空调维修1200元，不少上海人都栽在了同一家店！有人说：妥妥抢钱

编辑：黄语晴 2024-09-10 12:17 浏览：1285

导读：空调维修1200元,不少上海人都栽在了同一家店！有人说：妥妥抢钱,此前小坊报道过各类"刺客" "酸奶刺客"、"停车刺客" "行李刺客"、"话梅刺客"等等等等新"刺客"又来了！今天小坊来说说家电维修行业的消费"刺客" ——"空调刺客"

一、空调维修1200元,不少上海人都栽在了同一家店！有人说：妥妥抢钱

此前小坊报道过

各类"刺客"

"酸奶刺客"、"停车刺客"

"行李刺客"、"话梅刺客"等等等等

新"刺客"又来了！

今天小坊来说说

家电维修行业的消费"刺客"

——"空调刺客"

315前夕

市民焦先生向我们求助说

他在一知名平台上

遇到了一家坑人的"快修店"

空调不制热

加点氟利昂药水竟然花去了他1300元

这都快赶上买一台新空调了！

1300元的费用

到底是怎么算出来的？

这家维修店又是什么来头？

来看看记者的调查

根据焦先生提供的线索

记者在平台上找到了这家

叫"上海闪电快修"的店铺

咨询后

很快接到了一位维修人员的电话

电话采访上海闪电快修维修人员

记者：加个氟大概多少钱？

维修人员：加氟按照压力加。

记者：一个压力多少钱？

维修人员：变频的60元。

记者：大概要加多少？

维修人员：这个得具体测，缺多少补多少。

记者：缺多少压力呢？十几个压力吗？

维修人员：差不多吧。

记者:不是按台算的吗？

维修人员：我们这边不是按台算的。

这名维修人员表示

加氟利昂液要按压力收费

最终价格得上门检测再看

3月3日晚上

两名维修人员拿着仪器一番操作

焦先生就付出了1300元的代价

其中包含1200元的加氟费用

以及100元的高空作业费

求助人焦先生：

师傅一开始也拿了仪表，加氟之前测量，我一看他给我看是零，加的过程中，因为空调一直是开着的，加满之后给我看，我看仪表数字也非常不稳定，一会是5一会是十几，来回跳变化非常快，我当时提出质疑说误差范围太大了，师傅说因为是压缩机在运行，所以读数不稳定。

半信半疑之下

焦先生想通过平台支付费用

却又找不到收费渠道

焦先生求助人：

我给商家客服打电话，商家客服说只能去买30元的券去叠加，我修空调1300，要买40多张券，显然是不合理的，而且这个不是我的维修项目。客服说如果不买叠加券的话，公司没有收款码，你直接付给师傅个人。

无奈之下，焦先生将费用

支付给了维修人员个人

没有任何收费凭证

事后，他才注意到

自己购买的30元

"上门挂机空调不制热不制暖维修"券

只是一张上门券

并不含维修费用

店铺用低价券吸引用户

而最后的开价

都是维修人员嘴上说了算

求助人焦先生：

现在就是商家平台上没有这样一个明确的收费标准，师傅就有点看人下菜的意思，过来问你，觉得你又不懂，公司显然默许这个行为。

空调加液

是空调维修中最常见、最基本的项目

价格多少才是合理呢？

刚才这家"上海闪电快修"的工作人员说，加氟利昂液，不是按单个空调收费的，而是看压力值，焦先生家的空调加满需要15个压力，所以是1200元。听起来有理有据，但猫腻连连的操作，加上贵到离谱、却没有任何凭证的收费，很显然，焦先生是被空调"刺客"给"坑"了！

记者注意到，这家叫"上海闪电快修"的店铺来说，在该平台上共挂出了94个项目的团购券，有6个涉及到" 加氟"项目，打九折27元的价格，看着很诱人，点进去再一看，其实都是上门券，每一项具体的维修内容都没有明码标价。

统一报价很难吗？

记者走访了线下品牌店铺

以及官方热线

大家的回复都很一致

正规渠道的"加氟"

一般不超过300元

上海家电服务热线962512客服电话

分两种，一种是两百，一种是三百。看你用哪个型号是按台算的，不是按压力算的。（记者：师傅上门不会再乱要价吧？）不会乱要价，我们这边都是定死价的。

正常两三百就能解决的问题

这家"上海闪电快修"

