空调维修pdf下载百度网盘，找人修空调，套路多得想不到！沪58、百度等平台都有问题

一、空调维修pdf下载百度网盘,找人修空调，套路多得想不到！沪58、百度等平台都有问题

高温天，家用空调坏了，可能只是一个小问题。但如果遇上不靠谱的维修平台，则可能支付高额费用却还修不好一台空调。

上海市消保委对上海空调维修平台进行了一次暗访，结果显示，沪上11家家电维修平台中，58同城、百度、360、家电报修一线通、114、大众点评、淘宝、国美、京东等9大平台所派出的维修工存在虚构故障、小病大修等手段骗取高额维修费用。

热

修了2000多元1个月后又“罢工”

在7月2日发布会现场，上海市消保委秘书长陶爱莲当场宣读了一则空调维修投诉。

2018年5月，该消费者家里空调故障，拨打维修电话后，5月22日师傅上门修，换了空调主板等各个零件，还加了气，收费2070元，并声称保修36个月，留下维修电话。6月30日，空调再次不制冷，上述消费者按提示拨打了好几个电话。接通后，对方表示要核实，但并未要求留下任何证据，至今未回应报修请求。

2015年至今，上海市消保委共受理空调维修类的相关投诉达2121件——部分空调企业维修工通过虚构故障、小病大修等收取高额维修费；“山寨”版“特约维修部”侵害消费者权益的事件频发，他们假冒品牌家电维修企业对外揽客，消费者事后往往很难找到相关侵害主体，即便找到，由于消费者缺乏相应的专业知识，其最终权益也很难得到救济。

上海市消保委分析三年来的投诉数据发现，绝大多数投诉者都是从互联网上找的空调维修商户，从而产生争议、甚至受骗上当。

空调维修体察情况汇总。 上海市消保委供图

虚构故障问题最为突出

在这次空调维修的消费体察中，涉及互联网平台8家、电话查询平台3家，并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象，相关商户有相当一部分还是平台的推广企业。市消保委家电办专家在每次空调维修前均会检测空调性能，以确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个简单故障，即将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。结果发现，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。

“虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。”据市消保委副秘书长唐健盛介绍，消费体察主要涉及三类问题：一是谎称机器缺少制冷剂。

此类情况较为普遍，在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”，通过虚假“加液”等手段骗取维修费用，在11次体察中占比45.45%。

二是谎称电脑板损坏。维修工在维修空调时谎称电脑板损坏，有的甚至不经过任何检查，就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。本次体察中，百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等5家商户均采用此种方式，在11次体察中占比45.45%。

三是谎称电子元器件损坏。电容、二极管等统称为电子元器件。本次体察中，360、国美等2家商户通过此种方式抬高维修费用，在11次体察中占比18.18%。

最恶劣案例：维修工故意拔掉连接线

上海市消保委透露，本次体察中，58同城、百度、360等平台的问题较为突出。同时，平台涉嫌从不法经营者欺诈消费者行为中谋取不当利益。

在体察中，通过58同城找到的“邻家易道维修服务”维修工，上门就说电脑主板损坏，强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或更换原装板子，未达成一致，维修工最终同意将机器回复原状，收取80元费用。但在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线。

上海市消保委家电办专家任超英介绍，这种做法会产生严重的安全隐患，可能导致触电，在所有体察中性质最为恶劣。

对此，58同城代表在7月2日发布会现场答复：为了不侵犯商家隐私，不方便透露商家注册名称和地址。

从百度上找到的上海喜梦制冷设备安装维修有限公司也有问题。

上海市消保委透露，维修工上门检查内机后就判定内机电脑板故障，表示要么付400元修理电脑板，要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后，维修工将内机“捣鼓”了一会儿（实际并未修理），便称修好了。随后维修工又谎称室外机没制冷剂，随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象，达到虚假加液的目的，收费730元。

百度代表现场答复：该企业为百度广告推广企业，商家证照齐全，信誉度v3。企业服务方面，百度难以控制。如果消费者投诉到百度，百度会下线该企业。

通过360找到的两名维修工上门后，一人在室内检查内机并牵制体察人员，另一人在外机做各种“手脚”。视频显示，外机维修工欲拔下压缩机启动电容，但因插件较紧未能成功，他随即将电容外表擦拭干净，以给体察人员造成更换新电容的错觉。外机维修工还谎称机器需要加液，加液手段与上述“喜梦制冷”如出一辙。收取加液费、更换电容费共700元。

