空调维修报告书面形式怎么写，专题 | 安全生产：医疗机构消防安全风险自查检查指南

编辑：任依言 2024-09-21 02:09 浏览：4855

导读：空调维修报告书面形式怎么写,专题 | 安全生产：医疗机构消防安全风险自查检查指南,点击上方“健康微湖南”可以订阅哦医疗机构消防安全风险自查检查指南类别自查检查内容检查方法适用范围本指南适用于依据《医疗机构管理条例》取得《医疗机

一、空调维修报告书面形式怎么写,专题 | 安全生产：医疗机构消防安全风险自查检查指南

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医疗机构消防安全风险自查检查指南

类别	自查检查内容	检查方法
适用范围	本指南适用于依据《医疗机构管理条例》取得《医疗机构执业许可证》的各类从事疾病诊断、治疗活动的医疗机构。
消防安全责任落实	1、医疗机构应落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，书面明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各部门（科室）、各岗位消防安全责任人，设立消防安全员。	查阅资料
★2、实行承包、租赁或委托管理时，应当在订立的合同中依照有关规定明确各方的消防安全责任。承包人、承租人或者受委托经营管理者，在其使用、经营和管理范围内履行消防安全职责。	查阅资料
3、公立医疗机构党政主要负责人，其他医疗机构法定代表人、主要负责人或实际控制人是本单位消防安全第一责任人，对本单位消防安全全面负责。属于消防安全重点单位的医疗机构，应当明确承担消防安全管理工作的机构和消防安全管理人，组织实施本单位的消防安全管理。消防安全管理人由主管消防安全的负责人担任，领导班子其他成员对分管范围内的消防安全负领导责任。消防安全责任人、消防安全管理人应当经过专门消防培训，并具备与其职责相适应的消防安全知识和管理能力。	查阅资料抽查提问
★4、所属建筑有两个以上产权单位、使用单位的，应当明确各方的消防安全责任，并确定统一管理单位对共用的疏散通道、安全出口、建筑消防设施和消防车通道进行统一管理。	查阅资料
5、根据本单位规模、火灾危险性等特点，按照《医疗机构消防安全管理》（WS308-2009）、《单位消防安全管理规范》（DB32/T4444—2023，以下简称《规范》）明确的要素，制定必要的消防安全制度和操作规程。	查阅资料
6、保证防火检查巡查、消防设施器材维护保养检测、火灾隐患整改、微型消防站或志愿消防队建设等消防工作所需资金的投入。	查阅资料
建筑消防设施管理	1、单位应制定消防设施、器材维护、保养计划，定期对消防设施、器材、标识进行维护、保养、检测，确保完好有效。自身不具备维护保养能力的单位，应委托具备从业条件的消防技术服务机构或者消防设施施工安装企业进行维护保养。	查阅资料抽查测试
★2、建筑消防设施存在故障、缺损的，应当立即维修、更换，不得擅自挪用、损坏、拆除、停用或长期带故障运行。因故障、维修等原因，需要暂时停用消防设施的，应严格履行内部审批程序，采取确保安全的有效措施。维修完成后，应当立即恢复到正常运行状态。	查阅资料现场检查
3、建立消防设施和器材的档案管理制度，记录配置类型、数量、设置部位、检查及维修单位（人员）、更换药剂时间，故障报告、修理和消除等有关情况。	查阅资料
4、室内（外）消火栓、灭火器箱、防火卷帘、常闭式防火门、排烟口、正压送风口、自备发电设备等应当设置名称、位置、使用方法和应当保持的工作状态，以及禁止占用、圈占的标识。消防泵及其管道阀门等应设置管道流向、供水范围、阀门启闭状态等内容的标识，水泵接合器处设置供水系统名称和范围的标识。	现场检查
5、室内消火栓箱内设备应当齐全、完好，不得圈占、遮挡消火栓，不得在消火栓箱内堆放杂物。	现场检查
6、广告箱牌、医疗设备、床位家具等不得影响防火门、防火卷帘、室内消火栓、灭火剂喷头、排烟口和送风口、火灾探测器、手动火灾报警按钮、声光报警装置等消防设施的正常使用，不得在防火门、防火卷帘下方及两侧各0.3米范围内堆放物品。	现场检查
7、消防设施的电源开关、管道控制阀门，均应处于正常运行位置。对需要保持常开或者常闭状态的阀门，应采取铅封、锁具固定等限位措施。	现场检查
8、设置自动消防设施的单位，每月应至少进行一次单项功能检查，每年应至少进行一次联动检查和全面检测。	查阅资料
安全疏散管理	★1、病房楼内应将失能和行动不便患者安排在建筑较低楼层（宜设置在四层以下楼层）。	现场检查
★2、疏散门应向疏散方向开启，不得使用卷帘门、转门、吊门、侧拉门作为疏散门，不得随意改变疏散门的开启方向，不得减少安全出口的数量和宽度。	现场检查
3、安全出口、疏散通道、疏散门应设置禁止锁闭、堵塞、占用等内容的标识，常闭式防火门、电梯应设置“常闭式防火门应保持常闭”、“如遇火灾严禁乘坐电梯”等标识。	现场检查
★4、疏散通道、安全出口、楼梯间应保持畅通，不得堆放易燃可燃物品、锁闭出口、安装栅栏、设置障碍物，楼梯间及前室内不得设置烧水间、配电柜、可燃材料储藏室、垃圾道、影响疏散的凸出物或其他障碍物。不得在疏散通道、楼梯间增加床位，影响人员疏散。疏散门内外1.4米范围内不得设置踏步。	现场检查
5、常闭式防火门应保持常闭，闭门器、顺序器应完好有效。常用疏散通道、安全出口处的疏散门采用常开式防火门时，应设置自动和手动关闭装置，并保证发生火灾时自动关闭。	现场检查
6、超过24米的病房楼应在二层及以上的病房楼层和洁净手术部设置避难间，并在入口处应设置明显的指示标志。不得改变避难间的用途或减少可供避难的净面积。	现场检查
★7、应急照明灯、疏散指示标志、应急广播应完好有效，不得被遮挡。发生损坏时，应及时维修或更换。疏散指示标志应采用灯光型，不得采用蓄光型。	现场检查
★8、每层外墙的窗口、阳台等部位不得设置影响逃生和灭火救援的金属栅栏，确需设置时，应能从内部易于开启。	现场检查
9、病房内房门或床头及公共区域的明显位置应设置安全疏散指示图，指示图上应标明疏散路线、疏散方向、安全出口及人员所在位置和必要的文字说明。	现场检查
10、设置门禁系统的疏散门，应保证火灾时能从内部易于打开，并在显著位置设置醒目的提示和使用标识。	现场检查
11、超过2层的病房内应配备一定数量的自救呼吸器、应急照明设备、辅助逃生设施及使用说明。	现场检查
灭火应急救援设施	1、消防车道净宽度和净空高度应不小于4米。	现场检查
2、消防车通道、消防车登高操作场地应当施划标识、标线并设置禁止占用的标识。不得在消防车通道、消防车登高作业场地、防火间距等设置停车泊位、构筑物、固定隔离桩等障碍物，不得在消防车通道上方、登高操作面设置妨碍消防车作业的架空管线、广告牌、装饰物、树木等障碍物。	现场检查
3、户外广告牌、外装饰不得采用易燃可燃材料制作，不得改变或破坏建筑立面防火构造。建筑外墙上的灭火救援窗、灭火救援破拆口不得被遮挡。室内外的相应位置应当有明显标识。	现场检查
4、不得埋压、圈占、遮挡室外消火栓、消防水泵接合器。室外消火栓、消防水泵接合器两侧沿道路方向各3米范围内不得有影响其正常使用的障碍物或停放车辆。	现场检查
消防安全重点部位管理	1、将住院区、门（急）诊区、手术室、重症监护室、病理科、检验科、实验室、药品库房、制剂室、供氧站、高压氧舱、胶片室、被装库，贵重设备室、病案资料库、档案室、可燃物品仓库（储藏室）、储油间、厨房、锅炉房、液化气瓶间、施工现场、电动自行车停放充电场所等容易发生火灾以及发生火灾时会严重危及人身和财产安全的部位，以及变配电站（室）、发电机房、不间断电源室、储能电站，制冷机房、空调机房，冷库（氨制冷储存场所），通信设备机房、电子计算机房，消防水泵房、消防控制室、固定灭火系统的设备房、防排烟风机房、避难间等发生火灾对消防安全有重大影响的部位确定为消防安全重点部位。	查阅档案
2、消防安全重点部位应设置明显的标识，落实特殊防范和重点管控措施，不得占用消防安全重点部位或在内部堆放杂物。	查阅档案现场检查
3、厨房区域应采用耐火极限不低于2小时的隔墙和乙级防火门与其他部位分隔。建筑面积大于1000平方米的食堂，厨房内排油烟罩及烹饪部位应当设置能够联动切断燃气输送管道的自动灭火装置，并能够将报警信号反馈至消防控制室。排油烟管道应按防火分区设置，并按照规定设置防火阀。	现场检查抽查测试
4、厨房使用燃气的，应当委托具有资质的单位进行燃气管路的设计、施工及燃气用具的安装，并设置可燃气体探测报警装置。定期检查、检测和保养燃气管道及其法兰接头、阀门，不得擅自安装、改装、拆除燃气设备和用具。	查阅档案现场检查
5、餐饮区域排油烟管道、共用水平汇集管、竖向立管、油烟净化设备、排油烟风机等至少每季度清洗一次。排油烟管道防火阀的自动关闭功能至少每月测试一次。	查阅档案现场检查
6、配电室内消防设施设备的配电柜、配电箱应当有区别于其他配电装置的明显标识。	现场检查
7、锅炉房、柴油发电机房、制冷机房、空调机房、油浸变压器室的防火分隔不得被破坏，其内部设置的防爆型灯具、事故排风机、通风系统、消防设施等应当保持完好有效。	现场检查
★8、门诊部与急诊部使用乙醚、酒精、胶片等易燃、易爆危险物品的科室应严格执行危险品领取登记和清退制度，按照操作规程取用和存放，避免邻近或接触热源或被阳光直射。	查阅档案现场检查
★9、手术部应与医疗机构的其他场所采取有效的防火分隔措施，减少其他场所火灾对手术部的影响；使用的酒精、麻醉剂（如乙醚、甲氧氟烷、环丙烷）等易燃、易爆危险物品，应严格执行危险品领取登记和清退制度；手术部不使用时，应关闭电源和供氧设施。	查阅档案现场检查
★10、病房区护士站内存放的酒精、乙酸等易燃、易爆危险物品应由专人负责，专柜存放，并应存放在阴凉通风处，远离热源、避免阳光直射。严格执行危险品领取登记和清退制度，禁止超额储存。	查阅档案现场检查
★11、药品库房内不应设置休息室、办公室，值班室夜间不应留人住宿。药品应分类存放，酒精等易燃、易爆危险物品应储存在危险品库内，禁止储存在地下室内，不应与其他药品混存。	现场检查
★12、实验室使用的汽油、酒精等易燃危险品，乙醚、丙酮等自燃危险品，乙炔、氢气等爆炸危险品及其他危险品应存放在指定位置，并远离热源和可燃物，避免阳光直射。	现场检查
13、供氧房内的氧气空瓶和实瓶应分开存放，并应做好标识。病房内氧气瓶应及时更换，不应积存。采用管道供氧时，应经常检查氧气管道的接口、面罩等，发现漏气应及时修复或更换。	现场检查
14、放射机房内严禁存放可燃、易燃物品；机房内使用酒精、汽油等易燃液体进行消毒和清洗污物时，应打开门窗通风。	现场检查
用火用电安全管理	★1、电气焊工、电工应当持证上岗。电工应能正确区分消防配电和其他民用配电线路，熟练掌握消防电源正常工作的操作和切断非消防电源的技能。	查阅档案抽查询问
★2、对动用明火实行严格的消防安全管理。因特殊情况需要进行电焊、气焊、切割等明火作业的，动火部门和人员应当按照用火管理制度办理审批手续，落实现场监护人，清除动火区、域的易燃、可燃物，配置消防器材，在确认无火灾危险后方可动火施工。动火施工人员应当遵守消防安全规定，并落实相应的消防安全措施。两个以上单位共同使用的建筑物局部施工需要使用明火时，施工单位和使用单位应当共同采取措施，将施工区和使用区进行防火分隔。	查阅档案现场检查
★3、电气线路敷设、电气设备安装和维修应当符合标准要求和操作规程，配电箱（柜）不得零地并接、螺栓压接、多线铰接，不得有外露带电部分，不得带负荷拉、合闸。不得使用未经产品质量认证的电器或移动插排，不得私拉乱接电气线路、擅自增加用电设备。	现场检查