足足收了焦先生1300块

也是够辣手的！

既然是不合理的收费

那就应该退还

但据焦先生反馈

商家和平台却没这么爽快

在记者介入之前，焦先生就向店铺提出了投诉，但没有得到任何回应。

之后，他又向平台发出诉求，在工作人员介入下，对方提出的方案是，退费300元，同时，平台同意补偿50元。焦先生不接受，后来对方同意退600元，同时平台补偿150元，并表示这已是"上限"了。

退回750元

剩下的550元

比起正常报价还是贵了一倍

焦先生自然也是无法接受的

带着焦先生的诉求

记者拨打了上海闪电快修的客服电话

对方的态度相当蛮横

上海闪电快修客服人员：

这边不是给您退款600元了吗？（记者：这个师傅为什么当时收那么贵？你们没有统一的收费标准吗）（对方挂断）感谢您的来电，您对我们的服务满意吗？

客服的态度

似乎觉得一切都是理所应当的

记者又致电了平台方说明此事，几经协调之后，焦先生收到了共1000元的退款。平台方面也表示，接下来，对商家不规范的行为，将加大管控和治理力度，对屡次出现投诉的商户，会视情况进行降权、商品下线以及清退等处理。

目前，平台按商家治理规则对该门店的团购项目做下线等处置。公司是否将被移出平台还需进一步取证。

记者在社交平台上发现

不少消费者都有和焦先生类似的经历

一位市民吴先生也反映

他家空调出现了噪音

想要找人上门看一看

但上门的经历并不愉快

更巧的是吴先生找的维修店

也是这家"上海闪电快修"

只不过是在另一个平台

求助人吴先生：

因为我之前已经打电话给他，问他有没有额外的费用，我就冲着30块钱让他过来的，他什么都没有看说是要七八百块钱，结果我就说太贵，就不修了。第二天，我又打电话给其它修空调的师傅，检查下来空调一切正常没有问题，只是空调年纪到了，声音有点响。

除了吴先生的遭遇

平台上

还有其他消费者给出了差评和留言

称"上海闪电快修"店铺报价模糊

加个冷凝剂要450元

记者进入平台资质查询入口看到

这家店铺是2023年

成立的个人独资企业

登记机关为宝山区市场监督管理局

赵山上海鼎力律师事务所主任：

有些小公司或者不正规公司，其实是在平台上招揽生意，招揽生意完以后，完全发单给某些个体户或者个人去进行劳务运作，利用群众信息不对称进行价格欺诈，我觉得已经构成了消费者权益保护法的价格欺诈，如果严重的话肯定可以退一赔三，甚至我们可以向相关的市场监督管理局来吊销某些公司的执照，或者进行某些行政处罚。

规范平台上的"空调刺客"

除了相关部门的约束管理

平台方面

也需对入驻商家不定期排查

加强后期监管

对商品服务明码标价

杜绝绕开平台收费等不规范的行为

赵山上海鼎力律师事务所主任：

平台方在商家入驻时会严格审核，但入驻后，后续的管理往往是不够的，按照法律规定，平台完全可以对商户进行约束，比如说先行赔付，移出平台等。

空调坏了找谁修才能不上当？

最后，小坊再给大家敲敲小黑板

报修务必通过官方渠道

寻找正确的品牌方厂家服务电话

大家可以通过12345市民热线、上海发布、上海市商务委官网、12315消费者保护热线、962512 上海家电服务热线等官方渠道查询到最新的厂家服务电话，或者直接拨打962512 家电服务热线问询，切勿随意在网上或信箱小广告上找不靠谱的维修单位进行维修。

对上门服务人员，可以要求出示上海市家电维修统一上门服务证，通过962512家电服务热线官网或电话核查比对。如有问题可以拒绝服务，以免上当受骗。

二、空调维修怕遇“李鬼”，消保委给你支妙招！

最近天气又闷又热，许多居民家里的空调超负荷工作，容易出现故障。一些维修小广告便钻了空子，让一些家里空调坏了的居民着了道，来长宁区消保委投诉的吴阿姨便是受害者之一。

居民吴阿姨告诉我们，前几天家里空调不制冷了，正巧家里的信箱有一张家电维修的小广告，她没多想便把电话打了过去，对方很热情地接了电话并很快赶到家里，在经过检查后告诉她空调的压缩机坏了，需要花1200元进行更换。没想到，压缩机换好后没两天空调又不制冷了，但再打电话过去就没有人接听了，按照广告上的地址找过去是住宅楼，根本就没有这家维修店。

