维修空调怎么收费标准，苏宁公布空调维修收费标准 1.5P空调大修240元封顶

一、维修空调怎么收费标准,苏宁公布空调维修收费标准 1.5P空调大修240元封顶

　　千龙网北京7月18日讯 7月17日，空调行业维修标准公示会在南京召开。会上，苏宁空调公司总裁王振伟发布了空调行业维修标准，包括空调安装、维修作业、空调移机、清洁等4个方面的收费标准，今后维修空调收费将有据可查，消费者再也不用怕被坑。

会上，苏宁空调公司总裁王振伟从空调安装维修价格、维修作业内容、空调移机收费标准、空调清洁收费标准4个方面公示了苏宁标准。苏宁标准依托苏宁家电维修价格体系，结合不同地区人工成本、材料成本、行业现状等实际情况，规范了维修内容、作业流程、收费标准等内容。

以空调安装为例，各种服务类型、材料均给出价格标准。以上海为例，打墙孔的收费为混凝土墙水钻一次性成孔80元/个、砖墙电钻开孔第一个免费，第二个开孔50元/个；空调安装位置在四层及四层以上且为室外作业，需收取高空作业服务费，每台收费100元，同地址多台安装最高收取200元。

材料方面，加长铜管根据空调匹数不同收费不同，1-1.5P、2P、3P、5P每米价格分别为90元、100元、120元、120元；外机支架按照本身材质不同、空调匹数不同，定价从1.5P普通支架最低30元，到5P空调不锈钢支架的180元不等，普遍均在100元以内。

空调维修方面，同样按照空调匹数、柜挂机、不同维修程度分别定价。所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元；保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。

苏宁家电维修标准获得了中国家电服务维修协会和家电行业协会的认可。“在家电领域，无论是销售或是服务，苏宁都在行业领先。苏宁售后服务体系的严谨度、完善度早已成为事实上的行业标准。”江苏家用电器协会常务副会长卞沧恒表示。

事实上，深耕家电行业28年，苏宁已经形成了全套透明合理的维修价格规范。该价格标准在苏宁易购主站、苏宁帮客微信公众号上都有明确的价格公示。苏宁要求每一位苏宁帮客工程师上门服务时，主动出示收费标准，让消费者知道为什么花钱，该花多少钱。服务结束后用户可选择通过易付宝、微信、支付宝扫码付费，苏宁易购后台会全流程监控，以杜绝乱收费现象。苏宁帮客更是做出承诺，各品类家电安装维修中，经核实属于多收费的部分，向用户双倍赔偿。

此外，为了让服务更加专业，苏宁帮客服务人员统一参加国家安监局、行业协会组织的培训认证考核，100%持证上岗。

二、空调售后乱象频出，格力美的等被疯狂吐槽，有人维修花了2600多元

撰文/《财经天下》周刊作者 倪毓平

编辑/ 陈芳

连日来，高温天气席卷了全国各地，酷暑难耐下，“上班路上不小心摔了一跤，被医院确诊为三级烫伤”“我出门时是葡萄，回来时成了葡萄干”“最近太热了，河南热成了可南，福建变成了糊建”“41度，地里的玉米直接炸成了爆米花”等各种段子满天飞。

还出现了“带薪避暑”这一新词，说的是这天气去上班的唯一动力，就是去公司蹭免费空调。确实，在多地发布高温橙色预警的当下，“没空调，活不了”已成无数网友的心声，在此背景下，空调久违地出现了热销，仅7月4日至7月10日短短一周，线上就卖了100.29万台，同比增长14.46%。

空调使用率暴增的当下，其售后服务乱象再次引发关注。根据黑猫投诉，与格力、美的等空调相关的各类投诉接近2万条，涉及空调异味维修不及时、安装及维修乱收费、售后处理不积极等问题。让消费者不解的是：购买前，商家广告打得好好的，怎么刚一买完，售后服务就“形同虚设”了？

作为空调行业的老大，格力电器直接把“锅”甩了出去。不久前，格力电器发布声明称，用户反应的乱收费、服务质量差等问题，均由不法分子冒充格力售后服务团队所致，针对此类严重损害消费者合法权益的问题，格力将积极通过法律途径进行打击。