4、电热汀取暖器、暖风机、对流式电暖器、电热膜取暖器等取暖设备的配电回路应设置与电气取暖设备匹配的短路、过载保护装置；电源插座、照明开关不得直接安装在可燃材料上。	现场检查
★5、靠近可燃物的电器，应采取隔热、散热等防火保护措施。各种灯具距离窗帘、幕布、布景等可燃物不得小于0.5米。	现场检查
6、定期检查、检测电气线路、设备，及时维修或更换有故障的线路和设备，严禁超负荷运行。	查阅档案
★7、电动自行车及其蓄电池不得在公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口、消防车通道停放、充电，不得违反用电安全要求私拉电线或插座进行充电。	现场检查
8、员工使用电动自行车较多的场所，应当设置集中存放和充电场所，并宜独立设置在室外，与建筑保持安全距离，配备必要的消防设施。确需设置在建筑内的，应与其他部分进行防火分隔。充电设施应具备充满自动断电、定时断电、充电故障自动断电以及过载、短路、漏电保护等功能。	现场检查
9、禁止在病房内做饭、烧水；除医疗必须使用外，病房内不应使用电炉、石英取暖器等高温设备。	现场检查
10、不应擅自改变病房内的电气设备或在病房的线路上加接电视机、电风扇等电气设备。	现场检查
★11、制氧站、氧气瓶间禁止使用非防爆电气设备，使用锂离子电池的医疗设备、轮椅应在指定安全区域充电。	现场检查
12、存放易燃、易爆危险物品的场所应独立设置，并配置专人负责管理。易燃、易爆危险物品入库前应进行检查，发现包装破损、跑冒滴漏现象的禁止入库；贮存应按性质分类存放，并设置明显的标志，注明品名、特性、防火措施和灭火方法；存放和使用易燃、易爆危险物品的房间严禁动用明火和带入火种，工作人员不应穿带钉子、铁掌的鞋和化纤衣服，非工作人员严禁进入。各部门应按使用计划数领取，且由专人管理、集中存放；使用后的废弃物应集中分类存放于安全区域，并交由指定部门统一处置。	现场检查
消防控制室管理	★1、统一管理单位应指定专人负责消防控制室日常管理，值班人员应当持证上岗，实行每日24小时不间断值班制度，每班不得少于2人。	查阅档案
2、消防控制室值班人员应掌握建筑基本情况，消防设施设置情况，消防控制室设施设备操作规程，火警、故障应急处置程序和要求，消防控制室值班记录表填写要求。	查阅档案抽查提问
3、消防控制室值班人员值班期间，应随时检查消防控制室设施设备运行情况，确保火灾自动报警系统、自动灭火系统和其他联动控制设备处于正常工作状态。确认发生火灾的，应将消防联动控制设备置于自动控制状态，同时拨打“119”火警电话报警，启动灭火和应急疏散预案，并报告消防安全责任人。	查阅档案现场检查
4、消防控制室内不得存放与消防控制室值班无关的物品，不得对消防控制室报警控制设备的喇叭、蜂鸣器等声光报警器件进行遮蔽、堵塞、断线、旁路等操作。	现场检查
5、消防控制室内应配备消防设备用房、通往屋顶和地下室等通道门锁钥匙，防火卷帘按钮盒钥匙，消防电源、控制箱（柜）、开关专用钥匙，并分类标志悬挂。配备手提插孔消防电话、安全工作帽、手持扩音器、手电筒、对讲机等消防专用工具、器材。	现场检查
6、消防控制室与各使用方之间应当建立双向的信息联络沟通机制，确保紧急情况下信息畅通、及时响应。	现场检查
装修施工管理	★1、内部装修装饰不得降低装修材料的燃烧等级，室内装修、装饰及宣传条幅应使用不燃、难燃材料，不得采用软包、仿真“绿植”及“树木”等火灾时产生有毒烟气的可燃材料。	现场检查
★2、严禁使用易燃可燃泡沫夹芯彩钢板材料设置外墙、隔墙、吊顶、屋面或在屋面、室内等区域搭建临时用房。	现场检查
3、设有建筑外墙外保温系统的建筑，应当在主入口及周边相关醒目位置，设置标示外墙保温材料的燃烧性能、防火要求的标识。对建筑外墙外保温系统破损、开裂和脱落的，应当及时修复。	现场检查
4、施工单位装修施工前，应依法取得相关施工许可，预先向消防安全管理人办理施工审批手续。	查阅档案
5、施工单位应明确施工现场消防安全责任人，落实相关人员的消防安全责任；施工人员应当接受岗前消防安全教育培训，制定灭火和应急疏散演练预案并开展演练；在施工现场的重点防火部位或区域，设置消防安全警示标志，配备消防器材并保持完好有效，施工部位与其他部位之间应当采取防火分隔措施；施工过程中应当及时清理施工垃圾，局部施工部位确需暂停或者屏蔽使用局部消防设施的，不得影响整体消防设施的使用，同时采取人员监护或视频监控等措施加强防范。	查阅档案现场检查
★6、不得破坏防火墙、防火隔墙、防火窗、防火门、防火卷帘、防火阀、挡烟垂壁等防火、防烟分隔设施，建筑外墙设置外装饰面或幕墙时，其空腔部位在每层楼板处应进行防火封堵并确保完好有效。	现场检查
★7、穿越墙体处的孔洞、缝隙，竖向管道井与房间、吊顶相连通的孔洞，每层楼板的缝隙应使用防火材料填充或封堵严实。电缆井、管道井内不得堆放杂物。	现场检查
防火巡查检查、火灾隐患整改	1、安排专人定期开展防火巡查检查，对有两个以上使用单位或管理单位的，各方应划定防火巡查、检查区域。	查阅档案
★2、住院区及门诊区在白天至少巡查2次，住院区及急诊区在夜间至少巡查2次，其他场所每日至少巡查1次。夜间巡查人员应具备组织人员疏散能力。	查阅档案
3、每月至少进行一次防火检查，位于高层建筑的医疗机构应每半个月进行一次防火检查。	查阅档案
4、防火巡查、检查中，应及时纠正违章行为，消除火灾隐患。无法消除的，应立即报告消防安全管理人。消防安全管理人或消防安全工作归口管理部门负责人应当组织对报告的火灾隐患进行认定，并对整改完毕的火灾隐患进行确认。在火灾隐患整改期间，应当采取保障消防安全的措施。	查阅档案
5、防火巡查、检查应填写巡查、检查记录，巡查、检查人员、消防安全管理人应在记录上签名。巡查、检查记录表应包括部位、时间、人员、巡查情况、发现问题和隐患整改情况。	查阅档案
消防宣传教育培训	1、在主要出入口醒目位置设置消防宣传栏、悬挂电子屏、张贴消防宣传挂图，对患者及陪护人员、员工宣传防火、灭火、应急逃生等常识，重点提示场所火灾危险性、安全疏散路线、灭火器材位置和使用方法。	现场检查
2、消防安全责任人、消防安全管理人以及消防安全工作归口管理部门的负责人应当至少每半年接受一次消防安全教育培训，培训内容应当至少包括建筑整体情况，单位人员组织架构、灭火和应急疏散指挥架构，单位消防安全管理制度、灭火和应急疏散预案等。	查阅档案抽查提问
★3、消防控制室值班人员、重点岗位工种人员、员工应当每半年进行一次培训，新入职或转岗员工以及劳务派遣、外包单位、协作单位、临时务工人员应当进行岗前消防安全培训。未经消防安全培训合格的人员，不得上岗作业。培训内容应至少包括本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施，有关消防法规、消防安全制度、消防安全操作规程等，消防设施和器材的性能、使用方法和操作规程，报火警、扑救初起火灾、应急疏散和自救逃生的知识、技能，本场所的安全疏散路线，引导人员疏散的程序和方法等，灭火和应急疏散预案的内容、操作程序。所有员工应熟练掌握“一懂三会”（懂得所在场所火灾危险性、会报警、会逃生、会扑救初起火灾）。	查阅档案抽查提问
灭火和应急疏散编制及演练	★1、医疗机构应结合老、弱、病、残、孕、幼的认知和行动特点，按照《社会单位灭火和应急疏散预案编制及实施导则》(GB/T38315-2019)编制单位灭火和应急疏散预案。其中，统一管理单位应当编制总预案，部门（科室）应根据实际制定分预案。ICU病房、手术室等相关部位配备相应的轮椅、担架等疏散工具，对无自理能力和行动不便的患者逐一明确疏散救护人员。	查阅档案
2、灭火和应急疏散预案应当至少包括下列内容：单位或建筑的基本情况、重点部位及火灾危险分析，明确火灾现场通信联络、灭火、疏散、救护、保卫等任务的负责人，火警处置程序，应急疏散的组织程序和措施，扑救初起火灾的程序和措施，通信联络、安全防护和人员救护的组织与调度程序和保障措施，灭火应急救援的准备。	查阅档案
3、将预案以正式文本的形式发放到每一名医生、护理人员，定期组织承担相应任务的所有人员进行培训。遇人员变动或其他情况，应及时修订灭火和应急疏散预案。	查阅档案
4、每半年至少组织开展一次全员消防演练。在火灾多发季节或有重大活动保卫任务的单位，应组织全要素综合演练，并根据演练情况完善预案内容，演练记录留档备存。部门（科室）应适时组织专项演练，宜应每月开展1次演练。	查阅档案
灭火力量建设运行	★1、属于消防安全重点单位的医疗机构，应当按照《规范》的要求分级建设微型消防站。其他医疗机构应当建立志愿消防队。	现场检查
2、微型消防站应根据本单位火灾危险性，按照《规范》要求配备灭火、通信、个人防护等消防器材装备。志愿消防队参照《规范》中三级微型消防站建设标准配备器材装备。	现场检查
3、微型消防站应结合实际分班编组值守，落实24小时执勤制度。其中，住院床位50张以上的医疗机构每班次在岗人员不得少于2人，住院床位100张以上的每班不少于4人，住院床位200张以上的每班不少于6人。	查阅档案现场检查
4、微型消防站队员应当熟悉建筑基本情况、消防设施设置情况、操作方法以及灭火和应急疏散预案，定期参加业务培训、技能训练、器材装备操作、战术训练，落实器材装备维护保养，参加日常防火巡查和消防宣传教育，掌握常见火灾及其他灾害事故特点、处置流程、防护措施。	抽查提问现场检查
★5、接到火警信息后，火灾现场或者附近区域的员工、保安人员、巡查人员等应利用灭火器、室内消火栓等消防设施、器材实施初起火灾扑救，微型消防站队员应当按照“3分钟到场”要求赶赴现场处置，组织人员疏散，同时负责联络当地消防救援队，做好到场接应并协助开展灭火救援。	拉动测试
信息系统应用	1、设有消防控制室的医疗机构应安装用户信息传输装置（传输设备），将消防设施运行状态信息实时传输到消防设施联网监测系统监测中心。联网单位应保持用户信息传输装置与火灾报警控制器（消防联动控制器）、网络通信设备正常连接，对消防设施联网监测中心推送的火灾报警、联网故障信息及时进行确认、处理，对消防设施联网监测中心的查岗指令及时应答。	现场检查网上核查
2、属于消防安全重点单位的医疗机构应运用单位消防安全管理系统，依托系统录入单位基本情况、消防安全管理人员及其职责、消防安全制度及操作规程、年度消防工作计划、消防设施维护保养合同、微型消防站、灭火和应急预案等基础信息，并及时将防火巡查检查、消防控制室值班、消防设施维护保养及检测、火灾隐患整改、消防安全宣传教育培训、消防演练，微型消防站日常训练以及消防工作奖惩等工作开展情况录入系统。	现场检查网上核查
消防档案管理	1、属于消防安全重点单位的医疗机构应建立健全消防档案。消防档案包括消防安全基本情况和消防安全管理情况。消防档案内容应详实，全面反映消防工作的基本情况，并附有必要的图纸、图表。其他单位应将本单位的基本情况、有关行政管理部门填发的涉及消防安全的法律文书、与消防工作有关的材料和记录统一保管备查。	查阅档案
2、按照规定建立纸质消防档案，按年度进行分类归档，并由专人统一管理。运用消防安全管理系统等建立电子档案并实时录入、更新且保证数据长期保存的，可不建立纸质消防档案。	查阅档案
备注	1、医疗机构消防安全应符合国家工程建设消防技术标准和有关法律法规的规定。
2、标注“★”的属于消防安全重大风险隐患，应当纳入自查检查的重点内容。