长宁区消保委投诉咨询部的一位工作人员告诉我们，天气渐入高温，因此家电投诉比较多，特别是空调的投诉相应增多，而类似吴阿姨这种经历的投诉不占少数，因为找了不正规的维修店而导致权益受侵犯。这位工作人员也提醒，现在上海消保委官方网站设置了“消保委帮您找”的版块，里面包含了家电维修、搬场服务等正规商家的信息和联系方式可供广大市民选择。

长宁区消保委的工作人员还提醒我们，除了在上海市消保委的官网（www.315.sh.cn）选择正规品牌的商家寻求服务之外，消费者还可以去一些家电大卖场找品牌的售后服务信息，以免自己的权益受到侵犯。

但是！别以为这样就安全了，坑还有呢~

消费者李小姐于2015年购买的某品牌液晶彩电，最近发生了故障。谨慎的李小姐生怕对方电话有变，直接拨打了说明书上提供的维修站电话。

维修工来了以后，收了李小姐800多元，声称要换主板，等待配件到货。谁知后来就没了音讯，对方电话也无人接听。李小姐这才意识到，这是遇上“真李鬼”了！

说明书上白纸黑字的电话号码

怎么就招来了“真李鬼”？

想不通的李小姐联系了厂方...

厂家回应

厂家回应称，一般家电企业授权维修网点每年都会考核，因此名单一直在变化，李小姐拨打的网点电话在去年就已取消资格，李小姐不应通过说明书，而是通过官网查询。李小姐认为，既然通过你厂的说明书拨打的电话，厂家就应该承担责任。

消保委了解发现：家电企业的授权特约维修网点并非一成不变，而是根据公司发展、服务水准等情况有所调整。此外，有些授权特约维修网点由于场地搬迁等原因，也会变更地址和电话。这就导致说明书上的维修网点信息经过几年甚至一两年后，就已经发生变化了。

企业表示，特约服务单位变更后，目前业内通行的办法是在当地晚报或发行量比较大的报纸上刊登电话、服务地址变更公告，即便如此，也仍然有相当多的消费者看不到公告。

消保委观点

消保委认为，企业告知应该及时，但更重要的是有效，必须采取恰当的方式让消费者真正了解相关的变更信息。

从合同角度来看，消费者购买了企业的产品，就同企业产生了消费合约关系。按照《合同法》规定，售后服务电话和地址作为合约的一部分，在更改时，必须及时有效地告知对方，否则就应该承担相应的违约责任以及因违约导致的另一方当事人的财产损失。

如果因为没有有效地将服务电话、地址的更换情况告知消费者，企业即使发布了公告，在消费者遇到“黑维修”侵害、利益受损时，企业也不能免责，应该承担相应的未告知责任。消费者可以据此在向“黑维修”追偿的同时，向相关企业做相应的法律追偿。

购买家电或厨房用具时，不少厂家都会要求客户登记地址、电话等相关信息，这些信息企业都应该保存好。

消保委建议

企业更换了售后服务或维修电话，完全可以通过群发短信等形式通知，如果担心有人会冒用企业名义通知，还可以附上官网地址便于消费者查询。虽然这样做会让企业产生一些经济成本，但这也是企业应尽的义务。

记者 | 长宁区新闻宣传中心田玲、丁文、殷俊

编辑 | 长宁区新闻宣传中心殷俊

三、某品牌空调 ---夏季难言之痛！！！

某品牌空调，又让我想起去年的这个时候。家里一直从事网吧生意，经营了近十七个年头了。一路走来，网吧使用了不少品牌的空调，从家用的挂壁式，到柜式，再到后来的吸顶空调，美的、松下、格力、海尔、惠而浦等，这里面，我可以拍着胸脯说，某品牌空调绝对是无与伦比的垃圾,请原谅我用无与伦比这么美好的词汇来形容。某品牌空调质量不敢恭维，其售后服务更是前无古人后无来者，且听我娓娓道来。

这个某品牌吸顶空调是2014年9月份买的，吸顶自2016年6月份报修以后，直到现在，一共来了六波维修师傅。

①第一波含山本地军，说空调缺氟，加氟以后收了500。可加氟以后问题依然存在！！

②第二波含山本地军，说是空调主板问题，换了主板以后，说主板收150，维修收150，一共收300元。我没给，因为第一次维修消耗太长时间，整个夏天坏掉的这个空调都影响了我的生意。关键是问题依然存在！！如果有兴趣可以看看我去年写的帖子：

【去年贴子内容如下】

某品牌售后：您好，这里是某品牌空调售后服务中心，请问有什么能帮到您的？

我：我想问一下，你们的空调出现问题一般什么时候能修好？

某品牌售后：那个要看你的是具体什么问题？

我：两个月，60天能修好吗？

某品牌售后：......