空调售后乱象背后，一个难以忽视的“热知识”是，空调整体销售量和销售额已连续三年下滑。今年上半年，这一趋势仍在延续：空调线上渠道的销售额与销售量呈现两位数衰减。当行业不再增长时，售后乱象显得尤为惹眼。

安空调没有不被加钱的

家住北京东城的李萌，今年618在网上下单了三台奥克斯空调，总共花了6000元，原本想趁着天气炎热前安装起来，没想到安装的过程颇为坎坷，最终花了三周时间才装完。

6月22日，三台奥克斯空调送货上门后，李萌就预约了周末的安装服务。6月25日，她在家等了一个小时，安装师傅才上门，查看完安装位置后，师傅告诉她，安装三台空调得要700元，其中300元是高空作业费，400元是加管子的钱。

李萌被价格吓了一跳，问咋这么贵，对方回复说，这都是统一收费标准。李萌和对方讨价还价了一番，对方称最低600元，不行就算了。

“几年前，我安装空调时，只花了几十元，没想到这次要花这么多钱，相当于在空调售价上加价了10%，我没同意，对方直接收拾东西，走了。”李萌告诉《财经天下》周刊。

李萌原本是打算投诉的，客户打电话说，再安排一个新师傅上门，祈求她别投诉，李萌同意了。和新师傅约好7月2日下午五点上门安装，没想到这次直接被放鸽子了，对方直到晚上八点都没上门，称在上一家耽误了。7月9日，奥克斯又换了一个师傅上门，这次好说歹说，对方最终同意以450元的价格安装。

说起这次的空调安装服务，李萌直觉得心累，“空调售后安装咋这么多猫腻？”安装过程中，李萌与师傅交谈，对方告诉她，她家还不算贵的，花几千元安装费的都有。

这并不是奥克斯一家的问题，吕玥不久前给自己的新家添置空调，看上了格力，觉得这是大品牌，值得信赖，花了近6000元在网上买了一个3P的格力空调，后期预约安装也加钱了。“我家窗户外有空调放置平台，还是花了150元，安装师傅说房子自带的孔没办法用，得重新打孔。”

像吕玥这样的不在少数，消费者高云说，自己前段时间买了格力云佳空调，结果售后安装比从外面找的师傅还要贵。“师傅上门就说打孔得150元，架子得需要80元，高空作业费要100元，管子一米要100元，我家住7楼，不用打孔，没用支架，光高空和加管子收了我500元。”

(图/视觉中国）

“美的空调的购买页面上明明写着免费安装，结果安装还是收了我不少钱。”一位消费者投诉称，打眼、接管、高空作业等，统统要收费，只有消费者想不到的，没有商家想不到的。下面一堆人留言，问安装花了多少钱，对方坦言左加右加后，花了350元。

一位消费者说出了无数人的心声，“师傅上门后，找各种理由加钱，一会说要加管，等我找来管子后，又说得收高空作业费，我家住四层，往下一层就是商铺楼顶，和二楼没区别，就这也得加钱，真没地说理了。”

“彻底被海尔空调伤了心，收高空作业费也不提前告知一下，安完才说，以后再也不买海尔的电器了。”一位消费者如是吐槽。

买海尔空调的一定要擦亮眼，高明说，自己花两千多元购买的海尔空调，安装真是一波三折，第一天师傅说太晚了，不好装，改时间；第二天换了一个师傅，上门说安装位置不好装，走了；第三天又来了两个师傅，花了400元才装上。

在黑猫投诉平台上搜索空调安装，能出现近5000条投诉，有人吐槽家住3楼，还是被收100元安装费；有在网上买的时候，已经交了400元安装费的，没想到师傅上门安装又收了760元的安装费，说是加管子、加支架等的费用。

维修空调也挨宰了

不光装空调要加钱，修空调挨宰的事也不少。

930元，赵珂仍然记得维修空调时的全部花销——对于原价只有1840元的空调而言，近千元的维修费着实让人“印象深刻”。

这台智米空调，赵珂买了不到一年，就“不工作了”。维修师傅拆开外机，推测是误入的老鼠引发了空调故障。修好它，需要支付880元，加上上门费50元，共计930元。“太贵了”，赵珂觉得，是因为外机上“留出了一个很大的洞”，才导致老鼠钻了进去，这是空调设计的问题，费用不应该自己承担。

