维修空调合同书怎么写的，《中泰上镜》107~135㎡洋房，165㎡别墅，中山西区。

一、维修空调合同书怎么写的,《中泰上镜》107~135㎡洋房，165㎡别墅，中山西区。

中泰上镜

约107-135㎡阔景洋房

约165㎡花园美墅

均价 12000元/㎡

135㎡4房2厅2卫1厨

户型分布：3#,10#,11#,7#,2#,8#,9#

115㎡3房2厅2卫1厨

户型分布：10#,8#,11#,7#,1#,9#

107㎡3房2厅2卫1厨

户型分布：7#,1#,10#,2#,11#,3#,8#,9#

165㎡6房2厅5卫1厨

户型分布61#,60#,58#,57#,56#,55#,54#,53#,52#,51#,50#,49#,48#,47#,46#,45#,44#,43#,37#,22#，23#，24#，25#，26#27#

预售许可证：

中建房（预）字第2018499号2018-11-12 22#23# 24# 25# 26# 27#

中建房（预）字第2018426号2018-10-09 1#2# 3#

中建房（预）字第2018218号2018-06-09 30#31# 32# 33# 34# 35#

中建房（预）字第2017413号2017-12-15 10#11#

中建房（预）字第2017317号2017-10-20 56#57# 58# 60# 61#

中建房（预）字第2017302号2017-10-12 7#8#

中建房（预）字第2017279号2017-09-26 52#53#

中建房（预）字第2017275号2017-09-25 9#

中建房（预）字第2017200号2017-08-10 36#37# 38# 39# 40# 41# 42# 43# 44# 45# 46# 47# 48# 49# 50# 51# 54# 55#

都市中的公园家，树立宜居标杆

中泰上境位于中山金港路，为中泰集团匠心打造的241亩品质公园家，高达38%绿化率、1.5超低容积率，纳别墅、洋房、园林于一体，营造“四季有花、四季常绿”五重立体景观园林，尽情享受着大自然赋予的生态生活。

1

基本信息

物业类别：普通住宅,联排

项目特色：暂无 装修状况：毛坯

建筑类别：塔楼低层高层超高层

产权年限：70年，2016~2068年

楼盘地址：中山市西区金港路130号（西区休闲文化公园旁）

开盘时间：2018年11月17日22-27#别墅开盘

交房时间：预计2020年6月交楼

主力户型：建面约165㎡花园美墅，均价约20000元/㎡。阔景洋房建面约107-135㎡三至四房单位诚意登记中，预计均价12000元/㎡

物业公司：中泰物业

物业费：洋房2.6元/㎡·月，别墅3.5元/㎡·月

开发商：中山上境房地产开发有限公司

25年中泰战略首作，引领中山品质生活

中泰集团创建于1992年，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司，经过二十五年的潜心发展，中泰集团形成了以房地产开发为主导，物业经营与服务、电信运营与移动互联网、大数据、物联网、休闲产业、健康管理、金融多业务板块并行驱动的集团化公司。开发的产品覆盖了洋房、甲级写字楼、高档公寓、山地高尔夫别墅、五星级酒店、综合商业体等多种业态。

中泰集团25年来对高品质始终如一的严苛要求，让中泰上境如同一位穿越时光的匠人，把对生活的理解和对生活的美好想象渗透到产品的每一个细节中。对中泰上境而言，它们并不仅仅是一个“产品”，更是关于生活的“作品”。

曾开发广州中泰国际广场、普洛斯产业物流园、九号行馆、君瑞酒店、十悦酒家、衡阳中泰峰境、东莞峰境、潍坊浮烟山国际社区等。

2

占地面积：160661.9㎡

建筑面积：303300㎡（分三期开发）

容积率：1.50 （建筑密度24.10%）

绿化率：38.01%（绿化面积61000㎡）

停车位：暂无资料

楼栋总数：12栋 总户数：1738户

楼层状况：12栋两梯四户高层洋房、230套联排别墅

3

中泰上境位于中山西区沙朗，广丰工业大道与金港路交汇处（原深宝工业园），中泰上境是中泰集团进驻中山战略首发力作，是中泰集团投入巨资为中山西区精心打造的241亩低密度城市公园家，亦是中泰集团立足中山布局全国的重要一步。项目集中泰集团25年开发经验之大成，从选址到规划，无不精益求精。项目选址岐江新城及中山北站旁，恰连西区、港口、东升三大高速口，更有岐江新城、彩虹商圈、兴中广场商圈、利和商圈毗邻，让业主可以居则静谧，出则畅达，轻松坐享繁华与便利。项目占地241亩，1.5容积率，全南向设计，通风采光极佳，规划有花园美墅、阔景洋房、商业街、及幼儿园。项目秉承中泰集团“品质生活推动者”的理念，追求卓越，专注品质，注重细节，是集团投入巨资为中山西区精心打造的大型品质社区。

4

幼儿园：吉的堡幼儿园

中小学：西区中心小学、西区昌平小学，西区中学

综合商场：美林广场商圈，大信新都汇、兴中广场大型商圈，沙朗和西区汽车汽配城

医院：新中医院、中医石斛养生基地

银行：工行、农行、建行、中国银行等

邮政：广通速递、顺丰、百世快运、中通

其他：西区文体公园

小区内部配套：运动场地，幼儿园及公办小学（优先小区业主）

项目与西区休闲文化公园、植物园为邻，风景美不胜收。环绕万亩生态湿地，从家里阳台望去，没有高楼大厦的遮挡，有的只是一望无遗的自然风光。同时将更多建筑归还绿色、健康，打造上万方园林景观，小区处处是景。

（中泰上境园林景观效果图）

5

交通配套

周边公共交通：3公里范围内，55路公交车到民主东下车换乖14路公交车。

中泰上境，恰恰就是那条划分城市与自然的分界线。项目毗邻彩虹商圈、兴中广场商圈、利和商圈等，距离中山北站仅5分钟车程，10分钟即可到达西区、东区、港口三大高速路口，15分钟全程无阻拦通往深中通道、东区、石歧、开发区、古镇以及岐江新城、石歧总部经济区等各大区域、交通要道，坐享繁华与便利。

6

购房后

1、有什么付款方式可以选择？

n 答：一次性付款，公积金贷款，商业贷款。

2、客户缴交房款的方式有哪几种？是否接收支票?如刷卡方式缴交房款是否有限制刷卡次数？有限制最多可以刷几次？

n 答：可刷卡、支付现金或转帐（需提供转帐凭证）、不收取支票。三次，尽量指导客户刷一次。【刷国内信用卡和境外卡会产生手续费，境内信用卡费率为：0.0048（不封顶）；境外信用卡/储蓄卡费率为：0.025（不封顶）；如用境内信用卡刷卡10000元，将产生48元手续费，其他类推】。

3、购买本项目的客户本地性质购买与外地性质购买所提供的资料区分？

n 答：非本市户籍客户需要额外提供半年以上在本市连续缴纳个人所得税证明或社会保险证明，允许购买1套，已经拥有1套的非本市户籍客户需要额外提供2年以上在本市连续缴纳个人所得税证明或社会保险证明，可再购1套，但不能选择按揭付款方式。

4、可以在哪几家银行办理按揭？

n 答：工、商、农、建、中

5、个人购买各付款方式需提供资料？

n 答：详见7点。

6、签约时间以及签约地点？

n 答：认购后7天内（以通知为准），签约地点在销售中心。

7、签约合同需要提供的材料？

n 答：（1）《认购书》原件、定金收据或发票原件；

（2）购房人身份证原件及复印件11份；

（3）购房人户口簿（首页、户主页、个人页）原件及复印件3份；

（4）婚姻证明原件及复印件3份：

①已婚需提供结婚证；

②未婚需提供由民政局开具的无婚姻证明（仅限港澳人士提供）；

③离婚需提供离婚证、离婚协议书；

（5）未成年人购房须提供出生证及户口簿、监护人身份证及户口簿原件及复印件6份，由监护人代签；

（6）军人购房提供的资料：

①军官证或军人身份证件原件及复印件7份；

②单位证明【列明该军官的出生日期、婚姻状况证明、身份证号码与军官证号码是同一人（提供身份证）】原件3份；

③银行流水

④收入证明；

（7）外籍人士购房提供的资料：

①护照或身份证明原件及复印件7份；

②经公证处公证或中国驻外国领事馆公证的有效证件中文译本原件及复印件7份；（只能做一次性付款）；

（8）港澳台人士购房提供的资料：

①身份证、通行证原件及复印件16份；

②未婚需提供由民政局开具的无婚姻证明；

③银行流水；

④收入证明；

（9）公司购房提供的资料：

①营业执照复印件8份；

②税务登记证复印件3份；

③法定代表人身份证明书原件3份；

④法定代表人身份证原件及复印件3份；

⑤公章。（法人需亲自到场签署）

8、按揭需提供的资料？

答：1、个人资料

（1）须提供借款人本人及配偶的身份证、户口本【公安盖章页、户主页、本人及配偶页（如夫妻双方不在同一户口本，需同时提供两个户口本的公安盖章页、户主页、本人及配偶页）】、婚姻状况证明文件[结婚证、离婚证]。

（2）港澳台人士须提供身份证及来往大陆的通行证及婚姻状况证明文件[结婚证、未婚证、离婚证]。

（3）非本市户籍客户需提供半年以上或2年以上在本市连续缴纳个人所得税证明或社会保险证明；

2、资产证明：

（1）国内人士须提供单位出具的收入证明原件，以及近半年以上的银行流水（月收入额不低于全部在供月供款额的2.5倍）。（每位借款人均须提供，如借款人银行流水不足月供款额2.5倍，可提供配偶流水补足）

（2）港、澳人士须提供收入证明原件一份；近6个月的个人银行流水。

（3）银行流水清单，近半年银行卡上的每月现金流量与收入证明相匹配。

（4）其他资产证明文件，如大额定期存折、证券资产证明、房产证、汽车行驶证、营业执照副本、房产出租的租赁合同或其它证明借款人合法收入的证明文件（不强行要求提供）。

（5）按揭还款帐户（存折/银行卡）：必须为主借款人开立，全国（港澳台除外）范围开通的银行卡账户均可使用。（中山农商行需中山市开户）

（6）已结清的贷款须提供银行出具的结清证明原件（结清内容必须显示贷款时间、金额）。

（7）公积金存折以及公积金缴存证明原件（公积金贷款适用）。【公积金回款周期半年至一年，目前中山大部分楼盘不做公积金贷款，待公司指示】

（8）银行要求的其它资料（以银行在审批过程中的具体通知为准）。

（备注：所有银行流水需盖银行公章。）

9、未成年人购房是否要做监护人公证？具体要提供的资料？如何办理？

n 答：监护人不是父母的需要做监护人公证。未成年人购房须提供出生证及户口簿、监护人身份证及户口簿。由监护人代签，未满18岁不能办理按揭，需一次性付款。

10、外籍人士能否购买？须出示何种有效证件？支付哪种货币？

n 答：可以。外籍人士购房提供的资料：

①护照或身份证明原件；

②经公证处公证或中国驻外国领事馆公证的有效证件中文译本原件5份。需支付人民币。

11、外籍人士购房如何交契税？

n 答：除提供中文名声明（公证署出具）外，其他与中国籍人士一样（详见第13点）。

12、外籍人士是否要做涉外公证？具体要提供的资料？如何办理？

n 答：详见10点。

13、缴纳契税需要提供什么资料？

n 答：在享受1%或1.5%契税优惠的，需要提供身份证（原件和复印件）、结婚证/离婚证、户口本（原件）、买卖合同原件、备案表（原件和复印件）、中山住房证明、【身份证明（俗称家庭成员表）、未婚的需未婚证】（限港澳人士）。缴纳3%税费的需提供身份证（原件和复印件）、买卖合同原件、备案表（原件和复印件）。

