大第四附属医院一期、合肥安徽省立医院西区（安徽肿瘤医院）等。

北京三维海容科技有限公司

简介：三维海容创建于1993年，公司集研发、生产、销售、施工及服务于一体，为医院提供医用物品自动传输的专业解决方案。三维海容总公司位于北京大兴（北京三维海容科技有限公司），全资子公司设立于青岛保税港区（三维海容青岛科技有限公司）。公司占地25000平方米，旗下员工250余人，产品遍布全国27个省市，服务客户多达500家医院，并且得到多家三甲医院的高度认可。公司一直专注医用物流系统领域，已经成为医用物流行业的领跑者。

2020年度服务项目：眉山市妇幼保健院、河北医科大学第一医院、保山市人民医院、上虞市人民医院、大石桥市中医院、锦州市中心医院等。

山东帅迪医疗科技有限公司

简介：山东帅迪医疗科技有限公司成立于2009年，注册资金3250万元，是一家集科研开发、生产制造、安装服务于一体，专业致力于室内空气品质综合治理的国家高新技术企业和国家科技型中小企业。公司主营业务包括医用空气净化消毒设备、医用隔离诊疗台、民用空气净化器、全新无管道家装一体固化式新风净化系统、室内除臭杀菌设备及中央空调消毒净化器，产品已销往全国二十七个省区，服务于上千家医疗机构及家庭、单位用户。

2020年度服务项目：南通市通州区第二人民医院、张家港市第四人民医院、昆明医科大学第一附属医院、云南省第三人民医院、福建省南平市第一医院、东南大学附属中大医院、南京大学附属中大医院、宁夏回族自治区人民医院西夏分院、云南省广南县人民医院、沈阳急救中心附属医院等。

西安四腾环境科技有限公司

简介：西安四腾环境科技有限公司是专业的净化公司，始建于1992年，主要针对医院洁净手术部、ICU、CCU、血液病房、隔离病房、中心供应、配药中心，为客户提供个性化设计、重点项目研发、配套生产、完善施工和满意化服务，打造专业净化工程，集安全、节能、高效、数字化信息采集于一体的专业的医院整体建设及净化方案解决商。经过近年来的经营，项目已分布全国，并在各省市建筑行业获得了的各种优质奖项。

2020年度服务项目：厦门弘爱医院、厦门大学附属心血管病医院、中山大学附属第五医院、太原市妇幼保健院迁建工程、第四军医大学第一附属医院等。

广州赛特智能科技有限公司

简介：赛特智能是专业的低速无人驾驶全场景解决方案提供商，公司专注于高精度室内外定位及导航、机器视觉和智能集群调度等行业核心技术的研究与创新，深度布局该领域200+项技术专利和知识产权。公司已成功开发和落地应用的产品包括智赛拉医院智能配送机器人、智能消毒机器人、智能感控机器人，以及智赛洁无人驾驶清扫车等。赛特智能深度布局室内和室外智能机器人场景。在医疗领域，赛特智能致力于打造医疗智能机器人第一品牌，“智赛拉”医院智能机器人已广泛应用于全国上百家医院，智能配送机器人打造了智慧医院全院机器人物流配送的典范。

2020年度服务项目：珠海市妇幼保健院（南院区）、佛山市第一人民医院、复旦大学附属华山医院、南昌市洪都中医院、暨南大学附属顺德医院、中国人民解放军南部战区总医院、新疆维吾尔自治区妇幼保健院、中山大学附属第三医院（天河院区）、海口市人民医院、中山大学附属第一医院（本部）等。

安徽中技国医医疗科技有限公司

2020年度服务项目：合肥市第一人民医院、合肥市第二人民医院、中国科技大学附属第一医院、解放军四五四医院、丽水市中心医院、西电集团医院、句容市人民医院、太仓市人民医院、苏州市立医院、浙江大学医学院附属第一医院等。