被维修费震惊到的还有梁华玉。“和维修师傅谈了三次，三次三个价”。梁华玉家的空调不能制冷，上门维修的师傅说，是电路主板出了问题，修好得花1000元。她不能接受，市场上，同型号更高配置的空调“2000元出头就能买到”，旧空调修一次要1000元？“850元吧”，维修人员重新报了价。她还是不同意。“650元，我们也要赚钱”。最终，梁华玉以600元完成了这笔交易。

不断地讨价还价，让梁华玉觉得，“空调维修价格的水分太大了”。而这往往意味着挨宰，除了更换零件、大动干戈的维修举措，清洁、打孔这些不透明的操作，都有可能让消费者入坑。

（图/视觉中国）

住在陕西的黄婷婷就发觉，一次添加冷媒剂的维修本需要100元，但维修师傅用鞋刷在外机上刷了几下，便收了50元的清洁费。“明明我已经拒绝清洗了，而且他也并没有按照清洗的操作流程来”。

消费者王楠告诉《财经天下》周刊，在安装TCL空调的过程中，维修师傅表示打孔的工具不够，叫来了“自己的朋友”帮忙，要求王楠与“朋友”重新“谈价格”。原本混凝土的打孔为90元，这么算下来，维修师傅的报价就变成了300元。这让王楠觉得“离谱”。他向TCL空调的售后提出异议。

从数十元到上千元，这些超出正常价格体系之外的费用成为空调维修过程中难以分辨的模糊地带。正因如此，很长一段时间里，乱收费等空调售后乱象备受诟病。最常见的一个细节是，一些受访者称，原本承诺的免费安装，上门后变成了收费项目。

除去乱收费，空调售后响应不及时成为一种更普遍的存在。在黑猫投诉、微博超话、购买评价里，都能看到关于它的吐槽。“这么热的天气安装师傅迟迟不来，一直不能用空调，难道要等夏天过去吗？”有受访者称。

去年冬天，新婚之后的宋宇杰夫妇搬进了安有四台格力空调的新家，当时一共花了1.4万元。不久前，受不了炎热的天气，他打开了格力空调，没想到首次使用，客厅的天丽柜式空调就出现了问题，把温度调到23度到26度，立马就有“陈醋”的酸味扑面而来。

维修师傅上门后，告诉宋宇杰，这是因为格力空调使用了“酸性蒸发器”，把温度调到22度以下就没事，“22度也太冷了。”师傅让他放放，短则三个月，多则六七年酸味肯定会消失。

在近两周的拉锯战中，宋宇杰多次联系格力售后，但对方的态度并不积极，“只是让师傅上门看看或拆机清洗，这些都不行，才会给我更换一个碱性蒸发器。”

外包给第三方的“锅”

在黑猫投诉上，没有等到空调厂商回应的消费者感叹，打广告时一个个都挺好，但真需要的时候，售后服务就“形同虚设”了，找不到人成为最常见的现象。

为何空调售后乱象频出？一位曾在格力售后从业的维修人士告诉《财经天下》周刊，坐地起价、维修流程不规范是常见乱象。在6年质保期内，空调维修费用由厂商承担，给到维修人员的价格相对较低。因此，维修师傅上门后是“能忽悠就忽悠，能多收钱就多收钱”。

上述维修人士介绍，空调加氟是乱收费的常用伎俩，“真正需要加氟的空调很少”，不制冷的原因更多是空调管道堵塞造成的。此外，“用小刷子刷外机”也成为清洗收费的一个“借口”。

如果被发现，违规操作的维修人员会面临十倍罚款。但由于绝大多数空调厂商的售后服务都外包给了第三方公司，空调厂商的约束力因此并没有见效。

奥维云网大家电事业部总监杨超也表示，由于售后团队的成本较高，一些品牌的维修或销售体量无法支撑售后的日常运营。因此，在空调市场中，一个售后团队对接多家厂商的维修订单是较为常见的现象。