契税	成交价X 1 %	适用于中山市家庭唯一住房，建筑面积<90㎡住宅(财政部门取)
成交价X1.5%	适用于中山市家庭唯一住房，建筑面积≧90—144㎡住宅(财政部门收取)
成交价X 3 %	适用于中山市建筑面积>144㎡住宅和购买别墅、车位、商铺及单位（财政部门收取）

本项目交契税地点为：中山市地方税务局西区税务分局；

地址：中山市升华路16号；电话：（0760）88399000；

营业时间：8：30-12:00 14:00-17:00

14、中山住房证明开具需要的资料？到哪里开具？

n 答：开具中山住房证明：

（1）未婚人士：身份证、户口本。

（2）已婚人士：双方身份证、户口本、结婚证。（有未成年小孩需要提供该小孩的户口本或身份证）

n 本项目开具中山住房证明位置：

中山市国土资源局；地址：城区兴中道2号；

电话：（0760）88833130，

营业时间：8：30-12:0014:00-17:00

15、办理房产证所缴纳税费是多少？

n 答：1、房产证契税:总房价的1%或1.5%或3%（以税务部门的核定为准），认购方请自行到地税务部门缴纳,若逾期缴交所产生的滞纳金由认购方自行承担，缴纳契税后将办证联交到出售方用于日后办理房产证。

2、房产证其他费用

（1）、交易手续费：2元/㎡；（住宅免收）

（2）、合同印花税：总楼价款的0.5‰；（住宅免收）

（3）、房产证印花税：5元/本 (一个产权人5元，每增一人加收5元）（按揭加收100%）；

（4）、房产证工本费：一个产权人免收，每增一个产权人加收10元；

（5）、产权登记费：住宅80元/宗（建筑面积超100㎡加收10元/户），非住宅550元/宗；（按揭加收100%）；

（6）、产权证明费：90㎡以下：30元/宗，90（含90㎡）-150㎡：50元/宗150（含150㎡）-800㎡：100元/宗；800㎡（含800㎡）以上：200元/宗；

（7）、国土证工本费、印花税：25元；

（8）、土地权属调查、地籍测绘费：100平方米以下（含100平方米）13元/宗每超50平方米加5元/宗（最高不超30元）。（按揭加收100%）

16、签合同后能否更名？费用如何？

n 答：不可更名；房管部门视为属于买卖性质，在办理房地产权证后客户自行办理。

17、关于退定、挞定的处理办法？

n 答：退定，全额退款（原则上不允许退款）；挞定，没收定金全款。

18、收楼时间？领取房产证时间？

n 答：详见商品房买卖合同第八条。（房产证将在收楼后720个工作日内凭电话通知领取）

19、物业维修基金如何交付？别墅多少钱？

n 答：收楼时缴付。

20、购房发票什么时候开具？

n 答：现在项目统一是房屋交付以后再开发票。

21、购房资料不见了怎么处理？

n 答：①认购资料遗失：客户可带身份证到开发商财务部领取认购书复印件。

②商品房买卖合同遗失：可到开发商客服部补复印件；

③备案表遗失：客户必须到律师所开具遗失声明（需收手续费，费用待定），待开发商盖公章后，客户再亲自携带至中山市国土局签字后，14日后必须由律师行取回备案表交还客户。

④购房发票遗失：客户可带身份证到开发商财务部领取发票联的购房发票复印件（可盖财务章）。

⑤契税发票遗失：客户要携带身份证原件和契税发票上的发票号到邮政局登报报失，然后携带登报回执到中山西区地税局办理，将得到盖章的契税复印件。

22、契税迟交的滞纳金怎样算?

n 答：按应缴纳税额每天万分之五收取。

7

工程详解

1、规划常住人口及总户数？交楼时间在什么时候（别墅/洋房）？

n 答：总户数：1738户，常住人口：5561人；

一期别墅交楼时间：2019年6月30日；一期洋房交楼时间：2019年6月30日。

二期洋房交楼时间：2020年1月30日；二期别墅交楼时间：2010年1月30日。

三期洋房交楼时间：2020年7月30日；三期别墅交楼时间：2020年7月30日。

2、洋房总共多少层？

n 答：1-4幢及7-10幢33层；11幢32层；5、6、12幢31层

3、房屋的层高是多少？

n 答：高层层高2.9米；别墅首层3.6米，二三层3米。

4、别墅第3层前后露台的进深多少米？

n 答：1.3米。5米。

5、4连和6连排别墅单边送的花园面积是否都一样？

n 答：不一样

6、4连和6连排别墅天台面积是否一样？

n 答：不一样

7、别墅相互的间隔是多少米？

n 答：侧间距最少约6米，前后间距最少约10米.

8、靠商铺的别墅是间隔多少米？

n 答：距离商铺最少间距约10米

9、联排别墅单边与中间露台面积是否都一样大？

n 答：天面有楼板位置面积一样大，约62方；庭院上空位置没楼板，单边位庭院镂空位置面积约8平方，中间位庭院镂空面积约6平方

10、3：小区主入口广场是否有隐形栅栏隔离？

n 答：未定

11、别墅29-30栋、37-38栋之间是否设置有门禁与保安亭？

n 答：未定

12、别墅区每栋内植物是否按制式统一种植？

n 答：未定

13、别墅区周边停车位是否有产权？出租或出售？

n 答：地面车位无产权，可出租

14、别墅是否有公用车位，具体在哪个位置？请说明。并且有多少个。

n 答：别墅公用车位主要在主入口广场两侧各28个，以及60栋旁边8个，62栋旁边2个；总共66个

15、别墅花园做水池假山可下沉多少米？

n 答：13-27栋底下有地下室，水池下沉不超过500mm；28-62栋庭院底下没地下室，深度没限制，以上做法技术可行，是否可以让业主实施，请物业确认。

16、别墅配有多少个车位?高层区是否规划有地下车库，车位有多少个? 项目是否有机动车位？如果有一共有多少个？

n 答： 别墅门前能停一辆车，高层区规划有地下车库，地下车库有约1707个，地上车位约134个。

17、车位面积大概多大？可否私自增加停车位？

n 答：车位尺寸2.4x5.3m,别墅前可停一辆车

18、别墅、洋房电梯可否直接入地下车库？

n 答：洋房电梯到地下车库，别墅不到。

19、别墅变电房在哪里?具体位置？

n 答：高层洋房架空层。

20、别墅围墙用什么材质（水泥还是铁艺）？保修？

n 答：砖墙或铁栏杆或绿植隔断：1年

21、别墅私家花园能否搭建工艺小屋？露台可否做玻璃全封？

n 答：原则上是不行的，这样搭建及封闭属于改变了外立面及使用用途，属于违法建筑。

22、别墅上露台的楼板谁搭建？谁出这个费用？

n 答：由业主自理。

23、别墅花园搭建凉亭用什么材质？玻璃还是防腐木？

n 答：由业主自理。颜色不能跟建筑差异过大。

24、别墅与底商间距大概多少？

n 答：10-16米

25、小区外围是否设置围墙？用什么材质？

n 答：设置围墙。砖墙或铁栏杆。

26、小区入口有多少个，分别在什么位置？

n 答：主要出入口6个，金港路2个，广丰工业大道3个，北面规划路1个。

27、小区是否规划有泳池及其他休闲娱乐设施？

n 答：没有规划泳池，有老幼成人活动休闲娱乐设施。

28、项目内跑道是沥青是塑胶？

n 答：景观设计未确定

29、高层住宅是用什么牌子的电梯？ 别墅是否有预留电梯位置？

n 答 ：高层电梯牌子为蒂森克虏伯（德国品牌），别墅不留电梯位。

30、小区是否有垃圾处理站，位置在那里？垃圾回收收取时间？化粪池的清理时间？

n 答：小区配80方垃圾收容间，位于小区东面出入口金港路边。由物业确定。

31、垃圾桶是每一户都有，物业收取，还是由业主拿到楼下回收？

n 答：统一放在首层或地下室，由业主自行拿到楼下回收

32、住宅的楼宇结构是否可以改动？

n 答：承重结构不能改动，户内普通砖墙可改动。

33、阳台、露台、入户花园、花池如何计算面积？

n 答：阳台、入户花园算一半面积；露台、花池不算面积。

34、小区是否实行智能化管理？ 有哪些？

n 答： 实行智能化管理。设有视频安防监控系统，物业电子巡更系统，门禁管理系统，车辆出入管理系统，光纤到户及综合布线系统，背景音乐系统，智能化控制中心及机房系统等。