我：你就告诉我，你们有多忙，两个月都修不好的？

某品牌售后：先生，这样，您把您的具体问题说一下，我们再帮您催一催

我：这个电话我天天打，你这次能帮到我吗？

某品牌售后：.......

从6月23日空调出现问题，拖了有10天。来人说缺氟，过了两天来加氟，加完氟以后还是不行，这下仔细检查说空调电脑板有问题，要联系厂家更换。这一等，就等了近20天。期间打电话问，总说从青岛发货过来，没那么快！感情你们的快递，TMD11路公交车步走过来的?好不容易到货了，师傅过来安装，装了半天给我来一句：不好意思，发错货了，这个电脑板型号不对！要重新发货...

我的天啊，太神奇了！你说你们品牌的快递会不会累死？这11路公交车又要再跑一趟？又过了一个月，期间还是电话数，货还是没到。昨天接了一个电话，说又发错货了。NMB爬都从青岛爬过来了，你跟我说又发错货？日后再说？一个夏天转眼就要过去了，一个空调还没修好？这就是某大品牌？上帝把智慧洒向人间，某品牌却偏偏撑起一把大伞！我不想骂人，我只想骂某品牌！长亭外，古道边，芳草天！

③第三波，马鞍山师傅带队过来，师傅们说是管道问题，说我们的管道小了，水排不出去。我问了是不是这个问题，师傅很肯定的告诉我，要把管道换掉才行，这个要客户自己处理。我自己花钱换了更大的管道，问题依然存在！！

④第四波，马鞍山师傅过来，空调奇迹般正常运转，等了半个小时，还是正常运转，师傅们等不下去，说空调没问题，我说真的有问题的，师傅们说没办法，等问题再出现的时候来看看。师傅们前脚走，后脚问题又出现了！！

⑤第五波，马鞍山师傅过来，开车是个女师傅，维修的是两个男师傅，女师傅拍着胸口说，是水泵问题，换个水泵就好了！自己带的三个水泵型号均对不上号，问题依然存在！！

⑥第六波，巢湖来了一个师傅，进门就是直接换水泵，换得速度非常快。换完之后，就说现在夏季修空调多，很忙，这个水泵加维修费一共800元。我很纳闷，质保内上次换主板要300元，这次换水泵要800元，可笑不可笑，某品牌空调的水泵比主板还金贵！！再者，总要让空调运行一段时间，看看到底正常不正常，然后再给钱吧。

于是让师傅等一会，我要打电话给售后，师傅是极不情愿的，说我们浪费他的时间，他说还有很多活在等他，他马上还要回巢湖。我电话打给售后，售后表示要请示上面领导，师傅很着急，你不是给我钱，我把你这个新换上的水泵下下来带走。师傅刚把空调盖拆下来了，空调问题就出现了，真是让师傅都尴尬了！我就说了一句，师傅，这钱要给了你，你前脚走，我后脚又找谁修去，你要知道我的空调他们修一年多了！

就是在刚刚之前，负责维修我空调的具体售后，打电话跟我说，下次来人一定保证修好，然后开半个小时没问题，师傅收1200元维修费。

一直保到10月份，也就是8，9，10三个月出现问题他们免费修，10月份以后出现问题要再花钱修。我问，为什么质保内某品牌空调出现问题，客户要自己掏钱维修？售后告诉我，是经销商找人帮你安装出现的安装问题，已经不在售后范围内，你要找经销商去。还说自己已经在400那报备什么，不怕我再打400售后电话，语气很强硬。

我又说了，你们来了那么多次人，每次来的人说得问题都不一样。你空调具体到底是哪出了问题说不清，然后就一直说收钱收钱的。你们有丝毫考虑过客户的感受么？这个空调修了一年问题不断，影响家里的生意，徒增我们的烦恼，有说过一句对不起么？问题还没解决，就一嘴一个钱字的，影响我们的生意，做生意损失的钱，我跟你们某品牌售后提过么？