（图/视觉中国）

维修网点浑水摸鱼的情况也由此产生。付清在网上搜索到一家长虹空调的官方售后维修点，维修师傅上门后，前后收了2060元，加上为另一台空调加氟所花费的600元，合计收取费用2660元。付清向长虹投诉后，对方回复说，这不是官方授权的服务商。

一位消费者在黑猫上投诉了美的空调售后，他是从百度上查到的，维修共花费了1090元，最终官方直接甩锅称，这是虚假维修网点。

格力空调也在近期的一则声明中表示，有不法分子冒充格力电器售后服务团队，发布虚假售后服务电话，还存在乱收费、服务质量差等问题。对此，格力告诉《财经天下》周刊，接到消费者投诉后，格力高度重视，目前正在加紧处理。

整体来看，售后投诉的总量也与空调企业的市场占有率紧密相连。微博上，关于空调售后服务拖延的留言成为“格力电器”超话的主要内容，截至目前，发帖数量1120个，阅读量为2212.3万。在黑猫投诉上，美的空调、格力空调、小米空调也以上千的投诉量居于投诉前列。科龙、TCL、志高、奥克斯等品牌则有百余条不等的投诉信息。

目前，黑猫投诉平台中与空调相关的投诉已达18988条，涉及上门安装不及时、乱收费、维修流程不规范等问题。

行业低迷不振

无论是售后团队遇“李鬼”，还是外包公司难控制，一个更深层次的原因是，空调行业已经连续三年低迷不振。

根据奥维云网（AVC）的统计数据，美的、格力、海尔是空调市场的“前三甲”，合计占据了超六成的市场份额。不过，今年上半年，美的、格力两大龙头企业的市场占比都出现了下滑，两家线上市占率分别下滑2.33%和4.97%。

放眼到行业，今年上半年，空调行业线上、线下市场规模分别同比下滑了22.84%和8.17%，实现销售额为179.13亿元和43.86亿元。销量方面，线上和线下的规模为614.6万台，111.83万台，同比减少了25.25%和14.36%。而2019年至2021年，整个空调市场已经连续三年出现了下滑。

“近年来，整个‘大白电’市场的表现都不好，空调市场下滑得更为明显。”杨超告诉《财经天下》周刊，原因是多方面的，一方面，2021年以来，大宗商品及原材料价格持续上涨，带动了空调市场的“滚动式”提价，抑制了换新的需求；另一方面，随着地产行业的大幅衰退和暴雷不断，厨卫家电的消费也受到了波及。

（图/视觉中国）

行业承压之下，曾发起“价格战”的格力空调希望以售后服务来“破局”。2021年，其宣布延长质保期至10年。此前的公告显示，格力空调对2021年3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务，同时对老用户提供以旧换新服务，老用户登录格力董明珠店参加以旧换新活动，最高可享受380元/套的购机补贴。

业内人士透露，延长质保期，肯定会增加企业的售后成本，也使得质保期内的维修利润空间进一步减小。为了增加收入，上门维修的人员不得不想方设法增加项目，达到加钱的目的，反正消费者又不懂，讨价还价后，纵使不情愿，为了正常使用空调，最终还是掏了钱。

《财经天下》周刊发现，空调维修乱象已经成为了一个老生常谈的话题，每年夏天都会有一批消费者吐槽，上海消保委、深圳消保委等此前还专门点名批评过，但多年来这个问题一直没能得到有效解决，一波波消费者只能花钱认栽。

（文中消费者均为化名）

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三、空调维修如何收费？

空调作为现代家庭与办公环境中必不可少的电器设备，其正常运行对于维持舒适的环境至关重要。然而，空调在使用过程中难免会出现各种故障，此时就需要专业的维修服务。那么，空调维修是如何收费的呢？

首先，我们需要明确的是，空调维修的收费标准因各种因素而异。这些因素包括但不限于：故障类型、维修难度、维修地点、维修公司的定价策略等。因此，对于消费者来说，了解这些影响因素，有助于更好地掌握维修费用的合理性。

一般来说，空调维修的费用可以大致分为以下几类：

1、检查费：维修人员在上门服务时，首先会对空调进行全面的检查，以确定故障的具体原因。这一环节通常会产生一定的检查费用。

2、维修费：根据检查结果，维修人员会制定相应的维修方案，并据此收取维修费用。维修费用的高低主要取决于故障的复杂程度和维修难度。例如，简单的清洗和更换零件可能费用较低，而涉及到更换主要部件或进行大修的情况，费用则会相对较高。