来源：消防知识宣传

编辑：湖南省卫生健康委宣传处

二、物业客服中心客户服务培训手册

1、上岗前应该怎么办?

员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由班长列队检查。
2、员工交班时，怎么办? 员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到班长认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。
3、到交班时，接班人员没到位，怎么办? 岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值班长，说明情况，当值班长应与接班班长共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。
4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办? 员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。班长和班长交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。
5 、人员进出流量较大时，怎么办? 员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。如发生突发事件应及时通知班长。
6、外来人员在小区闲逛，怎么办? 发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业主无关系，应劝其离开并进行记录，必要报班长处理。
7、外来人员在小区摄像、拍照时，怎么办?
8、业主赠小礼品或小费时，怎么办?
9、拖欠服务费怎么办? 业主拖欠服务费用，应用电话或书面的形式通知该业主讲明所欠费用、滞纳金和交费期限，如期限已过仍未交费，应派专人追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能保证为你提供服务(包括水电供给)”，必要时采取法律手段。
10、业主出差或长期不住怎么办? 业主出差或长期不住，首先了解业主外出需要的时间，及时做好记录，并提醒其关闭水、电、暖、气等家用设施，同时确定每月服务费的收缴。
11 、不交车位租金或车位服务费怎么办? 经多次做工作仍不交费的控制车辆出入。
12、租业主不按时交纳费用，怎么办? 租业主交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确约定属于业主交的由业主交纳，属于租业主交的由租业主交纳，租业主不交纳时，业主负违约责任。
13、业主因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办? 承接物业时业主已签收，房屋质量问题在保修期和保修范围内，由开发商负责维修。我们应积极主动给业主联系催办帮助解决问题，保修期已过出现的问题，在正常使用的情况下共用部位和共用设施由我公司申请维修资金负责维修。因为经费的用途和征收渠道的不同，业主不能因此拒付各项物管费用。
14、租住户违反小区管理规定，怎么办? 租住户与业主或其他单位签租房合同时业主必须告知租住户业主管理公约和小区的管理规定，若租住户违反的应按相应条款处理，租住户不履行处理义务的，业主要承担相应的连带责任。
15、业主散布不利于公司声誉的言论怎么办?
16、在物管区域内，小孩与家人失散时，怎么办?
17、业主在物管区域内摆摊、设点怎么办? 严禁私自摆摊设点。如小区设有专门的摊点，应经过申请并交纳有关费用后，按规定摆摊设点。
18、遇到业主借用公用物品时，怎么办? 如遇到业主借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽量满足业主的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法;如逾期不还的，应及时加以督促。
19、发现小区有管理不到位的疵点怎么办?
20、业主送表扬信或锦旗怎么办? 感谢业主的理解与支持，这是业主对我们工作的肯定，更应作为动力，激励我们把工作做得更好，让业主更加满意。
21、发现工作人员严重失职被业主围困怎么办?
22、业主的自行车、摩托车不存入车棚(库)，怎么办? 业主的自行车、摩托车不存入车棚(库)，敬请业主遵守小区统一管理规定，积极配合我们的工作，如果未见业主，可在座背垫贴上通知单，有可能的话将车移至安全的地方看管。
23、家庭宠物在小区内乱窜、狂吠、随地大小便，怎么办? 请业主遵守《业户手册》和宠物豢养的有关规定，严禁无证养宠物;更不允许在小区内遛宠物，防止宠物随地大小便吓着小孩，由宠物引起的卫生污染成其它责任问题由该业主承担。
24、业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办? 业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，及时为业主提供优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，应积极帮助其联系，如确实无法满足业主的要求，必须婉转回复并表示歉意。
25、业主家门打不开，求助时怎么办? 接到求助5分钟内赶到现场，并做好安抚工作，请业主不要着急并实施救助，如没有办法打开门锁，经业主同意及时与开锁公司联系，直到将门打开后，再离开现场。
26、大堂卫生有不整洁现象时，怎么办? 大堂卫生有不整洁现象时，属举手之劳之事，工作人员应立即加以解决，需环境维护员清理时，应通知环境维护员加以处理，属拖延怠慢不履行职责的应及时报告。
27、共用部位堆放垃圾及物怎么办? 共用部位严禁堆放垃圾及物品，已堆放的限业主在短期内清除。如遇到业主正倾倒垃圾，必须立即制止，指明垃圾倾倒处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有此类事件发生，将收取违约金。
28、进行环境维护工作时，业主要通过时怎么办? 业主要通过时，应停止工作，主动为其让道并表示歉意。
29、外来送盒饭的进入大堂时，怎么办? 遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。
30、新闻单位人员前来进行采访时，上级领导或外地参观团来小区参观视察时，怎么办?
31、外来人员询问租户事宜时，怎么办?
32、业主或外来人员醉酒时，怎么办? 业主醉酒时，应将其带到影响较小的地方休息，酒醒后让其离开;如醉酒闹事应报告班长采取强制措施。外来人员醉酒，应劝其尽快离开，闹事者，采取强制措施，送派出所处理。
33、业主突发急病需救治时，怎么办? 业主突发急病需救治时，应立即报告班长同时迅速联系急救车，与外面停放的车辆协商，或叫出租车送医院救治，并迅速与其亲属联系。
34、发现有可疑人员时，怎么办?
35、秩序维护员巡楼时听到或看到事故发生后，怎么办? 巡楼时听到或看到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，通知有关人员并协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。
36、巡楼发现有人故意损坏管区设施时，怎么办?
37、晚间巡楼发现业主门没上锁时，怎么办? 巡楼发现业户门没上锁时，应立即进行通报，必须同时二人进行外围检查，确信无疑时，设法通知业户，并做好情况详细记录。
38、业主家被盗窃怎么办? 如盗窃正在发生，及时通知附近可联络人员，协助抓捕。如盗窃分子已逃逸，及时通知班长告知业主并保护好现场，协助公安机关做好的现场勘察，就此事件做好详细记录、以备查考。
39、发生突发事件或设备缺陷给业主造成影响，以至有赔偿要求怎么办? 在平时应该注意日常保养、巡回检查及时改进，将隐患消灭在萌芽状态，杜绝此类事件的发生，因工作失误造成影响，及时做好业主的安抚工作，并协商解决，同时追查有关人员的责任。
40、发生突发事件怎么办? 遇有突发事件应按照以下四个原则应急处理： 1、快速反应原则：当值秩序维护班长接警后必须在5分钟内到达突发事件现场;秩序维护部主管在当值时接到突发事件报告后，必须在6分钟内到达现场;秩序维护部主管在休息时接到突发事件报告后，应在10分钟内到达现场; 2、统一指挥原则：处理突发事件由当值经理负责统一指挥;在特殊的情况下，由秩序维护部主管负责统一指挥;秩序维护部班长协助指挥突发事件的处理; 3、服从命令的原则：秩序维护部班长需无条件服从秩序维护部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录; 4、团结协作原则：秩序维护部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在秩序维护部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合秩序维护部处理好突发事件。
41、发生水浸事件怎么办? 如发现物业区域内有漏水现象，必须到现场观察采取以下措施： ⑵观察四周环境，漏水是否影响各项设备。如：电机房、电力变压房、升降机、电线槽等。 ⑶利用沙包及可利用之杂物堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，暂停使用，以免被水浸而使机件受损。 ⑷利用现有设备及工具，设法清理现场。 ⑸如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明材料。 ⑹通知清洁员清理现场积水检查受影响范围，通知受影响业主。 ⑺平时巡检时，应留意污水池;窨井是否被淤泥、杂物、塑料袋等堵塞，并随时加以清理干净。 ⑻平时必须留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸记录的场所，备妥沙包以备应急之用。
42、电梯困人怎么办? 如遇到电梯困人应按以下步骤操作： ⑴把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。 ⑵确定电梯轿厢位置。 ⑶当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。 ⑷当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下： ①轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要动。 ②在曳引电动机轴尾装上盘车装置。 ③两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。 ④按正确方向使轿厢缓慢地移动到平层±15cm位置上。 ⑤使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。 ⑸当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援及时通知物业区域电梯维修保养承办商做出处理。
43、遇到天然气泄漏时怎么办? 及时报告，联络相关单位，控制现场，防止明火，疏散人群，防止闪爆。
44、发生火灾怎么办? 楼层发生火灾时，电梯管理员应立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢;走道内或轿厢发生火灾时，电梯管理员应即刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用灭火器灭火控制火势蔓延;对于上述两种情况，电梯管理员应及时通知小区消防中心和本地消防中心及时做好详细记录并协助消防中心开展灭火工作。
45、发现公安机关通缉的犯罪分子怎么办? 如发现公安机关通缉的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及时向班长汇报，班长可根据情况派人跟踪监视，及时报告其位置，并与公安机关取得联系。
46、监控系统出现误报，怎么办? 监控系统出现报警，监控室联络就近保安员立即赶往报警地点，同时与保卫部及时联络，确认误报后，尽可能地了解误报详情并作好记录。
47、遇到高空抛物造成损失或人员损伤时，怎么办? 抓住肇事者，由肇事者承担责任，未抓住肇事者，可通过法律手段解决。
48、管区内发生犯罪案件怎么办? 及时封闭保护现场，快速与当地公安机关联系并向上级领导汇报，疏散围观群众，积极配合公安机关现场勘察，并就详情做好记录。
49、发现小孩或学生在车道上骑车玩耍怎么办? 如发现小孩或学生在车道上骑车玩耍时，及时劝离，讲清在车道上骑车玩耍的危险性，只有这一次，不允许有下次。
50、在管理区域内，业主财产、人身安全受到损害时怎么办? 我们有责任和义务挺身而出保护业主财产、人身安全不受损害;积极参加抢险救灾活动;及时制止各类违法犯罪行为，并将犯罪分子扭送当地公安机关或拨打110求助;不得坐视不管，临阵退缩。
51、地上地下停车场内业主的汽车在停放期间造成损坏要求赔偿怎么办? 业主的车辆在停车场停放，必须办有车险且在有效期内，如无车险停放按合同约定将不承担赔偿责任，但物业公司工作人员应积极配合联络保险公司进行赔偿，并追查相关负责人的责任。
52、遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办?
53、客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办? 遇有客户大件物品确需从客梯运送时，又值客梯运行高峰时，应向客户说明情况，避开高峰，才能运送。在需运送时，应报告班长，由班长派工作人员，将电梯开手动为客户运送。
54、乱搭乱建怎么办? 为保证小区的整体美观，对乱搭乱建行为坚决制止，已搭建的限短期内拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部门后强行拆除。
55、遇有客户将物品在地面上拖拉时，怎么办? 员工看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护地面完好。如因客户的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其单元、姓名等情况，并报告班长进行处理。
56、客人欲将物品堆放大堂时，怎么办? 客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。
57、遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办? 遇客户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃门，让其进出，并主动做好协助工作。
58、客户携带易污染物品走出客梯时，怎么办? 当看见客人携带易污染物品走出客梯时，应有礼貌地向客户说明管理规定，并对电梯轿厢进行检查，发现有被污染的情况，应按相关规定处理。
59、客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办? 客人携带物品通过大堂直接装车出门，工作人员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，并通知门岗。
60、不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办? 遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应仔细查看受损情况，询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细记录情况，并请其签名认可，同时应报告班长，加以处理。
61、客人要求将物品暂时寄放时，怎么办? 客人要求短时间代为保管物品时，应仔细察看和询问物品的种类、数量，保管时间及原因，需保管时间超过一小时的，需得到班长认可，属易燃、易爆物品，一律不代为保管。
62、有人在大堂大声喧哗时，怎么办? 遇有人在大堂大声喧哗，应有礼貌地加以制止，请保持安静的生活环境，以免妨碍别人休息。
63、业主提出需要帮助，但职权范围内无法做到时，怎么办? 应耐心听完客人要求，职权范围内无法办到时，应主动向业主说明情况，并报告班长，由班长处理。
64、业主认领遗失的物品时，怎么办? 业主前来认领所遗失的物品时，应认真进行核查，并请其出示有效证件，询问其工作单位，记录在案，并请其在《遗失物品认领登记本》签字后，方可发还。
遇有投诉，应耐心倾听投诉内容，并向客户致歉，迅速采取措施，当即进行处理，并向当值经理报告。
66、业主需代为叫出租车时，怎么办? 遇到业主要求代为叫出租车时，应详细询问需用车时间，车型并通知门岗，代为叫车。
67、业主之间发生矛盾时，怎么办? 遇到业主之间发生矛盾，房子出现质量问题，业主到底该找谁？应主动上前进行劝说，使其平静，做好矛盾的缓解工作，并劝其离散。
68、遇有业主情绪激动甚至辱骂时，怎么办? 遇有业主情绪激动时，应进行耐心劝导，使其平静，发生辱骂甚至动手情况，切忌采取对立态度，并报告班长，进行处理。
69、携带易燃、易爆物品进入物管区域时，怎么办? 客户携带易燃、易爆物品进入小区，应查明是否属施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得进入。