35、小区内有哪些配套？

n 答：北面24班小学，9班幼儿园，公交站场。

36、小区的景观园林是哪种风格？

n 答：现代简约欧式风格。

37、房顶、外墙有无做防水、隔热处理？用何种材料和工序？

n 答：（1）屋面防水采用3厚SBS改性沥青防水卷材以及2厚合成高分子防水涂料；

（2）屋面隔热采用65厚泡沫玻璃板保温板；

（3）外墙防水采用8厚聚合物水泥防水砂浆；

（4）外墙防水采用10厚硅酸铝保温涂层；

38、洗手间和阳台是否下沉？

n 答：洗手间下沉400mm；阳台下沉50mm。

39、阳台围栏采用什么材质？是否设有地漏？

n 答：玻璃或铁栏杆，阳台设有地漏

40、给水管是使用何种材料？

n 答：给水主干管道采用衬塑镀锌钢管，水表后采用PPR给水管

41、地下停车场排水口有几个？

n 答：项目一期四个以上压力排水口，二三期待定

42、楼层上下或左右是否能打通？

n 答：如果不影响主体结构，不改变外立面，可先由设计院出具体施工图，经物业公司审核同意后，楼

层可上下或左右打通。、

43、洋房供水加压从几层开始？加压供水是否需要另收取费用？是否是楼顶水箱（多久清洗一次）？

n 答：洋房加压供水从3层开始供水，无楼顶水箱，生活水箱放置于地下室，一个季度清洗一次

44、商铺、住宅交楼标准如何？

n 答：毛坯交付。

45、本项目的楼体结构为？

n 答： 高层为剪力墙结构，低层为框架结构。

46、别墅的施工材质是什么？具有什么用途？

n 答：待集团确定 。

47、洋房的施工材质是什么？具有的特点？

n 答：待集团确定。

48、洋房外墙是瓷砖还是涂料？

n 答：涂料

49、大门的材质是什么？用什么品牌？

n 答：入户门为木质门，品牌待定

50、本项目抗震是几级标准？

n 答：抗震设防烈度是7度。

51、楼板厚度为多少？外、内墙的厚度是多少？

n 答：楼板厚度约100-130mm；外墙约200mm，内墙约100-200mm。

52、楼板是现浇还是预制？

n 答：现浇。

53、楼顶隔热层用什么材料制造？

n 答：泡沫玻璃板保温板。

54、住宅的楼宇结构是否可以改动？

n 答：否

55、外围是否有绿化带？

n 答：否。

56、本项目园林特点是什么？

n 答：本项目的园林特点是尊贵，艺术，时尚，自然。

57、本项目园林是否有一些名贵树种？

n 答：罗汉松。

58、外立面有何特色？外墙用的物料是什么？有何优点？

n 答：立面运用ARTDECO风格，内敛高贵典雅；

用料：真石漆、石材、eps饰线、铝合金 玻璃。

59、小区内如何进行防蚊措施？

n 答：定期进行防虫防蚊处理，并提前告知业户。

60、小区内有哪些配套？

n 答：商业街、运动设施

61、别墅是否有花园赠送？

n 答：超大前后花园赠送、附带车位。

62、洋房的公摊部分是哪些？

n 答：公共区域场所都是（过道、电梯间、楼梯等）。

63、阳台、露台、入户花园、花池如何计算面积？

n 答：阳台、入户花园按国家规定计一半送一半。露台、花池全赠送。

64、是否有平台花园，是否供业主使用？

n 答：别墅有屋顶平面，这是自己私人场所。

65、项目内有否消防通道？位置在哪里？

n 答：小区道路兼顾消防通道作用。

66、洋房组团之间最大间距是多少？最少间距是多少？

n 答：最大间距48米，最小间距25米。

67、本项目是否人车分流？出入口有几个？分别在哪？

n 答：高层区与低层区人车流分开管理；高层区人车分流，低层区人车不分流；

主要出入口6个，金港路2个，广丰工业大道3个，北面规划路1个。

68、别墅是否人车分流？（是否分组团管理）

n 答：不分流，分开两组团管理。

69、是否有单车专用停车位？

n 答：沿街设有自行车停车位和自行车租赁点。

70、各种户型的车行道、人行道、无障碍通道如何分布？

n 答：高层车行道直入地下车库，地面人行道为主并兼为消防车道，每栋高层入口处设有无障碍通道，别墅车行道人行道合用。

71、分别有几个人行、车行出入口，分别在哪里？

n 答：（1）金港路东侧为车行出入口，南侧为别墅人行出入口；

（2）广丰工业大道大道南侧为别墅车行出入口，中间为小区主入口，北侧为高层及别墅车行出入口，北侧规划路为高层车行人行次出入口。

72、水泵房的位置？独立水电表?

n 答：水泵房放置于地下室，各户设独立水表、电表，水电分户计量。

73、本项目是否有备用发电机？该区域是否经常停电？

n 答：项目内设置有发电机，不存在经常停电的现象。

74、项目的电房位置？别墅变电房在哪里?

n 答：配电房位于3、4、5、7、9、10、11栋首层架空层。

75、变压器与周围住宅有多远，变压器对周边居民有何影响？

n 答：变压器位于高层塔楼首层架空层内，按规范要求采用技术措施进行隔离，对周边居民基本不产生影响。

76、室内是否装有漏电保护装置？

n 答：室内安装漏电保护装置。

77、项目每户电表容量？能满足多大负荷?

n 答：项目中洋房每户电表容量：10~40A，能满足 7.5kw的负荷，进户电线线径：10平方毫米；

项目中别墅每户电表容量：10~40A,能满足 18kw的负荷，三相进线 进户电线线径：5x10平方毫米。

78、洋房是否配有中央空调？冷气主机有否留位？预留好的空调位置是否对空调型号有限制？

n 答：洋房不配中央空调，预留有室外空调机位。空调外机尺寸：高度小于900mm，宽度小于1000mm。

79、小区内居民饮用水来自哪里？小区内使用煤气还是天然气？

n 答：小区内居民饮用水来自中山市自来水厂；小区内采用天然气。

80、本项目的供水方式是什么？

n 答：别墅采用市政直接供水、洋房采用变频加压供水，其中三楼以下采用市政直接供水。

81、每户的水表是户内还是户外？

n 答：别墅设置于户外；洋房设置电梯间的水井内。

82、室内自来水管道采用明管还是暗管？小区的供水系统是怎样的？

n 答：室内自来水管道采用暗管敷设，小区供水：别墅采用市政直接供水，高层洋房采用变频加压供水。

83、小区内进户的自来水管道采用何种材质？是否有热水管，热水管采用何种质材？

n 答：小区内自来水管采用PPR,无热水管。

84、小区内有无净化水管？或者提供中央集中供水？

n 答：小区内无净化水管，别墅区市政直接供水，高层洋房采用变频加压集中供水。

85、小区内是否设水箱，水箱体积多少？以何种方式供水？采用水箱供水，如何解决二次污染问题？

n 答：小区内设置生活水箱，一期设置2个30立方米的水箱，二期设置3个40立方米的水箱，三期设置2个30立方米的水箱，采用变频加压供水；在生活水箱出口主供水管设置消毒装置防止二次污染。

86、排水、雨水管道是否采用同一管道？排污管道用什么材料？

n 答：项目内雨水、污水、废水分流，分别采用不同管道排放，排污管材质为PVC管，埋地部分为HDPE双壁波纹管。

87、小区内的污水、雨水如何排放？小区内是否有化粪池？小区是否设有垃圾收回站？

n 答：小区内雨、污分流；污水在小区内经过化粪池排入市政排水系统；小区内设置垃圾收容间。

88、天台是否可以装太阳能热水器？

n 答：高层不可以，低层可以。

89、洋房架空层有什么康体设备？高度多高？

n 答：有信报箱，高度4.9米

90、洋房房号分布编号怎么排？

n 答：向公安部门报备后确定

91、项目是否有电话和宽带？光纤入户？

n 答：网络、电话、广电入户；光纤入户。

92、窗户是否有采用双层中空隔音玻璃？

n 答：沿街高层住宅的沿街面玻璃为中空玻璃（1栋设置中空玻璃正对道路的面）。

93、住宅单位是否安装辅助的排烟设施（防止烟雾倒灌）？

n 答：各层排油烟井处安装止回阀，防止油烟倒灌。

94、电梯使用寿命有限，最后费用由谁承担？如何进行维修及保养？

n 答：公共区域维修都有设置维修基金。

95、高层住宅是用什么牌子的电梯？

n 答：蒂森电梯（德国品牌）。

96、洋房用什么牌子的可视对讲机？洋房大堂什么装修标准？有多大？多高？

n 答：暂时未定。轻奢标准，面积约50平米，高度4.9米

97、小区是否有垃圾处理站，位置在那里？

n 答：小区配80方垃圾收容间，位于小区东面出入口金港路边。由物业确定

98、交房后保修期多长时间？

n 答：基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程保修50年；

u 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修5年；

u 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程保修2年。

99、洋房4-12栋02户型距小区外围墙有多少米？

n 答：约19米

100、洋房4-12楼间距，1-4栋楼间距分别是多少？

n 答：1栋与2栋之间距离约40米；3栋与4栋之间距离约50米；4-12栋之间距离约23-30米；（以上距离非正对距离）

101、洋房所有01和02的餐厅阳台进深多少米?

n 答：1.2米

102、洋房和别墅窗户安装的玻璃是否统一？如否，请说明哪栋拿户(具体位置)各安转什么玻璃？是双层还是单层？

n 答：统一，单层钢化玻璃，沿街楼栋1、12幢正对道路的一面设置中空玻璃

103、商铺长、宽、进深多少米？层高多少？是业主自己隔层还是公司做好？

n 答：宽4米，进深15米；层高6米；每卡商铺之间的隔墙由公司做好。

104、商铺全部具备餐饮功能？有预留洗手间？是中央空调还是自装空调？

n 答：不具备餐饮功能（但63-65幢商铺天面预留有烟道出口）；有预留卫生间沉箱；自装空调。

中 山

惠 州

深 圳

周 边 城 市

免责声明

二、案例库案例：因履行消防及空调安装工程合同引发的纠纷按照不动产纠纷确定管辖

入库编号

2024-01-2-115-004

广东富某建设有限公司诉广东金某集团有限公司、新兴 县新某投资有限公司建设工程分包合同纠纷案

——因履行消防及空调安装工程合同引发的纠纷按照不动产纠纷确定管辖

关键词：民事诉讼 建设工程合同 分包合同 不动产 专属管辖

基本案情

广东富某建设有限公司诉称：2020年5月15日，广东金某集团有限公司与新 兴县新某投资有限公司签订《广东省建设工程标准施工合同》，约定广东金某 集团有限公司承包新兴县新某投资有限公司“新兴县某院易地新建工程”项目 。后广东金某集团有限公司将其承包的上述工程项目中的消防及空调工程分包给广东富某建设有限公司。2020年11月26日、12月10日，广东金某集团有限公司告知广东富某建设有限公司前往项目现场确认已完成的工作界面及确认工程 量并提交相关资料。因新兴县新某投资有限公司已将相关工程款项支付给广东 金某集团有限公司，广东富某建设有限公司发送《支付申请表》与《催款联络 函》，要求广东金某集团有限公司支付相关款项，但广东金某集团有限公司未 依约支付，故诉请法院判令广东金某集团有限公司、新兴县新某投资有限公司 向其承担违约责任、赔偿责任等。

广东省新兴县人民法院经审查认为，本案为承揽合同纠纷，案涉《合同书 》中已明确约定发生争议由广东省开平市人民法院管辖，于2021年11月29日作出（2021）粤5231民初2443号民事裁定：本案移送广东省开平市人民法院处理。广东省开平市人民法院认为移送不当，逐级报请广东省高级人民法院指定管 辖。

广东省高级人民法院于2022年3月29日作出（2022）粤民辖137号民事裁定：一、撤销广东省新兴县人民法院（2021）粤5231民初2443号民事裁定；二、 本案由广东省新兴县人民法院审理。

裁判理由

法院生效裁判认为，根据《建设工程质量管理条例》第二条的规定，建设 工程是指土木工程、建筑工程、线路管道和设备安装工程及装修工程。本案中 的消防及空调工程包括线路管道和设备安装工程等，因此，本案属于建设工程 分包合同纠纷。根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉 的解释》第二十八条第二款的规定，本案应当由不动产所在地的人民法院专属 管辖。涉案工程位于广东省新兴县人民法院辖区内，广东省新兴县人民法院对 本案具有管辖权。

裁判要旨

《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第二十八条第二款规定，农村土地承包经营合同纠纷、房屋租赁合同纠纷、建设工程 施工合同纠纷、政策性房屋买卖合同纠纷，按照不动产纠纷确定管辖。实践中 ,消防及空调安装工程，不仅包括消防和空调设施设备安装，还涉及大量管网 铺设等隐蔽工程，施工成果直接添附于总工程项目上，与项目工程本身的关联 性高，属于建设工程范畴。因此，当事人因履行消防及空调安装工程合同发生 的纠纷，不宜认定为承揽合同纠纷，应当认定为建设工程分包合同纠纷，根据 民事诉讼法司法解释第二十八条的规定，按照不动产纠纷确定管辖。

关联索引

《中华人民共和国民事诉讼法》第34条

《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》（法释〔2015〕5号，2021年修正）第28条第2款

移送管辖：广东省新兴县人民法院（2021）粤5231民初2443号民事裁定 （2021年11月29日）

指定管辖：广东省高级人民法院（2022）粤民辖137号民事裁定（2022年3月29日）

（立案庭）

三、史上最全的房地产基础知识（2019拓展版）

今天小编和大家一起探讨一下房地产的基础概念，熟悉房地产的分类，能够辨别房屋的基本类型。

房地产：房地产是房产和地产的总称，指土地及土地上的建筑物、附着物。房地产是房屋和土地作为一种财产的总和。属于不动产，具体包括土地开发、房屋建设维修、管理、土地使用权的有偿转让，划拨，房屋所有权的买卖、租赁、房地产的抵押贷款以及由此而形成的房地产市场的综合性产业。

一、房地产相关概念

(一) 房地产概念:房地产又称不动产,是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分.其中不可分离的部分,如树木、水暖设备等.房地产有三种存在形式:

1、 单纯的土地;

2、 单纯的建筑物;

3、 土地与建筑物结合的房产;

(二) 房地产市场的分类:根据房地产开发,销售与消费过程特点,可以将房地产市场分为:

1、 一级市场(土地市场);

2、 二级市场(房地产增量房市场);

3、 三级市场(房地产存量房市场);

(三) 土地及土地所有权:

1、 土地的概念:一般是指地面、地面以下和地面以上一定范围的空间.现实生活中的土地是人为划分的,具有特定面积范围的地域.