上图红管应接到空调外机，而维修工却故意将其接至空调加氟压力罐，自行控制压力，造成缺少制冷剂的假象。

要求平台企业公开说明

“通过这次空调维修体察，我们发现许多问题，特别是平台企业的维修人员虚构故障。”陶爱莲指出，在建立诚信体系的同时，还应进一步落实平台企业的主体责任。“面对这样的维修猫腻，不通过摄像头和专业人员的甄别，消费者很难发现。接下来应要求360、58同城这样的维修平台加强对经营者主体的审查力，并加强管理力和维护消费者权益。”

根据新《消法》对于消费欺诈的行为，消费者可要求“退一赔三”，而百度平台此前也曾承诺如出现问题有“先行赔付”机制。但在这次消费体察中，相关企业均未就退赔问题作出明确回应。市消保委行业专家任超英指出，一般来说除非出现“漏液”的情况，空调和冰箱一样，长期使用都不需要“加液”。

陶爱莲指出，平台方有进入机制，也应当有退出机制，让被曝光的不合格企业没有市场、退出市场。同时，呼吁行业建立相关标准，要求平台企业在本周五前就相关企业向社会予以公开说明。

人民推荐

来源：人民网上海频道 ，综合自劳动报、东方网、澎湃新闻

编辑：汪双申（实习）

二、永嘉一市民上百度搜空调售后服务热线，花了350元维修费，结果发现...

家里的空调坏了，市民刘女士通过百度搜索到了一客服电话，联系后对方很快就派来了维修人员。

然而，维修人员收走了350元的维修费，却没把空调维修好。刘女士一查，发现自己联系的这客服电话竟是个“李鬼”。

日前，刘女士向《合力维权》栏目反映此事，希望通过她的遭遇，来给其他消费者提个醒，找售后服务热线，请务必谨慎，警惕“李鬼”。

网络配图

投诉：

百度搜索第一名不料竟是个“李鬼”

刘女士家住在永嘉瓯北，据刘女士说，上月底，她家的一台三菱空调出现了状况：开不了机。

于是，她丈夫通过百度搜索关键词“三菱空调售后客服电话”，找到了首页排名第一的客服电话“4006905875”，拨打后对方很快指派了维修人员上门。

刘女士称，维修人员上门维修时，她和丈夫都不在家，家里只有老人在。他们回家后，听老人说，维修人员说是给空调进行了加氟等维修处理，收走了350元维修费。

原以为这空调已经修好了，但他们试了后，发现虽然空调外机风扇在转，但还是无法制冷，意味着还是没修好。

刘女士说，之后她通过百度搜索关键词“三菱空调售后”，发现首页排名第一的客服电话“4008205830”“8008205830”，与其丈夫搜索到的客服电话全然不同，联系后发现这才是真正的三菱空调官方客服电话。

之后，该客服电话指派了维修人员上门维修，刘女士只花了50元维修费，就修好了空调。

假的客服电话百度排名第一

调查：

三菱空调官方客服确认4006905875非官方

按照刘女士反映的情况，昨天，记者尝试用百度搜索关键词“三菱空调售后客服电话”，发现首页排名第一显示为标注“三菱空调维修售后电话400-690-5875 ”等字样的链接，点开该链接后，页面显示有“上海三菱空调售后维修中心”的字样以及与三菱集团有关的介绍内容。

随后，记者尝试拨打该客服电话，电话响铃提示为“欢迎光临致电本中心，我们成立于2005年，主要承接本品牌售后、维修、保养等服务……”客服人员接听后，记者询问其是否是三菱品牌的官方售后维修，对方回答称“是”，并称是“三菱全国售后服务电话”。

之后，记者向其反映了刘女士的情况，该客服人员表示，刘女士可与他们联系，如果确实收了钱没修好，会对其进行相应处理。

随后，记者又用百度搜索关键词“三菱空调售后”，发现首页排名第一的为“三菱电机空调电话”，其号码显示为“4008205830”“8008205830”，并显示已通过百度手机卫士安全认证。

记者拨通了“8008205830”，向接听电话的客服人员确认了这是官方客服电话。

该客服人员表示，公司官方客服电话仅有“4008205830”“8008205830”，在空调的保修卡等凭证上有注明的，而“4006905875”不是其公司的官方客服电话。

同时，其表示接到客户的报修电话后，他们会根据客户的情况进行登记派单，并根据客户的居住地的情况，指定最近的授权维修网点，主动与客户联系，上门维修。

该工作人员表示，客户通过百度搜索其公司的客服热线时，其页面确实存在显示虚假信息的情况。如客户因这些虚假信息而造成了损失，建议其向当地相关部门投诉。

提醒：

上网查找客服电话时建议登录品牌官方网站

在此，鹿城区消保委提醒广大消费者，在电子电器类商品发生故障，需要上网查询客服电话时，建议登录该品牌的官方指定网站查找，不要盲目相信搜索网站页面上罗列的客服电话。

在维修人员上门服务时，要求其提供相应的品牌售后代理资格证明，明细维修协议条款，保留付款凭证。一旦发生消费争议，要及时向网络客服反映情况，无法达成协议的，可拨打12345进行维权，如发现被诈骗的情况，应及时报警处理。