无诚信的商家，这样的企业现在业绩这么差！真是后悔选择了这个品牌，以前用的格力多好，即便有问题，过来也是很快解决了。当初贪小便宜蛮，这个品牌的便宜一些，为了省点钱。殊不知，不省心，以后的损失可不是优惠那点钱就能解决的。315已经投诉，不过挺有意思的，搜了一下315投诉的图片，让我更明白，这个品牌的投诉确实比其它品牌多！我不是在力捧格力抹黑某品牌，这是发生在我身上的真实事情！如果后续有更新，我一定上论坛告知大家，切记，版主亲身体验，某品牌真不能买，质量售后问题都非常多！

四、宁波网友花了1200加氟利昂，松下空调没修好，难道400开头是骗子？

---- 上为广告，下为正文 ---

宁波网友“欣辰”在东论发帖：

因为空调制热效果不理想，一年多前购买并安装的松下中央空调，装修完成后房子一直搁置，2018年12月1日入住，之前空调基本未使用，所以，现在才发现这个问题。

于是，在网上找来松下电器售后维修电话4006029499（目前电话始终是占线状态，打不通），第二天早上维修人员上门维修，说是“氟利昂”没了，二话没说就加了“氟利昂”，索要1200元维修费。

当时考虑维修工人工作不容易也很辛苦，所以没有跟他计较把钱付了，同时致电售后维修电话4006029499说明情况要求说法（空调为什么在这么短时间内会出现氟利昂没了？），至今未得到回复。

维修后第二天，使用空调时发现空调效果与维修前一样，问题还是没解决。所以，先后多次打电话给维修师傅预约再次上门维修，师傅以各种理由推诿，前天又与师傅约好今天（1月20日）上午来修，等到现在还是没人上门，多次电话联系均拒接，因此怀疑是不是遇上了骗子？

为避免更多的市民受骗，故和广大市民分享遭遇，同时提醒大家谨防受骗，同时希望有关部门调查此事，查明原因。维修师傅电话号码为153****9169.

网友回复

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不是看客：楼主，购买电器一定要保存好保修卡，按保修卡上的400电话拨打，还是随便去百度找个，百度上找的400电话，基本上都是骗子。

无声的马甲：还是发票重要，打点的电器一定要开发票，售后有发票就可以了。

车前子7：很多400开头的电话，不太可信！

奋斗过的：网上找的维修号码基本是假的，官网保修卡电话是可靠的，就算正规厂家上门服务加个氟利昂也不用这么贵吧！

美洲狮8：400是骗子集中地，百度为骗子提供了一个好的平台，氟一般不会漏的，装个样子骗点钱算是你的智商费,氟如果压力过高导致压缩机无法起动反而会烧压缩机电机，那可是要坏大事了。

保管好发票、维修卡，

打正规的维修电话，让骗子没饭吃！

来源：东方论坛编辑：yona

五、家电成普遍，但家电维修却成夕阳行业，为何干这行的越来越少？

我家的空调坏了，售后来讲是变频主板坏了，换一下要1200，因为认识有个维修师傅，经常发维修视频，跟他一联系，确定可以修，我就自己动手把主板拆下来，拆前把所有插头以及接线拍了照，寄过去后修好了，80块+加来回快递费20总共100块，装上就好了。维修师傅跟我说其实都是小问题。为什么售后会狮子大开口呢。因为现如今家电维修已经很难生存下去了。一台家电也就几百块钱。维修成本也是几十块钱的东西，但是为什么喊到几百块钱，一是售后也要吃饭。一般售后上门最低要100块钱，维修要根据实际情况收维修费。但是换零件就不一样了。直接换零件，不仅维修的快，并且还能有提成。比如空调最贵就是主板，换一个主板基本上相当于换了半个空调了，如果是小问题，售后来一趟就百来块钱，连路费都挣不回。所以他们才会昧着良心把小问题说成了大问题来坑客户。

有一次我家自动洗衣机继电器坏了，此继电器和一号电池大小差不多大，连接有一颗螺丝，拆掉一换要100元。我说能否少点，修机子人说不换你还不花钱，如此讽刺，在我说不换了，在网上对着型号买8元一个，照猫画虎换上好了！你说靠技术也太离谱了！