2、 土地公有制:根据宪法规定,土地所有权分全民所有(国有土地)与集体土地所有权,集体转为国有才能转让,个人和单位只拥有土地的使用权;

3、 土地使用权在期限内可以出租、转让、抵押.

(四) 土地使用权获取方式:

1、 土地使用权出让:

l 指国家将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者,由土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为;

l 土地使用权出让采用招标、拍卖、双方协议三种方式;六类用地(商业、娱乐、旅游、金融、服务业、商品房)采用招标、拍卖的方式;旧城改造采用双方协议的方式；

l 国有土地使用权出让年限:

Ø 商业、旅游、娱乐用地40年;

Ø 工业用地、科教、文体、卫生、体育用地、综合或其他用地50年;

Ø 住房用地70年;房地产的使用权年限对价值有直接影响.

2、 土地使用权划拨:

l 指县级以上人民政府依法批准,在土地使用者缴纳补偿、安置等费用后将该幅土地交付其使用,或者将土地使用权无偿交付给土地使用者使用的行为;

l 以划拨方式取得土地使用权的,除法律、行政法规另有规定外,没有使用期限的限制;

l 下列建设用地的土地使用权,确属必须的,可由县级以上人民政府依法批准划拨:

Ø 国家机关用地和军事用地;

Ø 城市基础设施用地和公益事业用地;

Ø 国家重点扶持的能源、交通、水利等项目用地;

Ø 法律、行政法规规定的其他用地;

(五) 建筑概念

1、 建筑:建筑物和构筑物的总称;

2、 狭义建筑物:指各类房屋,构筑物如树木、电梯、水暖设备等;

3、 合格建筑物的标准:适用、经济、美观;

l 适用:安全、防水、隔声、保温隔热、采光、功能齐全、空间格局合理;

l 经济:购置价格合理、维修保养、采暖、空调能耗不高;

l 美观:建筑造型、色彩美感、与环境协调;

(六) 物业概念

1、 物业:广义的物业就是房地产,狭义的物业,包括各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地;

l 各类房屋:可以是建筑群,如住宅小区,也可以是一幢住宅;

l 附属的设备、设施和相关场地:是指与上述建筑物相配套的室内外各类设施、市政公用设施、道路交通等;

二、 房屋建筑常识

1、 容积率:

总建筑面积与总用地面积的比值, 反映土地利用程度、使用强度及其经济性的技术经济指标;

容积率=建筑总面积÷用地面积;

一般来讲:普通住宅≥1.0;非普通住宅＜1.0;

2、 建筑密度:

项目用地范围内各种建筑用地面积总和占总用地面积的比例.也可以是建筑物基底总面积÷总用地面积,反映建筑用地范围内的空地率和建筑物的密集程度;

3、 绿化率:

指项目规划用地范围内绿化用地总面积占规划建设用地面积的比例;

4、 绿地率:

描述的是居住区用地范围内各类绿地的总和与居住区用地的比率;

5、 层高:

住宅高度以“层”为单位计算,是指下层地板面或楼板面到上层楼层面之间的距离.

6、 净高:

指下层地板面或楼板上表面到上层楼板下表面之间的距离.净高=层高-楼板厚度;

7、 进深:

指住宅的长度,指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前墙皮到后墙皮之间的实际长度,为了保证住宅具有良好的自然采光和通风条件,目前我国大量城镇住宅房间的进深一般都限定在5米左右,不能任意扩大.住宅进深过大,就是住宅成为狭长型,距离门窗较远的室内空间自然光线不足,但进深大的住宅可以有效的节约用地;

8、 开间:

指住宅的宽度,指一间房屋内一面墙皮之间到另一面墙皮之间的实际距离,住宅的开间在住宅设计上有严格的规定;较小的开间范围,可缩短楼板的层间跨度,增强住宅结构的整体性、稳定性和抗震性;

9、 建筑面积:

指建筑物外墙外围所围成空间的水平面积.包含了房屋居住可用的实用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其它公摊面积等;

10、公摊面积:

指建筑物的楼梯、电梯井、外墙、公共门厅、走道、设备间、首层大堂及小区内其它一些配套设施的面积总和;

11、使用面积:

它是建筑面积扣除公摊面积、及墙体柱体所占用的面积后的直接供住户生活的净使用面积,俗称地砖面积;

12、占地面积:

建筑物基底及其功能需要占用的面积,也叫红线面积;

13、套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积(露台面积按半面积计算);

14、建筑面积=套内建筑面积+公摊面积;

15、销售面积=套内建筑面积+公摊的公用建筑面积;商品房按“套”或“单元”出售;

16、公用建筑面积=整幢建筑面积-套内建筑面积和-不应分摊的建筑面积;

17、公摊的公用建筑面积=套内建筑面积×公用建筑面积分摊系数;

18、公用建筑面积分摊系数:公用建筑面积÷套内建筑面积之和;

19、分摊的公用建筑面积包括:大堂、公共大厅、走廊、过道、共厕、电梯前厅、楼梯间、电梯井、

电梯机房、垃圾道、管道井、消防控制室、消防通道、水泵房、水箱间、冷冻机房、配电室、煤气调压室、空调房、电梯工休息室、值班警卫室、卫星接收机房等;

20、不记入的公摊面积:仓库、车库、车道、供暖锅炉房、人防地下室、物管用房、售房单位自营、

自用房屋、多幢房屋服务的警卫室;

21、实用率=套内建筑面积÷住宅建筑面积;

22、使用率=使用面积÷住宅面积,一般高层塔楼在72%至75%之间,板楼在78%至80%之间;小于实

用率;

23、地下室:

指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1／2;

24、半地下室:

指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1／3,且不超过1／2;

25、阳台:

供居住者进行室外活动/晾晒衣物等的空间;

26、平台:

供居住者进行室外活动的上屋面或由住宅底层地面伸出室外的部分;

27、标准层:

指平面布置相同的住宅楼层;

28、中间层:

底层和最高住户入口层之间的中间楼层.

三、房地产行业术语:

(一)室内设施:

1、 四气:暖气、煤气、热水器、空调;

2、 全齐:家电(电视、冰箱、洗衣机)和家具(床、衣柜、沙发、电视柜、整体橱柜);

(二)装修分类:

1、 毛 坯:水泥地、白墙;

2、 简 装 修:地砖、白墙;

3、 中 装 修:大地砖、老式木地板;

4、 精 装 修:木地板、包门、包窗;

5、 豪华装修:装修前卫、用料讲究;

(三)户型及面积:

1、 一居室:公房面积:30-50平米;商品房面积:40-80平米;

2、 二居室:公房面积:50-70平米;商品房面积:80-120平米;

3、 三居室:公房面积:60-90平米;商品房面积:120-160平米;

4、 越层:房屋使用层跳跃的房型,如一越二,三越四等;

5、 错层:房屋内地面错落的房型;

(四) 楼层及朝向:

1、 楼层描述,多层楼房为6层,房屋所在层3层,简写3/6;

l 优劣:

l 楼房中多层楼有“金三银四”的说法,即六层楼三层最佳,四层次之;

l 高层楼中层次较高的价位也较高,但二手房中顶楼除外;

2、 朝向(以主卧室窗户所对应的方向为准)

l 多层楼朝向多为南北正向或东西侧向;

l 高层板楼与多层楼的朝向相似;

l 高层塔楼多为四角,其朝向多为东南、西南、东北、西北及各种斜向;

四、房地产特性:

(一) 不可移动性;

(二) 独一无二性;

(三) 寿命长久性;

(四) 数量有限性;

(五) 用途多样性;

(六) 相互影响性;

(七) 受政策市场影响大;

(八) 标的高;

(九) 变现慢;

(十)保值增值性;

五、房屋分类及详解:

(一) 按住宅层数划分:

1、 低层:层数为1-3层;

2、 多层:层数为4-6层;

3、 中高层:层数为7-9层;

4、 高层:10层以上;

(二) 按使用性质划分:

1、 生产性建筑;厂房、车间等；

2、 非生产性建筑;

l 居住建筑:如住宅等;

l 公共建筑:如办公、文体、交通等;

(三) 按结构类型划分:

1、 砖混结构:这类建筑物的竖向承重构件采用砖墙或砖柱，水平承重构件采用钢筋混凝土楼板、屋顶板。这种结构房间小、层数低，一般用于多层建筑中；

2、 框架结构:这种结构的承重部分是由钢筋混凝土或钢材制作的梁、板、柱形成的骨架，可用于多层和高层建筑;

3、 钢筋混凝土板墙结构; 这类建筑物的竖向承重构件和水平承重构件均采用钢筋混凝土制作，多用于多层和高层建筑

4、 空间结构:包括:县索结构、网架结构、壳体结构等。如体育馆、大剧院等；

(四) 按建筑材料划分:

1、 砖混:红砖与水泥;承重的主要构件是用砖和混凝土建造的;

2、 钢混:浇注、最为结实;承重的主要构件是用钢、钢筋混凝土建造的;

3、 预制板:预制的混凝土板与钢筋;承重的主要构件是用钢筋混凝土建造的.包括薄壳结构、大模板现浇结构及使用滑模、升板等建造的钢筋混凝土结构的建筑物;

(五) 按楼型外观划分:

1、 板楼:

l 是指由多个住宅单元组合而成,每单元均设有楼梯或楼梯、电梯皆有的住宅;每个单元用自己单独的楼梯、电梯;

l 板楼基本形式:

Ø 多 层:６层以下;

Ø 小高层:7-12层以内;

Ø 高 层:13-18层;

Ø 超高层:18层以上甚至更高;

2、 塔楼:

l 主要是指以共用楼梯、电梯为核心布置多套住房的高层住宅.通俗地说,塔楼以电梯、楼梯为布局核心,上到楼层之后,向四面走可以直接进入户内;

l 塔楼基本形式:蝶型、品字型、Z字型、塔板结合、十字型、方形塔楼;

3、 板、塔优劣势比较：

比较角度	板楼	塔楼	备注
建筑密度	低	高
建筑平 均高度	低	高	不直接构成优劣势:但高层建筑有利于观景.不容易受遮挡,间接有利.
容积率	低	高
通风	好	不畅
朝向	户户朝阳	常有无采光居室
采光	户户朝阳，南北通透	存在灰色空间	同层分布不同的户型单位,单位之间互为遮挡对采光有负面影响:户型难以全面照顾每间居室的采光设置
高度问题较容易受遮挡	高度问题较不容易受遮挡
户型灵活程度	低	高	塔楼多采用大框架结构,除少数承重梁之外.户内分隔墙基本都可以拆改;
使用率	板楼户型的使用率平均达到80%最高可达90%	塔楼户型使用率常不足70%;受不规则空间局限很难设计高使用率	使用率越高，空间使用程度越高，价格成本越低;
销售分摊	低	高	塔楼的过道、电梯、不对称户型等因素，造成 公摊面积高
单价	高	低	牺牲建筑密度与容积率的塔楼建筑成本远远低于板楼

补充：筒子楼:卫生间、厨房都集体公用；

写字楼:办公使用;