3、材料费：如果维修过程中需要更换零件或添加制冷剂等耗材，那么消费者还需要支付相应的材料费用。这些费用通常根据所需材料的种类和数量而定。

4、上门服务费：一些维修公司还会根据维修地点收取一定的上门服务费用，以覆盖维修人员的交通和时间成本。

需要注意的是，不同地区的经济发展水平和消费能力不同，因此空调维修的收费标准也会有所差异。此外，维修公司的规模和口碑也会对收费标准产生影响。大型、知名的维修公司通常收费较高，但服务质量也更有保障。

在选择空调维修服务时，消费者应该选择正规、有资质的维修公司，并事先了解其收费标准和维修范围。同时，消费者也可以根据自己的需求和预算，选择适合的维修方案。

总之，空调维修的收费标准是一个复杂而多变的问题，需要综合考虑多种因素。对于消费者来说，了解这些影响因素，选择正规的维修公司，并合理掌握维修费用，是确保空调维修质量和自身权益的关键。

四、空调安装到底需要多少钱？我们来看看全国的收费标准

夏天来了，掀起了空调热，近期在我们平台经常被用户问到，空调安装要多少钱？我不懂，怕被坑。

这句话说出了很多人的心声，特别是没安装过空调的小白们。现在家电特别是空调买来后几乎不包安装的，碰到高层的还有高空作业费，心里没个大概的价格范围，面对师傅们的报价就有疑虑。所以小编特意整理这篇文章，希望给大家作个参考。

空调安装费用的几个类目

空调安装费用里主要包括上门费，高空费，辅材费和打孔费。

上门费是指师傅上门安装的时间成本和交通成本，没有固定标准，因为有的师傅收，有的师傅不收，即使收费用一般在30-60元不等。

高空费指楼层高的就得加收费用，楼层在十几二十层以上的，安装空调需要很大的风险，在一定意义上可以说是拿命赚钱，从窗户看都觉得恐怖更何况是走出窗户外安装，所以大家都是接受这个费用的。

国家也有相关的收费标准：

辅材费指额外需要的材料费，例如厂家给你配备的是3米铜管，而你家需要5米，那多余的2米是需要收费的，这个费用就看自家的安装位置咋样。

打孔费顾名思义是在墙壁上打孔，打孔时间大致为30分钟，收费大致为50-120/个。

这么多类目，得花多少钱？

上述的各种类目只是教科书级的类目，一些师傅会按照那些类目收费，所以往往价格很高，空调才两千多，安装费就要花个五六百，肯定不愿意了。

而实际大部分的师傅也只是收高空作业费和材料费，所以费用是在100-300元不等，具体多少视楼层，天气恶劣情况，安装位置等而定。

理解他们

安装空调是一项很危险的职业，他们选择这职业大多都是因为生计所迫，如果一万的工资让你来安装，你敢吗？肯定不敢。有些房子设计师会给师傅留个一脚之地，而有些真的是不走心，看过师傅安装空调的都会发出这样的感慨。

看完这些你还纠结那几十块钱的安装费吗？

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五、10元插座维修收268！别让啄木鸟缺席315……

自从58同城的口碑越来越不尽人意后，大家找家庭维修服务一般去什么平台？

想必号称「除了感情不修，啥都修」的啄木鸟家庭维修是不少人的新选择，就比如小柴，家里有维修需求，啄木鸟成为为数不多的选择。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

竞争对手坑蒙拐骗自毁前程叠加铺天盖地的广告，让啄木鸟维修这些年快速崛起，一举成为国内最大的家庭维修平台，营收和平台交易额可以说一直保持两位数增长。‍‍‍‍

比如2021、2022年及2023年前九个月，啄木鸟总营收分别为4.01亿元、5.95亿元及7.35亿元；平台交易额去年前九个月更是达到了18亿元，较2022年同期增长65.5%。