阳光海天停车产业集团

简介：阳光海天停车产业集团（简称“阳光海天”）成立于2006年8月，是中国规模最大的停车资产运营服务商。服务遍布全国40余城市，涵盖地标商业、交通枢纽、医院、景区等不同业态高价值停车场千余个，持有经营权泊位数量近50万。阳光海天业务涵盖停车场规划设计、停车场运营管理、停车场投资建设等领域。凭借着丰富的停车管理经验和数字化停车能力，阳光海天已基本实现车位级运营，并打造了集车场运营(SaaS)ERP、AI智能监控、车主服务、移动管控及停车大数据等为一体的AIPP云资管平台，为停车场业主在实现停车资源集约化管理、促进降本增效、业务协同方面发挥重要作用，智慧科技赋能停车管理，助力停车产业标准高效。

2020年度服务项目：北京肿瘤医院、上海安达医院、南京东南大学附属中大医院、聊城市东昌府人民医院、芜湖无为县人民医院、北京三环肿瘤医院、上海安达医院、郑州阜外心血管医院、保定涞水县医院等。

湖北人福医疗服务有限公司

简介：湖北人福医疗服务有限公司是人福医药集团旗下的一家专业从事医疗后勤服务的企业，目前为湖北省近百家医疗机构提供医疗洗消及医用织物租赁服务，是湖北省内市场占有率最高的医疗洗消企业。疫情期间为火神山医院、雷神山医院、协和医院等近百家新冠肺炎定点医院和隔离点提供洗消服务，备受赞誉。公司以实现医疗后勤服务的标准化、信息化、智能化为使命，立志成为行业开拓者。

2020年度服务项目：武汉协和医院、武汉市中心医院、武汉市第一医院、武汉市第四医院、武汉儿童医院、华润武钢总医院、武汉市黄陂区人民医院、武汉市汉阳医院、宜昌市中心医院、宜昌仁和医院等。

四季沐歌科技集团有限公司

简介：四季沐歌集团成立于2000年，致力于改善和提升广大民众的舒适热水生活体验。立足大热水战略，布局太阳能、空气能、电热水器、燃气热水器等全热源产品线，助力医院节本降耗、节能减排。已为全国1000余所医院提供了专业化的热水定制解决方案，最终实现了医院用水的安全性、经济性以及运维的简易性。

2020年度服务项目：江苏省人民医院机房降温节能改造项目、北京顺义中医院、江苏南通第二人民医院、宁波象山中医院、上海医谷医大医院、余姚市人民医院、上蔡协和医院、西安交大第二附属医院、临夏州妇幼保健院等。

苏州小鱼信息科技有限公司

简介：苏州小鱼信息科技有限公司坐落于苏州工业园区独墅湖畔，一直致力于物联网技术、大数据实时分析以及可穿戴设备在智慧卫监平台中的应用。公司在室内外定位、可穿戴技术研发领域，一直处于国际领先水平。为互联网+智慧医疗、智慧工厂、智慧安保等行业领域提供了一整套的解决方案。

2020年度服务项目：江苏省卫生监督所卫生计生在线监督监测管理系统项目、苏州市相城区卫生监督所区域卫监管理系统项目、南京市秦淮区卫生监督所在线监督监测项目、淮安市淮阴区卫生监督所医疗废物追溯管理系统项目、苏州科技城医院定位导航项目、常州市第二人民医院医疗废物追溯管理系统项目、上海交通大学医学院附属仁济医院医疗废物追溯管理系统项目、无锡市第五人民医院医疗废物追溯管理系统项目、陕西省肿瘤医院医疗废物追溯管理系统项目、泰州市人民医院医疗废物追溯管理系统项目等。