(六) 按房屋户型划分:

1、 一居室;一卧室;

2、 二居室;二卧室;

3、 三居室;三卧室;

4、 多居室;多卧室;

5、 错 层:主要指的是一套房子不处于同一平面，即房内的厅、卧、卫、厨、阳台处于几个高度不同的平面上。

6、 跃 层:跃层住宅是一套住宅占两个楼层,有内部楼梯联系上下层;一般在首层安排起居室、厨房、餐厅、卫生间,最好有一间卧室,二层安排卧室、书房、卫生间等。

7、 复 式:复式住宅在概念上是一层，但层高较普通的住宅高，可在局部掏出夹层，安排卧室或书房等内容，用楼梯联系上下。其目的是提高住宅空间利用率。

(七) 按产权性质划分:

1、 商品房::指各房地产开发公司投资兴建的,以赢利为目的,按市场规律经营的房子;

分类:

(1) 普通住宅:

l 容积率1.0(含1.0)以上;

l 建筑面积在140平方米以下;

l 成交价低于同级别土地住房平均交易价格1.2倍以下;

(2) 非普通住宅:

l 甲宅; 24小时电梯、保安，物业费较高；

l 公寓;商品房、24小时电梯、保安、24小时管道热水；

l 别墅:(独栋、联排、双拼、叠拼)一般较为偏远;

(3) 商品房销售资质:商品房销售须具备以下五证：《国有土地使用证》、《建设用地规划可证》、《建设工程规划许可证》、《施工许可证》、《商品房销售许可证》；

2、 已购公房:

l 普通公房: 指按照国家房改有关售房政策,单位职工按成本价、标准价或优惠价购买的原产权属于单位的公有住房.职工根据国家政策,按成本价或标准价购买的由单位建设的安居工程和集资合作建设的住房;

l 央产房: 指按照国家房改有关售房政策,单位职工按成本价、标准价或优惠价购买的原产权属于中央在京单位,国有大中型企业及国务院各部委机关的公有住房.职工根据国家政策,按成本价或标准价购买的由中央在京单位建设的安居工程住房和集资合作建设的住房;

3、 经济适用房:

l 定义:以中低收入家庭住房困难户为供应对象,并按国家住宅建设标准建造的,具有社会保障性质的普通住宅.土地供应原则上实行划拨方式,住房设计要体现经济适用美观的原则,使用功能上要满足居民的基本生活需要.经济适用房的供应价格由经济适用房建设的行政主管部门会同物价部门按建设成本确定.

l 只拥有房屋所有权:表现形式为红色防伪制材的“房屋产权证”并在第一页上部加盖经济适用住房印章或按经济适用房管理;

4、 使用权房:使用权公房:指国家或国有企业、事业单位投资兴建的住宅,以政府规定的租金出租给居民的公有住房.俗称小产权,业主只拥有房屋的部分产权,可以永久使用,可以继承.既承租房,只能居住,不能自行转让、出租或赠予,最显著的特征是要交房租;

5、 私产平房:也称私有住宅,是个人或家庭购买、建造的住宅;在农村，农民的住宅基本上是自建私有住宅。公有住房通过住宅消费市场出售给个人和家庭，也就转为私有住宅。

房地产基础——名词解释，做经纪人这些你都要懂

房地产：房地产是房产和地产的总称，指土地及土地上的建筑物、附着物。房地产是房屋和土地作为一种财产的总和。属于不动产，具体包括土地开发、房屋建设维修、管理、土地使用权的有偿转让，划拨，房屋所有权的买卖、租赁、房地产的抵押贷款以及由此而形成的房地产市场的综合性产业。

房地产市场：主要包括房地产买卖、租赁市场。含一级市场，二级市场和三级市场。一级市场是指国家土地管理部门按土地供应计划。采用协议、招标、拍卖的方式，以土地使用合同的形式，将地土地使用权以一定的年限、规定的用途及一定的价格出让给房地产发展商或其他用地者的市场。二级市场是指房地产发展商根据土地使用凳珠要求将的房屋连同相应的土地使用权转让给单位和个人的市场。三级市场是指单位、个人之间的房地产权转让、抵押、租赁的市场，它是在二级市场基础上的第二次或多次转让房地产交易活动的市场。

三通一平：是指在发展基础上的水通、电通、路通及场地平整。

七通一平：是指上、下水通，排污通、排水通、路通、通讯通、煤气通、电通及场地平整。

生地：未开发的农地、荒地。

熟地：具有开发建设条件、立即可以开始建筑的土地。

毛地：城市中需拆迁而未拆迁的土地。

商品房：商品房是指具有经营资格的房地产开发企业（包括外商投资企业）开发经营的住宅。它同时拥有该房屋的所有权和该房屋所占用的使用权，二者合一、不得分割，房屋所有权依赖于土地使用权，土地使用权的性质用途和年限决定了房屋所有权的性质、类别、年限。

标准商品房：指发展商依据拍卖、招标、协议等有偿方式取得政府土地并交足地价在其上面兴建的商品房屋。购买后产权归购买者，可自由转让、抵押、继承、馈赠等。

福利商品房：体现政府福利性质，主要作为政府机关及下属企业单位工作人员的福利用房，由住宅局统一分配。离开政府的个人按规定需交回。

五证：1、建筑工程施工许可证： 2建筑用地规划许可证：是建设单位在向土地管理部门申请征用，划拨土地前，经城市规划行政主管部门确认建设项目位置和范围符合城市规划的法定凭证。3国有土地使用证：是证明土地使用者向国家支付土地使用权出让金，获得了在一定年限内某块国有土地使用权的法律凭证。4建筑工程规划许可证：是有关建设工程符合城市规划要求的法律凭证。5房地产预售许可证。

外销许可证：凡对境外预售的房至办理此证方可出售。

国土局：代表国家行使土地所有者的权利，以及对房地产市场、房地产行业管理的政府部门。

公证处：是国家的证明机关，是提供法律公证的机构。

国土局产权登记处：是专门办理房地产初始登记、转移登记、抵押登记、变更、继承、赠与等手续的部门。

开发商：开发商是由国家工商、国土部门批准的有房地产开发权的单位。

监理公司：是由建设部门和工商部门批准有对房屋有监理权的单位。它是事业单位。监理单位每天都会派工程师驻守现场。

质检单位：是由国家工商、技术、建设等部门批准的对房屋有质检权的单位。

设计单位：是根据发展商的要求对房屋进行规划、设计和出图的单位。

施工单位：是由国家工商部门和建设主管部门批准的施工企业；有一级、二级、三级、有非级别。全部工程都要招标，中标的企业才有施工权利。

房地产抵押合同：是明确房地产抵押款中双方当事人权利和义务关系，由很行、业主和发展商三方签定。

银行按揭：是指购房者买楼房时与银行达成抵押贷款的一种经济行为，业主先付一部分楼款，余款由银行代购房者支付，购房者的楼房所有权将抵押在争行，购房者将分期偿还银行的贷款和利息。

预售楼花：即楼宇预售。房地产经营者获取了建设土地，按政府批准建筑施工图纸施工，且投入开发的资金已达到投资总额的25％（用地价款除外），便可向上海市房地产产权登记处申请和办理楼宇预售登记，经批准后方可预售。

样板房与示范单位：是指与实际房屋的结构相同，但装修标准按发展商的售楼书而定的房间。示范单位与样板房的装修有区别，目的是为提供给客户做装修参考。

物业管理：是房地产管理市场化的一种综合性经营方式，分为维护性管理和经营性管理两类。维掮性物业管理的职能，主要为高层与多层住宅、综合写字楼、标准工业厂房等楼及机电设备保养维修、治安、消防、环境卫生及其他服务为业主提供良好的工作和居住环境。经营性物业管理除具有维护性管理职能外，还通过对物业出租经营达到回收投资和获取利润的目的。

房地产评估：就是房地产估价师根据房地产的有关住处、数据，选择合适的估价方法，按照一定的估价程序，最后确定物业的价格和价值的过程。评估的主要方法有：市场比较法；收益还原法；剩余法；成本法。

生态住宅：结合当地的自然生态环境，合理地安排并组织建筑与其他相关因素之间的关系，使建筑与环境之间成为一个有机的结合体。这当中要涉及到生态学、建筑技术科学的基本原理、现代科学技术手段等。

绿色住宅：其内涵是全方位、立体环保工程。它是既适应地方生态而又不破坏地方生态的建筑，具有节地、节水、节能、改善生态环境、减少环境污染、延长建筑物寿命等优点，体现在无废无污、高效和谐、开放式闭合性的良性循环。

复式房：上、下两层二合为一，与标准房的结构方面有区别。

公寓：公寓是相对于独院独户的别墅而言的，大多数是高层大楼，标准较高，每单位内有若干套房，包括卧室、起居室、客厅、浴室、厕所、厨房、阳台等，还有一部分附设于旅馆酒店之内，供一些常常往来的客商及其家眷中短期租用。

酒店式公寓：酒店式公寓是采用星级酒店的一些服务和管理模式作为管理标准的一种公寓，酒店式公寓既可用于居住又可用于办公。

商务公寓；商务公寓是相对于居住型公寓而言的，指公寓的功能主要用于商务往来需要和办公需要，可提供会议、展览、通讯等服务，与写字楼的区别在于商务公寓可提供单独居住的卧室、卫生间乃至厨房、阳台等。

复式住宅：复式住宅是近年来推广的一种新颖住宅建筑形式。这类住宅的特点是，住宅占有上下两层楼面，卧室、起居室、客厅、卫生间、厨房及其它辅助用房可以分层布置，上下层之间的交通不用公共楼梯而采用户内小楼梯联接。复式住宅的优点是每户都有较大的采光面，通风较好，户内居住面积和辅助面积较大，布局紧凑，功能明确，相互干扰较小。

住宅的层高、净高：住宅的高度计量除了用“米”，还可用“层”来计算，每一层的高度在设计上有一定要求，称为层高。层高通常指下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。层高减去楼板的厚度的差，叫做净高。目前一般住宅层高都在.8米以上，净高为65米左右。

房地产转让：是指房地产权利人通过买卖赠与或者其他合法的方式将其房地产转移给他人的行为.