自然，啄木鸟维修也成为互联网平台服务中少有的一开始就能赚钱的平台，比如去年前九个月，其利润一度破亿，达到1.02亿，毛利率更是达到84.8%。‍

直观看上去，家庭维修服务似乎终于逃脱了「坑蒙拐骗」的泥潭，有一个靠谱的平台诞生了。

然而现实总是意外的残酷，因为除了大家选择的平台变了之外，其他的不管是维修师傅，还是服务水平只不过是平移罢了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

正值315，啄木鸟这家家庭维修的后起之秀，似乎接过了58同城的「接力棒」成为消费者投诉的新目标，也成为媒体关注的焦点，成为热搜话题中最让人气愤的那个……‍‍

比如今天，就有两个关于啄木鸟的话题挂在热搜上，一是「10块的插座啄木鸟维修收268元」；二是「啄木鸟家庭维修无病假修」。

看完热搜话题中的相关案例，给人的第一感觉是，这哪只是58同城附体，这是58同城进化了啊！‍‍‍‍‍

在湖北经视推出「315我们在行动」报道中，有啄木鸟员工表示：「自己曾10元买的插座，换完之后收了客户268元。」言语间，满是沾沾自喜。‍

10块成本的插座，净赚258元，这不仅维修师傅可以发家致富，难怪啄木鸟平台一年能赚那么多钱，毛利率那么高。‍‍‍‍‍

也有网友一度怀疑，这价格是不是写错了！

当然了，这还不算啥，在报道中，还有个案例是一位消费者马桶按键失灵，下单了啄木鸟上门维修，工作人员查看后表示是进水阀坏了，最终换了进水阀，并帮助疏通了虹吸口，报价335元，经过讲价，最终收了该用户260元，但实际上，这个案例中，进水阀并没有坏，只是虹吸口堵塞。‍

节目还显示，在其他维修中，工作人员在维修抽水马桶的时候，同样谎称进水阀坏了，给换了个便宜的进水阀。不仅如此，还顺走了原装的进水阀，表示「翻新一下」就可以给下一家使用。

调查发现，像这样「小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难」是啄木鸟平台被投诉的重灾区。‍

报道视频中，啄木鸟的工作人员表示为了尽可能多赚钱，要学会看人下菜、察言观色，在维修过程中，虚报故障、小病大修、以次充好。

工作人员更是表示：啄木鸟的宗旨就是这样的，能换的尽量不要修。

还有工作人员表示：没单其实并不难，就是需要你动手能力强，学会谈单，怎么样把这个价格报起来。

看到这里小柴突然醍醐灌顶般想起了之前在啄木鸟的一次下单服务。小柴家一个窗户一直关不严实，经常风呼呼的往里灌，没办法就找啄木鸟下单了一个窗户维修的服务，因为不知道具体的问题出在哪，也只能让师傅上门报价。

师傅上门一看，说自己研究了一番，看不出问题出在哪，最多就是试一试，试完修好了你就付我钱，230元就可以，修不好就分文不取。于是小柴就爽快的答应了。

师傅拿出工具，在窗户上一顿切割，一分钟时间，给修好了，小柴贴了张纸上去试试是不是还有风，结果一丝风都没有，当时大赞师傅经验老到。‍‍‍‍‍‍‍

反手就是爽快的付款，然后五星好评。

然而，今天看到这一系列套路，小柴突然间像是明白了什么，这个师傅一开始说不知道问题出在哪，试一试，试不好就分文不取，但是仅用了一分钟时间就修好了。

那么这是不是视频里啄木鸟员工所说的「会谈单」呢？

在热搜话题的评论区，不少消费者也现身说法自己的遭遇。

比如有有消费者表示啄木鸟收费贵：「啄木鸟我一生黑，买了个新水龙头不会换，找啄木鸟，装完180，我说啥？他说你这个水龙头比较特别，180就是正常收费，我一个人在家就没计较给他了，他前脚走我后脚投诉，结果过了两天客服回电话说180确实是正常收费！」‍

