京东空调维修电话号码是多少，【消费维权】维修难！在项城京东电器买的美的空调是“黑户”？

编辑：薛涵 2024-09-11 08:39 浏览：2383

导读：京东空调维修电话号码是多少,【消费维权】维修难！在项城京东电器买的美的空调是“黑户”？,近日，听众张先生向936打来求助电话，自己前两年在项城一家京东商店买了几台美的空调，空调出故障需要修理时，售后人员却说这几台空调是无码机，不进行维修，这

一、京东空调维修电话号码是多少,【消费维权】维修难！在项城京东电器买的美的空调是“黑户”？

近日，听众张先生向936打来求助电话，自己前两年在项城一家京东商店买了几台美的空调，空调出故障需要修理时，售后人员却说这几台空调是无码机，不进行维修，这可愁坏了求助人，具体什么情况呢？我们来听一下张先生的陈述：

张先生：就在项城蓝天小学对面有一个京东家电，安装了几台美的空调，每年都要维修，坏了之后不是得找美的售后吗？售后来了以后说这个空调没有条形码，不属于他们维修的范围，要修就要掏钱，本身保修六年的不应该付费的，这不，今年又坏了，就给售后打电话，他正规不正规我不知道，挂了个京东电器的牌子，我现在诉求就是不行给我换了吧，这几个空调我不要了，不正规。

根据张先生提供的联系方式，我们拨通了京东商店负责人的电话：

京东商店负责人:要说是无码机，那售后咋给他修了，假不假可以鉴定啊，不是他一个人说的算啊。外机拆开还有条形码呢，内机只是以前没有贴，售后给处理的就是保修期内的给修理了，超保质期的他不愿意出钱我给他出钱修了。你们以后有什么问题都不要给我打电话了，你们要是不信，你们想办法去鉴定。

京东店铺负责人表示，自己售出的机器不存在没有条形码的情况。目前双方各执一词，求助人说空调没有条形码，商家说有条码，那究竟谁在说谎？

随后我们要求求助人配合，拨打售后电话进行确认。

张先生表示:我给售后打电话了，我说你们说我的空调已经有条形码了，那我以后是不是就可以享受正常的售后服务了。

售后回复说：要问问经销商，这经销商是经销商，售后是售后，两码事啊，还说以后我空调所有的问题经销商来负责了，售后一直没有明确回复认不认后来的这个条形码。

售后表示以后这个空调的所有问题归经销商负责，我们都知道一般这个空调手续正规，是可以享受全国统一售后保障的。

张先生表示很不理解，并且会继续与商家进行交涉，事情的进展情况项城936会持续跟踪报道。如果您在生活中遇到了问题，也可以联系我们。

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二、空调安装要排队？京东服务+：3小时就OK!

空调安装要排队？京东服务+：3小时就OK!

凌晨3点下单，当日13点空调上门，16点前吹上凉风……这个夏天，海口市民甘先生被京东服务+空调3小时极速装服务惊艳了一把。

连日高温下，各地空调卖到脱销，空调安装师也成了最难约的人。近日，家住海南省海口市的甘先生凌晨3点在京东商城“激情下单”一台空调。从网点分配工程师，到工程师上门完成安装，全程不超过三小时，这让甘先生为京东服务+连连点赞：“在空调销售最火热的时候，还能这么快上门安装，体验太好了！”

在电商平台上购买空调，消费者通常要等到第二天才能预约安装。最近许多地方的空调安装排队更是少则48小时，多则“4-5天”。针对甘先士这类对空调有急切需求的消费者，今年，京东服务+率先在行业内推出3小时极速装的服务。消费者在京东商城购买空调，选择极速装产品，便可享受工程师内3小时上门的服务，实现“即到即装”；若3小时内未按期进行上门安装服务，京东服务+将全额退款。

目前， 京东服务+已经为康佳、长虹、新飞、新科等多品牌的150多个型号空调提供极速装服务，覆盖全国一二线150多个城市及1400多个区县。除此之外，为了应对空调旺季消费者的需求，没有购买极速装服务的用户， 京东服务+也通过各项实打实的措施，使得24小时安装完成率显著提升。

早在今年3月，京东服务+便联合20余家知名职业院校，在全国多地开设实训基地，对安装工程师进行专项能力培训，提前储备师傅资源， 针对部分地区空调安装需求飙升，还会在全国范围内调派工程师定向支援。同时， 京东服务+对系统进行数字化升级，通过对服务细项和师傅能力进行更精准匹配，帮助工程师提高作业效率，提升消费者的全环节体验。此外， 京东服务+还推出空调加氟一口价等产品，满足消费者在夏季对空调的多样化需求。