市面上常见的氟利昂

专业人士提醒制冷液不需要年年加

那么，空调到底需不需要经常加氟呢？

昨天，记者咨询了市家用电器协会专业人士，其表示，现在市面上的空调维修乱象很普遍，最常见的“陷阱”就是为空调加制冷液。

其表示，为空调加氟，即利用专业道具将制冷剂(氟利昂)添加至空调压缩机内。一些市民在发现空调不制冷时，会选择一些收费便宜但不正规的维修人员，而这些维修人员则会以空调制冷剂不足为由建议要为空调加氟，收费基本在百元以上。

但实际上，空调不需要经常加氟，除非是空调内外机连接部位没处理好，或是铜管漏了。而即便遇上这种情况，也只要在3～5年内进行补液一次即可，并且补液前也应先查漏，不然“治标不治本”。

该专业人士表示，考虑到市场上的空调维修乱象普遍，因此建议市民在选择空调维修点时，要选择有正规门面的维修点或是直接选择厂家官方售后服务。

大家是不是跟小编有一样的疑惑

百度为什么要把假的客服电话放首位？

懂的网友在下方留言吧！

来源/温州晚报

编辑/零度

三、女子百度搜索美的空调售后电话被骗#：花了3860元空调没修好，已报警

近日，江苏苏州高新区女子小林家的美的空调出现问题，在百度搜索“美的售后电话”。小林拨打了搜索置顶的400客服电话，商家上门进行“维修服务”。商家提出更换变频主板、变频电脑板、制冷剂等项目，共计3860元。

小林付款维修后发现空调仍有问题，检查发现商家并未更换相关零部件。她核对发现，百度搜索给出的客服电话也是假冒美的官方售后，随后选择报警。小林称，该商家为“高新区枫桥梦霓电器维修服务部”，

企查查显示其处于经营异常状态。时间视频 在百度搜索相关内容发现，置顶的并非官方售后，而是本地惠生活广告，百度仅在搜索结果上方有小字提示“请联系官方售后或选择正规维修商家提供服务”。

四、当心！空调维修“套路”满满……58同城、百度、114等涉嫌不当牟利！你可能中招

炎热的夏天

空调就像黑暗中的曙光

悬崖边上的稻草

不敢想象如果空调坏了

这日子还怎么过

没有时间思考了

赶紧拿起手机

预约一个空调维修吧

可空调维修又能让人省心吗？

2015年至今，上海市消保委共受理空调维修类的相关投诉数量就达2121件！

究其原因：一方面是由于一些空调企业缺乏诚信的经营意识，维修工通过虚构故障、小病大修等手段收取高额的维修费用；另一方面，“山寨”版“特约维修部”侵害消费者权益的事件频发。

近期，上海市消保委家电专业办针对上述问题做了一次消费体察。

体察对象

360、百度、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东，涉及互联网平台8家、电话查询平台3家。

故障设置

体察过程中，专业顾问在每次体察前均会检测空调性能，以确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个简单故障，将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。

体察情况汇总

主要问题

体察发现，虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。

1

谎称缺少制冷剂

在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”，通过虚假“加液”等手法骗取维修费用，在体察中占比45.45%。

2

谎称电脑板损坏

在维修空调时谎称电脑板损坏，有的甚至不经过任何检查，就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等5家商户均采用此种方式，在体察中占比45.45%。

3

谎称电子元器件损坏

电容、二极管等统称为电子元器件。360、国美等2家商户通过此种方式抬高维修费用，在体察中占比18.18%。

问题回放

本次体察中，58同城、百度、360三大平台的问题最为突出。同时，平台涉嫌从不法经营者欺诈消费者行为中谋取不当利益。

58同城

邻家易道维修服务

维修情况：虚构电脑板故障（欺骗不成弄坏机器）

维修价格：80元

维修工上门就说是电脑主板损坏，强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子，却未达成一致意见，维修工最终同意将机器回复原状，收取80元费用。

▲维修人员故意拆除外机连线

▲检测人员恢复维修人员故意拆除的连线

但在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线，这种做法会产生严重的安全隐患，可能导致触电的后果，在所有体察中属性质最为恶劣。