房地产抵押贷款：是指银行要求借款人以房地产商品为抵押物作为保证的贷款。房地产抵押又可分为实物抵押和房地产权证抵押两种。实物抵押，则意味着房地产所有权证（产权证）和使用权一起抵押给银行，在抵押期间，房地产实物被银行保管，一般不能使用。房地产权证抵押，只是将产权证作抵押，在抵押期间房地产依然可以使用、出租等。

个人住房公积金贷款：是政策性的住房公积金所发放的委托贷款，指缴存住房公积金的职工，在本市城镇购买，建造、翻建、大修自住住房时，以其所拥有的产权住房为抵押物，作为偿还贷款的保证而向银行申请的住房公积金贷款。

物业管理：是指物业管理企业接受业主委托，依照合同约定，对物业管理区域内的房屋共有部位，共有设备以及相应配套的共用设施的维修，养护，管理，并提供相关服务的活动。物业管理企业是依法接受业主委托产生的。

CBD——即英文CentralBussiness District 的简称，中文译为商务中心区。有以下特点：位于城市黄金地带、城市的功能核心、交通便利、昼夜人口变化。自然，也成为众多房地产商的炒做热点。CBD在某种程度上是工业时代的产物，有效地缩短了交易的时间，节约了交易成本。随着信息时代的逐步到来，特别是网络的出现，从时空上无形地缩短了公司的距离，而不必再将距离有型化。

CBD也许意味着糟糕的环境、高昂的成本、拥挤的交通，其在经济生活的地位会逐步逐步的降低，现在的CBD也许更多的是门面的意义。

CLD——（CentralLiving District）叫中央生活区,给CBD提供居住功能的区域。石厦、新洲、香蜜湖片区，借紧邻上海中心区的地理，又有不少住宅，不少人称之为上海的“CLD”。只是上海的中心区还真和有些不一样，里面综合了政务、公共活动、办公、购物、居住等多种功能，完全可以满足多种需要，但正因其杂，就不可能成为真正的CBD,皮之不在，毛将附焉，CLD又在哪里？

CLD——这可不是香港刑警，这叫中央科技区（Central Living District），北京的中关村就比较典型。上海规划了好几个高新技术开发区，但进驻企业有研发型，也有生产型，带有一定生产基地的性质。上海CID的的建设要加强与香港的沟通和分工，引进国外科技资讯力量，才可能集中优势，与京、泸一较长短。

Townhouse——现在满世界都有Townhouse，对此的描绘是五花八门，对他的包装也是各尽其能。Town指城镇，house指房子，有点象小镇的房子，肯定是层数比较底，密度比较低，介于独栋别墅和多层住宅之间，底层有小花圈，顶层有平台，大多在郊区。这玩意到底好不好，就分国家地区了。在香港，绝对是富豪的享受；在国内，目前也是介于富豪和中介阶级间的一批人享用；在国外，有钱人住的别墅和市中心，没钱人住城市贫民区，广大的中产阶级就多选择Townhouse。看来，随着人口密度的降低，Townhouse这身份也在下行。

Condominiums——不懂了，这名词还真新鲜，据称其是一个集合的市区，大家有一个共有公享的公共部分，估计也就是宿舍的公共走廊加平台。其强调分享与参与是其生活方式和社区文化，这绝对不是简单的公共空间就可以完成的，更重要在于人们生活、工作习惯和文化修养的相近性，在于社区的组织和生命力。如果只是简单的集体宿舍或公寓的升级版，徒有一定的公共活动空间也无用，又令人想到上班高峰时等待电梯的焦急，安全管理的隐患，关于隐私的尴尬；当然，还是实用率是不是那么低。

SPA——在上海的地产界和美容界将兴起SPA的热潮。SPA一字源于拉丁文SolusPor Aqua，Solus代表健康，Por意即经由，Aqua代表水，全句的意思即是经由水来产生健康。全身滑入漂满花瓣的木质浴缸，薰人的香气侵入每一寸肌肤，若有若无的纤骨玉揉碎每一分疲惫，树影婆娑，暗香浮动，真不知是风动、水动，还有心在动。SPA，是不能忘却的，一位去过巴厘岛的人如是说。

SOHO——全拼为SmallOffice Home Office，意即家里的小办公室，这个办公室可以为公司的工作前台，接待客户和对外工作；或者二者兼有。如果作为公司的工作前台，就是我们通常说的商住楼，这在上海已不是什么新鲜玩意。

SOLO——英文单词SOLO，含义为独奏、单独、单独飞行，可想而知，这是一种比小户型还要小的小小户型，面积在20-40㎡之间，价格在15-35万之间，房间功能简化集中，全装修，现代厨卫器具，全天候后勤服务。这种住者完全针对一群刚起步的年轻新锐，崇高个性，追求享受，讲究独立，前途美好。

基底面积：指建筑物底层勒脚以上外围水平投影面积。

建筑面积：指建筑物各层外墙（或外柱）外围以内水平投影面积之和

居住面积：居住面积是指单元内供人们起居、休息等的活动空间，如卧室、客厅、餐厅、阳台、书房、吧厅等。

框架结构住宅：框架结构住宅是指以钢筋混凝土浇捣成承重梁柱，再用预制的加气混凝土、膨胀珍珠岩、浮石、陶粒等轻质板材隔墙分户装配而成的住宅。

砖混结构住宅：砖混结构住宅中的“砖”，是指一种统一尺寸的建筑材料，也有其他尺寸的异型粘土砖、空心砖等；“混”是指由钢筋、水泥、砂石、水按一定比例配制的钢筋混凝土配料，包括楼板、过梁、楼梯、阳台、排檐。这些配件与砖做的承重墙相结合，可以称为砖混结构住宅，由于抗震的要求，砖混住宅一般在５层、６层以下。

商品房销售面积=套内建筑面积+分摊的公用建筑面积

公用建筑面积有两部分组成：1 各套房屋与公用建筑之间的分隔墙及外墙应分摊的一半；2 是电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅或过道等功能上为整幢房屋服务的公共用房和管理用房建筑面积。整幢房屋的建筑面积扣除该幢房屋内各套房屋的套内建筑面积，再扣除销售或出租的作为独立使用的空间，如地下室、车库及人防工程等建筑面积，就是这一幢房屋的公用建筑面积

建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积

套内使用面积=卧室，起居室（厅），厨房，卫生间，餐厅，过厅，过道前室，贮藏室，壁柜等的使用面积的总和

住宅辅助面积：辅助面积是指用于为生活及生理服务的单元内空间，如厨房、洗手间、贮藏室、阁楼等。

公共面积：指建筑物主体内、户门以外可使用的面积，包括层高超过2.2的单车库、设备层或技术层，室内外楼梯、楼梯悬挑平台、内外廊、门厅、电梯及机房、门斗、有柱雨蓬、突出屋面有围护结构的楼梯间、水箱间、电梯机等。公共面积分为：应摊公共面积和不能分摊公共面积两部分。

总建筑面积：含地下室、夹层等

红线图：又叫“宗地图”，是按一定比例尺制作的用以标示一宗地的用地位置、界线和面积的地形平面图。它由政府土地管理部门颁发给地土使用权受让者，受让者只能在红线范围内施工建房。

容积率：计容积率的建筑面积/占地面积

覆盖率:建筑物底层占地面积与建筑基地面积的比率，又称建筑密度

绿化率: 指规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比，又称绿地覆盖率，可理解为居住区用地上栽植的全部乔、灌木的垂直投影面积及花卉、草皮等地被植物覆盖的面积，以占居住区总面积的百分比。

层高：本层楼地面至上层楼地面

净高：本层楼地面至本层楼天花板

住宅分类：平面、跃式、复式、别墅

分

四、空调清洗合同范本（空调清洗合同范本封面）

空调清洗合同范本

对于化工清洗，据了解巴洛仕服务涵盖化工厂投产前清洗预膜、管道脱脂钝化和化工装置清洗、大型油罐三维喷淋清洗、化工厂拆除前清洗置换、油罐机器人作业等服务领域，专注于服务化工清洗领域多年并在业内获得广泛关注与好评

甲方：_________乙方：_________经双方友好协商， 一、甲方(以下简称乙方):

经双方友好协商,决定为本合同的订立人。

二、乙方向甲方提供清洗工具及设备,并按照国家有关规定办理相关手续后签字盖章。

三、在签订书面协议前,向甲方提交以下资料:

1、甲方提供的专用工具清单表:(包括型号和规格)、技术指标、使用说明;

2、空调机组运行时间:一年(以客户实际情况为准);

3、空调主机电源电压等级:额定值/额定电流/功率输出标准(A/A)。

四、甲方的责任与义务

《空调维修方案》,编制工程验收规范,进行现场检查,确认无误后再签字盖章,保证工程质量达到规定的要求。(如因施工需要特殊安排需加装防爆装置,请按此执行)

(除非我单位具体承包),否则视同违约。

,但乙方应支付乙方服务费用(如果存在隐性付款,则扣除所有损失费),若发生意外应赔偿经济处罚。

《建筑节能与清洁生产管理办法》(中华人民共和国国务院令第279号)、《关于进一步加强锅炉烟气脱硫、除尘设施运维监管工作的通知》等文件精神和当地***的要求给予一定的优惠措施。

七、附件:。

,安全网、照明灯具以及其他配套材料。

、阀门、连接法兰及化学接口、焊点、保护膜等。

。

五、乙方权利要求及注意事项:1、甲方必须具备足够的技术能力及良好的个人卫生意识。2、乙方在作业中必须遵守各项规程要求。如违反以上法律法规,将构成犯罪的,依法追究刑事责任。第三条【人身保险】

(1)在接到通知后一周内未能到达指定地点,不得擅自移动或者变更任何人员。

(2)不论甲方是否接受过该项培训,其员工均须经过专门训练。凡取得资格证书者,均应享受最高级别的专业技能培训。

(3)未经许可禁止从事高空作业的项目和活动。

(4)乙方不得随意变动工器具及设备性能参数,造成损坏和丢失。第四条【劳动保障制度】

(1)乙方应当严格履行下列义务:1、建立健全劳动关系协调机制;2、组织职工学习有关职业健康知识,提高业务素质,增强自身业务技能,使之成为一名合格的服务工人;3、积极配合有关部门做好突发事件预防和服务处置工作的统筹规划和应急预案;4、认真贯彻公司《安全生产条例》、《大气污染物排放标准》《环境噪声限值》。第五条【生态环境损害补偿政策】

(1)乙方应当按照国家有关环保的规定,

空调清洗合同范本封面

空调清洗合同范本(封面)

1、总则

,我公司根据《中华人民共和国***采购法》等有关法律法规和国家标准规定进行招标。现将该项目施工报价作为补充。

:空调系统清洗服务

:

;2、双方职责与争议的解决办法。 3、其他相关事宜。 4、其它事项 5、承包期限:自年月日至年月日止。 6、违约责任: 7、付款方式: 银行出具结算单据 一、合同金额:¥万元人民币元/年二、质保期:1个月三、付款形式:现金支付+税费+分成式全款结清四、发票开据日期:2月28日前五、如有特殊情况发生,由乙方承担全部费用,并按以下条款赔偿如下:

1、在接到本通知前一周内,乙方应向乙方向陕西凯利环境科技有限公司提出书面申请,经批准后方可付清空调机房清洗服务费;

2、若因乙方原因造成损坏或财产受到损失的,甲方应承担相应的赔偿措施;

3、若由于乙方自行修理导致设备被冻裂、管道破损或者不能正常使用的,甲方有权解除合同;

4、如遇上述情形,乙方应无条件返工,并及时维修原配件、机器及工具。

5、乙方需提前30个工作日对所提供的空调机组及附属设施作一次全面检查确认,必要时须另行编制维护计划以保证其正常使用。

6、若乙方未能按照规定的时间完成清洗作业,每15天给乙方免费办理一次意外伤害保险,每年至少缴纳200元罚金。七、,乙方向甲方承担一切由此引起的责任和风险,且存在任何经济上的纠纷或人身安全事故的,应当立即采取有效措施予以消除。八、乙方负责组织协调,做好各方面的监督管理。九、乙方负责制定切实有效的质量控制制度,严格执行各项规章制度,确保工程质量顺利实施。(十)、乙方要建立健全文明生产、安全生产责任制,遵守劳动纪律,自觉履行岗位操作和个人防护用品的使用等日常行为,不得随意乱扔脏物以及垃圾,防止各类突发事件的发生。十、乙方必须认真落实自身职责,加强学习培训。十一、未经乙方同意,禁止擅自在非甲方人员从事业务活动。十二、所有违反本合同的行为均属侵权人,构成犯罪的,追究刑事责任。十三、乙方要积极配合有关部门开展调查取证工作,发现问题,