杭州彼盟建筑科技管理有限公司

简介：杭州彼盟建筑科技管理有限公司成立于2015年，是一家致力于城市医院建设和城市建筑维护领域的建筑信息技术开发、咨询服务的新型科技公司，是浙江省现代建筑设计研究院BIM中心、浙江科技学院数字建筑联合研究院、浙江省建设职业技术学院建筑信息技术实训基地、浙江省卫生机构建筑信息运行管理技术支持中心。是杭州市高新技术企业、浙江省中小型科技企业、国家级高新技术企业。公司主营基于BIM技术医疗项目全生命周期咨询服务，以自主研发的项目管理平台为依托，贯穿项目全生命周期（设计、施工、运维）。自创立以来，承接了浙江省（杭州市、宁波市、嘉兴市、绍兴市、湖州市、温州市、金华市、丽水市、衢州市等）、江苏省、广西省、江西省、福建省、青海省、四川省、河南省等全国50多家医院项目，累计完成项目面积600万余平方米，重点打造医院BIM技术服务第一品牌。

2020年度服务项目：龙港市人民医院、新昌县人民医院、射阳县新城区人民医院、成都市第六人民医院、浙江大学医学院附属第二医院创新中心、浙江大学医学院附属第四医院、绍兴市中医院、宁波奉化区中医医院、益阳市赫山区人民医院（益阳市第三人民医院）南院区、南通市妇幼保健院等。

浙江新门海科技有限公司

简介：浙江新门海科技有限公司成立于2014年，是国内领先的物联网集成技术服务商，总部位于中国杭州，公司为国家高新技术企业。新门海致力于智能物联网平台建设，为客户提供一站式的整体解决方案及服务，其中为全国医疗单位提供的产品技术服务包括：智安医院通、医共体安消一体化平台、医院危化品管理、消防器材数字化管理等智慧化信息系统集成服务。并为客户专注提供包括物联网集成技术咨询、产品设计、应用开发、系统集成、项目管理、现场实施、运维服务、运营后评价的一站式技术服务。目前已为医共体、综合性医院、专科医院、社区卫生院等近500家医疗机构提供智慧安消防平台建设和技术运维服务。

2020年度服务项目：浙江大学医学院附属第一医院智慧消防项目、浙江大学医学院附属妇产科医院智慧消防项目、浙江大学医学院附属儿童医院智慧消防项目、宁波市宁海县第一医院智慧消防项目、台州市三门县智安医院项目、杭州师范大学附属医院智慧消防项目、嵊州市人民医院智慧消防项目、杭州市萧山第一人民医院智慧消防项目、杭州市萧山第四人民医院智慧消防项目、安徽阜阳第六人民医院智慧消防项目等。

浙江威奇电气有限公司

简介：浙江威奇电气有限公司于1994年投资创办，是一家集研发、设计、生产、销售、施工、服务为一体的科技型企业。广泛运用红外感知技术、无线自组网技术、中央空调节能控制技术、用能安全管理技术、用能大数据高效实时处理技术等到产品的研发生产之中。为医院提供从项目前期方案咨询与设计、工程施工、后勤运维、数字化管理的整体解决方案。

2020年度服务项目：嘉善第二人民医院迁建项目弱电工程、浙大一院海宁院区改造、海宁市中心医院改造、海宁市妇幼保健院改造、东海县人民医院改造、宁波第一医院改造、连云港赣榆区人民医院改造、南浔人民医院改造、连云港市立东方医院改造、海宁市第四人民医院改造、海宁市人民医院技能培训中心改造等。

上海清鹤科技股份有限公司

简介：上海清鹤科技股份有限公司（简称“清鹤科技”）成立于2002年，主营业务为企业级视频人工智能平台相关产品的研发与销售，提供基于先进的视频相关技术在若干垂直行业场景内的应用解决方案，以大数据、人工智能技术为支撑，解决各个行业场景的可视化、智慧化问题。公司全面掌握了关于流媒体视频传输领域各方面的技术，整合当下产业技术需求，实现针对产品、行业、用户、终端等多方面需求的解决方案。公司长期深耕于旅游景区、酒店、医疗、政法、传媒等行业，行成以“行业为干，产品为技”的产业森林。

2020年度服务项目：天津市肿瘤医院、义乌市中医院、武汉亚洲心脏病医院、同济大学附属同济医院、徐州市第一人民医院、重庆人民医院、甘肃中医院、山东肿瘤医院、川北医学院附属医院等。

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