百度

上海喜梦制冷设备安装维修有限公司

维修情况：虚构电脑板故障；虚构缺少制冷剂

维修价格：730元

维修工上门检查内机后就判定内机电脑板故障，并表示要么付400元修理电脑板，要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后，维修工将内机“捣鼓”了一会儿（实际并未修理），便称修好了。

▲维修人员在确认内机电路正常情况下仍开机维修

▲维修人员未使用任何工具徒手维修机器

随后，维修工又谎称室外机没制冷剂了，随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象，达到虚假加液的目的，收费730元。

▲故意将加液管反接

360

厂家售后（官方）空调中央空调服务中心

维修情况：虚构电子元器件故障；虚构缺少制冷剂

维修价格：700元

一位在室内检查内机并负责牵制体察人员，另一位在外机做各种“手脚”。

视频显示，“外机”维修工欲拔下压缩机启动电容，但因插件较为紧固而未成功，他随即将电容外表擦拭干净，以给体察人员造成更换新电容的错觉。此外，“外机”维修工还谎称机器需要加液，加液手段与喜梦制冷如出一辙。

大众点评网

快修哥（闵行店）

维修情况：虚构电脑板故障

维修价格：480元

维修工上门简单检查后，称是电脑板损坏，他将遥控器进行了对码并在电脑板处“倒腾”一番，机器便能正常开机了。收取维修费160元、主板维修费320元，共计480元。

报修一线通

52285151

六喜公司

维修情况：虚构电脑板故障；虚构缺少制冷剂

维修价格：470元

维修工检查后，称电脑主板坏，而制冷剂不足是造成电脑主板坏的诱因，他简单“修理”了一下，又装模作样地加了制冷剂，最后还校准了遥控器码，机器正常开启。

▲按手动开关导风板动作（机器电路正常）

淘宝网

上海海仔诚信空调维修

维修情况：虚构电脑板故障；虚构缺少制冷剂

维修价格：350元

维修工直接认定内机主板故障，在内机上简单“捣鼓”了一会儿后，从携带的工具箱内取出一个万能遥控器，称空调修好后必须使用此遥控器方能开机。

▲维修人员编造加药水实际压力表读数没变

国美

（4008113333）

维修情况：虚构电子元器件故障

维修价格：230元

维修工检查后称是接收集成故障，需要更换，随后用电烙铁焊下接收二极管（电子元器件），然后焊上一个二极管，再用体察活动中的空调遥控器对码遥控成功。

号码百事通

（114）

啄木鸟

维修情况：虚构缺少制冷剂

维修价格：230元

维修工检查出了问题所在，且对码后使机器能正常开启。随后又通过技术手段（关闭或者关小截止阀）向体察人员表明机器缺制冷剂的假象，进行了所谓的“加液”。

▲空调外机关阀

京东

京东维修服务旗舰店

维修情况：虚构遥控器损坏，高价售卖遥控器

维修价格：145元

维修工检查出问题出在遥控器，但却并未进行对码，而是虚构了遥控器损坏的事实，并以115元的售价出售了一个旧的代用遥控器给体察人员。

看过以后有什么感想

简直就是满满的套路

小编不禁感慨

怪不得每个月的工资都不够花呢

上海市消保委家电办专家任超英表示，面对套路如此多的空调维修，提醒消费者，在空调出现故障时，先在网络上进行搜索，了解问题基本情况后，再找维修人员维修，防止上当受骗。

上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲表示，呼吁行业建立相关标准，要求平台企业在本周五前就相关企业向社会予以公开说明。“面对这样的维修猫腻，不通过摄像头和专业人员的甄别，消费者很难发现。接下来应要求360、58同城这样的维修平台加强对经营者主体的审查，并加强管理和维护消费者权益。”

来源：中国消费者报 综合上海市消保委 中国消费者报

五、百度、58同城等置顶空调维修商被曝不靠谱：虚构故障、小病大修

导读：空调是夏天使用率最高的电器之一，也是常常需要维修、保养的家电。很多人都习惯通过网络搜索引擎寻找空调维修商，可那些看似排名高、信誉高的企业却存在诸多问题。

《每周质量报告》视频：空调维修乱象调查

刚修完就坏了，两千元打水漂

两个月前，上海邹女士家中用了多年的空调突然不制冷了，因为已经过了保修期，邹女士选择了一家百度推广的维修商。

这家公司的维修人员上门后只是简单看了一下室外机，没有跟邹女士商量，就更换了空调电脑板和电容，同时还声称已经加了氟，三个项目合计要价2080元。见邹女士嫌贵，维修人员又承诺可以保修3年。但是付费后没几天，空调又坏了，对方却怎么也不肯再上门维修了。