五、秩序部、保洁部、客服部、工程部及个人年终工作总结范文

以下内容仅作为参考，2022年有一项特殊的事件，在工作总结中必须要加上去，哪就是疫情防控工作。在疫情防控期间，各部门同仁全心尽力地工作，有效地保障了小区全体业主的居家生活不受影响，有效地护卫了全体业主们的家园安康。

秩序部20xx年终工作总结

（二篇）

第一篇

为了总结经验，扬长避短，推进保安工作更上一层楼，我们将一年的秩序部工作总结如下：

一、以人为本，提高保安队伍整体素质

秩序部 服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素质的高低。 为此，公司坚持“以人为本、服务至上”为工作理念，狠抓秩序员队伍建设，不断提高 秩序员 队伍整体素质。 一是严把“进人关”，在招聘人员方面，严格面试、政审关，按条件录用，对新招收的 秩序员 严格按照： 岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度。 二是要求各部门要定期或不定期开展军训与消防演练，以增强队员的体能和应变能力。 三是树品牌，公司每半年度评选一次品牌保安员、品牌班组，被评选上的班组及 秩序员 发放证书及奖金，以增强 秩序员 爱岗敬业的意识。 四是关心 秩序员 的衣食住行，大家来自全国各地，公司领导始终将解决 秩序员 的衣食 住 行当作一件大事来抓，公司为各驻点 秩序员 配置电视机18台、热水器11台、空调7台，电饭煲33台，有条件的为 秩序员 租集体宿舍，配专人为 秩序员 办理伙食，让大家感受到 秩序部 大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保受保单位安全。

二、规范管理，做好各项保安工作

为了提高队伍的整体素质，公司将队伍的规范管理放在第一位。公司领导遵循以“三抓三定”为核心的管理模式，三抓为：抓队伍、抓思想、抓工作;三定为：各受保单位的重点要害部位要做到定人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会，各部门汇报上周工作情况及本周工作安排，对在工作中遇到的难题及时在会上提出，公司领导根据实际工作情况做出解决方案。周二为部门保安员例会，由各部门负责对公司的各项工作计划进行传达与部署，使保安员能够做到各项工作目标明确，对公司的任务心中有数，行为有章可循，队伍整体综合素质得到了提高。全体保安员工作认真负责，勤勤恳恳，受到了受保单位领导的一致好评。

三、清理整顿，专项整治工作取得成效

为了切实有效搞好今年专项整治清理工作，认真落实市委创建“平安xx”战略构想，全方位推动社会治安综合治理，进一步规范安全服务市场，加强我 秩序 队伍建设健康有序发展，我们先后出动督察调查模底15次，参加人员有30人次，调查模底共发现本辖区非法保安组织有22家237人，其中企事业单位7家35人，物业管理公司15家202人。 我们在调查 摸 底的同时现场均对单位领导进行有关市“五局”榕公综(2003)24号文件，市局榕公综(2004)79号文件等的宣传和做耐心细致的思想动员工作。 同时我们还重点进行专项整治，先后专项行动12次，参加人员33人次，先后发出整改通知书14份，并现场再三对单位法人代表进行上级有关文件的宣传和思想教育工作，由此先后纳入联建托管与派驻的共有联建9家78人，派驻1家7人(联建企事业单位2家8人，联建物业公司7家70人。 整治查处共有12家单位152人，不再以保安名义称呼。 专项整治工作取得一定成效。

四、严格督察，落实各项规章制度

公司根据安全工作的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察。公司实行三级查岗制度，不定期不分昼夜抽查各受保单位的 秩序员 工作情况。公司派出督察600多人次，出动以防火、防盗为重点的安全防范检查100多人次，发现不安全隐患78次，提出整改意见78条，已整改77条，整改率为98%以上。各驻点 秩序员 都能够自觉遵守各项规章制度，认真做好各项保安工作，确保了受保单位安全，受到了受保单位的认可。

随着社会的进步与经济的发展，安保行业要面对更加激烈的市场竞争，公司将在新的一年里在各级部门的支持下立足本职、努力进取，要不断提高 秩序员 的生活、福利、待遇。以人为本，做好人性化管理，力争 秩序员 队伍稳定，抓好保守队伍建设，提高安保人员素质，创仓山品牌安保公司，努力做到公司的社会效益和经济效益双丰收。我们将在新的一年里更加努力，在抓社区技防和物业安保方面积极探索出一条适应行业发展的新路，为协助公安机关维护社会治安做出积极贡献。

第二篇

20xx年即将过去，我们满怀信心地迎来20xx年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出好成绩。年终总结如下：

一、发挥优势管理，狠抓基层建设，责任第一、安全第一

1、优质服务、赢得信赖·

公司通过强化管理准则，加强 秩序部人员 管理，严格按照队员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求 秩序 部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡逻物业内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了各物业业主和公司员工的好评，赢得了业主的信赖，协助公司出色完成的多次接待工作， 秩序 部获得业主和公司员工优质服务的赞誉。

2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患

在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安全事故。 秩序 部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区万无一失。针对特别区域实行重点监控。

3、完善设施、有备无患

通过公司领导亲临现场指导， 秩序 部将各小区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养计划，使各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常使用，对各小区内应急疏散灯、安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照公司要求，组织各小区员工进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了相关部门及公司员工的好评。

二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理

1、按照项目年初制定的安全培训计划， 秩序 部参照行业规范对 秩序员 进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使 秩序员 在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、安全管理部按照各月计划对 秩序员 进行岗位培训，对 秩序员 一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

思想工作是一切工作的生命线，针对 秩序 部的实际情况，引导 秩序员 与时俱进、提升素质、转变观念。 秩序 部教育 秩序员 要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。 秩序 部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

三、车辆及进出人员的管理

1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证别墅区内环境，保证井然有序、道路畅通。

2、加强 秩序员 的手势、语言方面的培训工作。

3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物业办开具出的门证，查验后方可放行，在严格细致的工作下，全年未发生盗车、丢车事件。

4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。

总结过去、展望未来，整改不足之处并制定个人新一年的提升服务目标，以利于来年在 秩序 部各项工作更好的全面展开。以下几项工作是本人在新的一年的工作重点：

1、服从领导的领导和指挥。我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下， 秩序 部将继续跟进落实。

2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐，有优有劣，物业 秩序 部项目制定的管理规范尚未全部落实， 秩序 部将针对问题加强教育培训。

3、服务质量的提高： 秩序 部各个岗位 秩序员 的服务质量， 秩序 部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成绩显着，协助各职能部门工作，配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了 秩序员 服务质量考核办法，来保障制度落实。

4、反复出现的问题：有个别岗位 秩序员 仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓落实，力争有明显提升，收到好的效果。

保洁部年终工作总结

（二篇）

第一篇

一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的整洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。回顾一下，我们是这样做的：

一、保洁标准化

在去年的基础上，再新细化工作内容，严格考评细分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。

1、按标准培训。针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)；先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。

2、按标准去做。分工时责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。

名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地扬起身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。

3、按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

二、创卫严要求

创建卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弦，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。

1、上级要求的。时间，严格执行；按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。

2、上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。

三、团结讲正气

在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说(背后不议论别人长短)；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。

四、感慨与无奈

在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。

有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，车辆随意停放。对此，个场上的二位师傅深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说：不给你找点事，你们没事干。说者轻巧，听者难受。面对如此遭遇，只能摇头苦笑，叹息无奈。

五、存在问题

女人感性，易情绪，工作当中是有波动;工资她们较关心，物事爱计较。嘴上说得大度，行动上难免有出入。冬天过去，春天就要到来。新的一年里，我们保洁工，愿在公司的领导下，听从指挥顺从安排，在和谐的氛围里紧张快干，如即往地做好本职工作，为银河出力。为银河添光。

第二篇

转眼间，20xx年的工作快接近尾声，在这忙碌而短暂的一年里，我们全体保洁员始终持续艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，各区域人员构成整体、通力协作，保证保洁工作的进行，使xx银行大厦的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号，在人员不够的状况下，提前完成各区域的清洁任务。

下面我将xx银行大厦20xx年的保洁工作以及20xx年的工作计划做如下总结汇报。

一、20xx年的保洁工作总结

根据管理处领导的安排和xx银行物管的要求，我们在建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《环境绿化管理制度》《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《员工岗位职责》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划：

1、保洁部在人少活多的状况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。

2、保洁全年清洗(清洁)状况：主要完成了大厦清洁卫生、天面计10次；外墙四周低处玻璃幕墙清洗计80次；大门玻璃清洁计96次；外围地砖清洗4次；楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次;卫生间墙面、地面清洗计96次；楼层空置房清扫计12次；楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计3次；消防楼梯处玻璃清洁计50次；车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计3次；车库地面清洗2次、清扫积土48次；挡车杆、车位线清洁计24次；大堂内喷水池清洗计10次；大院喷水池清洗计20次。

2、大厦环境消杀完成状况：卫生间消毒计30次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次；灭鼠放药计10次。

3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，协助各部门突发事件6次。

4、员工培训状况：对新入职的员工每月培训4次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关资料，并填写在培训记录表中，作每月员工考评资料。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知大厦的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。

5、员工管理方面：严格执行xx银行的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每一天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成状况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体资料：总结本周工作完成状况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。

6、节支创收方面：根据大厦提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使用量降到最低。

7、20xx年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。

二、20xx年重点工作计划

回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地持续好前面的工作成绩，紧跟xx银行大厦发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为大厦创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：

1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。

2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。

3、遵守工作时间。按时上班，未经批准不得迟到、早退，工作时间内坚守岗位，不得擅自离开，如因工作需要外出须经上级部门主管批准。

4、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损xx银行名誉及影响工作的员工。

5、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，相应我们还会从其它物料上再降低费用。

6、20xx年日常工作计划完成的各项大项：公区、办公室(每周、绿化除四害、每月、每季度务必完成的事件：如洗外墙等)。

每周工作：大堂正门清洁、打钢油;7楼饭堂地毡清洗;负一负二楼大堂地毡清洗;室内球场门口砖地毡清洗;大堂地毡清洗;客梯轿厢晶面;大院喷水池清洗;洗各楼层办公室地毯。

每月工作：2楼晶面;网球场、篮球场；15楼清洁卫生;33楼、负一、负二楼客货梯打不锈钢油；大堂内喷水池；3楼荣誉室清洁奖牌；清洗大院马路；清理34楼地面垃圾；除四害：蚊、虫、蟑螂、垃圾桶，及下水道全面喷杀、白蚁、老鼠。

每季度工作：

第一季度：大堂玻璃两边、24小时柜员机高空铝板外围百叶窗;文体楼红砖；2楼至20楼客梯间晶面；大厦主楼、副楼、文体楼、前门后门岗清理天面杂物及下水道垃圾；外墙玻璃清洗一季度一次。

第二季度：清洗抽风机；清扫蜘蛛网；抽油池、化粪池；疏通地面下水道；负一负二楼清洗停车场。

第四季度：清洗抽风机;清扫蜘蛛网;抽油池、化粪池;负一负二楼清洗停车场。

在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也期望能在大厦发挥自己的余热，为xx银行大厦物业完美的明天而努力。

客服部年终工作总结

（二篇）

第一篇（个人）

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份、温馨提示55份、部门会议纪要23份、大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?

通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。

经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的热情；至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。

在20**年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等。

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

谢谢大家，我的工作总结完毕!