70、外来人员要求代为转交物品时，怎么办?

遇外来人员要求代为转交物品给业主时，应有礼貌地说明情况，不进行此项工作的服务，但业主事先要求而又同意者除外。

71、遇到有人询问物管区域内，业主的有关情况时，怎么办?

72、外来车辆希望临时停于车道时，怎么办?

如遇外来车辆，必须问清所需临时停放的时间，原则上不给予停放。时间很短的，应引导其停放到适当位置。工作人员必须保证车道畅通。

73、外来人员到小区乱贴广告，怎么办?

如遇外来人员到小区乱贴广告时，应立即加以制止，讲明小区管理规定，令其将已贴出的广告全部收回(包括前者所贴的广告一并收回)并打扫卫生以示教育。

74、推销人员进入小区搞推销活动怎么办?

75、计划检修停水、停电、停暖怎么办?

必须提前三天通知业主做好准备工作，并告知恢复时间。因检修给业主带来的不便，表示歉意，敬请业主谅。

76、遇电梯保养维修时，怎么办?

遇电梯保养维修时，工作人员应将维护保养、暂停使用的标牌摆放于被维修保养梯的轿厢外，以示通告。

77、发现客人物品遗忘在大堂时，怎么办?

发现客人物品遗忘，应妥为保管，并做好记录，交班长处理，必要时，发失物招领通知。

78、工程人员进户维修，怎么办?

工程人员进户维修，应按以下步骤进行维修：

⑴按门铃：到达业主家门口轻按门铃三下，如果无人应答，应间歇十秒钟再按三下。不要连续按或按住不放。

⑵进入：业主开门后，主动招呼“您好”，说明自己的身份，并出示维修单，在业主许可下进入室内维修地点。进入前穿上自带的拖鞋或鞋套，进入后不要在室内随意走动。

⑶修理：先摆好工具包，打开所带的毛巾或塑料垫，以免弄脏地面。修理必须按操作规程进行，当修理中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。

⑷清场：在修理过程中尽量防止渗水，防止垃圾散落;工作完毕后把污水擦干，清扫污垢、废料，或把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净，把移开的物件搬回原处。

⑸验收：不论是水、电、暖某个维修项目，修完后必须请业主验收。礼貌地出示维修服务价格表，写明维修费用，请业主在维修单上签名，在维修规范服务考核表上填复意见。业主不签复意见，不能作为修理工序完毕。

⑹完毕：维修完毕不要久留，以免影响业主正常的生活秩序。离开业主家时，说声“打搅了”、“有什么需要再联系”。出门应面向业主后退几步，到门口转身说“再见”。

79、施工人员欲乘客梯上楼时，怎么办?

施工人员欲乘客梯上楼，应询问楼层房号、能走货梯一律从货梯上下。确需乘客梯的，应避开人流高峰。

80、施工人员不经允许在公共部位施工时，怎么办?

发现施工人员不经允许在公共部位施工时，应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏，造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交班长处理。

81、施工人员施工超出所规定时间或噪音较高时，怎么办?

施工人员施工超出规定时间施工或噪音较高时，应加以制止，说明小区的规定，并提醒注意。对屡劝不听者，及时汇报。

82、施工队未办理动用明火手续，动用明火时，怎么办?

应立即加以制止，并通知施工负责人，强调小区管理规定，同时给予适当的违约金处罚。

83、施工队未经同意，在管区留宿时，怎么办?

施工人员未经同意在管区留宿的，应责令其立即离开，通知施工负责人，重申物业区域管理规定，不听劝阻的，可采取必要的强制措施。

84、业主装修聘请没有资质小装修公司或个体户进行装修怎么办?

按照《装修管理规定》让其书面承诺装修质量，如有改动管线者，其装修押金在一年后退给。

85、损坏小区绿化怎么办?

无意中损坏绿化区域的，应及时制止，并劝说其过往时应绕过绿化区域;如故意在绿化区域玩耍、打闹、或进行践踏的，管理员应及时加以阻拦，并告戒其破坏绿化带的行为要受到处罚劝其尽快离开;及时查看受损情况，做好记录。受损区域严重的应收取相应的恢复押金。

86、业主搬家时怎么办?

⑹管理部记录用户变动情况，工程部停止该户电、暖、气等之供应。

87、业主反映计量表不准，怎么办?

如遇到业主反映计量表不准，应及时派专人查看，经业主同意将计量表送交计量部门校验。如果在保修期内费用由建设单位承担，超过保修期，费用由业主承担。校表期间的费用按计量表最近一个月的日平均数乘以实际天数计算。

88、挖掘小区场地、道路，绿化带怎么办?

89、装修工人未办理出入证怎么办?

装修工人未办理出入证，第一次予以放行，并通知装修负责人及时办理出入证，如还未办理不予放行。

90、装修改变或损坏房屋原有结构怎么办?

如书面申请经过同意的，按申请的内容进行装修，未经同意的，责令其停止装修恢复原状，并按装修条款有关规定进行处理。

91、空调未按指定位置安装怎么办?

为了不影响楼层整体的美观，所有楼层在装修过程中已提前指定了安装空调设备位置，在视觉效果上给人一种整齐、统一、有序的感官效果。同时在业主入住前必须告知空调安装的位置，避免私自改动空调安装位置。一但发现安装位置不统一，必须及时通知该业主重新安装。

92、包封水表、水阀门、暖气阀门、跑风、天然气管道，怎么办?

为便于维修，严禁将水表、水阀门、暖气阀门或跑风，包封死。装修时确需包封必须做成活动的，以便利于今后维修否则不得包封;天然气属专业公司管理，为防止不安全隐患，装修时严禁包封和改动天然气管道，如确需改动必须有天然气公司的书面同意。

93、改动暖气管道怎么办?

小区采用地辐射供暖，支管道预埋于地下，主管道严禁改动，如改动必须提前写申请，经同意除保证质量外，还需交纳一定的质量保证金，一年后无质量问题时退还。

94、墙体外安装防护网，雨阳蓬、晾衣架，广告牌怎么办?

为保证外墙的整体美观，不得在外墙安装防护网，雨阳蓬、晾衣架、广告牌、如广大业主要求安装时，必须经物业公司和业主委员会同意后统一安装，全部费用由业主自行承担。

95、供电局通知停电怎么办?

及时通知业主，当两市电全停，启动发电机退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，每隔15分钟检查一次发电机运行情况，如燃油量水温等，监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电，做好记录及时向上级领导汇报，市电失压，发电机如不能正常自动启动，则用手动启动。

96、发现准备安装太阳能怎么办?

鉴于小区已有一年四季的集中热水供应，又因为安装太阳能不仅影响屋面的使用寿命和防水，而且影响小区的美观;所以小区一律禁止安装太阳能。发现准备安装太阳能的业主，应该一律做好解释工作，并且予以制止。

97、检查装修人员发现业主未写《改动管道申请》，而擅自加以改动怎么办?

私自改动任何管道结构是违反《装修规定》的行为。经查看现场，属于改动共用主管道部分，一律要恢复原状，属于自用支管道部分，必须补写申请，由物业公司认定允许改动的部分可以自行改动，但必须经过管理人员查验，并留有一定数量，一定期限的质量保证金。

98、业主改动管道造成二次试压漏水怎么办?

业主所漏装修公司改动管道造成二次试压漏水的，不仅要承担因漏水所造成相关业主的损失，而且继续修理应请物业公司指定的质量可靠的修理单位或原施工单位进行，修理费用由该业主或装修公司负责。

99、业主承接物业时，查验发现问题怎么办?