「安装花洒，收费350」

话说回来，收费问题，只要明码标价并没有什么大问题，觉得贵可以选择不用，毕竟现在人工确实挺贵的。‍‍‍‍‍‍

但根据小柴的几次使用体验，一般的家庭维修，啄木鸟很少是事先报价，以现场报价为主，导致收费标准不明确，收费不透明。‍‍‍‍‍‍

也有消费者表示：「师傅刚开始联系我的时候，我就问给我一个维修水龙头的大概价格，如果我可以接受的话我在让他上门维修，他说没办法必须上门」

在吐槽啄木鸟收费贵之外，事实上，小病大修等才是啄木鸟在网上被投诉的重灾区。‍

比如有消费者表示：「我的洗衣机，上来啥也没测，直接就说电路板坏了，然后马上就硬把电路板给拽下来了。我看着不对，让他给我恢复原状，后来发现他把电路板和电路板附近的零件都用给掰断了！特别的缺大德」

「我们家厨房水管堵塞了，我在电梯里看到过他们宣传单，叫的过来修，当时我不在家，公公婆婆接待的，欺骗老人家不懂，收了1300，我后来找他们公司，讲这个事，态度非常不好」

在黑猫投诉上，关于啄木鸟家庭维修的投诉量高达3437条。‍‍

其中收费不透明、乱收费、维修质量差等则是投诉的重灾区。「几块钱的成本跟我报价180元之前投诉后退了30元」

「换一个价值十几块的空气开关，收费246，前后时间不到三四十分钟，价格过高，不透明，暴利，十几块的空气开关标价五六十去卖，违反市场管理条例，还要收服务费和换开关的手工费，重复收费，费用过高」

「通下水道主管，收费800，通完后，水确实下去了，但全漏到楼下了，导致楼下淹了，联系平台，让平台退600元的差价，平台拒不承认是他们的问题，态度强硬，只愿意退300元」

除了湖北经视以及网上的大量投诉案例，安徽315晚会中也曝光了啄木鸟等维修平台无病乱修、小病大修的乱象。

报道称，啄木鸟家电维修平台一名工作人员在看到空调电源有电后，直接判断是空调的电脑板损坏，并称自己是专业的，表示需要360元更换主板。而在拆机检查后，维修人员则在没更换任何配件的情况下成功将空调启动。

在百度等平台，检索啄木鸟等关键词，相关的报道和投诉也是早已有之。比如「欺诈消费者」「乱收费」「不能老老实实说故障，必须说大了」「垃圾平台，骗子公司」

那么作为新一代的家庭维修服务平台，啄木鸟维修为何依然没有逃开「58同城」一样的宿命呢？

事实上，这也是模式问题导致的。啄木鸟维修在招股书中则表示：平台工程师并非我们的雇员、调度雇员或分包商。

根据双方协议，工程师确认与啄木鸟维修之间并无雇佣或劳工关系，且公司仅向彼等提供平台服务。

也就是说，啄木鸟主要的经营模式是撮合合作工程师和用户之前的交易。

一方面，啄木鸟通过各类广告运营流量，通过平台吸引用户下单。工程师接单，再由免费的人力成本（工程师）维修后抽成。‍‍

从招股书财务数据也不难看出这一点，啄木鸟维修的销售及营销开支占比一直在四成以上，2021、2022年及2023年前九个月分别是1.78亿元、2.9亿元和3.18亿元，占同期收入的44.3%、48.9%和43.2%。‍‍‍‍‍‍‍‍

也就是说，啄木鸟和核心是不断通过营销去获客，然后进行撮合交易，比58同城更可怕的是，啄木鸟还要从维修费里抽成的，这也就意味着师傅维修报价越高，啄木鸟赚的也更多。

除此之外，每年几个亿的营销和销售费用，都需要从这里面赚出来。

这也就意味着对工程师收费、服务方面很难有标准的监管，导致乱象丛生。‍‍

换个角度来看，工程师作为啄木鸟的核心资产，相关监管如果非常严格，很难留住工程师，因为这个行业的大部分的利润都是通过这类见不得人的手段去获取的。‍‍‍‍

站在宏观角度来看，如今的家庭维修市场，虽然平台换了，但底层的那套运行规则依然照旧，对于消费者来说，不要只相信铺天盖地的各种承诺和广告，擦亮眼睛才是避坑的关键。

柴狗夫斯基©️

作者｜小柴壹号

编辑｜谭松

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文章来源参考：【头条】维修空调怎么收费标准，空调维修如何收费

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