第二篇（部门）

20**年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 20**年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是20**年重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作。20**年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作。20**年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20**年 月 日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作。协助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。

20**年工作的努力方向及工作设想：

客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量。

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20**年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。

工程部门年终工作总结

（二篇）

第一篇

间飞逝，xx年就要过去，在这简单而不平凡的一年，花园城物业工程部依托公司及领导的支持和关心，有了很大程度的提高，回顾一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。在公司及管理处领导的正确指导下，基本上完成了部门的各项工作任务，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成xx年工作再上一个新的台阶，现将xx年工作总结如下：

一、部门团队建设工作

1、根据xx年工作计划，我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决了部分人员招聘压力，并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。

2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战能力。在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到的解决方案后。团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。

3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。

二、部门培训工作

共计开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，安全生产知识培训，项目基础知识培训等。

三、体系文件建设工作

1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格按照作业指导书要求开展相关工作。

2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门根据各岗位的具体要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的具体工作及执行标准通过培训进行了明确。

四、安全生产工作

根据项目实际情况，工程部为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管设施设备进行1次以上的安全检查，(注：详见《公共设施巡查记录》)对存在安全隐患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理，部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别，共组织了19次危险源识别及安全类专项培训。

五、前期工程介入工作

1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。施工现场不定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已达到整改目的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有采纳但对后期物业管理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。

2、第二季度：共计对N12、N4异地展示区施工现场不定时巡查48次。参加地产项目部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。

共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议7条。相关部门采纳并实施的45条、经协商后期进行处理的16条、没有采纳的27条、没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题：如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋2-1和2--1N4异地样板房及景观的接管验收工作。

3、第三季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次。参加地产项目部周例会9次，完成对N14-1地块景观图纸初审，后期使用设计建议工作。完成N12物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成N12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核。共计提出41条设计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相关部门采纳并实施的29条、经协商不作处理的19条、没有采纳的11条、采纳侍后期实施的40条。

4、第四季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。参加地产项目部周例会11次，协助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水水检查、配合售后服务部完成预接管验收等工作。完成物业管理处办公室的装修和布置等工作。完成物业对N12各类设备设施的接管验收资料接管工作。

完成业主入伙的准备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议9条。相关部门采纳并实施的38条、经协商不作处理的19条、没有采纳的18条、采纳侍后期实施的45条。

六、工程营销配合

营销配合全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百分之九十五。

每周五对营销区域现有的设备设施进行1次定期保养，保证设备设施的正常运行。

每天对营销区域进行1次设施设备巡查，及时对出去故障的设备设施进行维修更换或联系责任单位进行维修更换。

七、节能、环保、降耗工作

1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神，部门充分利用外部资源，向公司推荐专业工程供货商，使工程材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使采购成本下降20%。

2、部门从4月份开始实施节能降耗的另一措施，对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区域能耗费用从平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月为地产节约10534元左右的能耗费用，为了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景观水池清洗换水时的费水进行用于清洗路面，程度上降低水资源的浪费，同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明根据季节进行调整，使其实施3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均48975元，降低到平均30598元。

3、工程材料方面，部门于5月份经多次与地产设计部主管人员沟通，最后在设计部主管人员的监督下，促使施工单位严格按照售后质保要求，配送营销区域工程维护所需光源，并促成地产设计部门在花园城精装修，施工合同中备注明确的质保期间，光源配送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，为公司节约材料费用8572元，并大大的降低了物业后期维护成本。

4、部门节能控制方面：部门从4月份开始建立报事以派工单方式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的控制了材料的使用，从根本上杜绝内部对材料的浪费。

八、本年度部门存在的问题

1、由于花园城物业工程部xx年才完成组建，虽然团队的成员都来自各个知名的物业公司，职业技能和工作经验也处于成熟状态，但是磨合成一支拥有高度协作能力和高执行力的团队还有一定难度，必须有以下几点作为前题：(1)、需要得到公司相关领导持续的支持和信任(2)创造轻松、和谐、但严肃认真的工作氛围和简单直接的沟通原则(3)建立公平、公正的激励机制和良好的工作环境。才能使工程部成为一支优秀的团队。

2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接管的设施设备，只有在相对熟悉设备性能的情况下，才能快速的解决各类设施故障，另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟系，才能保证能源的良好供应，这还不包括团队建设、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料控制等，这些都是需要耗费很大精力才能做好的工作。

综合现今工程团队的实际情况(工程人员大多不善于处理文字工作)，部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经耗费了(能处理好上述问题人员)的大部分精力，面临花园城一期的入伙，二期前期工程介入开展等，工作事务的成倍增加，继续保持团队的良好发展和工作的有效推动是有很大难度的，因此部门需配备主管及专职文员才能使xx年部门的各类工作得到高效的推动，才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队。

九、xx年度工作计划

1、根据管理处发展需要，稳固团队建设，通过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和服务水平。

2、与各部门高度密切配合，做好业主装修管理工作(部门将从装修审图、装修日巡查控制)。

3、持续认真开展设施巡查保养计划，保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行，做好管理处的核心技术保障。

4、严格执行管理处的工作计划，开展户内工程有偿服务工作，提升物业管理处经济效益。

5、通过部门工程对客服务专项培训及内部考核，提升部门工程专业服务水平，争取xx年客户工程满意度在90℅以上。

6、持续开展节能降耗工作，对接管的一期设备设施，根据综合衡量适，时进行调整，力争程度控制能耗。

7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道，处理好对管理处运营造成影响的一期工程遗留问题。

8、总结xx年前期工程介入经验，做好N4N5N14-1的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。

第二篇

时间飞逝，20xx年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了大厦所有设备的安全运行。圆满的完成了业主的交楼、收楼工作。将资产管理落实到实际工作中。

今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。以往的物业都是服务类型，现在的项目是资产管理。和物业管理比起来资产管理涉及面更多。承担的责任更大。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地，认真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些经验，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作质量。

20xx年是物业公司由前期接管验收遗留问题整改的跟进向服务转型的一年。作为资产管理型的物业公司，在这一年里担负着更多的责任。

一、业主产权的转让

物业公司要配合业主对转让的工程环节进行跟进。从前期收集原始资料到后期配合交楼、收楼大量的工作需要物业配合。尤其是工程部。

一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证大厦设备设施正常运行。在此基础上配合业主相关部门对所有设备进行查验、记录。并对整改完成的项目及时消项更新记录，并向业主汇报。在这项工作中工程部克服人员流失大等相关因素的影响圆满的完成了领导交给的工作。

二、大厦所有的设备设施、供货合约均已到了质保结算期

由于物业的服务性质，物业要对所有厂家前期整改工作进行跟进确认，并给出专业的意见。工程部管辖着所有设备设施，工程部的意见尤为重要。给出的每一点建议均代表着物业公司。

因此各专业工程师、主管都是本着严谨的工作态度认真仔细的审核，到现场逐一查看。充分体现了专业的公司应有的素质。

日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照“四个凡事”的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，完善了库房管理、为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。

电气专业严格遵照公司安全手册，严格执行配电系统运行维保的规范要求、参照年度工作计划，完成大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫工作，同时对各楼层配电竖井内母线插接箱、配电柜按维保计划定期进行了保养。其中除大厦配电室以外的配电设备全年内保养次数均超过四次。

检修保养过的配电柜总数在300面次以上，配电箱达500多面次，维修单报修除了1000张以上。针对供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、安全、监控、楼宇等系统故障随时处理300多项以上，提高设备运行完好率，为客户提供良好的办公环境奠定了基础。

根据周，月，季及半年的设备设施维修保养计划，有针对性的安排日常维修任务。做到日常维修工作的计划性，合理性，及时性。根据工程部的有关规定和年度维保计划，电气专业安排日常巡检，对相关设备，变配电室、应急发电机系统、各类电动机、照明系统、强弱电竖井、空调新风系统、电梯机房动力设备、消防、楼宇自控、安防监控、卫星和有线电视、电话和网络、停车管理系统、等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的安全使用和有效运行。

在没有签署消防维保合同，电气专业在下半年又加大对消防设备的检测力度，每月对部分消防联动系统进行分区检测。发现问题及时整改，从而保证了大厦消防报警系统及消防联动系统始终保持在良好的运行状态，对大厦的消防广播系统进行检修及整改，保证了十一月份的消防疏散演习顺利完成。

全年联合保安部对大厦消防报警系统及大厦消防联动系统进行全面检测两次，对大厦公共区域和客户单元内检测烟感探测器总数约650多个左右，手动报警器约70个左右，消防电话50个以上、声光报警器、电梯五方对讲系统及地库三层及地下二层的消防卷帘门，温感探测器，消防广播，消防水泵等消防设备的系统联动。使整座大厦的消防设备工作处于正常状态，保证大厦的消防安全。

三、本年度培训情况

加强培训力度提高员工技能、应对能力及工作态度为了提高电气专业知识技能，根据公司会议精神又重点对员工进行了如何关注细节及如何提高执行力等专题培训，今年班组共进行专业培训十余次，请厂家培训二次，其中安全操作和专业知识占培训总时一半以上，做到把人身及设备安全放在首位，力争部门每个员工都能从思想上重视、并落实到实际工作中。为了配合工程部部门建设，工程部内部加强多元知识的培训，争取培养出一专多能的技术骨干。

四、配合甲方施工改造以及比较大的维修项目

在没有影响大厦正常运行维修的前提下，强电专业还配合甲方完成了新增配电室增容改造项目，并应客户需求完成了A楼层电量增容工程，保障了客户及时入住和电能接驳，提高了大厦的整体出租率。

五、跟进大厦前期遗留问题整改

在保证大厦电气设备正常运行的前提下，电气专业还长期不乏余力的跟进大厦前期接管验收时的遗留问题，消防系统施工缺陷问题、安防监控系统的盲区覆盖问题、楼宇自控的不完善、比较严重的4台制冷机组供电密集母线运行时发出异响，严重影响运行安全，随时可能造成设备财产损失，电气专业对此事项长期跟进和督促厂家进行整改。对于其他项目都提出了不同的建议和整改方案供甲方参考。

六、装施工管理方面

大厦今年二次装修客户不多，但工程部从客户使用角度考虑，结合大厦的系统设备安全，帮助减少或消除不必要的安全隐患，替客户把关，依据装修规范严格控制，要求采用电气控制三级以上，当同层一个客户发生用电故障时，不会影响其他客户的正常办公。

日常安排不断增加巡检人员，周六日安排值班。加大对二次装修的管理力度，共查出须整改项目约40余项，施工违章30余次，勒令停止施工3次以上。同时，加强对电气等管线隐蔽工程检查力度，杜绝二次装修对大厦电气系统的破坏，协调客户电力进户线路敷设到工程验收全进程，严格控制施工质量，消除消防隐患，为客户营造一个安全舒适的办公环境。

七、在能源管理、降低消耗方面

我们对大厦内的公共电气设备、设施进行摸底排查，并对每月的能耗进行统计。由于目前租户少使用率低，我们采取减少空置楼层公共区域照明、合理的减少大型设备使用台数等办法降低能耗。

1、将车库照明在保证合理的照明前提下，通过楼宇系统分时段进行控制。

2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的起停次数，降低功耗。

八、环境卫生和设备卫生方面

将大厦内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。每日都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干干净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。

一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为大厦做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出的贡献。

精彩文章推荐

【1】拖欠物业费之前，请看下3个典型案例

【2】请及时缴纳物业费，感谢您的理解和支持

【3】亲爱的业主：您还在楼道乱堆乱放吗？赶紧清理！

【4】 网课取证！物业经理/项目经理证

【5】下载|物业环境管理资料大全

【6】 下载|员工素质高不高，全靠这套资料包

物业经理 项目经理

文章来源参考：【头条】维修空调合同书怎么写的，

本文到此结束，希望对您有所帮助，欢迎我们的本网站以便快速找到！