将发现的问题归纳罗列清楚，通过工作联系单，送达建设单位或建设单位指定的维修商签收，在限定的时间内完成整修，同时物业管理人员应代业主做好监督与初验收工作。

100、因维修量大业主需要维修而人员不够怎么办?

答：如不能及时上门维修，必须向业主说明情况并表示歉意，约定上门服务时间要如期上门，加快速度及时维修如属维修人员暂时紧张，应及时给业主说明情况，并致歉意。切忌不沟通，不履约。

版权归原作者所有，如侵权，请告知，我们及时删除或妥当处理，谢谢！

三、预计2029年全球暖通空调维修服务市场规模将达到274.3亿美元

暖通空调维修服务全球市场总体规模

据QYResearch调研团队最新报告“全球暖通空调维修服务市场报告2023-2029”显示，预计2029年全球暖通空调维修服务市场规模将达到274.3亿美元，未来几年年复合增长率CAGR为2.4%。

图00001. 暖通空调维修服务，全球市场总体规模

如上图表/数据，摘自QYResearch最新报告“全球暖通空调维修服务市场研究报告2023-2029.

主要驱动因素:

具有技术和人员的大公司具有定价权，能够获得较高的利润。

随着市场空间不断扩大，中小公司也能在低附加值服务中获得发展，并通过技术储备和人才培养进一步发展。

新技术的发展。

在线平台推动。

市场空间巨大。

主要阻碍因素:

很多公司的技术水平并不过关，很难完成相应暖通空调的维修服务，造成客户相对较差的服务体验，影响行业的健康发展。

新冠疫情在全球的形势不容乐观，长期以来的形势仍是未知，要谨防疫情常态化的未来形势。

大公司的维修服务透明度较低，不利于行业的长期健康发展。

图00002. 全球暖通空调维修服务市场前5强生产商排名及市场占有率（持续更新）

如上图表/数据，摘自QYResearch最新报告“全球暖通空调维修服务市场研究报告2023-2029.

根据QYResearch头部企业研究中心调研，全球范围内暖通空调维修服务生产商主要包括格力、大金、美的、江森自控、开利等。2022年，全球前五大厂商占有大约53.0%的市场份额。

图00003. 暖通空调维修服务，全球市场规模，按分类细分

如上图表/数据，摘自QYResearch最新报告“全球暖通空调维修服务市场研究报告2023-2029.

就产品类型而言，目前分散式暖通空调维修是最主要的细分产品，占据大约76.1%的份额。

图00004. 暖通空调维修服务，全球市场规模，按应用细分

如上图表/数据，摘自QYResearch最新报告“全球暖通空调维修服务市场研究报告2023-2029.

就产品应用而言，目前住宅是最主要的需求来源，占据大约70.1%的份额。

图00005. 全球主要市场暖通空调维修服务规模

如上图表/数据，摘自QYResearch最新报告“全球暖通空调维修服务市场研究报告2023-2029.

四、预计2029年全球暖通空调维修服务市场规模将达到274.3亿美元

暖通空调维修服务全球市场总体规模

图00001. 暖通空调维修服务，全球市场总体规模

如上图表/数据，摘自QYResearch最新报告“全球暖通空调维修服务市场研究报告2023-2029.

主要驱动因素:

具有技术和人员的大公司具有定价权，能够获得较高的利润。

随着市场空间不断扩大，中小公司也能在低附加值服务中获得发展，并通过技术储备和人才培养进一步发展。

新技术的发展。

在线平台推动。

市场空间巨大。

主要阻碍因素:

很多公司的技术水平并不过关，很难完成相应暖通空调的维修服务，造成客户相对较差的服务体验，影响行业的健康发展。

新冠疫情在全球的形势不容乐观，长期以来的形势仍是未知，要谨防疫情常态化的未来形势。

大公司的维修服务透明度较低，不利于行业的长期健康发展。

图00002. 全球暖通空调维修服务市场前5强生产商排名及市场占有率（持续更新）

如上图表/数据，摘自QYResearch最新报告“全球暖通空调维修服务市场研究报告2023-2029.

图00003. 暖通空调维修服务，全球市场规模，按分类细分

如上图表/数据，摘自QYResearch最新报告“全球暖通空调维修服务市场研究报告2023-2029.

就产品类型而言，目前分散式暖通空调维修是最主要的细分产品，占据大约76.1%的份额。

图00004. 暖通空调维修服务，全球市场规模，按应用细分

如上图表/数据，摘自QYResearch最新报告“全球暖通空调维修服务市场研究报告2023-2029.

就产品应用而言，目前住宅是最主要的需求来源，占据大约70.1%的份额。

图00005. 全球主要市场暖通空调维修服务规模

如上图表/数据，摘自QYResearch最新报告“全球暖通空调维修服务市场研究报告2023-2029.

五、2023全国特种作业操作证高处安装、维护、拆除真题汇总

该模拟试题来源于安考星公众号

1、遇有电力线在电信线杆顶上交叉横跨的特殊情况时，工作人员的头部可以超过电线杆顶。

正确答案：错误

参考解析：遇有电力线在线杆顶上交叉穿越的特殊情况时，作业人员的头部不得超过杆顶。所有的工具与材料不得接触电力线及其附属设备。

2、合力的大小、方向以这两个力为邻边所构成的平行四边形的的对角线来表示。

正确答案：正确

参考解析：平行四边形原则是解决力的合成与分解问题的常用方法，内容是：作用在同一点、方向成一定角度的两个力的合力，其大小等于以这两个力为邻边所做的平行四边形对角线的长度；其方向与对角线的方向一致。

3、广告施工高处作业多台吊篮同时作业，操作人员：禁止操作人员互相跨越吊篮。

正确答案：正确

4、施工图是房屋建筑施工时的重要依据，同样也是企业管理的重要技术文件。

正确答案：正确

参考解析：施工图，是表示工程项目总体布局，建筑物、构筑物的外部形状、内部布置、结构构造、内外装修、材料作法以及设备、施工等要求的图样。是房屋建筑施工时的重要依据,同样也是企业管理的重要技术文件。

5、严格执行安全工作命令票制度，每日工作前必须由安全员向全体施工人员宣读安全工作命令票。

正确答案：错误

参考解析：1、为了规范现场施工安全管理，严格执行安全工作票制度，特制订此细则。 2、安全工作票是对参加现场施工项目的全体施工人员的工作命令，凡参加该项目现场施工人员，都必须严格执行，并按其工作内容相互配合，各负其责。 3、安全工作票必须按照该项工程的“安全技术方案”“安全技术措施”交底的要求，结合施工内容清楚、明白;分工合理、明确；安全措施细致、周全；质量标准简明、扼要。 4、安全工作票由该项施工负责人填写，专（兼）职安全员审查、班（队）长签发，由该项施工负责人或班（队）长向全体施工人员宣读后生效。 5、在该项工作内容、工作地点、施工人员不变，现场环境、气候变化不大的情况下，可连续使用五天，但必须在当天工作前向全体施工人员宣读，进行“三查”（查衣着、查精神状态、查“三宝”）、“三交”（交施工任务、交技术、交安全措施），班后小结。 6、当工作内容、工作地点、施工人员发生变化时，必须更换新的安全工作票，并重新按规定程序填写、签发、宣读。 7、安全工作票未经安全员审查、班（队）长签发；施工情况发生变化后，未更换新票；安全工作票当天未向参加施工人员宣读、未进行“三查、三交”；均视为废票。 8、重要施工项目、工序、特殊施工必须先经过安全技术交底，再填写相关的安全工作票，施工方案必须经上级技术、安监部门汇审、总工程师批准后，向全体施工人员宣读生效。

6、安全绳使用时，与建筑物要硬性接触，防止磨损。

正确答案：错误

参考解析：安全绳的使用注意事项：1、严格禁止把麻绳作为安全绳来使用。2、如果安全绳的长度超过了三米，一定要加装缓冲器，以保证高空作业人员的安全。3、两个人不能同时使用一条安全绳。4、在进行高危险作业的时候，为了使高空作业人员在移动中更加安全，在系好安全带的同时，要挂在安全绳上。

7、登石棉瓦、瓦棱板等轻型材料作业，要采取措施防坠落。

正确答案：正确

参考解析：轻材料，防坠落，有措施，才安全！

8、机械拆除框架结构建筑，必须按楼板、次梁、主梁、柱子的顺序进行施工。

正确答案：正确

参考解析：拆除工程施工顺序（1）首先将搭设的钢管脚手架封闭拆除。（2）本工程采用手动工具进行人工拆除，施工程序应从上至下，分层拆除。（3）空调板、悬挑板等在拆除施工中容易失稳的外挑构件，先予拆除。（4）拆除框架结构建筑，必须按楼板、次梁、主梁、柱子的顺序进行施工。拆除建筑的楼梯、楼板等构件，应与建筑结构整体拆除进度相配合，不得先行拆除。（5）建筑的承重梁、柱，应在其所承载的全部构件拆除后，再进行拆除。

9、安全防护用品分为防坠落安全防护用品，防触电安全防护用品和其他安全防护用品三大类。

正确答案：正确

参考解析：按防护用途分类防尘用品，防毒用品，防酸碱制品，耐油制品，绝缘用品，耐高温辐射用品，防噪声用品，防冲击用品，防放射性用品，防水用品，涉水作业用品，高处作业用品，防微波和激光辐射用品，防机械外伤和脏污用品，防寒用品，农业作业用品等，这是细分。大类可分为题目所述三大类。

10、变电站是电力系统中变换电压、接受和分配电能、控制电力的流向和调整电压的电力设施，它通过其变压器将各级电压的电网联系起来。

正确答案：正确

参考解析：变电站是指电力系统中对电压和电流进行变换，接受电能及分配电能的场所。

11、高处作业施工现场根据施工情况设安全监护人。

正确答案：错误

参考解析：高处作业基本要求：1.从事高处作业的单位必须具备高处作业的资质，落实安全防护措施后方可施工。2.凡从事高处作业的人员必须经安全教育，熟悉现场环境和施工安全。对患有职业禁忌症（高血压、心脏病、严重贫血、恐高症等）和年老体弱、疲劳过度、视力不佳及酒后人员等，不准进行高处作业。精神不振、心绪慌恐不安、心情过分激动等人员，暂时不宜进行高处作业。3.高处作业人员应按照规定穿戴劳动保护用品，作业前要进行检查，作业中应正确使用防坠落用品与登高器具和设备。4.高处作业应设安全监护人对高处作业人员进行监护，安全监护人应坚守岗位。5.高处作业前，应对高处作业人员进行书面安全交底。6.作业人员应了解作业内容，掌握正确的操作方法，遵守操作规程。