作为全国领先的一站式服务平台，京东服务+凭借更高服务标准和自营模式优势，致力于为全国消费者打造便捷、高效、专业的一站式售后服务。截至目前，京东服务+空调安装订单量同比去年涨幅显著，其中北京、四川、新疆等城市涨幅超过50%；空调清洗服务同比去年增长近3倍，空调维修订单同比去年6月增长近2倍。这个夏天，“京东服务+”将继续以便捷、高效的服务体验，让消费者畅享清凉，安心度夏。

三、用户买到二手空调获赔，京东称货是奥克斯厂家直供，原因还要调查

导读：9月7日消息，江苏南昌饶先生，想要买一台空调。他觉得京东是自营物流，并且在家电领域一直注重保真的口碑，所以就在奥克斯京东自营店买了台奥克斯空调。空调送到家后，安装师傅却拒绝安装。表示这是一台旧机。随后饶先生发布微博曝光此事。

京东自营店买到二手货

据悉，事发于9月4日。当时打开包装检查，安装师傅一看空调面板，立即发觉这是台上过墙的旧空调。进一步查看发现，这台奥克斯空调挂机支架明显被使用过，都撬歪了。电线头也明显安装过。于是对饶先生表示不能给他安装。否则他们安装工人可能要承担责任。因为安装师傅责任意识强，用户才避免了吃暗亏！真的要为这个师傅点赞！

京东回应自营店买到二手空调

在接到饶先生的投诉后，京东方面表示，事发第二天（9月5日），京东调取了所有出入库商品视频记录。核实商品时品牌方（厂家）直供的货。出库记录没有异常情况。京东会协调厂家核实情况。关于饶先生的合理诉求，京东会尽量协调争取。并且做进一步追责！

京东回应顾客买到二手空调

奥克斯江西分公司的售后人员吴先生也对此事进行了回应。表示毕竟是奥克斯的货，给买家造成了困扰，奥克斯肯定要尽快处理。当被问到奥克斯给京东的货是否为百分之百新货时，该工作人员表示，奥克斯一年卖几千万台空调，没必要弄个二手货卖给用户。但是就本次出现的旧机时间，奥克斯方面也暂未查出哪个环节出了问题，正会同京东一起调查此事。

京东售旧机用户获奥克斯厂家赔偿

9月6日，饶先生称自己已经获得赔偿，不是京东平台赔付的，是奥克斯厂家3倍赔偿，共6300元钱。并退换一台新空调。这个处理结果，其实还是比较令人满意的。总比某些大品牌4S店卖二手车的态度好一万倍。

退还货的电子产品去哪了呢

对于在京东自营买到旧机、二手货，其实早前就有人质疑，那些被退还的货物，最终去哪了呢？尤其是电子产品，应该不会销毁了吧。有没有可能是在返厂之后，重新处理故障，或者拆解零件后，最终变为新机再次回到用户手中？

电子产品应对回收再利用有标准

我不知道电子产品行业或者电商平台对旧货、二手货是否有明确的标准规定。我觉得返厂后拆解零件二次利用是节约资源的，可以支持。但如果是返厂后修一下，直接又当新产品出售，这感觉就很怪。就好比去饭店发现盘子里有苍蝇要求重做，服务员端回厨房扔掉苍蝇，两分钟后美其名曰新做的！

四、售后“定心丸”！京东五星电器315上线空调安装“十免”服务

最近，家住南京市建邺区的刘女士装修新家需要购买空调，在各大家电卖场货比三家后，最终选择了在京东电器河西店购入。原因很简单，315大促期间，京东五星电器除了推出“家电家居生活节”促销活动外，特别升级了空调“十免”服务，即日起至3月15日在京东五星电器、京东电器线下门店购买空调，并在3月31日前安装的顾客，三四台空调就可以节省近千元的安装费用。

“我家是三室一厅，需要装四台空调，算下来光安装费就不少，正发愁，听说京东五星电器推出空调10免服务，不仅专业师傅上门，还免去安装费用，很惊喜！”刘女士表示，再加上“美的空调火三月”的套购优惠力度很大，刘女士随即购入了美的一台柜机加三台挂机，套购算下来十分划算，可谓同时节省了两笔费用。

据悉，京东五星电器315升级的空调“十免”服务内容涵盖：免收材料费、加长铜管、移动机位、墙体打孔、安装设计、远程安装配送、高空作业、上门勘察等内容。切切实实解决了消费者安装等各种麻烦，不仅购物安心，售后更安心。

记者发现，在空调安装服务中，最备受关注的主要有高空安装作业、加长铜管、安装设计三个方面。例如说住在南京玄武区的张先生家的楼层就在14楼，楼层越高收费越贵，如果请“非专业”的安装师傅，除了安全系数不高以外，使用中还容易发生故障问题等，免高空作业费切实解决消费者的“后顾之忧”；其次，加长铜管费是指在原有基础上免费加长2米，正常来算要节约两三百元；另外还有空调安装位置难敲定的问题，京东五星电器提供专业的安装设计服务，保障空调出风覆盖面最大化。