上海消保委组织“空调维修体察”

据悉，自2015年以来，上海市消费者权益保护委员会共受理空调维修类投诉2121件，其中，绝大多数投诉对象都是通过互联网平台联系的维修服务。从投诉问题来看，维修企业缺乏诚信，虚构故障、小病大修等问题突出。

于是，上海市消保委专门组织了一次空调维修消费体察。

虚构故障、小病大修是常见“套路”

在每次体察前，专业顾问都会检测空调的性能，以确保空调运转正常，制冷剂充足，随后设置一个简单的故障，将万能遥控器设置为乱码。这意味着维修人员只需要将遥控器对码准确，就能使机器恢复正常，常规收费一般不超过100元。在这样一个简单的故障面前，维修人员各种虚构故障、小病大修的套路开始显露。

• 百度置顶维修商，胡乱操作收费高

首先，工作人员挑选了获得百度信誉认证，被评为信誉等级较高的一家维修企业，维修人员来到体察现场后，只是简单插拔了一下电源，并没有检查遥控器，就直接声称空调室内机的电脑板损坏了。在获得同意修理后，维修人员没有使用任何工具，直接把手伸进空调里调整了一番，就说电脑板修好了，紧接着维修人员还提出空调需要加制冷剂氟利昂，总共收费730元，是这次体察收费最贵的维修商。

• 360搜索置顶商家：虚构故障收费高

面对同样的问题，360搜索引擎置顶推荐的维修公司工作人员除了谎称空调缺少制冷剂之外，还声称空调压缩机的电容损坏了需要更换。维修人员趁体察人员不注意，把原来的电容简单擦了一下，随后又放了回去，便告知体察人员电容已经更换好了，最终加氟和换电容两项要价700元。

• 58同城置顶商家：拔掉电线酿隐患

58同城置顶推荐的邻家易道维修服务人员上门后也是声称电脑板故障，但是提出需要把电脑板带走更换，要价800元，因为体察人员不同意带走更换，维修人员恼羞成怒，不仅没有将拆开的室内机恢复成原状，还偷偷地拔掉了空调室外机的电源连接线，留下了巨大的安全隐患。

最终，体察结果显示，11家维修商户中仅有两家在正常收费范围内，其他9家都存在虚报故障多收费的问题，占比为81%。

另外，58同城置顶推荐的维修商虽然只收取了上门费80元，但是故意拔掉电源连接线险酿隐患，也是本次体察发现问题最严重的维修商之一。

竞价排名大幅增加维修企业成本

上海市消保委体察人员表示，百度、360、58同城推荐的三家维修商户暴露的问题最多，他们都有一个共同的特点，那就是他们与百度、360以及58同城三家互联网平台都分别存在网络推广关系。

上海市消保委负责人称，搜索平台将维修企业置顶，企业再按点击率向搜索平台付费，为了收回这些成本，一些不法维修企业选择欺骗消费者，虚构故障，小病大修。

百度推广商家，不是厂家冒充厂家

除了虚构故障多收费外，有些网络平台上还存在着不少虚假推广信息。上海市消保委体察人员发现58同城置顶推荐的邻家易到维修服务商是在成都注册的一家维修企业，却被58同城认证为上海本地好商家。

一家被百度认证为V1级别，并在推广页面上标注为“厂家售后维修服务”的企业，自称是大金空调售后，可在经过大金公司售后部门的核实后，发现百度上的这家企业信息是虚假的。

百度代表：首先我们保证企业是有营业执照，经过审核的，但是企业并没有提到品牌。

上海市消保委负责人：就是说你们知道企业要骗人，但是不能让它骗得太厉害，只允许它写“厂家售后”，不能明确到哪个品牌？

百度代表：如果发现网站写成这样，我们肯定是要给它下线的。

上海市消保委负责人：不是它的网站上写成这样，是你们百度广告上写成这样。

上海市消保委相关负责人表示，这些排名靠前的维修服务商与搜索平台存在推广业务关系，作为搜索平台有义务对合作企业进行有效地资质审核和监管，保证推广企业的服务质量。

需建立诚信机制替代竞价排名

鉴于网络搜索平台已经成为消费者获得家电维修信息最主要的渠道之一，消费者维权组织负责人认为，在加强现有的推广企业审核机制的同时，要建立互联网平台的诚信约束机制来替代现有单一的竞价排名机制，才能真正保障网络平台在推广企业时合法合规。

上海市消费者权益保护委员会公布的体察结果

你有遇到过类似的情况吗？是在哪个平台找来的维修商？

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丨来源：每周质量报告

丨整理：大佛山人才网/未经授权转载必究。

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