12、广告施工高处作业中如有人意外触电又无法立即切断电源，合理的施救方法是：用绝缘物将电源挑开。

正确答案：正确

参考解析：用绝缘物将电源挑开才能避免施救者触电。

13、高处作业的人员必须正确使用安全带（绳）、速差自控器、自锁器，不得空档。安全带（绳）必须拴在牢固的塔材上，并不得低挂高用。

正确答案：正确

14、使用座板式单人吊具作业时，屋顶和屋面都要有人监护。

正确答案：错误

参考解析：安全规程：使用要求 1、悬吊作业时屋面有经过专业培训的安全员监护。 2、悬吊作业区域下方设置警戒区，宽度符合GB3608-2008可能坠落范围半径R。 3、工作绳、生命绳、生命短绳注意防止磨损，在建筑建筑物的凸缘或转角处的衬垫。 4、作业人员先系安全带，再将自锁器按标记箭头向上安装在生命绳上，扣好保险，最后上座板装置，检查无误后方可悬吊作业。 5、工具应带连接绳，避免作业时失手脱落，悬吊作业时严禁作业时严禁作业人员间传递工具或物品。 6、作业时佩戴符合GB2811要求的安全帽。 7、根据作业需要佩戴符合GB14866要求的面罩。 8、根据作业需要防护手套。 9、在垂直放绳时，作业人员应系好安全带，绳索应先在挂点装置上固定，然而顺序缓慢下放，严禁整体抛下。 10无安全措施时，严禁在女儿墙上作任何活动。 11、停工期间，应将工作绳、生命绳下端固定好，防止行人或大风等因素造成人员伤害及财产损失。 12、每天作业结束后应将悬吊下降系统、坠落防护系统收起，整理好。 13、工作绳、生命绳放在干燥通风处，并盘整好悬吊保存，不准堆积踩压。严禁将已报废的工作绳作为柔性导轨使用。 14、严禁使用含氢氟酸的清洗剂。 15、滑板移位后必须经过检查验收合格方可使用。

15、广告施工中吊装重物时，重物应在吊钩正下方方可起吊。

正确答案：正确

参考解析：不可斜吊。

16、吊篮严禁在没有保险限位，保护装置下开动设备。

正确答案：正确

17、在处理受约束物体的动力学问题时，约束（即限值物体运动的其他物体）常用理想的刚化模型简化。

正确答案：正确

参考解析：力学研究时，必须假定研究对象为理想模型。

18、连接管出过墙眼之前，铜管的端口必须有封堵措施。

正确答案：正确

参考解析：这是空调安装的技术要求。

19、遇四级以上大风天气，禁止进行拆除作业。

正确答案：正确

参考解析：和露天登高六级大风不同，四级以上大风天气，就禁止进行拆除作业。

20、电缆上下左右均匀铺50mm厚细砂，上面用红机砖满铺保护，回填细土。

正确答案：正确

参考解析：配电室—水泵房电缆在结构楼层部位采用串钢管保护，配电室至结构主体位采用埋地敷设，埋设深度为0.7米。电缆上下左右均匀铺50mm厚细砂，上面用红机砖满铺保护，回填细土。

21、广告施工高处作业中进行电焊作业时电焊钳可以搭在吊篮框架或脚手架上。

正确答案：错误

参考解析：高处施工施行电焊作业时电焊钳不可以随手搭在吊篮或脚手架上，以防止坠落或线路短路打火。

22、吊篮上电源箱应能防水、防尘和防震，箱门可不加锁。

正确答案：错误

参考解析：电器箱的防水、防震、防尘措施要可靠，电器箱门应锁上。

23、结构状态的监测施工中必须由专人负责监测被拆除建筑的结构状态，做好记录。

正确答案：正确

参考解析：结构健康监测就是通过对结构进行无损检测，实时监控结构的整体行为，对结构进行诊断，结构状态的监测施工中必须由专人负责监测被拆除建筑的结构状态，做好记录。

24、高处作业人员酒后可以进行作业。

正确答案：错误

参考解析：担任高处作业人员必须身体健康。患有精神病、癫痫病及经医师鉴定患有高血压、心脏病等不宜从事高处作业病症的人员，不准参加高处作业。凡发现工作人员有饮酒、精神不振时，禁止登高作业。

25、外墙清洗工作完毕，要详细记录吊篮运转情况。

正确答案：正确

参考解析：根据外墙清洗作业要求，清洗工作完毕，要详细记录吊篮运转情况。

26、禁止在起吊高度的1倍半径内有其他作业和非作业人员在内。

正确答案：错误

参考解析：1.2倍。

27、电力线路（输电线路）分为：架空输电线路和电力线路。

正确答案：错误

参考解析：输电线路按架设的形式分类：有架空输电线路和电缆输电线路。架空线路：将导线架设在室外的杆塔上。优点：成本低、经济，安装容易、便于架设和维护，维护和检修方便，易于发现和排除故障。缺点：可靠性差。电缆线路：一般埋于地下的电缆沟或管道中。优点：占地面积少，供电可靠性高，不易受外力破坏，对人身较安全，不影响环境美观。缺点：造价高，维修费时。长距离输电，要求成本低、便于架设和维护等，采用架空线路。城市、工厂等居民密集区短距离输电，要求占地面积少，环境美观，供电可靠性高等，采用电缆线路。发电厂，变电站等进出线，距离短，数量多，采用电缆线路。输电线路分类：（1）按架设的形式分类：有架空输电线路和电缆输电线路。（2）按输送的电流分类：有交流输电线路和直流输电线路。（3）按电压等级分类：有35kV输电线路，110kV输电线路，220kV输电线路，330kV输电线路，500kV输电线路，750kV输电线路等。（4）按线路使用材料分类：有铁塔线路（全线使用铁塔），混凝土杆线路（全线使用混凝土杆），轻型钢杆线路（全线主要使用轻型钢杆），混合型杆塔线（因地制宜地使用杆塔种类），木杆线路（全线使用木杆），瓷横担线路（采用瓷横担作为绝缘子的线路）等。

28、霓虹灯安装使用的移动挂梯、梯子下沿要设支撑脚，以防挂梯移动损坏霓虹灯管等零件。

正确答案：正确

参考解析：设支撑脚，是为了防止挂梯随意移动。

29、下降器有卸扣式下降器、棒式下降器、8字环式下降器、多板式下降器等多种形式。

正确答案：正确

30、排水立管暗装，支管的甩口应明露并加好临时丝堵。

正确答案：正确

参考解析：支管的甩口应明露是为安全。

31、室内机的电源插头与插座不配套时，不可以更换插头。

正确答案：正确

参考解析：室内机的电源插头与插座不配套时，不可以更换插头。只能更换插座。

32、作业时，一旦发生自锁器失效，应坚持把工作做完，再更换自锁器。

正确答案：错误

参考解析：自锁器的注意事项：1.必须正确选用主绳,严禁混用。2.必须正确安装自锁器，滚轮（翘出部位）在上部。3.安装前请退出保险螺丝，按爪轴的开口方向将棘爪与滚轮组合件按反时针方向退出。装入主绳后，按开口方向顺时针装入。再合上保险，将保险螺钉拧上（不要太紧）即可。4.装入主绳后，应检验自锁器的上、下灵活度，如自锁器下滑不灵活，可将半拉簧适当调整。并试锁1～3次，以确保锁止功能正常。如发现异常，必须停止使用；并与本厂联系（在一年使用期内），严禁私自装卸修理。5.使用一年后，应抽取1～2只磨损较大的自锁器，用80kg重物做自由落体冲击试验，如无异常，本批可继续使用3个月。此后，每3个月应视使用情况做试验。试验过或重物冲击过的产品严禁使用。

33、输电施工安装：是将输电线路的各组成部分按设计图纸的要求进行安装作业，包括土石方、基础、杆塔、架线等四个工序。

正确答案：错误

参考解析：输电线路的建设工作分为：准备工作、施工安装、工程验收。施工安装是将输电线路的各个组成部分按设计图纸的要求进行安装作业，包括：土石方、基础、杆塔、架线、接地装置等五个工序，通常将这五个工序又综合成三大基本工序：基础、杆塔、架线。

34、电子显示屏的特点是画面丰富多彩，新闻及广告的即时性强。

正确答案：正确

35、严禁在起吊过程中重物下面站人。

正确答案：正确

参考解析：有物体坠落风险。

36、移动式挂梯在移动中只要可以拖动，施工人员可以停留在挂梯上和梯子同时移动。

正确答案：错误

参考解析：移动式挂梯在移动中只要可以拖动，移动过程中施工人员不可以停留在上面。

37、空调漏水是室内机常见的故障之一。

正确答案：正确

参考解析：空调漏水的原因：1、挂壁式内机安装水平方向不正确。2、挂壁式室内机连接管出墙孔内低外高。3、挂壁式室内机排水口位置低于穿墙孔位置，造成冷凝水不能流出。4、排水管问题。

38、为了加速拆除设备、设施可采用切割与锤击方式进行拆除。

正确答案：正确

参考解析：切割与锤击方式进行拆除效率高。

39、电动吊篮的安全锁，可以安装在工作钢绳上。

正确答案：错误

参考解析：电动吊篮安全锁使用操作注意事项：1、每次作业前,按本说明书的要求对安全锁检查，检测安全锁的实锁绳距离是符合标准锁绳距离，即将电动吊篮水平提升离地面1米，关闭一个提升机，操纵另一个提升机下行，直至安全锁锁绳。然后测量电动吊篮底面两端高差是否符合标准锁绳距离，左右两端安全锁的检查方法对称，不超出标准锁绳距离的范围内，方可开始作业。2、安全锁标定期限为1年，超过标准期限时,应送生产厂家进行检修并重新标定。3、严禁私自破坏铅封拆开安全锁。4、在工作篮上升或下降过程中，应注意观察两端工作绳是否均在安全锁靠轮槽底中部，若钢丝绳紧贴靠轮侧臂，则影响安全锁的正确锁绳角度，此时必须适当调整篮中人员或物品的横向位置，使工作篮横向基本水平，则工作绳即可处于正确位置，然后再进行升降操作。5、安全绳须有坠铁，以确保其绷直。

40、空调安装事故主要是因为安全措施不落实。

正确答案：正确

41、带电高处作业必须穿绝缘服、均压服。

正确答案：正确

参考解析：绝缘服采用锦纶涂复织物材料，绝缘性能，可防7000V以下高电压。该服装耐高压，阻燃、带电作业时的身体防护。均压服，是采用均匀的导体材料和纤维材料制成的服装。其作用是在穿用后，使处于高压电场中的人体外表面各部位形成一个等电位屏蔽面，从而防护人体免受高压电场及电磁波的危害。带电高处作业必须穿绝缘服、均压服。

42、施工单位对安全防护用品要定期进行检查，发现不合格产品应及时进行更换。

正确答案：正确

参考解析：这是施工管理的制度要求。

43、室内排水管道安装立管应二人上下配合，两人都在上一层楼板上。

正确答案：错误

参考解析：污水立管安装：1）根据施工图校对预留管洞尺寸有无差错，如系预制混凝土楼板则需剔凿楼板洞，应按位置画好标记，对准标记剔凿。如需断筋，必须征得土建施工队有关人员同意，按规定要求处理。2）立管检查口设置按设计要求。如排水支管设在吊顶内，应在每层立管上均装立管检查口，以便作灌水试验。3）安装立管应二人上下配合，一人在上一层楼板上，由管洞内投下一个绳头，下面一人将预制好的立管上半部拴牢，上拉下托将立管下都插口插入下层管承口内。4）立管插入承口后，下层的人把甩口及立管检查口方向找正，上层的人用木楔将管在楼板洞处临时卡牢，打麻、吊直、捻灰。复查立管垂直度，将立管临时固定牢固。5）立管安装完毕后，配合土建用不低于楼板标号的混凝土将洞灌满堵实，并拆除临时支架。如系高层建筑或管道井内，应按照设计要求用型钢做固定支架。6）高层建筑考虑管道胀缩补偿，可采用法兰柔性管件，但在承插口处要留出胀缩补偿余量。7）高层建筑采用辅助透气管，可采用辅助透气异型管件连接。