除了推出空调专项十免服务，京东五星电器还将满足消费者对好商品、好服务的需求，全面升级315“家电家居购物节”服务内容，在“7天无理由退货、30天价保、大家电质量问题30天包退180天包换”基础上，重点升级“价保”、“焕新”、“送装”和“维修”服务，全面刷新线下卖场的服务体验。

五、空调安装哪家强，京东极速敢赔偿！了解一下

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【IT168 资讯】一进入六月，气温就开始攀升，如今这城市的发展速度是越来越快，高楼大厦林立，热岛效应却也愈演愈烈，何以解暑?唯有空调。天热买空调倒不是什么新鲜事儿，能不能及时安装到位，那就得看安装师傅的脸色了。所以一入夏，没空调的家庭就开始琢磨着买空调，早买早安装，哪怕是618有活动也不敢冒险扎堆购买。说真的，看着空调送来了没人安装，比家里没买空调时，心理上感觉更热，你想啊，本来天气热你还能勉强忍着，可是有人买来了冰淇淋却只让看着不让吃，这感觉是不是让人火冒三杖，周围的空气都比之间高了十度?

今年618，京东推出自营空调品牌24小时极速安装服务(海尔空调除外)，“空调极速安装延误补贴”横空出世。打开京东浏览空调产品你会发现多了一处名为“空调极速安装延误补贴”的赠品，只要你下单，从空调送到你家的第二天零点开始计时，如果由于京东家电的原因在24小时或48小时之内没有完成空调安装，你就可以享受延误赔付了。

不过，你真的以为这个延误补贴容易到手吗?看来你太不了解京东了，京东的承诺向来掷地有声，你愿意磨蹭，京东可不愿意拖拖拉拉。为了更好地让消费者享受到这一极速安装服务，京东发动最广大的力量，调动最有力的资源，用最快的速度为你安装空调，并给自己制定了严苛的惩罚条例，如果没能做到承诺的安装时间，京东将会以“空调极速安装延误补贴”的方式给消费者额外等待的时间予以赔偿。

超过24或48小时没安装到位?恭喜你，100-200元的京东E卡就要到手啦!请你立即拨打400-0070-211热线，向京东客服登记你的商品订单号、姓名、地址、电话及个人邮箱，接着，客服就会和安装师傅确认情况，情况属实，客服会在24小时内给你答复。你也可以打开京东APP，进入【我的】——点击【我的订单】——找到保障升级——点击【立即使用】(红色字样)——点击【申请保障】。敲黑板，这里要注意了，在订单详情页面，只有点击【立即使用】红色字样，才能将你带往补贴的方向，千万不要点错了哦!

接到你的理赔申请，如果情况属实，当天18点前，打开你的京东账户，你就会惊喜地发现京东采取京东E卡的形式给你的补贴金啦。24小时内没有完成安装的，会有100元京东e卡静静地躺在你的京东账户，48小时内没有完成安装，会有200元京东e卡，等待你的检阅。

当然啦，如果你没那么着急，也体谅京东空调安装师傅的辛苦，或者你根本不确定哪天安装，大可以在“大件商品安装日期”选项中，选择“暂缓安装”一项。当您需要安装服务时，请拨打京东服务热线，即可为您提供安装服务。

为了迎接618，除了极速安装服务外，京东家电还将继续为你提供空调0元安装，三包问题一年只换不修服务。选择标注有“一年只换不修”的空调产品，下单就送价值168元或者269元的换机服务。

从订单完成那天开始计算，1年之内，如果空调因硬件故障而无法使用的，你就可以通过京东APP或者客服电话提出换机申请。申请提交后，京东会有专人上门检测，检测故障属实，与京东金融合作的服务商会先上门把这台有故障的空调默默拆掉，绝口不提拆机费的事儿，之后更换的新机会从京东仓库配送，直接运往你家并预约安装。

天热你就放心买空调吧，不用真等到618那一天，万一真要买贵了，京东一定把差价退给你。你不信?看看这个操作：订单签收后30天内，你要有空，就天天盯着价格变化，如果真让你发现了比你购买时还要低的价格，你可以在微信京东家电小秘书服务号上申请价格保护，买贵的那部分，京东立马会返还到你的京东账户里，绝不让你多花一分钱!

东西买回家，售后就开始了。所有售后问题欢迎骚扰微信京东家电小秘书服务号，你问它答，30秒内就能获得极速专业回复。除此之外，京东家电还为你提供一站式的清洗、回收、维修服务，免去购买空调的一切后顾之忧。

别犹豫了，买空调，上京东!