44、现场发生事故后应立即拨打119和120，以尽快得到消防队员和急救人员的救助。

正确答案：正确

参考解析：遇火119，遇伤120、遇劫110

45、座板式单人作业现场区域应保证四周环境的安全，其作业下方应设警戒线并有人看守。

正确答案：正确

46、作业人员应当遵守安全施工的强制标准、规章制度和操作规程,正确使用安全防护用具、机械设备等。

正确答案：正确

47、广告施工作业中，施工区域下方出现与高处作业垂直交叉作业时应停止高处作业防止交叉事故。

正确答案：正确

参考解析：两个或以上的工种在同一个区域同时施工称为交叉作业。施工现场常会有上下立体交叉的作业。因此，凡在不同层次中，处于空间贯通状态下同时进行的高处作业，属于交叉作业。广告施工作业中,施工区域下方出现与高处作业垂直交叉作业时应停止高处作业防止交叉事故。

48、G133869-1997规定Ⅲ级或者Ⅲ级下体力劳动强度可以作业。

正确答案：错误

参考解析：G133869-1997规定Ⅲ级或者Ⅲ级下体力劳动强度不能作业。

49、高处安装、维护、拆除人员必须做到认真做好工器具和安全防护用品的日常检查和保养工作。

正确答案：正确

50、建设单位可以将拆除工程发包给个人或不具备上述要求的施工单位。

正确答案：错误

参考解析：《建设工程安全生产管理条例》第十一条第一项规定，建设单位应当将拆除工程发包给具有相应资质等级的施工单位。第五十五条第(三)项规定，违反本条例的规定，建设单位将拆除工程发包给不具有相应资质等级的施工单位的，责令限期改正，处20万元以上50万元以下的罚款；造成重大安全事故，构成犯罪的，对直接责任人员，依照刑法有关规定追究刑事责任；造成损失的，依法承担赔偿责任。

51、存在有毒气体或者空气中含氧量低于0.195的环境不能作业。

正确答案：正确

参考解析：低于19.5%人的工作效率会降低，长时间会可导致头部、肺部和循环系统问题。

52、只有施工作业人员禁止在施工现场吸烟、追逐打闹。

正确答案：错误

参考解析：1、作业人员进入施工现场必须佩戴合格的安全帽，系好下颚带，锁好扣带。 2、作业人员严禁酒后作业，严禁吸烟，禁止追逐打闹，禁止私自动用明火。 3、有高血压、贫血、恐高症等疾病的人严禁作业。高度超过两米时作业人员必须佩戴安全带，并高挂低用。带电作业时施工人员应穿绝缘鞋、衣、手套等，绝缘鞋保持干燥。电动工具要使用电缆盘，要有漏电保护器和接地措施，并按规定定期检查。 4、高处作业人员要佩戴工具袋，防止构件物坠落伤人。 5、雨天、雪天禁止安拆作业，待清除构件上积雪、霜、水露、冰块等方可进行作业，安拆时作业人员必须穿防滑鞋。四级以上的天气应停止作业，并将已经安装好的部分进行有效加固，防止倒塌。 6、拆除时现场应设监护人员并明确职责，作业区周边设安全警示牌。 7、拆除工程施工所需要的水、电应另行配置临时配电线路及供水管道。 8、拆除建（构）筑物，应自上而下的顺序进行，先拆除非承重结构后再拆除承重部分，不得数层同时拆除，当拆除一部分时另与之相关的连其他部分采取临时加固稳定措施，防止发生坍塌，承重结构要等待它所承担的全部结构和荷重拆除后在进行拆除。 9、拆除作业要设置溜放槽，将拆除下的散碎材料顺槽溜下，，较大承重材料，应用绳或起重机吊下或运走，严禁向下抛拆除轻型材料屋面工程时，严禁拆除作业人员直接踩踏在轻型板材上作业，必须使用移动板梯，同时板梯上端必须挂牢，防止发生高处坠落事故。 10、建筑物的栏杆，楼梯和楼板等，应和整体拆除进度相配合，不准先行拆除承重柱梁、龙骨等，要等它所承担的全部结构拆掉后方可拆除，楼板上不许多人聚集，严禁超荷载堆放材料，以免发生危险。

53、拆除与易燃、易爆或有毒、有害介质有关的大型静置设备、设施时,应严格按现场环境设立专门的安全防护设施。

正确答案：错误

参考解析：应严格按（施工方案）设立专门的安全防护措施

54、安全带不得高挂低用，禁止系挂在移动或不牢固的物件上。

正确答案：错误

参考解析：安全带（一）安全带使用期一般为3～5年，发现异常应提前报废。（二）安全带的腰带和保险带、绳应有足够的机械强度，材质应有耐磨性，卡环（钩）应具有保险装置。保险带、绳使用长度在3米以上的应加缓冲器。（三）使用安全带前应进行外观检查，检查： 1．组件完整、无短缺、无伤残破损； 2．绳索、编带无脆裂、断股或扭结； 3．金属配件无裂纹、焊接无缺陷、无严重锈蚀； 4．挂钩的钩舌咬口平整不错位，保险装置完整可靠； 5．铆钉无明显偏位，表面平整。（四）安全带应系在牢固的物体上，禁止系挂在移动或不牢固的物件上。不得系在棱角锋利处。安全带要高挂和平行拴挂，严禁低挂高用。（五）在杆塔上工作时，应将安全带后备保护绳系在安全牢固的构件上（带电作业视其具体任务决定是否系后备安全绳），不得失去后备保护。

55、物体运动状态主要与力的大小，力的方向有关。

正确答案：正确

参考解析：力的三要素大小，方向，作用点均会影响物体的运动状态。

56、高处作业吊篮使用中安全绳上端应与吊篮悬挂机构部件分开固定。

正确答案：正确

参考解析：这是为了一旦发生事故能够多一份安全保障。

57、在设计连锁装置时，必须使其发生任何故障时，都不使人员暴露在危险之中。

正确答案：正确

参考解析：这是连锁装置应该具备的防护功能。

58、单层工业厂房按配件组成两部分，即墙和门窗。

正确答案：错误

参考解析：单层工业厂房的结构组成一般分为两种类型，即墙体承重结构和骨架承重结构。墙体承重结构是指外墙采用砖、砖柱的承重结构。骨架承重结构是由钢筋混凝土构件或钢构件组成骨架的承重结构。厂房的骨架由下列构件组成，墙体仅起围护作用。1.屋盖结构：包括屋面板、屋架（或屋面梁）及天窗架、托架等。屋面板直接铺在屋架或屋面梁上，承受其上面的荷载，并传给屋架或屋面梁。屋架（屋面梁）是屋盖结构的主要承重构件，屋面板上的荷载、天窗荷载都要由屋架（屋面梁）承担，屋架（屋面梁）搁置在柱子上。2.吊车梁：吊车梁安放在柱子伸出的牛腿上，它承受吊车自重、吊车最大起重量以及吊车刹车时产生的冲剪力，并将这些荷载传给柱子。3.柱子：柱子是厂房的主要承重构件，它承受着屋盖、吊车梁、墙体上的荷载，以及山墙传来的风荷载，并把这些荷载传给基础。4.基础　　它承担作用在柱子上的全部荷载，以及基础梁上部墙体荷载，并传给地基。基础一般采用独立式基础。5.外墙围护系统：包括厂房四周的外墙、抗风柱、墙梁和基础梁等。这些构件所承受的荷载主要是墙体和构件的自重以及作用在墙体上的风荷载等。6.支撑系统：支撑系统包括柱间支撑和屋盖支撑两大部分，其作用是加强厂房结构的空间整体刚度和稳定性，主要传递水平风荷载以及吊车间产生的冲切力。

59、高处作业中施工结束后，吊篮应停回指定位置，不得悬吊在半空中。

正确答案：正确

60、给水系统水平管道安装完后一定要找正找平。

正确答案：正确

61、高处作业区域内不方便设置施工电源的情况下可以从吊篮上接临时电源。

正确答案：错误

参考解析：高处作业区域内不方便设置施工电源的情况下：1、可以从配电箱接临时电源；2、可以从建筑物配电箱接临时电源。

62、施工单位应按类别、有针对性地将各类安全警示标志悬挂于施工现场各相应部位,夜间应设红灯示警。

正确答案：正确

63、输电电压：一般分为高压、超高压和特高压。

正确答案：正确

参考解析：输电电压一般分高压、超高压和特高压。国际上，高压（HV）通常指110~220kV的电压；超高压（EHV）通常指330kV及以上、1000kV以下的电压；特高压（UHV）指1000kV及以上的电压。高压直流（HVDC）通常指的是±600kV及以下的直流输电电压，±800kV及以上的电压称为特高压直流输电（UHVDC）。

64、上杆塔时必须带保安带，必要时可带保安吊带。上杆塔到工作位置后，方能工作。

正确答案：错误

参考解析：上杆塔时必须保持安带，必要时可带保安吊带。上杆塔到工作位置后，把保安用具系好，方能工作。

65、与易燃、易爆或有毒、有害介质有关的大型静置设备、设施拆除时,应严格按施工方案设立专门的安全防护设施。

正确答案：正确

参考解析：若不规范作业，可能造成燃烧、爆炸等事故。

66、脚手架分别简称为“结构脚手架”和“装修脚手架”。

正确答案：正确

参考解析：结构说的是堆放结构使用的材料，装修脚手架是不允许堆放材料的。

67、拆除工程从业人员应办理相关手续，进行安全培训，考试合格后方可上岗作业。

正确答案：正确

参考解析：拆除工程从业人员属于高处作业，应该进行安全培训，考试合格后方可上岗作业。

68、大雾天气允许室内高处作业。

正确答案：正确

参考解析：室内受外界环境影响较小。

69、提升机应采用20号机械润滑油，并定期更换。

正确答案：正确

70、高空作业中用把工具物料放在不易滑落的地方的方法，不能有效防止高空坠落。

正确答案：正确

参考解析：高空作业中用把工具物料只能放在专用工具袋内才能有效防止高空坠落，放在不易滑落的地方不能有效防止高空坠落。

71、高处作业上下时（）必须要集中。

A:耐力 B:体力 C:精神

正确答案：C

参考解析：高处作业上下时必须集中精神，禁止手中持物等危险行为，工具、材料、零件等必须装入工具袋。

72、空调制冷好是因为（）来实现的。

A:产品质量好 B:安装质量好 C:产品质量好、安装质量好

正确答案：C

参考解析：空调制冷好是因为产品质量好、安装质量好来实现的。

73、挂梯的宽度应选择（）mm。

A:400至500 B:500至600 C:300至400

正确答案：A

参考解析：挂梯的宽度应选择400至500mm。

74、消防水泵房安装一台控制配电箱，其额定电流为100A。控制箱底口距操作平台高度为（）m，操作平台距地高度为（）m。

A:0.8,0.5 B:0.8,1.5 C:1.8,0.5

正确答案：A

参考解析：消防水泵房安装一台控制配电箱，其额定电流为100A。控制箱底口距操作平台高度为0.8米，操作平台距地高度为0.5米。配电箱用螺丝固定在箱腿上，底部用木螺丝固定在平台上。

75、跳闸安全装置的作用是在操作到危险点之前，自动使机器停止或反方向（）。

A:晃动 B:摆动 C:运动

正确答案：C

参考解析：跳闸安全装置的作用是在操作到危险点之前，自动使机器停止或反向运动。该类装置依赖于敏感的跳闸机构，同时也有赖于机器能够迅速停止。

76、施工现场临时用电在编制临时用电施工组织设计时需建立相关的()和档案资料。

A:管理文件 B:文件资料 C:设计资料

正确答案：A

参考解析：施工现场临时用电必须按照《施工现场临时用电安全技术规范》JGJ46-2005的要求，编制临时用电施工组织设计，建立相关的管理文件和档案资料。

77、塔式起重机在拆除作业中，采用双机抬吊作业时，每台起重机载荷不得超过允许载荷的（）%，且应对第一吊进行试吊作业，施工中必须保持两台起重机同步作业。

A:50 B:90 C:80

正确答案：C

参考解析：采用双机抬吊作业时，每台起重机载荷不得超过允许载荷的80%，且应对第一吊进行试吊作业，施工中必须保持两台起重机同步作业。

78、广告施工高处作业使用吊篮，作业区域内不方便设置施工电源的情况下,不可以（）。

A:从吊篮上接临时电源 B:从配电箱接临时电源 C:从建筑物配电箱接临时电源

正确答案：A

参考解析：广告施工高处作业使用吊篮，作业区域内不方便设置施工电源的情况下,应从配电箱接临时电源或从建筑物配电箱接临时电源。

79、施工项目部每（）至少开展一次安全检查。

A:周 B:季 C:月

正确答案：C

参考解析：电力施工现场安全检查怎么做 1、安全检查是坚持“安全第一，预防为主”的方针，及时制止违章违纪现象，消除事故隐患，促进安全管理行之有效的途径，安全检查注重解决实际问题，不能流于形式。 2、项目部每月至少进行一次安全检查；施工队开展现场安全检查。各级安全检查，除普遍检查外，可根据施工和季节情况安排阶段性检查，专业检查和季节性检查。 3、安全检查应有明确的目的和要求，有安全检查表和验评标准，并应填写“安全检查登记台帐”。 4、安全检查的内容：项目部对施工队以“安全检查及整改记录(项目部级)”，现场检查为主，班组则运用“安全检查及整改记录(队级)”，加强日常检查。 5、安全检查工作的重点是：查领导是否坚持“安全第一、预防为主”的方针，把安全工作列入重要的议事日程；查制度是否健全并落实；查管理是否严格；查隐患是否存在并整改；查事故处理是否作到“三不放过”，并按规定统计上报。 6、检查中发现违章现象和事故隐患应及时制止和消除，对在安全检查中发现的重大问题应填写“安全施工问题通知书”，发送事故隐患施工队、并交存项目部安全科；对重大的或涉及全局的问题应同时抄报上级主管部门备案。 7、“安全施工问题通知书”应由存在事故隐患的施工队负责接受和组织整改、并填写“安全问题整改反馈单”上报整改情况；对因故不能立即整改的问题，应采取临时措施并制定整改计划，定责任人、定措施、定经费、定完成期限，并报项目部安全科备案。

80、常用ZLD500型电动吊篮的电动机功率为（）kW。

A:0.8 B:2 C:1.1

正确答案：C

参考解析：常用ZLD500型电动吊篮的电动机功率为1.1kW。

81、电动吊篮的前横梁外伸悬臂距离（）《产品使用说明书》规定的最大极限尺寸。

A:等于 B:小于 C:大于

正确答案：B

参考解析：前横梁外伸悬臂距离不得大于《产品使用说明书》规定的最大极限尺寸；前后支架间距不得小于《产品使用说明书》规定的最小极限尺寸；配重铁数量不得少于《产品使用说明书》规定的数量，并且与后支架之间的联接必须稳定可靠。

82、室内机挂板应该直接固定在（）上。

A:实墙 B:石膏板 C:家具

正确答案：A

参考解析：室内机挂板应该直接固定在实墙上。

83、安全帽检查项目标准周期为（）。

A:1年 B:5月 C:3年

正确答案：C

84、以杆塔基点为圆心，以（）为半径的圆周范围内作为施工区，非工作人员严禁入内。

A:杆高三分之一 B:杆高二分之一 C:杆高

正确答案：C

参考解析：一、在立杆塔作业之前，要确定统一指挥人员，并勘察施工现场，制定安全可靠的施工方案。在实施方案过程中、要做到统一指挥、互相协作配合，有条不紊。发现问题及时报告指挥人员，及时处理。二、埋设地锚要由专人负责检查，发现问题应及时处理。三、立30米以上的杆塔最好用活撑杆（又称活扒杆），超过40米的必须用活撑杆。四、立杆塔时临时拉线必须用钢丝绳，在高度不超过23米时可用优质麻绳代替。五、用手推木绞车（磨盘）时，拉钢丝绳的人要离开绞车至少3米，松动绞车时转速不得过快。用手推绞车时必须指定专人负责，且在绞动时要认真负责。六、用电动卷扬机或拖拉机立杆塔时，操作绞车人员必须熟悉机械性能和使用方法。开车时必须放在低速档。严禁对机械绞车不熟练的人操作。七、固定式撑杆（死扒杆）的长度应大于立杆全长的三分之一，活撑杆长度应大于立杆全长的四分之一。撑杆的梢径应经过计算。八、整体立杆（塔）必须固定好杆塔底座的钢丝绳（俗称穿鞋带），以防杆塔底座移动和倾斜。九、以杆塔基点为圆心，以杆高为半径的圆周范围内作为施工区，非工作人员严禁入内，绞车应安装在安全地方。十、当杆塔吊离地面时，要进行一次全面受力检查（特别是地锚和杆塔本身）和设备安全检查，确认全部正常后方可继续竖立。当杆塔立至70至80度时暂停，将各方拉线用紧线器固定好，再徐徐升起，待立至85度时，应停止调整拉线将杆塔初步校直，打好保险后（即把拉线固定好）方可上杆工作。十一、杆上有人工作时不得调动拉线。十二、上层拉线和单层拉线要用两只紧线器，以防万一脱扣。十三、杆上接杆时，杆上作业必须指定专人负责，地面指挥人员和杆上作业人员要紧密配合。撑杆应用红线标好重心位置，绑扎撑杆时，红线不得超过支撑木杆顶部。在升撑杆和木杆时，杆顶控制人员不得用手直接控制，必须用绳索控制。十四、架设馈线杆（尤其是水泥杆或重木杆）一般用三角架，特殊情况可用枷杠或其它方法。使用三角架时，三角架垂直高度必须大于被立杆高度的二分之一。立或放倒水泥杆时严防撞击和抛掷。

85、悬挂绳放绳时检查大绳是否出现毛口、划伤，发现大于直径（）mm破口或散股时，应停止使用。

A:1.5 B:1.3 C:1.2

正确答案：A

参考解析：悬挂绳放绳时检查大绳是否出现毛口、划伤，发现大于直径1.5mm破口或散股时，应停止使用。

86、临时用电配电线路必须按规范架设整齐，架空线路必须采用（）。

A:绝缘导线 B:塑胶软线 C:橡胶软线

正确答案：A

参考解析：临时用电配电线路必须按规范架设整齐，架空线路必须采用绝缘导线，不得采用塑胶软线。电缆线路必须按规定沿附着物敷设或采用埋地方式敷设，不得沿地面明敷设。

87、室外机与对面墙壁的距离应该在（）m以上。

A:1 B:2 C:3

正确答案：B

参考解析：《中华人民共和国国家标准房间空气调节器安装规范》（GB17790-1999）规定：空调器的室外机组不应占用公共人行道，沿道路两侧建筑物安装的空调器其安装架底（安装架不影响公共通道时可按水平安装面）距地面的距离应大于2.5m。与对面墙壁的距离应在2米以上，以免因空调散热不良导致过载保护停机。

88、脚手架的材料分为（）种。

A:5 B:4 C:3

正确答案：C

参考解析：按材料不同可分为木脚手架、竹脚手架、钢管脚手架。

89、室内机蒸发器太脏时,通常使用（）进行清洗。

A:洗涤灵水 B:翅片清洗剂 C:清水

正确答案：B

参考解析：室内机蒸发器太脏时，通常使用翅片清洗剂进行清洗。

90、拆除贮存易燃、易爆或有毒、有害介质的大型贮罐应采用适当方法将罐体内的残留介质彻底清除，介质无法彻底清除时可采用机械加降温措施的切割方法，严禁采用（）切割方法拆除。

A:金属 B:火焰 C:电焊

正确答案：B

参考解析：拆除贮存易燃、易爆或有毒、有害介质的大型贮罐应采用适当方法将罐体内的残留介质彻底清除，介质无法彻底清除时可采用机械加降温措施的切割方法，严禁采用火焰切割方法拆除。

91、用梯子来登高时，梯脚必须要做（）措施。

A:防滑 B:防风 C:防水

正确答案：A

参考解析：用梯子来登高时，梯脚必须要做防滑措施。

92、安全带应该高挂低用。挂钩应该扣在不低于作业者所处水平位置的（）牢靠处。

A:固定 B:安全 C:随意

正确答案：A

参考解析：扣挂安全带应高挂低用，挂钩应扣在不低于作业者所处水平位置的固定牢靠处，不得将安全带扣挂在活动的物体上。

93、大型静置设备、设施拆除工程开工前，应根据工程特点、设备、设施情况、工程量等编制安全专项方案，应经技术负责人或监理工程师签字批准后实施。施工过程中，如需变更，应经（）审批后实施。

A:项目总工 B:原审批人 C:项目经理

正确答案：B

参考解析：大型静置设备、设施拆除工程开工前，应根据工程特点、设备、设施情况、工程量等编制安全专项方案，应经技术负责人或监理工程师签字批准后实施。施工过程中，如需变更，应经原审批人审批后实施。

94、在高处坠亡的统计中，2m以下的坠亡率仍占（）%。

A:1 B:7.1 C:2

正确答案：B

参考解析：说明2m以下仍然有造成伤害的可能。

95、20t门式起重机属于（）。

A:大型静置设备、设施 B:通用设备、设施 C:大型运动设备(需解体)、设施

正确答案：B

96、含有大量尘埃但无爆炸和火灾危险的场所，选用（）型照明器。

A:防爆 B:防尘 C:防震

正确答案：B

参考解析：照明器具选择应遵守下列规定： ①正常湿度时，选用开启式照明器； ②潮湿或特别潮湿的场所，应选用密闭型防水防尘照明器或配有防水灯头的开启式照明器； ③含有大量尘埃但无爆炸和火灾危险的场所，应采用防尘型照明器； ④对有爆炸和火灾危险的场所，应按危险场所等级选择相应的防爆型照明器； ⑤在振动较大的场所，应选用防振型照明器； ⑥对有酸碱等强腐蚀的场所，应采用耐酸碱型照明器； ⑦照明器具和器材的质量均应符合有关标准、规范的规定，不得使用绝缘老化或破损的器具和器材。

97、拆除工程施工现场应按规定设置不低于（）m的硬质围挡，并在施工危险部位设置醒目的警示标志。

A:1.5 B:1.8 C:1.6

正确答案：B

参考解析：拆除工程施工现场应按规定设置不低于1.8米的硬质封闭围挡，并在施工危险部位设置醒目的安全警示标志。当拆除工程与交通道路的距离不能满足安全要求时，必须采取相应的隔离措施。

98、高处作业人员应熟悉应急救援程序，（）应急救援知识。

A:无视 B:理解 C:了解

正确答案：C

参考解析：高处作业人员应熟悉应急救援程序，了解应急救援知识。

99、职工应该学习和掌握（）相关的知识。

A:文化 B:职业卫生 C:科学

正确答案：B

参考解析：这是职工的应该的义务。学习和掌握职业卫生相关的知识。